七大銷售流程理解（七大銷售流程理解與認(rèn)識(shí)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于七大銷售流程理解的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、一般銷售流程是什么？

• 2、詳細(xì)闡述營(yíng)銷七個(gè)流程。你認(rèn)為哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要,為什么？

• 3、銷售中有哪些銷售流程

• 4、九大銷售流程是什么

一、一般銷售流程是什么？

銷售的基本流程有以下九個(gè)方面：

一、準(zhǔn)備工作

與客戶溝通要進(jìn)行各方面的心理準(zhǔn)備，預(yù)測(cè)會(huì)有哪些人參加，對(duì)方基本會(huì)談什么話題，自己要達(dá)到什么目標(biāo)，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)要采用什么樣的戰(zhàn)術(shù)及運(yùn)用什么樣的話術(shù)，自己這方面如何應(yīng)對(duì)以上事件的發(fā)生，發(fā)生未預(yù)料事件時(shí)怎樣應(yīng)對(duì)等，要有得體的衣著打扮，需要向?qū)Ψ秸故镜南嚓P(guān)資料，自己的名片，相關(guān)問(wèn)題解答需要用到的數(shù)據(jù)或資料等。

二、市場(chǎng)調(diào)查

只有真實(shí)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查才能在與客戶面對(duì)面的時(shí)候做到心中有數(shù)，做到把握局面，需要根據(jù)自己的銷售目標(biāo)來(lái)制定市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容。

三、找到對(duì)方需求

保持良好的情緒很重要，在實(shí)際工作中對(duì)方的需求很少直接表露，只是在某些細(xì)節(jié)上才能捕捉到，需要多加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能的提高，來(lái)提升自己發(fā)現(xiàn)對(duì)方需求的能力。

四、塑造產(chǎn)品價(jià)值

賣的不只是產(chǎn)品，還要是把產(chǎn)品帶來(lái)的其他價(jià)值完美的塑造出來(lái)，怎樣塑造好產(chǎn)品價(jià)值，是能否成功的關(guān)鍵一步。

五、順利成交

如果該做的工作都做完以后還沒(méi)有達(dá)到成交的話，就需要回頭反思一下自己前面的工作哪些還沒(méi)做到位，如果順利成交了，請(qǐng)記住，在合同拿到手之后不要多說(shuō)廢話，自然的起身離開。

六、保證合同執(zhí)行

做好合同執(zhí)行，有兩個(gè)根本原則就是：大事講原則，小事講風(fēng)格。

七、確保資產(chǎn)安全

牽涉到財(cái)務(wù)規(guī)定方面一定要執(zhí)行原則，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事。

八、售后服務(wù)

怎樣為客戶做好售后服務(wù)工作是在市場(chǎng)上建立良好品牌形象的關(guān)鍵，售后服務(wù)主要包括：產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，出現(xiàn)突發(fā)事件的處理，消費(fèi)者投訴的處理等等。

九、要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹

做好身邊資源的利用，要求對(duì)方轉(zhuǎn)介紹客戶當(dāng)然是一個(gè)最有效的方法，要想更好的進(jìn)行銷售，就要學(xué)會(huì)整合社會(huì)資源，要求先從身邊的資源做起，而做為已經(jīng)成交的客戶當(dāng)然是身邊最重要的最好利用的資源。

二、詳細(xì)闡述營(yíng)銷七個(gè)流程。你認(rèn)為哪個(gè)環(huán)節(jié)最重要,為什么？

第一、了解本行業(yè)本企業(yè)需求(品牌、產(chǎn)品和消費(fèi)者)是什么?

