裝修公司電話營銷話術(shù)大全

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于裝修公司電話營銷話術(shù)大全的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、家裝的電話營銷開場白

• 2、裝飾行業(yè)電話營銷話術(shù)

• 3、裝修銷售技巧和話術(shù)

• 4、這是我見過，最高效的裝修電話營銷技巧話術(shù)！

一、家裝的電話營銷開場白

作為一名優(yōu)秀的電話銷售員，在初次打電話給客戶時，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。為此由我為大家分享家裝的電話營銷開場白，歡迎參閱。

家裝電話營銷開場白

家裝電話營銷開場白要分場合，還要分客戶類型。但是開場白不可太迂回也不可過于直接，會讓客戶反感。一定要給客戶一種值得信任的感覺，要誠懇。

例子：不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您。的

家裝電話營銷開場白范文

A:您好!請問是xx先生(女士)嗎?(全名)

B：是的，你是哪位?

A：是這樣的，我是XX裝飾公司，我姓X，占用你一分鐘時間，我們 公司在這個周末有一個參觀樣板房和一個家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對吧?

家裝電話銷售的開場白及話術(shù)

一、建立夢想與目標(biāo)(有目標(biāo)才有動力)

夢想是我們工作的動力，是我們的希望，有夢想工作就會輕松快樂。目標(biāo)衡量我們的成果，明確目標(biāo)就是為了實(shí)現(xiàn)夢想。夢想是目的，目標(biāo)是方向。

二、良好的心態(tài)與信念。

1、積極樂觀的心態(tài);

2、喜悅的心態(tài);

3、包容的心態(tài);

4、抗拒絕的心態(tài);

5、老板的心態(tài);

6、虛心學(xué)習(xí)的心態(tài);

7、堅(jiān)持不懈的心態(tài);

8、不達(dá)目的的不罷休的心態(tài)(強(qiáng)烈的企圖心)。

信念：

A、100相信成交的信念。

B、助人的信念。

C、追求成功的信念。

電話的流程：

1)大膽的使用電話。

2)禮貌的問候：姓名+全名+先生或者小姐。

3)自我介紹。家裝高級顧問營。俱樂部小 XX。

4)詢問交流。目前我們公司正在針對 XX 小區(qū)，在搞示范工程的裝修征集活動，電話向您咨詢一下，您家的新房。近期考慮是要裝修和設(shè)計(jì)的是嗎? (備注) 已在考慮裝修的客戶，您設(shè)計(jì)有沒有在做?沒有。

建議您裝修之前先分 2 個步驟來：

1、先將平面、立面、材料，價格這一塊先做起來，然后再考慮施工一塊。這樣裝修起來比較省時省力;你看我們這些活動比較省事、比較豐富、比較精彩。相關(guān)的內(nèi)容先認(rèn)真分析給您看看，一方面您對我們公司有個了解，另一方面對我們這次的活動內(nèi)容有所了解，您看這樣可不可以。我們也愿為您做個設(shè)計(jì)方案。也好和其它公司有個比較、有個參考。其實(shí)做裝修和買東西一樣，您肯定也要貨比三家。比設(shè)計(jì)，比施工，比材料，比服務(wù)。如果您覺得我們公司的設(shè)計(jì)價格還比較滿意，那您再做個選擇，畢竟裝修不是一件小事情，您說對吧?那好吧! 您看你是周 1—周 5 有空?還是雙休日有空?您是來我們公司方便還是我們?nèi)ツ愕男路繙y量方便?

為何測量：

1)粱的位置和高度確定。

2)采光通風(fēng)怎樣。

3)窗子的情況不一樣(落地窗，飄窗，常規(guī)窗) 。

4)下水道馬桶的位置，及是否移位。

2、已裝了。 你有朋友需要裝修嗎?幫我介紹一下，這是我的手機(jī)號碼隨時為您和您的朋友服務(wù)。

3、(我沒有考慮好)XX 先生、小姐，我想再問一下，您家的房子確定是自住的是吧!

4、號碼怎么知道的?—我們王經(jīng)理給我的，非常高興能為您提供家裝上的服務(wù)，您看我們針對您房子設(shè)計(jì)的事務(wù)和交流一下如何?

5、如何邀約已在平面設(shè)計(jì)中的電話?

