自動回復(fù)客服機器人（自動回復(fù)客服機器人問題）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于自動回復(fù)客服機器人的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、千?？头绾巫詣踊貜?fù)

• 2、聊天機器人概述

• 3、智能客服機器人有哪些功能？

• 4、客服機器人自動回復(fù)使用效果如何？介紹介紹唄

一、千牛客服如何自動回復(fù)

問題一：千牛上這個客服點擊自動回復(fù)是怎么設(shè)置的 求大神指點 同求啊，這個挺好的

問題二：千牛這種自動回復(fù)，買家點擊問題自動回答的，是如何設(shè)置的呢？ 打開你的千?？蛻舳耍疑辖怯腥龣M的地方，點擊一下，就會彈出一個設(shè)置的界面，在最下面有一個客戶設(shè)置里面有一個自動回復(fù)的功能，你到那里面去設(shè)置就好了！

問題三：淘寶千牛PC端，客戶第一次發(fā)消息時，自動回復(fù)一段話，怎么設(shè)置 打開千牛，點擊這個旺旺。

2、點擊系統(tǒng)設(shè)置

3、設(shè)置客服信息

問題四：千牛自動回復(fù)的問題與回復(fù)怎么設(shè)置 1首先，請在千牛里登錄你的阿里旺旺的賬號，也就是淘寶賬號。 2成功登陸之后，點擊右上角的系統(tǒng)設(shè)置按鈕，哈哈，這個隱藏得確實有得深。大家也可以點擊阿里旺旺模式去設(shè)置，也可以同步的。 3回到了我們熟悉的設(shè)置頁面了，點擊客服設(shè)置。 4然后根據(jù)你的店鋪情況，設(shè)置好哪些情景使用自動回復(fù)，也可以自行再修改一下。 5如果想添加新的自動回復(fù)內(nèi)容的話，點擊“自動回復(fù)短語”，然后再點擊新增，最后確定一下就可以了。 6比如數(shù)字君設(shè)置的是離開的時候，自動回復(fù)。圖上就是剛才設(shè)置成功后的截圖，希望能夠幫助到你們。謝謝。

問題五：千牛怎么設(shè)置點擊問題自動回復(fù) 首先，請在千牛里登錄你的阿里旺旺的賬號，也就是淘寶賬號。

成功登陸之后，點擊右上角的系統(tǒng)設(shè)置按鈕，哈哈，這個隱藏得確實有得深。大家也可以點擊阿里旺旺模式去設(shè)置，也可以同步的。

回到了我們熟悉的設(shè)置頁面了，點擊客服設(shè)置。

然后根據(jù)你的店鋪情況，設(shè)置好哪些情景使用自動回復(fù)，也可以自行再修改一下

如果想添加新的自動回復(fù)內(nèi)容的話，點擊“自動回復(fù)短語”，然后再點擊新增，最后確定一下就可以了。

，希望能夠幫助到你們。謝謝。

問題六：千牛如何設(shè)置自動回復(fù)? 這個寫的很詳細

千牛是阿里推出的新軟件，可是有很多的賣家，尤其是新手賣家，對于軟件還不是很熟悉，因此，數(shù)字君決定編寫一套教程，來幫助和引導(dǎo)大家，希望對各位賣家都能有所幫助。這篇經(jīng)驗主要講的是如何設(shè)置自動回復(fù)。

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問題七：淘寶千牛自動回復(fù)設(shè)置好了，如何設(shè)置點擊自動回復(fù)的內(nèi)容能自動彈出答案。是否要用到代碼啊？ 50分 把您的機器人回復(fù)關(guān)閉就可以了。 但是你可以對機器人進行優(yōu)化設(shè)置，一些常用問題。例如發(fā)什么快遞、什么時候發(fā)貨這些問題可以自動回復(fù)，自動回復(fù)的好處是你不會因為亂回答招來違背承諾投訴。

問題八：淘寶賣家如何設(shè)置自動回復(fù)，還可以點擊問題？ 15分 步驟

首先我們登錄我們的千牛

打開主界面如圖

我們點擊下方的設(shè)置按鈕

步驟閱讀

之后進入系統(tǒng)設(shè)置

在系統(tǒng)設(shè)置里選擇左邊的客服設(shè)置，緊接著選擇客服設(shè)置下面的自動回復(fù)設(shè)置

這里我們點擊右邊的修改輸入我們要自動回復(fù)的內(nèi)容即可

問題九：淘寶千牛客服自動回復(fù)，如何設(shè)置成這種的，第一次詢問時彈出這樣的文字，買家想問的問題點擊紅字怎么進入 您如果是千牛，可以設(shè)置千牛機器人自動回復(fù)。