社會(huì)化媒體營(yíng)銷也只是企業(yè)為了完成市場(chǎng)或者公關(guān)的一個(gè)工具而已，任何營(yíng)銷的前提都是要先了解自己，知道自己是什么?需要什么?這里面包括我們的產(chǎn)品定位、調(diào)性，我們的消費(fèi)者在哪里?消費(fèi)者喜好和偏好?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么樣?目前網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀如何?只有對(duì)這些足夠了解，然后決定用什么社會(huì)化媒體平臺(tái)，制定整體社會(huì)化媒體構(gòu)架戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)然你還需要了解自身企業(yè)目前現(xiàn)狀以及能投入多大的人力和物力以及財(cái)力。

第二、了解社會(huì)化媒體平臺(tái)(平臺(tái)特點(diǎn)以及人群特點(diǎn))優(yōu)勢(shì)?

了解了自身產(chǎn)品和定位后，就要找到適合我們需要的社會(huì)化媒體平臺(tái)，這就要求我們必須對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)要了解以及非常熟練，包括對(duì)每個(gè)平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用情況，人群特點(diǎn)，使用習(xí)慣等足夠的了解。社會(huì)化媒體主流平臺(tái)主要有：微博、微信、SNS、豆瓣、播客、視頻、陌陌等等。使用方式主要有：軟文，短文，留言板，照片分享，播客，評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)，投票等形式。比如：企業(yè)產(chǎn)品是商務(wù)包，那我們就考慮對(duì)商務(wù)包需求的人在哪里?是選擇新浪微博還是騰訊微博我們就要考慮了。

第三、制定社會(huì)化媒體戰(zhàn)略(社會(huì)化媒體營(yíng)銷如何去完成想要到達(dá)的目的)

社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程和戰(zhàn)略，要求跟品牌定位、市場(chǎng)方向、企業(yè)文化等吻合，才能達(dá)到真正的社會(huì)化營(yíng)銷目的。這也是決定社會(huì)化媒體效果成敗最主要的環(huán)節(jié)，它是確保最后效果呈現(xiàn)的根基。首先制定戰(zhàn)略要明確我們階段性的目的，比方說(shuō)是為了促進(jìn)銷售還是增加目前網(wǎng)絡(luò)的聲量提高品牌知名度還是公關(guān)。還有要明確階段的目標(biāo)，比如粉絲達(dá)到多少?點(diǎn)擊率多少?以及促進(jìn)咨詢或者銷售達(dá)成是多少?還有明確我們采取社會(huì)化媒體平臺(tái)構(gòu)架，微博微信，論壇等體系搭建以及投入的預(yù)算以及時(shí)間比例?當(dāng)然為了社會(huì)化媒體營(yíng)銷的效果我們還需要投入相應(yīng)的資源(比如微博大號(hào)協(xié)助擴(kuò)散、論壇版主資源等)。還有就是我們階段的主題方向是什么?整體策略筆者認(rèn)為是把相應(yīng)資源配合內(nèi)容在合適的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分解執(zhí)行。

第四、施行：制定戰(zhàn)術(shù)方案(確保社會(huì)化媒體營(yíng)銷的具體運(yùn)營(yíng)能完成) 戰(zhàn)略明晰了，就要曉得戰(zhàn)術(shù)方案了。戰(zhàn)術(shù)筆者認(rèn)為就是完全執(zhí)行層面了，在相應(yīng)的平臺(tái)比如廣告買賣網(wǎng)上把合適的內(nèi)容運(yùn)用相應(yīng)的資源進(jìn)行擴(kuò)散和傳播，同時(shí)做好相應(yīng)的客戶服務(wù)以及公關(guān)具體事務(wù)了。執(zhí)行更多的是細(xì)節(jié)以及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力： 比如微博每天發(fā)多少條?什么時(shí)間發(fā)?論壇發(fā)帖發(fā)什么板塊?什么時(shí)間發(fā)人氣最旺?我們圍繞主題策劃的周期性活動(dòng)和話題分別是什么?客戶關(guān)系互動(dòng)話術(shù)是什么?相應(yīng)平臺(tái)的主題和背景設(shè)計(jì)VI是什么?文案的表述應(yīng)該如何來(lái)展現(xiàn)?論壇軟文的標(biāo)題如何來(lái)擬定?等等，這些執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題都需要我們來(lái)細(xì)化和分解。只有把執(zhí)行不折不扣的去完成才能保證整個(gè)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)的效果和最后結(jié)果的呈現(xiàn)。

