公司公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)（公司公眾號(hào)怎么運(yùn)營(yíng)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于公司公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司的托管內(nèi)容有哪些

• 2、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)7個(gè)問(wèn)題及解決方法

• 3、微信公眾號(hào)成功運(yùn)營(yíng)的法則

• 4、企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)需要注意些什么？

一、微信公眾號(hào)代運(yùn)營(yíng)公司的托管內(nèi)容有哪些

公眾號(hào)托管內(nèi)容一般包括：

1、公眾號(hào)基礎(chǔ)服務(wù)--為企業(yè)開(kāi)通公眾賬號(hào)，設(shè)計(jì)個(gè)性化的微信頭像、二維碼介紹，搭建具有互動(dòng)力的公眾平臺(tái)，對(duì)接第三方平臺(tái)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自定義菜單功能等。

2、公眾號(hào)內(nèi)容管理一結(jié)合企業(yè)需求，每日推送圖文信息，分析行業(yè)目標(biāo)消費(fèi)者興趣點(diǎn)，完善內(nèi)容結(jié)構(gòu)，編輯和撰寫文章，巧妙植入企業(yè)品牌和產(chǎn)品，達(dá)到傳播目的。每月提供內(nèi)容閱讀率、轉(zhuǎn)播分享等數(shù)據(jù)的分析。

3、營(yíng)銷策劃--主題營(yíng)銷，策劃線上線下互動(dòng)的節(jié)慶活動(dòng),讓營(yíng)銷更精彩。熱點(diǎn)營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷、炒作營(yíng)銷等。還有各種微活動(dòng)，H5活動(dòng)營(yíng)銷策劃。

4、公眾號(hào)用戶管理一制定用戶關(guān)注拓展方案，如：公眾號(hào)互推、用戶線下活動(dòng)、異業(yè)聯(lián)盟等等，促進(jìn)關(guān)注用戶增長(zhǎng)。

二、微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)7個(gè)問(wèn)題及解決方法

問(wèn)題一：粉絲無(wú)法轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者

14年以來(lái)有個(gè)很熱的概念叫做新媒體，很多企業(yè)都在微信做新媒體。

企業(yè)在微信運(yùn)營(yíng)上就是發(fā)布內(nèi)容、資訊，并配合抽獎(jiǎng)活動(dòng)。這樣也確實(shí)積累了一定數(shù)量的粉絲。可是企業(yè)逐漸發(fā)現(xiàn)，這些粉絲并不購(gòu)買商品。

這個(gè)現(xiàn)象相對(duì)普遍，有過(guò)食品、數(shù)碼、文玩等商品公眾號(hào)都曾遇到過(guò)此類困境。

參考建議：

首先理清創(chuàng)意傳播、品牌傳播、產(chǎn)品推廣這三者的概念區(qū)別。簡(jiǎn)單理解，我欣賞你的內(nèi)容，與我是否購(gòu)買是兩回事。

參考走心的廣告文案，將內(nèi)容傳播導(dǎo)向刺痛消費(fèi)者內(nèi)心深處購(gòu)買欲。否則真的只是企業(yè)服務(wù)做成了內(nèi)容服務(wù)。也可以考慮從數(shù)據(jù)分析和需求深挖入手，公眾寶微信平臺(tái)對(duì)客觀上用戶互動(dòng)數(shù)據(jù)有分析報(bào)告，主觀上的需求要設(shè)身處地的思考和不斷嘗試。

問(wèn)題二：與業(yè)務(wù)相關(guān)的內(nèi)容服務(wù)意識(shí)淡薄

微信的大熱，讓很多賬號(hào)急于求成忙于漲粉以推送內(nèi)容為主，對(duì)粉絲的引導(dǎo)和服務(wù)不夠重視。現(xiàn)在不談個(gè)性化服務(wù)，也不談服務(wù)的深化，因?yàn)楹芏噘~號(hào)根本就沒(méi)有服務(wù)。

類似的有諸多淘寶等電商服務(wù)商，有形的推送和優(yōu)惠信息等出去后，并未對(duì)感興趣人群進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。并未實(shí)現(xiàn)帳號(hào)價(jià)值的最大化。套用到淘寶C店的運(yùn)營(yíng)上高下立判。

參考建議：

對(duì)運(yùn)營(yíng)人員設(shè)定要求和考核機(jī)制，提供在線服務(wù)的成本并不高。重點(diǎn)在于傳統(tǒng)企業(yè)，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營(yíng)時(shí)，即使做好了戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等布局，直接執(zhí)行人群的思維和方式有待強(qiáng)化。