您截圖中的提問選擇方式實際意義不大，沒有買家愿意這樣的方式進行自助購物。你的自動回復(fù)應(yīng)該設(shè)置的更為簡潔明確。

問題十：關(guān)于淘寶千牛智能回復(fù)機械人的怎樣才能做到如圖瑪萬戶，客服不在的時候自動回復(fù)而去有相關(guān)問題點擊選項， 千牛自動回復(fù)里面可以設(shè)置，添加自動回復(fù)然后選擇問題和答案

二、聊天機器人概述

聊天機器人，是一種通過自然語言模擬人類，進而與人進行對話的程序。

1950年，圖靈（Alan M. Turing）在 Mind 期刊上發(fā)表的文章 Computer Machinery and Intelligence ，這篇文章開篇就提出了“機器能思考嗎？(Can machines think?)”的設(shè)問，提出了經(jīng)典的 圖靈測試（Turing Test） 。通過圖靈測試被認為是人工智能研究的終極目標，圖靈本人也因而被稱為 “人工智能之父” 。

1966年，最早的聊天機器人程序 ELIZA 誕生，由麻省理工（MIT）的約瑟夫·魏澤鮑姆（Joseph Weizenbaum）開發(fā)，開發(fā)用于臨床模擬羅杰斯心理治療的 BASIC腳本程序 。實現(xiàn)技術(shù)僅為對用戶輸入計算機的話語做關(guān)鍵詞匹配，并且回復(fù)規(guī)則是由人工編寫的。

1972年，美國精神病學(xué)家肯尼思·科爾比（Kenneth Colby）在斯坦福大學(xué)（Standford University）使用 LISP 編寫了模擬偏執(zhí)型精神分裂癥表現(xiàn)的計算機程序 PARRY 。

1988年，英國程序員羅洛·卡彭特（Rollo Carpenter）創(chuàng)建了聊天機器人 Jabberwacky ，項目目標是“以有趣、娛樂和幽默的方式模擬自然的人機聊天”，這個項目也是通過與人類互動創(chuàng)造人工智能聊天機器人的早期嘗試，但 Jabberwacky 并未被用于執(zhí)行任何其他功能。技術(shù)是使用 上下文模式匹配技術(shù) 找到最合適的回復(fù)內(nèi)容。

1988年，加州大學(xué)伯克利分校（UC Berkeley）的羅伯特·威林斯基（Robert Wilensky）等人開發(fā)了名為UC（UNIX Consultant）的聊天機器人系統(tǒng)。UC聊天機器人目的是幫助用戶學(xué)習(xí)UNIX操作系統(tǒng)。

1990年，美國科學(xué)家兼慈善家休·勒布納（Hugh G. Loebner）設(shè)立了人工智能年度比賽------勒布納獎（Loebner Prize）。勒布納獎旨在借助交談測試機器的思考能力，它被看做對圖靈測試的一種時間，其比賽的獎項分為金、銀、銅三等。目前為止，尚無參賽程序達到金獎或銀獎標準。

在勒布納獎的推動下，聊天機器人迎來了研究的高潮，其中較有代表性的聊天機器人系統(tǒng)是1995年12月23日誕生的 ALICE（Artificial Linguistic Internet Computer Entity） 。隨著 ALICE 一同發(fā)布的 AIML（Artifical Intelligence Markup Language） 目前在移動端虛擬助手的開發(fā)中得到了廣泛的應(yīng)用。

2001年，SmarterChild在短信和即時通信工具中廣泛流行，使得聊天機器人第一次被應(yīng)用在了即時通信領(lǐng)域。2006年，IBM開始研發(fā)能夠用自然語言回答問題的最強大腦 Watson ，作為一臺基于IBM“深度問答”技術(shù)的超級計算機， Watson 能夠采用上百種算法在3秒內(nèi)找出特定問題的答案。

2010年，蘋果公司推出了人工智能助手 Siri ， Siri 的技術(shù)來源于美國國防部高級研究規(guī)劃局公布的CALO計劃：一個簡化軍方繁復(fù)事務(wù)，且具備學(xué)習(xí)、組織及認知能力的虛擬助理。CALO計劃衍生出來的民用版軟件就是 Siri虛擬個人助理 。