第五、戰(zhàn)術(shù)方案制定好了，就要組建團(tuán)隊(duì)

巧婦難為無(wú)米之炊，既然戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)都制定好了，那就要合適和執(zhí)行力精良的人來(lái)執(zhí)行了。就拿筆者運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體團(tuán)隊(duì)來(lái)看，一個(gè)配備完善的團(tuán)隊(duì)主要有：運(yùn)營(yíng)主管、策劃(創(chuàng)意)、文案(編輯)、客服、推廣(BD)、設(shè)計(jì)(美工)來(lái)整體協(xié)作完成。所選擇的團(tuán)隊(duì)成員要既懂社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷常識(shí)也要很懂本行業(yè)本企業(yè)以及產(chǎn)品和消費(fèi)者。這塊也要考慮團(tuán)隊(duì)如何來(lái)考核以及激勵(lì)，確保執(zhí)行過(guò)程每個(gè)人都發(fā)揮最大價(jià)值。另外，社會(huì)化媒體營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也需求公司上下的支持。

第六、社會(huì)化媒體營(yíng)銷結(jié)果如何評(píng)估?(執(zhí)行和效果評(píng)價(jià))

筆者運(yùn)營(yíng)這么久社會(huì)化媒體營(yíng)銷客戶，深有體會(huì)，社會(huì)化媒體沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估體系。那么社會(huì)化媒體營(yíng)銷效果是不是沒(méi)法評(píng)估?筆者認(rèn)為不是的，我們?nèi)粘Ｆ髽I(yè)運(yùn)營(yíng)者評(píng)估往往是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)擊數(shù)等來(lái)判定效果的好或壞，都需要廣告買賣網(wǎng)這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)去做評(píng)估。老板一般單純拿銷售數(shù)據(jù)來(lái)衡量效果。筆者認(rèn)為這都是不可取的，筆者認(rèn)為社會(huì)化媒體營(yíng)銷既要注重"數(shù)"(粉絲數(shù)、點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù))也要衡量"質(zhì)"(精準(zhǔn)有效點(diǎn)擊以及粉絲包括互動(dòng)聲量)更要追求"投資回報(bào)率"(顧客咨詢、潛在客戶轉(zhuǎn)化、促進(jìn)消費(fèi)傾向)來(lái)綜合評(píng)估和考核。這樣我們就知道社會(huì)化媒體我們做的如何了。評(píng)估除了整體的階段評(píng)估之外，還要有周評(píng)估和考核或者單個(gè)活動(dòng)的評(píng)估和考核，這樣才能把每一塊做好，根據(jù)評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)展開接下來(lái)工作。

第七、經(jīng)過(guò)ROI以及網(wǎng)絡(luò)聲量反應(yīng)，適時(shí)調(diào)整社會(huì)化媒體策略

經(jīng)過(guò)效果的監(jiān)控以及分析和總結(jié)，不斷對(duì)社會(huì)化媒體運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)和執(zhí)行人員的調(diào)整，甚至包括對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整。比方團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不利人員的替換，比方增加新的社會(huì)化媒體營(yíng)銷平臺(tái)等等，這樣新一輪的社會(huì)化媒體營(yíng)銷又開始，形成一個(gè)良性和完整的閉環(huán)，一步一步利用社會(huì)化媒體服務(wù)于企業(yè)，甚至成為企業(yè)營(yíng)銷體系中比例最高的一塊。