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問平面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問題，給出建議(配合設(shè)計(jì));

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在立面設(shè)計(jì)中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問立面設(shè)計(jì)中的情況;

4、找出問題，給出建議;

5、邀約再一次碰面洽談設(shè)計(jì)方案。

如何邀約已在預(yù)算中的電話

1、打招呼;

2、自我介紹;

3、重點(diǎn)詢問預(yù)算中的情況;

4、找出問題，給出建議;

5、邀約再一次的碰面洽談預(yù)算。

顧客關(guān)心的重點(diǎn)話題

一、你們公司怎樣?好在哪里?

二、你們價格貴不貴?

三、你們設(shè)計(jì)、施工，怎么樣?

二、裝飾行業(yè)電話營銷話術(shù)

電話是如今商業(yè)活動中不可缺少的工具，但是目前電話銷售這塊不好做，首先是人們的警惕心提高了，再者人們對推銷的人態(tài)度也不是很好，而且在公司里“電話過濾”的現(xiàn)象越來越普遍。而助手們都經(jīng)過培養(yǎng)，懂得如何巧妙地限制進(jìn)入老板辦公室的電話。所以你一開始肯定不要說你是推銷某某產(chǎn)品，好在這些障礙并非不可逾越的。下面是我?guī)痛蠹艺淼难b飾行業(yè)電話營銷話術(shù)，希望大家喜歡。

電話銷售技巧第1要點(diǎn)：必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯，把客戶的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時還會丟掉客戶。因此，我們每一個銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的.資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

電話銷售技巧第2要點(diǎn)：語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

電話銷售技巧第3要點(diǎn)：電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

電話銷售技巧第4要點(diǎn)：在1分鐘之內(nèi)把自己和用意介紹清楚。

這一點(diǎn)是非常重要的電話銷售技巧thldl.org.cn，我經(jīng)常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和產(chǎn)品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結(jié)束時，一定別忘了強(qiáng)調(diào)你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認(rèn)識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經(jīng)常和你聯(lián)系的。

電話銷售技巧第5要點(diǎn)：做好電話登記工作，即時跟進(jìn)。

電話銷售人員打過電話后，一定要做登記，并做以總結(jié)，把客戶分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內(nèi)做電話回訪，爭取達(dá)成協(xié)議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過幾次溝通，我已經(jīng)為你準(zhǔn)備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類，是沒有合作意向的。這類客戶，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

三、裝修銷售技巧和話術(shù)

家裝電話銷售技巧和話術(shù)？

怎樣提高銷售技巧，這是銷售人員天天都在找尋答案的問題，而且每個人都會給出這樣或是那樣的答案，您是不是也有一些答案呢？我們一起看一下，怎樣提高銷售技巧。

習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)，也許有人認(rèn)為這與怎樣提高銷售技巧沒有關(guān)系，但是提高銷售技巧也是一個人性格養(yǎng)成的問題，而這個基礎(chǔ)就是習(xí)慣。有一個好的銷售習(xí)慣，不怕提高不了銷售技巧。

我們來看一下電話銷售的良好習(xí)慣

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環(huán)境更有利的日子。其實(shí)，銷售的時機(jī)永遠(yuǎn)都不會有最為合適的時候。

二、盡可能多的打電話。

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。 如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價還價。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費(fèi)寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準(zhǔn)備一個名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準(zhǔn)備個可以供一個月使用的人員名單。

五、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運(yùn)動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時間的增加而不斷改進(jìn)。

六、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話，就要避開電話高峰時間進(jìn)行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的 10 點(diǎn)鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標(biāo)是要獲得會面的機(jī)會，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

求裝修電話銷售的經(jīng)典話術(shù)

一、推薦應(yīng)答話術(shù) 電話銷售：您好，請問是**先生/小姐嗎？ 電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？ 【客戶應(yīng)答】 1、“我現(xiàn)在很忙” （客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧。

客戶也許會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”） 2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃” 電話銷售：“請問您打算什么時候裝修呢？ ” 3、“不知道，目前沒有打算” （這種時候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。

那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

電話銷售：那么請問您今年裝修么？ 4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計(jì)劃” 電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的?！?/p>

（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過） 電話銷售：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點(diǎn)，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！ 5、“大概下半年/過兩個月裝修” 電話銷售：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。

歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在…… 客戶：好的，我會去（你們公司）的 電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂，再見！ 6、“目前不確定，需要的時候再聯(lián)系你們吧 ” 電話銷售：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。

參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！ 7、客戶猶豫不決 電話銷售：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶） 電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？ 客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶） 電話銷售：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時間好吧。 客戶：好的。