此后，微軟小冰、微軟Cortana（小娜）、阿里小蜜、京東JIMI、網(wǎng)易七魚等各類聊天機器人層出不窮，并且這些聊天機器人逐漸滲透進人們生活的各個領(lǐng)域。

2016年，全國各大公司開始推出可用于聊天機器人系統(tǒng)搭建的開放平臺或開源架構(gòu)。

2010年至今，標志性的聊天機器人產(chǎn)品如下圖所示。

總結(jié)：隨著人工智能相關(guān)技術(shù)“東風(fēng)”漸起，自然語言處理研究碩果頗豐，聊天機器人相關(guān)技術(shù)迅速發(fā)展。同時，聊天機器人作為一種新穎的人機交互方式，正在成為移動搜索和服務(wù)的入口之一，畢竟搜索引擎的最終形態(tài)很可能就是 聊天機器人 。眾多人工智能領(lǐng)域的探索者和開發(fā)者都想緊緊抓住并搶占聊天機器人這一新的交互入口。

下面從幾個維度對齊進行分類介紹。

在線客服聊天機器人系統(tǒng) 的主要功能是自動回復(fù)用戶提出的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的問題，以降低企業(yè)客服運營成本、提升用戶體驗。代表性的商用在線客服聊天機器人系統(tǒng)有小i機器人、京東JIMI客服機器人、阿里小蜜等。以京東JIMI客服機器人為例，用戶可以通過與JIMI聊天了解商品的具體信息、了解平臺的活動信息、反饋購物中存在的問題等。另外，JIMI具有一定的 拒識能力 ，因此可以知道用戶的哪些問題時自己無法回答的，且可以及時將用戶轉(zhuǎn)向人工客服。阿里巴巴集團在2015年7月24日發(fā)布了一款人工智能購物助理虛擬機器人，取名為“阿里小蜜”，阿里小蜜基于客戶需求所在的垂直領(lǐng)域（服務(wù)、導(dǎo)購、助手等），通過“智能+人工”的方式提供良好的客戶體驗。

娛樂場景下聊天機器人系統(tǒng) 的主要功能是同用戶進行不限定主題的對話（閑聊），從而起到陪伴、慰藉等作用。其應(yīng)用場景集中在社交媒體、兒童陪伴及娛樂、游戲陪練等領(lǐng)域。有代表作的系統(tǒng)如微軟的“小冰”、微信的“小微”、北京龍泉寺的“賢二機器僧”的等。

教育場景下的聊天機器人系統(tǒng) 可以根據(jù)教育內(nèi)容的不同進一步劃分。這類聊天機器人的應(yīng)用場景為具備人機交互功能的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)類產(chǎn)品，以及兒童智能玩具等。

個人助理類 應(yīng)用可以通過語音或文字與用戶進行交互，實現(xiàn)用戶個人事務(wù)的查詢及代辦，如天氣查詢、短信手法、定位及路線推薦、鬧鐘及日程提醒、訂餐等，從而讓用戶可以更便捷地處理日常事務(wù)。

智能問答類 聊天機器人系統(tǒng)可以回答用戶以自然語言形式提出的事實型問題及其他需要計算和邏輯推理的復(fù)雜問題，以滿足用戶的信息需求并起到輔助用戶決策的目的。不僅要考慮如 What、Who、Which、Where、When 等事實型問答，也要考慮如 How、Why 等非事實型問答，因此智能回答的聊天機器人通常作為聊天機器人的一個服務(wù)模塊。

從實現(xiàn)的角度來看，聊天機器人可以分為 檢索式 和 生成式 。檢索式聊天機器人的回答是提前定義的，在聊天時機器人使用規(guī)則引擎、模式匹配或者機器學(xué)習(xí)訓(xùn)練好的分類器從知識庫中挑選一個最佳的回復(fù)展示給用戶。生成式聊天機器人不依賴于提前定義的回答，但是在訓(xùn)練機器人的過程中，需要大量的語料，語料包含上下文聊天信息和回復(fù)。

盡管目前在具體生產(chǎn)環(huán)境中，提供聊天服務(wù)的一般都是基于檢索的聊天機器人系統(tǒng)，但是基于深度學(xué)習(xí)Seq2Seq模型的出現(xiàn)可能使基于生成的聊天機器人系統(tǒng)成為主流。