三、銷售中有哪些銷售流程

成功銷售，陌拜8步驟

第一步——拜訪前的準(zhǔn)備

與顧客第一次面對(duì)面的溝通，有效的拜訪顧客，是會(huì)議營(yíng)銷邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下顧客拜訪才能取得成功。評(píng)定營(yíng)銷員成敗的關(guān)鍵是看其每個(gè)月開發(fā)出來(lái)多少個(gè)有效新顧客，銷售業(yè)績(jī)得到了多少提升。那么，如何成功進(jìn)行上門拜訪呢？

成功拜訪形象

“只要肯干活，就能賣出去”的觀念已經(jīng)過(guò)時(shí)了！取而代之的是“周詳計(jì)劃，省時(shí)省力！”拜訪時(shí)的參與者只有顧客，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，然后決定做什么。

上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點(diǎn)兒戒心，不容易放松心情因此營(yíng)銷人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

● 外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動(dòng)作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

● 控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會(huì)遙控自己的情緒。

● 投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

● 誠(chéng)懇態(tài)度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語(yǔ)告訴我們的做人基本道理。

● 自信心理：信心來(lái)自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。

接觸是促成交易的重要一步，對(duì)于會(huì)議營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，家訪接觸是奠定成功的基石。營(yíng)銷人員在拜訪顧客之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

計(jì)劃準(zhǔn)備

1）計(jì)劃目的：由于我們的銷售模式是具有連續(xù)性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業(yè)文化而不是產(chǎn)品。

2）計(jì)劃任務(wù)：營(yíng)銷人員的首先任務(wù)就是把自己“陌生之客”的立場(chǎng)短時(shí)間轉(zhuǎn)化成“好友立場(chǎng)”。腦海中要清楚與顧客電話溝通時(shí)情形，對(duì)顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點(diǎn)，計(jì)劃推銷產(chǎn)品的數(shù)量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務(wù)。

3）計(jì)劃路線：按優(yōu)秀的計(jì)劃路線來(lái)進(jìn)行拜訪，制個(gè)訪問(wèn)計(jì)劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續(xù)，又是明天顧客拜訪的起點(diǎn)。銷售人員要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。

4）計(jì)劃開場(chǎng)白：如何進(jìn)門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時(shí)可以掌握75%的先機(jī)。

外部準(zhǔn)備

1）儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來(lái)告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過(guò)良好的個(gè)人形象向顧客展示品牌形象和企業(yè)形象。最好成績(jī)是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺(jué)得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長(zhǎng)發(fā)，染色等發(fā)型問(wèn)題，不用佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。

2）資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請(qǐng)教，也可以參考有關(guān)資料。作為營(yíng)銷員，不僅僅要獲得潛在顧客的基本情況，例如對(duì)方的性格、教育背景、生活水準(zhǔn)、興趣愛(ài)好、社交范圍、習(xí)慣嗜好等以及和他要好的朋友的姓名等，還要了解對(duì)方目前得意或苦惱的事情，如喬遷新居、結(jié)婚、喜得貴子、子女考大學(xué)，或者工作緊張、經(jīng)濟(jì)緊張、充滿壓力、失眠、身體欠佳等。總之，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來(lái)與顧客談話。還要努力掌握活動(dòng)資料、公司資料、同行業(yè)資料。

3）工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的營(yíng)銷人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的銷售工具是絕對(duì)不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺(tái)灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”,凡是能促進(jìn)銷售的資料，銷售人員都要帶上。調(diào)查表明，銷售人員在拜訪顧客時(shí)，利用銷售工具，可以降低50%的勞動(dòng)成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量！銷售工具包括產(chǎn)品說(shuō)明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。

4）時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過(guò)早會(huì)給顧客增加一定的壓力，到的過(guò)晚會(huì)給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

內(nèi)部準(zhǔn)備

1）信心準(zhǔn)備：事實(shí)證明，營(yíng)銷人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見(jiàn)人愛(ài)，還要保持積極樂(lè)觀的心態(tài)。

2）知識(shí)準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動(dòng)前的熱身活動(dòng)，這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會(huì)，制造機(jī)會(huì)的方法就是提出對(duì)方關(guān)心的話題。