（確認(rèn)什么時候見面的） 電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見！ 電話銷售：那么您大概什么時候得空呢？ 客戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間。

電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)?，您覺得怎么樣？ 客戶：還是等我有空的時候再說吧。 電話銷售：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談?wù)劊X得怎么樣？ 客戶：我明天下午有2個小時的空。

電話銷售：那么我明天下午過來跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢？在什么地方呢？ 二、關(guān)于裝修價格 裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。 問：我這個房子做下來大概要多少錢？ 應(yīng)答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的。”

應(yīng)答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？ 應(yīng)答話術(shù)：請問您房子的面積是多少呢？ 一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。

因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。

所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。 當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。

三、撥打電話的時間 1、三不打 清晨不打、夜里不打、吃飯不打 老客戶可以在晚上9:00前進(jìn)行電話回訪 新客戶下班后就不要打電話 否則就被視為電話騷擾 2、三必打 上班1小時后、中午下班前、下午下班前 剛上班時會比較忙，不適宜打電話 1小時后工作都安排差不多了所以可以打 下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞 擴(kuò)展資料： 顧客心理： 1. 請笑著歡迎我，我很敏感，能感覺到你的情緒，我和你一樣，喜歡開心地生活； 2. 我喜歡被尊重，我喜歡被人記住姓名， 。

裝修公司的電話銷售技巧、話術(shù)和禁忌分別是什么？

掌握的基本技巧掌握客戶的心理聲音技巧。

一、基本技巧：

1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態(tài)度。

二、話術(shù)：

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；d）面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

三、介紹公司或產(chǎn)品的技巧：

1、面對碰壁的心態(tài)要好；

2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；

3、要學(xué)會回避問題；

4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點(diǎn)。

四、激發(fā)客戶購買欲望的技巧：

1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點(diǎn)；

3、乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力。

五、禁忌：

1、 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！

2、盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。 而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。

3、切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

業(yè)務(wù)員如何快速學(xué)習(xí)家裝銷售技巧和話術(shù)？請高手指點(diǎn)下~

我以電話銷售技巧和話術(shù)為例，在電話銷售時，1.聲音要甜美，讓對方感受到你的 熱情。

2.把握好語速，3.控制好音量，4.發(fā)音要清晰，4.談話要有停頓，二.談話內(nèi) 容很重要，1.做到楊浦邏輯性，不能前言不對后語，2.要自信，3.說話要簡潔。這 些信息我都是在大禹家裝培訓(xùn)網(wǎng)研發(fā)的《裝飾企業(yè)全程營銷管理解決系統(tǒng)》這本書 上，學(xué)習(xí)到的，你也可以去學(xué)習(xí)下，很不錯的，還可以學(xué)習(xí)到其他的家裝知識，比如：網(wǎng)絡(luò)營銷，短信營銷，套餐營銷的技巧等等，很多，很全面。

被譽(yù)為：2011家 裝行業(yè)不可或缺的家裝寶典麻煩采納，謝謝！。

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裝飾業(yè)務(wù)員打電話技巧

家裝電話營銷法電話營銷是現(xiàn)代商務(wù)活動的有效工具和有效手段之一。

電話營銷的具體作用體現(xiàn)在： 一、是最經(jīng)濟(jì)的主動聯(lián)系業(yè)務(wù)的方法 二、在最短的時間內(nèi)可以拜訪更多的客戶 三、是密切與客戶關(guān)系的最有效工具 四、可以突破空間的局限，廣泛推廣業(yè)務(wù) 采用電話與客戶溝通，每5分鐘溝通1位客戶，1小時即可聯(lián)系12位客戶，效率是上門拜訪客戶的2倍以上。 每天打3個小時的電話，就可與近50位客戶進(jìn)行比較有效的溝通。

電話可以突破空間的局限，通過電話你可與本地的、外地的、外國的，更多的客戶進(jìn)行溝通，成本極低、效率極高 電話營銷和我們平常與家人朋友之間的電話溝通，有著本質(zhì)的區(qū)別。我們和家人之間的溝通，主要是溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情。

電話營銷的目的是促成銷售，或?yàn)榇俪射N售而預(yù)約見面的時間。多數(shù)情況下，電話本身并不能直接促成銷售，要銷售可能還需要彼此見面并進(jìn)行更深的溝通，所以電話就是一個預(yù)約見面的有效工具。