基于功能的聊天機器人可以分為問答系統(tǒng)、面向任務(wù)的對話系統(tǒng)、閑聊系統(tǒng)和主動推薦系統(tǒng)4種。

目前，對問答系統(tǒng)和主動推薦系統(tǒng)的評價指標較為客觀，評價方式也相對成熟。而面向任務(wù)的對話系統(tǒng)和餡料系統(tǒng)，在給定相同輸入的情況下，系統(tǒng)回復(fù)形式可以多種多樣，對于用戶的同一輸入，通常有多種合理且數(shù)目不固定的回復(fù)，這使得很難通過一種客觀的機制對其進行評價，所以在評價時需要加入人的主觀判斷作為評價的依據(jù)之一。

通常，一個完整的聊天機器人系統(tǒng)框架如圖，其主要包含自動語音識別、自然語言理解、對話管理、自然語言生成、語音合成5個主要的功能模塊。需要指出的是，并不是所有的聊天機器人系統(tǒng)都需要語音技術(shù)。

例如，以文字方式實現(xiàn)人機交互的聊天機器人系統(tǒng)，就不需要自動語音識別模塊和語音合成模塊。

Amazon Lex是一種可以在任何程序中使用語音和文本構(gòu)建對話界面的服務(wù)。Amazon Lex提供可擴展、安全且易于使用的端到端(end2end)解決方案，以構(gòu)建、發(fā)布和監(jiān)控開發(fā)人員發(fā)布的機器人。下圖展示了聊天機器人如何通過對話的方式協(xié)助用戶完成訂花的需求。

另一個典型的聊天機器人框架是Facebook的Wit.ai。Wit.ai積累了大量高質(zhì)量的對話數(shù)據(jù)，有效促進了聊天機器人系統(tǒng)的發(fā)展，并通過將人工智能和人類智能結(jié)合，進一步提升了聊天機器人的智能水平。

聊天機器人的4種分類，包括 問答系統(tǒng)、面向任務(wù)的對話系統(tǒng)、閑聊系統(tǒng)和主動推薦系統(tǒng)。

Siri被定位為面向任務(wù)的對話系統(tǒng)，為用戶提供打電話、訂餐、訂票、放音樂等服務(wù)。Siri對接了很多服務(wù)，且設(shè)置了 “兜底” 操作，當(dāng)Siri無法理解用戶的輸入時就命令搜索引擎返回相關(guān)的服務(wù)。Siri的出現(xiàn)引領(lǐng)了移動終端個人事務(wù)助理的商業(yè)化發(fā)展潮流。

下圖是Siri的技術(shù)框架：

2011年2月，IBM耗資3000萬美元研發(fā)的IBM Watson登上了美國著名智力問答競賽節(jié)目《危險邊緣》(Jeopardy)，面對節(jié)目中充滿雙管意思的英文問題，IBM Watson能做出分析并在龐大的自然語言知識庫中尋找線索，將這些線索組合成答案。最終，IBM Watson壓倒性地優(yōu)勢擊敗了節(jié)目中最聰明的人腦，同時創(chuàng)下了這個知識競賽系列節(jié)目27年歷史上的最高分。IBM Watson作為IBM公司研發(fā)的問答系統(tǒng)，集成了自然語言處理、信息檢索、知識表示、自動推理、機器學(xué)習(xí)等多項技術(shù)的應(yīng)用，形成了假設(shè)認知和大規(guī)模的證據(jù)搜集、分析、評價的深度問答技術(shù)。IBM Watson可以分析自然語言形式的數(shù)據(jù)，通過大規(guī)模學(xué)習(xí)和推理，為用戶提供個性化服務(wù)。

2012年7月9日，谷歌發(fā)布了智能個人助理Google Now。Google Now通過自然語言交互方式為用戶提供頁面搜索、自動指令等功能。Allo是谷歌在前述工作的基礎(chǔ)上發(fā)布的語音助手。Allo具備隨時間推移學(xué)習(xí)用戶行為的能力。