3）拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個(gè)角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個(gè)借口來(lái)推卻你罷了，并不是真正討厭你。

4）微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對(duì)待你，你首先就要怎樣對(duì)待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明——好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問(wèn)題偏愛(ài)誠(chéng)實(shí)，且富有激情的人！

家訪的十分鐘法則

● 開始十分鐘：我們與從未見(jiàn)過(guò)面的顧客之間是沒(méi)有溝通過(guò)的，但“見(jiàn)面三分情”！因此開始的十分鐘很關(guān)鍵。這十分鐘主要是以消除陌生感而進(jìn)行的一種溝通。

● 重點(diǎn)十分鐘：熟悉了解顧客需求后自然過(guò)渡到談話重點(diǎn)，為了避免顧客戒心千萬(wàn)不要畫蛇添足超過(guò)十分鐘。這十分鐘主要是以情感溝通了解顧客是否是我們的目標(biāo)顧客。

● 離開十分鐘：為了避免顧客反復(fù)導(dǎo)致家訪失敗，我們最好在重點(diǎn)交談后十分鐘內(nèi)離開顧客家。給顧客留下懸念，使其對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生興趣。

第二步——確定進(jìn)門

善書者不擇筆，善炊者不擇米。會(huì)怪工具不好或商品不好的營(yíng)銷人員通常只有三腳貓的功夫，不會(huì)有太大成就。

● 敲門：進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，然后站立門口等候。敲門以三下為宜，聲音有節(jié)奏但不要過(guò)重。

● 話術(shù)：“XX叔叔在家嗎？”“我是XX公司的小X！”主動(dòng)、熱情、親切的話語(yǔ)是順利打開顧客家門的金鑰匙。

● 態(tài)度：進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度——誠(chéng)實(shí)大方！同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

● 注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬(wàn)不要讓換鞋、雨傘等小細(xì)節(jié)影響大事情。

第三步——贊美觀察

家訪過(guò)程中會(huì)遇到形形色色的顧客群，每一個(gè)顧客的認(rèn)知觀和受教育程度是不同的，但有一件事要強(qiáng)調(diào)——“沒(méi)有不接受產(chǎn)品和服務(wù)的顧客，只有不接受推銷產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷人員的顧客，顧客都是有需求的，只是選擇哪一種品牌的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別而已！

● 贊美：人人都喜歡聽好話被奉承，這叫“標(biāo)簽效應(yīng)”。善用贊美是最好成績(jī)的銷售武器。

● 話術(shù)：“您家真干凈”“您今天氣色真好”房間干凈——房間布置——?dú)馍獨(dú)赓|(zhì)——穿著。

● 層次：贊美分為直接贊美（阿姨您看上去真年輕）、間接贊美（阿姨，墻上那照片是您兒子吧，看上去真英俊，一定是個(gè)知識(shí)分子，相信阿姨一定是個(gè)教育有方的好媽媽。）深層贊美（阿姨，您看上去真和藹，像我媽媽一樣善良、溫和）三個(gè)層次，贊美的主旨是真誠(chéng)，贊美的大敵是虛假。

● 觀察例舉：

（1）如果這位顧客家裝飾精美，房屋面積很大，家里很干凈，還有一個(gè)保姆等,可以確定這位顧客是一個(gè)有錢的人,營(yíng)銷人員可以充分地與其溝通。

（2）如果這位顧客家裝飾普通，房屋又小，地面又不干凈，幾個(gè)子女與其住在一起，充分可以說(shuō)明這位顧客并不是一個(gè)有錢人，營(yíng)銷員可以適當(dāng)圍繞重點(diǎn)溝通。

（3）如果這位顧客房屋裝飾是一種以古代文化裝飾的，可以說(shuō)明這位顧客是一個(gè)很有修養(yǎng)的人，素質(zhì)較高，文化底蘊(yùn)豐富，營(yíng)銷員可以與其充分的溝通。