電話營銷的效果以最終的營銷結(jié)果為衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此，電話營銷是有一定的技術(shù)要求的，未經(jīng)過專業(yè)電話營銷訓(xùn)練的人，其電話營銷的效果可能并不太理想。

電話營銷是一種人與人之間的溝通，要溝通就必須講究溝通的禮儀。禮儀體現(xiàn)出我們對溝通對象的尊重，一切溝通只有在尊重對方的前提下，才有可能取得良好的效果！ 我們很多人往往就忽略了在電話溝通中講究禮儀，從而導(dǎo)致溝通失敗。

電話禮儀主要包括姿勢、問候、稱呼、微笑、聆聽、回應(yīng)等。 姿勢 ：最標(biāo)準(zhǔn)的電話溝通姿勢是站立，因?yàn)檎玖r精力比較集中，呼吸比較順暢，人也顯得精神飽滿，信心十足。

其次是坐姿，比較方便記錄。 切忌躺在沙發(fā)上或床上給客戶打電話，那樣不僅自身比較散漫，而且顯得中氣不足，是對客戶的極不尊重的表現(xiàn)！ 問候 ：在撥打和接聽電話時，我們都要問候?qū)Ψ?，一般常用語是“您好”或“你好”，我們要盡量將之前的“喂”“哎”等習(xí)慣用詞給省去，這樣就會顯得更簡練和專業(yè)一些。

而在電話結(jié)束時，應(yīng)該說“再見”而不能說“拜拜”，“拜拜”適用于比較親密的朋友之間，不適合與客戶之間的溝通。 稱呼 ：姓氏在中國人而言是很在乎的，因此打電話切忌將對方的姓氏給混淆了，應(yīng)準(zhǔn)確地叫出對方的姓氏，這是對人最起碼的尊重。

稱謂應(yīng)根據(jù)具體情況而定，對方在單位是領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)重點(diǎn)將其官位帶上，如王局長、李主任、劉總、王經(jīng)理，官位（職位）顯示著地位，所以必須要格外重視對方的官位。 在不能確定對方職位、年齡的情況下，對男士稱“先生”不會有問題的，對女士而言，稱呼對方為“*女士”就不太合適，在確定對方年齡的情況下可用“*小姐”、“*姐”、“*姨”等，在實(shí)在不確定的情況下，用“*女士”也不會有太大問題。

因此，在電話接通后，就要盡快通過聲音辯聽出對方的年齡，以找到準(zhǔn)確的稱謂。 微笑 ：在輕松微笑的情境下，溝通的效果是最好的。

人們的表情可以透過聲音傳遞給對方，所以，面對對方可能出現(xiàn)的拒絕時，我們必須先用微笑去打動對方。 電話營銷高手，一定是微笑的天使。

在自己心情不太好的時候，切忌給客戶打電話，接聽電話前，也要先醞釀自己的表情，浮上淺淺的微笑再接聽電話，效果會更好！ 聆聽 ：聆聽就是認(rèn)真地聽對方講話，不要老是打斷對方的講話，不要搶著講話。 電話營銷的目的是通過溝通，讓對方喜歡你、接受你，為促成銷售而準(zhǔn)備。

電話營銷不是在比誰的口才更好，誰更會說，所以，聆聽對方的講話，既是尊重對方的表現(xiàn)，也能從對方的講話中找到突破點(diǎn)。 回應(yīng) ：聆聽不是一味地聽，而是要給予對方以你聽到的回應(yīng)，經(jīng)常性在對方說話時以“嗯”、“對”、“是”等給對方以回應(yīng)，表示你在聽對方說話，你聽到了對方的說話，你理解了對方的說話。

有些人一味地聽，不給對方任何回應(yīng)，結(jié)果對方就會問“你在聽我說話嗎”、“你聽到了嗎”，對方說話你沒有回應(yīng)是對對方的極不尊重。所以要學(xué)會及時給對方回應(yīng)！ 聲音 ：聲音在電話溝通中，占據(jù)著很大的作用。

因?yàn)殡娫挏贤〞r，彼此看不到對方，我們給對方的吸引力或好感，都必須通過聲音去體現(xiàn)，所以聲音就是我們展現(xiàn)給對方的第一印象。 聲音的影響力又可細(xì)分為音質(zhì)、音量、語言、語氣、語速等要素 男士帶磁性的聲音，女士甜美的聲音都能帶給對方以良好的印象。