問(wèn)題三：運(yùn)營(yíng)多個(gè)帳號(hào)的困擾

多帳號(hào)系統(tǒng)，從微博矩陣來(lái)看是的確奏效的，果殼網(wǎng)的矩陣就是一個(gè)代表。但不知何時(shí)起，微信帳號(hào)矩陣的概念被提出了，縱使企業(yè)下有多個(gè)不同品牌和產(chǎn)品線用不同的帳號(hào)，而每個(gè)類目都開(kāi)帳號(hào)效果和投入產(chǎn)出并不好。

參考建議：

渠道重心思考清楚，重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)一個(gè)號(hào)，舍得之間公眾號(hào)傳播依賴的終究還是內(nèi)容而非簡(jiǎn)單的多端口。早點(diǎn)做決定，反而能走出困境，不要可惜現(xiàn)有的幾百幾千粉絲的積累。

問(wèn)題四：引流困境

許多公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)最終目的是銷售導(dǎo)向的，銷售渠道的引流如果單一還好，如果多向?qū)Я?，就很難辦。

某母嬰企業(yè)做促銷活動(dòng)時(shí)，同時(shí)告知粉絲通過(guò)熱線電話訂購(gòu)，門店購(gòu)買，網(wǎng)官商城購(gòu)買，結(jié)尾還引導(dǎo)粉絲在公眾號(hào)留言。

內(nèi)容引導(dǎo)的混亂，實(shí)質(zhì)上有3個(gè)層面的問(wèn)題：

①文字表達(dá)能力弱，無(wú)法做到字字入心。

②沒(méi)有主動(dòng)策劃微信跟銷售業(yè)務(wù)結(jié)合，未對(duì)全流程進(jìn)行思考。

③企業(yè)內(nèi)部各部門間的利益博弈，讓微信運(yùn)營(yíng)人員很難辦，造成的面大而平未有重點(diǎn)。

參考建議：

可以多次測(cè)試，跟蹤數(shù)據(jù)，找出引流效果最好的，然后持續(xù)優(yōu)化。做出實(shí)際效果了，就會(huì)得到公司的重視，走向良性循環(huán)。

問(wèn)題五：重營(yíng)銷輕運(yùn)營(yíng)

微信營(yíng)銷是去年微信生態(tài)圈最火熱的話題之一，從百萬(wàn)計(jì)的公眾號(hào)數(shù)量和雨后春筍般的第三方服務(wù)商以及無(wú)所不在的朋友圈微商處處可見(jiàn)，主要以微信營(yíng)銷和活動(dòng)為主。

萬(wàn)馬奔騰的圈粉階段，粉絲數(shù)和影響力是毋容置疑的，內(nèi)容再好功能再?gòu)?qiáng)沒(méi)有一定基數(shù)的覆蓋人群都是浮云。

但逐漸發(fā)現(xiàn)，諸多依賴營(yíng)銷和點(diǎn)贊傳播帶來(lái)的公眾號(hào)，打開(kāi)率有的低至1%以下，服務(wù)號(hào)推送當(dāng)天凈增粉絲數(shù)為負(fù)。用戶被"玩"累了，惡意的"關(guān)注即送充電包"都開(kāi)始出現(xiàn)疲軟。

參考建議：

自去年下半年以來(lái)，以及業(yè)內(nèi)眾所周知的模仿與同質(zhì)化顯現(xiàn)，隨著微信不斷加強(qiáng)營(yíng)銷、灰色地帶等的打擊力度，整個(gè)市場(chǎng)開(kāi)始冷靜下來(lái)，運(yùn)營(yíng)者和微信第三方服務(wù)商的心態(tài)更多開(kāi)始結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)進(jìn)行垂直領(lǐng)域的深耕。運(yùn)營(yíng)者應(yīng)有對(duì)此的嗅覺(jué)和預(yù)判。

問(wèn)題六：整體的用戶體驗(yàn)很差

用戶體驗(yàn)是一個(gè)很大的話題，我們把它說(shuō)得小一些。

第一，圖文、頁(yè)面、分享頁(yè)等的基礎(chǔ)排版。

第二，賬號(hào)交互功能的設(shè)計(jì)。菜單、表單、問(wèn)答、分享的交互。

第三，回復(fù)的指引的作用。

微信運(yùn)營(yíng)者，需要基本一點(diǎn)編輯、產(chǎn)品經(jīng)理、平面、交互設(shè)計(jì)師的素質(zhì)。這還只是最基本的，很多表面現(xiàn)象的背后，是企業(yè)根本沒(méi)想好在賬號(hào)里究竟做什么事情。

參考建議：

排版工具很多，秀米和秀多多都可以;表單工具有問(wèn)卷吧和互動(dòng)吧等;內(nèi)容工具有傳送門和好酷網(wǎng)等;交互數(shù)據(jù)和智能回復(fù)工具有問(wèn)卷網(wǎng)和前面提到的公眾寶等。用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)是運(yùn)營(yíng)者的細(xì)心和用心執(zhí)行。