● 觀察：你站在一戶人家門前的時(shí)候就會(huì)對(duì)這戶人家有種自己家的感覺(jué)，這種感覺(jué)被稱為“家庭的味道”，這種味道不是用嘴來(lái)品嘗的，而是用眼睛來(lái)觀察的！通過(guò)我們的觀察可以了解顧客的身份、地位、愛(ài)好等，從而確信是否是目標(biāo)顧客。

● 觀察六要素：門前的清掃程度、進(jìn)門處鞋子排放情況、家具擺放有裝修狀況、家庭成員及氣氛明朗程度、寵物、花、鳥、書畫等愛(ài)好狀況、屋中雜物擺放狀況。

注意事項(xiàng)：贊美是一個(gè)非常好的溝通方式，但不要夸張的贊美，夸張的贊美只能給人留下不好的印象。如：“叔叔您真帥，就像周杰倫一樣?！?/p>

第四步——有效提問(wèn)

營(yíng)銷人員是靠嘴巴來(lái)賺錢的，凡是優(yōu)秀的銷售人員都擁有一副伶牙俐齒，但“顧客不開口，神仙難下手”。我們的目的是讓顧客來(lái)主動(dòng)講話和我們進(jìn)行有效溝通，因此有效的提問(wèn)就尤為重要啦！

1、提問(wèn)的目的，就是通過(guò)我們的溝通了解我們的顧客是不是我們所要尋找的目標(biāo)顧客。（營(yíng)銷員的提問(wèn)一定要圍繞“四多一少”來(lái)進(jìn)行）

2、提問(wèn)注意：

——確實(shí)掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時(shí)才有信心。

——預(yù)測(cè)與對(duì)方留下良好的第一印象，即努力準(zhǔn)備見(jiàn)面最初15—45秒的開場(chǎng)白提問(wèn)。

——尋找話題的八種技巧。

3、尋找話題的八種技巧：

——儀表、服裝：“阿姨這件衣服料子真好，您是在哪里買的？”顧客回答：“在國(guó)貿(mào)買的”。營(yíng)銷員就要立刻有反應(yīng)，顧客在這個(gè)地方買衣服，一定是有錢的人。

——鄉(xiāng)土、老家：“聽您口音是湖北人吧！我也是……”營(yíng)銷員不斷以這種提問(wèn)接近關(guān)系。

——?dú)夂?、季?jié)：“這幾天熱的出奇，去年……”。

——家庭、子女：“我聽說(shuō)您家女兒是……”營(yíng)銷員了解顧客家庭善是否良好。

——飲食、習(xí)慣：“我發(fā)現(xiàn)一家口味不錯(cuò)的餐廳，下次咱們一起嘗一嘗?！?/p>

——住宅、擺設(shè)、鄰居：“我覺(jué)得這里布置得特別有品位，您是搞這個(gè)專業(yè)的嗎？”了解顧客以前的工作性質(zhì)并能確定是不是目標(biāo)顧客。

——興趣、愛(ài)好：“您的歌唱得這樣好，真想和您學(xué)一學(xué)。”營(yíng)銷員可以用這種提問(wèn)技巧推銷公司的企業(yè)文化，加深顧客對(duì)企業(yè)的信任。

我們公司最近正在辦一個(gè)老年大學(xué)，其中有唱歌這門課，不知阿姨有沒(méi)有興趣參加呢？

4、家訪提問(wèn)必勝絕招：

——先讓自己喜歡對(duì)方再提問(wèn)，向?qū)Ψ奖硎居H密，尊敬對(duì)方。

——盡可能以對(duì)方立場(chǎng)來(lái)提問(wèn)，談話時(shí)注意對(duì)方的眼睛。

——特定性問(wèn)題可以展現(xiàn)你專業(yè)身份，由小及大，由易及難多問(wèn)一些引導(dǎo)性問(wèn)題。

——問(wèn)二選一的問(wèn)題，幫助猶豫的顧客決定。

——先提問(wèn)對(duì)方已知的問(wèn)題提高職業(yè)價(jià)值,再引導(dǎo)性提問(wèn)對(duì)方未知的問(wèn)題。

——“事不關(guān)己高高掛起”，我們?nèi)绻胱龀晒?huì)議營(yíng)銷者就要學(xué)會(huì)問(wèn)顧客關(guān)心的問(wèn)題。