每個人的音質(zhì)短期內(nèi)是很難改變的，但也可以通過長期的訓(xùn)練，塑造出良好的音質(zhì)。 音質(zhì)比較尖銳、或音質(zhì)比較沙啞的，不適宜做電話營銷工作，尖銳的聲音比較刺耳，沙啞的聲音聽起來也不是很舒服，所以，打電話前，要檢查一下自己的聲音，少吃辣椒等剌激性食品，多喝水。

朗誦 ：訓(xùn)練音質(zhì)的最好方法，就是朗誦詩歌，經(jīng)常性地朗誦中國古典詩詞或現(xiàn)代的優(yōu)秀詩歌，對于訓(xùn)練音質(zhì)有很大的幫助！ 音量 ：聲音太小，讓對方聽不太清楚；聲音太大溝通的效果也不會太好，所以要以合適的音量進(jìn)行電話溝通。 比平常說話聲音稍大一點(diǎn)音量，就可以了。

較為清晰的音量，既能讓對方聽得更清楚，同時，也是提升自己自信的好方法！ 普通話 ：電話溝通時，最好用普通話，這樣既能讓對方聽得清晰，同時又可體現(xiàn)出你良好的素質(zhì)。普。

四、這是我見過，最高效的裝修電話營銷技巧話術(shù)！

隨著競爭的加大，裝修業(yè)務(wù)越來越難做；隨著客戶被大量 搔擾 ，客戶拒絕我們的理由越來越多，在這里整理出一些網(wǎng)上常見的，首次聯(lián)系客戶時，客戶拒絕的應(yīng)對方法！

客戶拒絕應(yīng)對流程：

——聆聽

——分擔(dān)（我能理解您的想法）

——澄清

——陳述

——締結(jié)

第一次聯(lián)系電話營銷大多我們沒說幾句話就掛了。

【像這樣】

電銷人員：您好王先生，我是XX裝飾的.....

業(yè)主王先生：我不需要……（掛電話）

所以，第一次電話的，我們更多是引導(dǎo)加微信。

王哥，不是讓您過來定裝修的，裝修是大事，很多業(yè)主都過來先了解，您看這樣好嗎，我加下您微信，放心我不會亂發(fā)廣告，因?yàn)槲乙膊幌矚g。我朋友圈會提供咱小區(qū)裝修案例、裝修知識、優(yōu)惠活動，您有需要聯(lián)系我就好，好嗎？……

其他 異議，如果和業(yè)主溝通不下去，立馬引導(dǎo)加微信。

【你是怎么知道我電話的？】

——從朋友那里得知您剛好有房子裝修（朋友也是在那買的房子）

——您是名人啊

（立即轉(zhuǎn)移話題），來電也是想告訴您一個好消息：…………

【還沒拿房】

——您說的沒錯，很多業(yè)主有跟您有一樣的想法。其實(shí)現(xiàn)在裝修跟咱們買房子一樣，您房子不還沒建您就買了嗎，裝修也是一樣的。

——裝修也是件大事，您過來多了解一下，那么后期裝修起來您自己也懂，裝飾公司也不敢在您這偷工減料！

——如果等拿房再看，那個時候材料人工都會上漲，萬一碰上上班忙，您還得去看裝修，也沒太多的時間去顧及裝飾公司這塊，然后匆匆忙忙就定了，裝修后才發(fā)現(xiàn)是家不責(zé)任的公司，那您得多虧阿，畢竟房子是您，和家人一起??！肯定要多花點(diǎn)心思，這樣后期住得才舒心，放心！

【在別家定了】

——裝修你也不會只看一家公司，跟平時東西一樣，貨比三家，得比較價格，材料，施工工藝，服務(wù)，還得了解公司的口碑。這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您過來了解一下，肯對會有驚喜的。

【我在外地過不去】

——在外地千萬要注意身體，多喝些水。這么好的活動，您不能來那真是太可惜了，您看讓這樣好嗎？我加下您微信，把活動的信息發(fā)給您看下，這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，您到時可以讓家人過來了解下。

【沒有時間】

——您時間這么寶貴，專業(yè)的事情更應(yīng)該交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，咱們在當(dāng)?shù)刈隽?0年，這次我們推出……，保證您不虛此行……