問(wèn)題七：用戶溝通力

微信公眾號(hào)是連接企業(yè)和客戶的通道，通道是用來(lái)交流的。但很多賬號(hào)完全沒(méi)有交流。

本質(zhì)的問(wèn)題是，企業(yè)缺少直接與消費(fèi)者交流的能力。過(guò)去沒(méi)有交流通道，與消費(fèi)者交流交給廣告公司去干，或者干脆就是在淘寶上花錢買流量。

現(xiàn)在有了微信這個(gè)交流通道，卻不知道怎么交流。這個(gè)能力不是通過(guò)方法的學(xué)習(xí)就能掌握，而是需要投身進(jìn)去嘗試，而是一個(gè)對(duì)話機(jī)制。理解了這個(gè)，再在微信公眾號(hào)里做互動(dòng)，想必會(huì)游刃有余。

參考建議：

可以收集粉絲的常見(jiàn)問(wèn)題，聚攏核心用戶群或小組。經(jīng)常對(duì)推送回復(fù)，投票，數(shù)據(jù)梳理分析，用戶問(wèn)卷調(diào)研等都是可選的。

三、微信公眾號(hào)成功運(yùn)營(yíng)的法則

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸深入人心，微信公眾號(hào)已經(jīng)成為了企業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)的標(biāo)配，但很多企業(yè)僅僅是開(kāi)通了公眾號(hào)，卻對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)漫不經(jīng)心，完全達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。我們簡(jiǎn)單總結(jié)一下微信運(yùn)營(yíng)的基本法則，可以幫助企業(yè)更好的利用好微信這個(gè)好工具。

1.適應(yīng)客戶的不同需求

不同的企業(yè)和行業(yè)的客戶需求存在很大差異，新老客戶也對(duì)信息獲取有不同的渴望。比如，餐飲、快銷、數(shù)碼、酒店、汽車等服務(wù)型企業(yè)的客戶往往更多的關(guān)注企業(yè)提供的促銷信息或優(yōu)惠活動(dòng)，這些活動(dòng)不會(huì)天天有新意，服務(wù)號(hào)一般更合適。媒體、通信、交通等行業(yè)提供的信息一般比較豐富，更適合訂閱號(hào)。

同時(shí)，企業(yè)微信也應(yīng)該針對(duì)新老客戶有信息發(fā)送上的區(qū)分，初次關(guān)注的客戶與長(zhǎng)期訂閱的客戶信息有差異，對(duì)公司業(yè)務(wù)的用戶與普通關(guān)注的社會(huì)客戶有差異。當(dāng)然，這些差異化的信息管理往往需要通過(guò)像點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)。

　 　2.重視線下的推廣

很多企業(yè)對(duì)發(fā)展微信公眾號(hào)的客戶缺少方法，或者只重視線上的廣告和推廣，但從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，線下的推廣必不可少，比如企業(yè)門店進(jìn)行掃描關(guān)注送禮活動(dòng)、戶外的廣告、客戶接觸點(diǎn)上的主動(dòng)推薦等等，效果往往比線上還更顯著。

　 　3.樓的高度要適度

如果推送的信息過(guò)多，就會(huì)缺少重點(diǎn)，但如果信息太少，又很難滿足不同客戶的需求。如果要告知客戶一件重要的事，發(fā)一條信息就足夠，如果是平常的信息，三條也許是最合適的。信息中圖片不能過(guò)多，兩三張即可，圖片大小要控制好，圖文信息打開(kāi)速度會(huì)影響用戶閱讀率，要知道，微信是給手機(jī)閱讀的，用戶要支付流量費(fèi)。

　 　4.信息的內(nèi)容要精致有價(jià)值

對(duì)于微信公眾號(hào)發(fā)送的內(nèi)容，要十分注意，避免錯(cuò)別字，注重美觀大方，必要時(shí)可以針對(duì)特定的用戶群體進(jìn)行修飾。內(nèi)容也要認(rèn)真推敲，發(fā)布有價(jià)值的信息，最好是獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，如果有連載會(huì)更好。還有，微信的內(nèi)容應(yīng)該保持與用戶個(gè)人或本地區(qū)的關(guān)聯(lián)度，讓用戶感覺(jué)身在其中，否則很容易失去興趣。

　 　5.互動(dòng)為王

微信營(yíng)銷的本質(zhì)是互動(dòng)，傳遞價(jià)值，維護(hù)老客戶，影響新客戶，對(duì)客戶發(fā)來(lái)的信息做到有問(wèn)必答。一些企業(yè)把微信當(dāng)成宣傳工具，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送廣告，缺乏生命力。

如果條件允許，還可以針對(duì)互動(dòng)活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團(tuán)隊(duì)和傳播種子，對(duì)微信公眾號(hào)的發(fā)展十分有利。

