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抖店客服滿意率如何提升（抖音小店客服回復(fù)率）

發(fā)布時間：2023-03-21 02:51:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1014 問大家

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本文目錄:

1、怎樣提高客戶的滿意度評價？
2、抖店不滿意率得用多少個滿意率
3、抖音客服滿意度如何評判的如何投訴
4、抖店出評率低是怎么回事呢？

抖店客服滿意率如何提升（抖音小店客服回復(fù)率）

一、怎樣提高客戶的滿意度評價？

在中國向完善的市場經(jīng)濟體制和國際化方向發(fā)展的進程中，強調(diào)顧客滿意經(jīng)營理念對于提高中國企業(yè)的核心競爭力具有重要意義。一般來說，顧客滿意度的高低與企業(yè)的盈利能力具有直接的正相關(guān)關(guān)系。1．通過增加現(xiàn)有顧客忠誠度增加盈利提高顧客滿意度可以提高現(xiàn)有顧客的忠誠度，這意味著有的顧客在將來會重復(fù)購買該企業(yè)的產(chǎn)品。如果一個企業(yè)有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟回報中：即保證了企業(yè)具有一個穩(wěn)定的未來的現(xiàn)金流。同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續(xù)從同一個企業(yè)購買產(chǎn)品的持續(xù)時間就越長，企業(yè)就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加一個企業(yè)顧客資產(chǎn)的價值，從而提高企業(yè)的盈利性。2．通過降低現(xiàn)有顧客的價格彈性來增加盈利許多研究表明，滿意的顧客更愿意為他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)支付成本，并且更有可能容忍價格的上漲，這意味著企業(yè)可以獲得較高的毛利率。與此相對應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)激烈價格競爭的情況下，高的顧客滿意度可以保持較低的降價幅度，減少利潤損失。相反，低的顧客滿意度將導(dǎo)致高的價格彈性，致使企業(yè)顧客追求低的價格，顧客流失率會很高，而要吸引競爭企業(yè)的滿意顧客作為本企業(yè)的新顧客將會付出高昂的成本。3．通過降低交易成本增加盈利任何企業(yè)要保持和吸引顧客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花費在廣告、促銷、公共關(guān)系、人員推銷等領(lǐng)域。研究表明，高顧客滿意度可以降低交易成本主要體現(xiàn)在三個方面：首先，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的約1/4。如果一個企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節(jié)省。其次，滿意的顧客很可能以更高的頻率購買的產(chǎn)品，并且有可能直接購買這個企業(yè)提供的其他產(chǎn)品或服務(wù)。最后，滿意的顧客傳播正面口碑的可能性更高，而傳播負面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業(yè)正面的信息；企業(yè)所做的廣告和促銷將會更加有效。4．通過減少失敗成本來增加盈利一個持續(xù)一貫地提供高顧客滿意度產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)在處理產(chǎn)品退貨、更換、修理、返工，以及處理顧客抱怨上所花費的資源更少。5．通過提升企業(yè)總體聲譽來增加盈利高的顧客滿意度會給企業(yè)帶來良好的聲譽。對顧客來說，試用一個具有良好聲譽企業(yè)的新產(chǎn)品，風(fēng)險較小，這使企業(yè)在推介新產(chǎn)品時更容易。聲譽對于建立和保持與關(guān)鍵供應(yīng)商、分銷商和合作伙伴的關(guān)系也有好處，他們會認為這家企業(yè)更加可靠。好的聲譽對于企業(yè)還有“光環(huán)效應(yīng)”，從而有力地幫助企業(yè)獲得其他重要資產(chǎn)，例如，增加品牌無形資產(chǎn)、提高股票市場價值等等?？傊?，通過提高顧客滿意度，企業(yè)可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目標。怎么提高顧客滿意度投訴處理培訓(xùn)詳情參考：中國投訴處理協(xié)會

二、抖店不滿意率得用多少個滿意率

抖店不滿意率的計算方法是：不滿意率=（不滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù)）×100%!，(MISSING)因此，要計算抖店的不滿意率，需要知道抖店的總?cè)藬?shù)和不滿意人數(shù)。

三、抖音客服滿意度如何評判的如何投訴

你想問的是抖音客服滿意度如何評判吧？步驟如下：

1、抖音消費者在對話輸入框，點右側(cè)的“+”號，看到“服務(wù)評價”并點擊進入。

2、進入抖音客服服務(wù)評價頁面后，即可看到星級評分及自主評價。評價最高星級為5星，即非常滿意，評價星級越少說明對服務(wù)越不滿意。

3、評價完成后，會顯示商家自定義配置的評價話術(shù)，比如“感謝您對客服XX的評價”之類。

四、抖店出評率低是怎么回事呢？

店鋪dsr評分低的影響如下：

1、影響權(quán)限

想開通抖音小店，dsr評分至少要在4.7以上，如果低的了話，是不能開通抖音小店的。抖音在一定期限內(nèi)會進行考核，低于4分可能會被清退。

2、限流