2014年4月2號

主動推薦系統(tǒng)采用的是一種實現(xiàn)個性化信息推送的技術(shù)方式。主動推薦系統(tǒng)并不需要用戶提供明確的需求，而是通過分析用戶的歷史行為數(shù)據(jù)建立用戶畫像，從而基于用戶畫像主動向用戶推薦系統(tǒng)認為能夠滿足用戶興趣和需求的信息。在電商購物（如阿里巴巴、亞馬遜）、社交網(wǎng)絡(luò)（如Facebook、微博）、新聞資訊（如今日頭條）、音樂電影（如網(wǎng)易云音樂、豆瓣）等領(lǐng)域均有廣泛而成功的應(yīng)用。主動推薦系統(tǒng)本質(zhì)上是一項幫助人們解決信息過載(information overload)問題的工具。所謂信息過載，是指用戶真正需求、真正感興趣的東西被淹沒在其同類物品的海洋里。 主動的交互方式能夠顯著提升用戶體驗，且機器人主動交互的方式更接近真實的人與人之間的對話方式，使得對話更自然。

一種主動推薦的方式，是基于 知識圖譜（Knowledge Graph） 的主動推薦系統(tǒng)。例如，在建立音樂領(lǐng)域的主動推薦系統(tǒng)時，可以先建立音樂領(lǐng)域知識圖譜和用戶知識圖譜，然后在進行用戶信息搜索的過程中建立起用戶的音樂喜好畫像，從而更精準地對用戶進行音樂推送。

從圖中可看出，在用戶點播歌曲的過程中，主動推薦系統(tǒng)可以結(jié)合音樂知識圖譜、用戶個人知識圖譜，以及用戶的歷史對話數(shù)據(jù)，綜合給出最優(yōu)的音樂推薦。

主動推薦系統(tǒng)與問答系統(tǒng)、面向任務(wù)的對話系統(tǒng)和閑聊系統(tǒng)被認為是聊天機器人產(chǎn)品的4種主要分類。

三、智能客服機器人有哪些功能？

1、圖文信息自動發(fā)送，快速構(gòu)建溝通橋梁

當(dāng)客戶來咨詢時，火烈云客服后臺會自動彈出客戶發(fā)送的產(chǎn)品圖文信息，客服可以一鍵點入鏈接快速獲取相關(guān)信息，從而快速建立客戶與客服聯(lián)系，減少溝通次數(shù)。

2、一鍵自助服務(wù)，助力企業(yè)降本增效

企業(yè)通過自助服務(wù)功能，能讓咨詢客戶主動根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)操作，自主實現(xiàn)服務(wù)完成，從而降低企業(yè)對人力成本的投入。此功能主要用于實現(xiàn)售后反饋、問題處理、數(shù)據(jù)收集、外部調(diào)研、市場商機等場景。

3、訪客端常見問題指南，分流人工客服壓力

企業(yè)通過將客戶咨詢頻率最多的一些問題，配置在自動回復(fù)中整理成常見問題指南，能讓咨詢客戶自主了解問題答案，從而減少訪客轉(zhuǎn)人工，緩解人工客服壓力。

火烈云智能客服機器人企業(yè)的得力助手

1、由于智能手機普及以及人們對信息獲取的時效性要求，加上由于移動設(shè)備的便捷性等原因都使得人們越來越愿意使用移動設(shè)備，而通過使用移動設(shè)備確實也能打發(fā)填補很多零散時間。

2、隨著移動設(shè)備的發(fā)展，也帶動了APP市場的的迅速成長，現(xiàn)在各個領(lǐng)域幾乎都能開發(fā)出了APP以方便人們生活，像是外賣、打車、購物、訂票、閱讀、音樂等等，包括郵件等一些公務(wù)也能在APP上處理。對于人們來說，使用APP已經(jīng)形成了一種習(xí)慣了。所以很多企業(yè)級軟件、辦公APP也相繼開發(fā)出來滿足用戶的需求。

3、云計算、云服務(wù)技術(shù)的日益發(fā)展、成熟也為企業(yè)產(chǎn)品的開發(fā)提供了條件，保障了系統(tǒng)的穩(wěn)定和數(shù)據(jù)的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。

四、客服機器人自動回復(fù)使用效果如何？介紹介紹唄

我覺得客服機器人的自動回復(fù)使用起來還是挺不錯的，我可以給你簡單介紹一下我們之前用的易聊客服機器人。易聊客服機器人可以實現(xiàn)高級分配功能，可以按照來源省市、訪客來源網(wǎng)址等進行對話分配，從而實現(xiàn)合理的去分配利用競價引流過來的訪客資源，讓客服人員能夠有針對性的去面對每個訪客。這樣不但提高了客服人員的接待效率，同時還能實現(xiàn)訪客轉(zhuǎn)化最大化。不懂的可以追問哦，祝你工作順利

以上就是關(guān)于自動回復(fù)客服機器人相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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