6.利用好閱讀原文

微信的信息中只有“閱讀原文”可以加超鏈接，通過(guò)“閱讀原文”可以提高企業(yè)網(wǎng)站的流量和客戶關(guān)注度，也可以鏈接以前發(fā)送的`微信信息。

7.做好二次開(kāi)發(fā)

微信公眾號(hào)自身提供的功能很有限，如果僅僅是簡(jiǎn)單的使用，就成為了沒(méi)有特色和吸引力的標(biāo)準(zhǔn)化頁(yè)面。如果像做到千佛一面，展現(xiàn)自己企業(yè)的特色，通過(guò)微信給客戶提供更多便利功能，就只能通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。如果你個(gè)人不具備開(kāi)發(fā)能力，那就只能借助點(diǎn)點(diǎn)客這樣的第三方開(kāi)發(fā)商來(lái)實(shí)現(xiàn)功能微信功能的擴(kuò)展。

比如服務(wù)號(hào)推送消息這項(xiàng)功能，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)客的后臺(tái)可以對(duì)全體訂閱用戶進(jìn)行分組，并針對(duì)每個(gè)分組獨(dú)立群發(fā)消息，使不同的群發(fā)信息觸達(dá)不同的用戶人群，實(shí)現(xiàn)對(duì)新老客戶推送消息的區(qū)分。通過(guò)微伙伴這樣的后臺(tái)擴(kuò)展，還可以使微信服務(wù)號(hào)不再受每月4次的推送限制，可以自由控制發(fā)布數(shù)量，只需要保證每個(gè)分組里的用戶單月接收信息條數(shù)在4次以內(nèi)即可，相比微信通用的后臺(tái)，第三方開(kāi)發(fā)可以設(shè)置非常靈活的群發(fā)策略。

8.關(guān)注數(shù)據(jù)分析

微信為了提高企業(yè)用戶的使用效率，提供了基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析功能，用戶可以在后臺(tái)通過(guò)平臺(tái)研究信息的接受程度、用戶發(fā)展趨勢(shì)等等。結(jié)合這些數(shù)據(jù)，企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，更有針對(duì)性的改進(jìn)信息編輯、調(diào)整內(nèi)容方向，提升微信運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。

在實(shí)際工作中，和其他所有的工具一樣，微信公眾號(hào)會(huì)幫助我們更好的與客戶溝通，但也必須掌握必要的運(yùn)營(yíng)技巧和服務(wù)規(guī)則，才能充分發(fā)揮其作用，需要真誠(chéng)面對(duì)用心去維護(hù)，不能存小術(shù)廢大道，一時(shí)的炒作并不能換來(lái)長(zhǎng)久的價(jià)值。

四、企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)需要注意些什么？

1. 內(nèi)容質(zhì)量

運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)主要是在于文章內(nèi)容的推送，在對(duì)于內(nèi)容的塑造上，一定要語(yǔ)言精練，容易理解，通過(guò)精致的內(nèi)容來(lái)吸引用戶，以用戶的體驗(yàn)為主，推薦在編輯文章的時(shí)候可以選擇一圖配兩文或者三文即可。

2. 品牌定位

企業(yè)運(yùn)營(yíng)微信的性質(zhì)主要是為了品牌營(yíng)銷，要確定自身定位以及核心價(jià)值，來(lái)塑造有價(jià)值的內(nèi)容，然后推送給用戶，讓用戶了解品牌，提升用戶的對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)可度，有利于提升用戶的黏性。

3. 引人關(guān)注

現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，用戶很難再像以前去花費(fèi)很多的時(shí)間去閱讀報(bào)紙或者電視來(lái)獲取自己想要的信息，所以內(nèi)容一定要精煉，盡量用比較短的篇幅和文字去將想要表達(dá)的內(nèi)容全部展現(xiàn)出來(lái)，防止內(nèi)容過(guò)長(zhǎng)，讓用戶產(chǎn)生閱讀的疲憊感，影響用戶的體驗(yàn)。

4. 標(biāo)題設(shè)計(jì)

標(biāo)題是決定用戶是否愿意去點(diǎn)擊并閱覽這篇文章的重要因素，企業(yè)在塑造文章的時(shí)候，一定要注意對(duì)標(biāo)題的設(shè)計(jì)，好的標(biāo)題能夠快速引起用戶的興趣，有了興趣用戶才愿意去點(diǎn)擊并閱讀文章，比如可以借助熱點(diǎn)新聞，尋找角度切入，輸出新穎的觀點(diǎn)，從而引起用戶的興趣和共鳴。

5. 借鑒優(yōu)化

了解同行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣模式，尋找自身與競(jìng)品之間的差異，找出自身的核心優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，對(duì)于自身的不足及時(shí)的進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，促進(jìn)企業(yè)的不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。

以上就是關(guān)于公司公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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