第五步——傾聽推介

蟄伏只是為了雄飛，上天賦予我們一張嘴巴、兩只眼睛和兩只耳朵，就是告訴我們要想成功就要少說(shuō)話、多聽、多看。

1、仔細(xì)的傾聽能夠進(jìn)一步了解顧客的基本情況以及消費(fèi)心理、需求，可以洞查出真正異議的原因。以聊天的方式，尋求與顧客的共鳴點(diǎn)，說(shuō)話掌握與顧客同頻率的原則，讓顧客感到一種“錯(cuò)覺(jué)”，你與他是同類型人，增進(jìn)好感，以產(chǎn)生共振的效果,借機(jī)多了解顧客的家庭背景及時(shí)補(bǔ)進(jìn)顧客的個(gè)性化檔案。

2、把有獎(jiǎng)問(wèn)答的答案講給顧客聽，叮囑其在會(huì)上積極參與、拿獎(jiǎng)，對(duì)典型顧客可以事前確定一些題目，屆時(shí)安排其在會(huì)上回答并巧妙引出發(fā)言。告知對(duì)方，機(jī)會(huì)難得突出其榮譽(yù)感，暗示其帶現(xiàn)金來(lái)參會(huì)。

3、耐心、詳細(xì)的為每一個(gè)顧客介紹一些公司情況、產(chǎn)品機(jī)理、現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠政策，選擇合適的切入點(diǎn)投其所好，要反映靈活，保持聲音甜美，抓住內(nèi)容的精髓引導(dǎo)顧客的購(gòu)買欲望。

4、對(duì)遲疑的新顧客，不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，應(yīng)以促進(jìn)其對(duì)健康知識(shí)的了解為側(cè)重點(diǎn)。

5、對(duì)一些仍未下決心的顧客，千萬(wàn)不可勉強(qiáng)，此說(shuō)明火候未到，可以先冷卻一會(huì)兒，然后溝通或當(dāng)作一般顧客回訪以便下次再邀請(qǐng)。

第六步——克服異議

1、克服心理上的異議：現(xiàn)代人必須學(xué)會(huì)如何面對(duì)心理上的異議，使心里有所準(zhǔn)備，了解心理上異議存在的根源所在。

2、化異議為動(dòng)力：頂尖銷售人員明白顧客的拒絕是應(yīng)該的反應(yīng)，并不是不接受產(chǎn)品和服務(wù)，而是有短暫的猶豫。

3、不要讓顧客說(shuō)出異議：善于利用顧客的感情，控制交談氣氛，顧客就會(huì)隨著你的所想，不要讓拒絕說(shuō)出口。

4、轉(zhuǎn)換話題：遇到異議時(shí)避免一味窮追不舍以至于讓顧客產(chǎn)生厭煩，可用轉(zhuǎn)換話題方式暫時(shí)避開緊張空間。

5、運(yùn)用適當(dāng)肢體語(yǔ)言：不經(jīng)意碰觸顧客也會(huì)吸引顧客的注意，同時(shí)也會(huì)起到催眠的作用，可以很好地克服異議。