——您這么忙要不這樣吧，您定個時間，下次什么來，我提前準(zhǔn)備好咱家的戶型圖，還有相關(guān)圖片，或者平時晚上下了班來，只要您愿意過來，我們會安排好設(shè)計(jì)師在公司等您，不管多晚，這樣的話，不耽誤您白天上班時間，這么好的活動，您也了解到了，相信您也一定會感謝我的。

【我不感興趣】

——是的，如果是我在沒了解清楚之前也會同樣不感興趣的。剛才我和您小區(qū)的李先生通話，他開始也說不感興趣，但聽了我一分鐘的講解后，他就馬上報名了，而且還說要他單位的幾個同事一起過來。您看這樣，我加下您微信，把活動鏈接發(fā)您看看，好嗎？

【在忙】

——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，機(jī)會非常難得，您看我是下午打還是晚上打給您。（半小時后再打還是一個小時后）

【活動業(yè)主不想去】

——這次是有史以來優(yōu)惠力度最大的一次活動，咱小區(qū)很多業(yè)主都會過來，現(xiàn)場全部都是免費(fèi)不會收取您的任何費(fèi)用，主要我們公司成立N年，然后做的這樣感恩回饋活動，既然約您過來，我們肯定不會讓您白跑一趟，

為了這次活動我們籌備的一個月，設(shè)計(jì)師已經(jīng)準(zhǔn)備好您小區(qū)的所有戶型，還有相關(guān)的效果圖，包括戶型解析?，F(xiàn)場有個“在裝工地體驗(yàn)”活動我們的項(xiàng)目經(jīng)理都是一對一咨詢的，

您可以帶著裝修疑問過來，看一看，聽一聽了解現(xiàn)在裝修市場行情，為您后期的裝修做個準(zhǔn)備！而且現(xiàn)場還有很多優(yōu)惠活動。

裝修行業(yè)人員都在“裝修小助手”學(xué)習(xí)客戶邀約、談單妙招

【我再考慮下】

——嗯好的，考慮一下，這個我也可以理解，畢竟裝修業(yè)是一件大事，但是我想問一下，您主要是在考慮哪些方面的問題呢？

其實(shí)選擇裝修公司呢，無外乎要考察3個方面，第一，設(shè)計(jì)方案一定要適合您的生活方式，第二，施工質(zhì)量要過硬，并且用材要 環(huán)保 ，第三，價格一定要合理實(shí)惠，您說對嗎？

設(shè)計(jì)這塊兒我們推出了豪華設(shè)計(jì)師陣容，一線設(shè)計(jì)大師坐鎮(zhèn)活動現(xiàn)場，帶來最新最全的時尚裝修理念。一對一的交流，勾畫最適宜自己的家。

施工質(zhì)量這塊兒我們現(xiàn)場會有個”在裝工地體驗(yàn)“的活動，讓您明明白白施工細(xì)節(jié)。公司成立10周年了，施工質(zhì)量您放心。

優(yōu)惠這塊兒，我們在活動現(xiàn)場會有征集100套樣板房，成本價來裝修；現(xiàn)場更有免單大獎還有廚房刀具8件套贈送；而且有個8800元理‘材’基金，讓您購買裝修必備材料，減少您的裝修預(yù)算；

同時這次也我們還聯(lián)合了11家一線的建材品牌，惠中加惠，讓您輕松選購遠(yuǎn)低于市場價的品牌建材。優(yōu)惠力度是最大的一次。所以您一定要過來了解下。您看您是自己過來呢？還是和家人一起？

……

針對“老客戶”溝通很久，遲遲不來或放鴿子。

李哥，你又放我鴿子，你放我一次鴿子，兩次鴿子，三次鴿子……都可以煲一鍋鴿子湯啦。您什么時候過來嘗一下??！

……

業(yè)主異議會有很多，平時業(yè)主問的問題，答不上來就做好記錄，開會的時候一起分享總結(jié)。（聽業(yè)績好的電銷如何打電話，錄音錄下來，一個個字打出來，變成自己的）我做電銷的時候就是這樣干出來的。

電話邀約業(yè)主并通過電話打開業(yè)主加微信，而后通過微信的朋友圈、微信群影響邀約業(yè)主到店是大多裝企的方向。所以打電話，我們另一個目的就是引導(dǎo)讓業(yè)主加微信。方法雖然笨，但這樣加進(jìn)來的都是精準(zhǔn)業(yè)主，而且通過好友請求驗(yàn)證概率比較高。

以上就是關(guān)于裝修公司電話營銷話術(shù)大全相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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