6、逐一擊破：顧客為兩人以上團(tuán)體時(shí)，你可以用各個(gè)擊破的方法來(lái)克服異議。

7、同一立場(chǎng)：和顧客站在同一立場(chǎng)上，千萬(wàn)不可以和顧客辯駁否則你無(wú)論輸贏，都會(huì)使交易失敗。

8、樹立專家形象：學(xué)生對(duì)教師很少有質(zhì)疑，病人對(duì)醫(yī)生很少有質(zhì)疑，顧客是不會(huì)拒絕專家的。

第七步——確定達(dá)成

為什么銷售同樣產(chǎn)品的業(yè)務(wù)代表，業(yè)績(jī)卻有天壤之別？為什么排名前20名的營(yíng)銷人員總能完成80%的銷售？答案很簡(jiǎn)單：他們用了百戰(zhàn)百勝的成交技巧，但達(dá)成是最終目標(biāo)不是最后一步驟。

● 抓住成交時(shí)機(jī)：有時(shí)通過(guò)舉止、言談可以表露出顧客的成交信號(hào)，抓住這些信號(hào)就抓住了成交的契機(jī)。

● 成交達(dá)成方式：

1、邀請(qǐng)式成交：“您為什么不試試呢？”

2、選擇式成交：“您決定一個(gè)人去還是老兩口一起去？”

3、二級(jí)式成交：“您感覺(jué)這種活動(dòng)是不是很有意思？”“那您就和老伴一起來(lái)吧！”

4、預(yù)測(cè)式成交：“阿姨肯定和您的感覺(jué)一樣！”

5、授權(quán)式成交：“好！我現(xiàn)在就給您填上兩個(gè)名字！”

6、緊逼式成交：“您的糖尿病都這樣嚴(yán)重了還不去會(huì)場(chǎng)咨詢！”

第八步——致謝告辭

你會(huì)感謝顧客嗎？對(duì)于我們營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)：“我們每個(gè)人都要懷有感恩的心”！世界上只有顧客最重要，沒(méi)有顧客你什么也沒(méi)有了！有再好的銷售技巧也沒(méi)有用。

● 時(shí)間：初次家訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般控制在20-30分鐘之內(nèi)。

● 觀察：根據(jù)當(dāng)時(shí)情況細(xì)心觀察，如發(fā)現(xiàn)顧客有頻繁看表、經(jīng)常喝水等動(dòng)作時(shí)應(yīng)及時(shí)致謝告辭。

● 簡(jiǎn)明：古語(yǔ)有畫蛇添足之說(shuō)，就是提醒我們?cè)谡f(shuō)清楚事情之后，不要再進(jìn)行過(guò)多修飾。

● 真誠(chéng)：虛假的東西不會(huì)長(zhǎng)久，做個(gè)真誠(chéng)的人！用真誠(chéng)的贊美讓顧客永遠(yuǎn)記住你！

四、九大銷售流程是什么

經(jīng)過(guò)對(duì)銷售行業(yè)的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)許多從事銷售的人并不懂得銷售流程，他們雖然很努力地工作，但成交率卻極低；反之，極少一部分懂得銷售流程，他們總是按照特定流程來(lái)操作，其中很多人已經(jīng)成為公司的銷售精英，所談的業(yè)務(wù)成交率也極高，可見(jiàn)懂得銷售流程的重要性。銷售流程分別有九個(gè)步驟，接下來(lái)給大家詳細(xì)說(shuō)一下。

銷售流程九個(gè)步驟：

1、確定你的目標(biāo)用戶；

2.、繪制用戶購(gòu)買流程圖；

3、在用戶購(gòu)買流程圖中添加促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化的步驟；

4、繪制加速潛在客戶轉(zhuǎn)化的操作圖；

5、了解各個(gè)操作之間的聯(lián)系，明確下一步操作；

6、明確定義你的潛在客戶；

7、洞察用戶每個(gè)操作的動(dòng)機(jī)；

8、明確每個(gè)步驟相關(guān)的組織資源；

9、尋找適合你的銷售和營(yíng)銷模型的工具。

銷售流程的九個(gè)步驟在銷售環(huán)節(jié)是非常重要的，熟悉銷售流程就可以有很好的銷售業(yè)績(jī)。

以上就是關(guān)于七大銷售流程理解相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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