正文

如何巧妙的要客戶電話（如何巧妙的要客戶電話號碼）

發(fā)布時間：2023-03-20 03:21:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 504 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何巧妙的要客戶電話的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com，如需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、如何給陌生客戶打電話
2、約見客戶的電話策略有哪些？
3、推銷打電話給客戶技巧
4、打電話給陌生客戶技巧

如何巧妙的要客戶電話（如何巧妙的要客戶電話號碼）

一、如何給陌生客戶打電話

如何給陌生客戶打電話

如何給陌生客戶打電話，在現(xiàn)在通訊發(fā)達(dá)的21世紀(jì)，用通電話的形式來去跟客戶交流也是工作的內(nèi)容之一，那么當(dāng)我們新人上崗的時候，我們應(yīng)該要如何給陌生客戶打電話呢？來跟我一起來看看。

如何給陌生客戶打電話1

電話銷售技巧和話術(shù)秘技一： 讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。你可以問客戶一些答案肯定的問題，銷售員就問我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對嗎。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技二： 在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技三： 在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

銷售人員給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。電話銷售技巧和話術(shù)

第二天的跟進(jìn)(第一天已經(jīng)鋪墊好了)

第二天的銷售用到的五個技巧：

電話銷售技巧和話術(shù)秘技四： 真實的謊言

這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了10個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢?

電話銷售技巧和話術(shù)秘技五： 避實就虛。

當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過來的。電話銷售技巧和話術(shù)

電話銷售技巧和話術(shù)秘技六： 營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。

一定不能讓你的客戶覺得這個產(chǎn)品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

電話銷售技巧和話術(shù)秘技七： 博得客戶的理解和同情。

當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

電話銷售技巧和話術(shù)秘技八： 讓客戶覺得這個結(jié)果是很難才爭取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會珍惜，并最終進(jìn)行交易。

如何給陌生客戶打電話2

第一、通話的.內(nèi)容預(yù)先寫在紙上。

沒有提詞器，奧巴馬都會顯得語無倫次，何況是你呢？提前做好打電話內(nèi)容準(zhǔn)備，這樣做能夠保證你在給客戶說話的時候流利清晰，并且透露出自然而然的自信狀態(tài)，讓客戶迅速的信賴你并建立良好的第一印象……

第二、他是誰？

跟你通話的人，你了解了嗎？他在公司具體是什么職位？你知道嗎？具體這兩個字的含義，是你必須要事先做足功課準(zhǔn)備，不能對客戶一丁點都不了解，就開始撥通陌生客戶的電話……

第三、做到平穩(wěn)的心態(tài)。

這是你的職業(yè)，不是可恥的事情，哪怕客戶拒絕了你，那又如何呢？送大家一句話：客戶虐我千百遍，我對客戶如初戀。電話那端的人啊，可能此時正在開會、可能正在打球，也有可能正在聚會喝酒……總之，他的情緒可能是各式各樣的，開始的時候他一般會提出幾個反問，這很正常。你的應(yīng)對策略只有一個，就是不能成為他厭煩的對象，你學(xué)會了嗎？

接下來我們這樣回他電話：

您好王總，我是鶴寧機構(gòu)咨詢部的小肖呀，我們是專注于幫助企業(yè)做業(yè)績提升的，臨近年終了，您有沒有考慮一下提升一下貴公司的銷售額呢？

可以了解一下??！最近正在為這事頭疼呢？

是的，業(yè)績提升呢是咱們公司的核心造血功能。我們鶴寧機構(gòu)有一整套的銷售人才培訓(xùn)方案，能夠有效地提升咱們公司銷售額的問題。具體是怎么操作的呢？王總，這樣，您看方便的話，我?guī)瞎举Y料和實際操作的案例方案去咱們公司，就借用您10分鐘的寶貴時間，給您講解一下，就算不合作我也跟您交個朋友。

小伙子，還挺會說話的，明天下午兩點鐘記得帶著案例方案過來??！

如何給陌生客戶打電話3

給陌生客戶打電話技巧1、了解客戶背景資料

找到自己的客戶群，針對每位客戶做詳細(xì)的功課，客戶經(jīng)營的母嬰品牌，客戶經(jīng)營品牌的價格定位，您的產(chǎn)品哪些地方優(yōu)化客戶經(jīng)營的品牌等信息。

給陌生客戶打電話技巧2、有針對性做電話溝通

電話溝通，一般客戶都很煩敢，溝通的前兩句話一定要吸引客戶，如：我是XX母嬰用品生產(chǎn)廠家，在網(wǎng)上看到您是經(jīng)營XX品牌，我經(jīng)營的品牌比您的產(chǎn)品質(zhì)量好還是知名度高，或者價格有優(yōu)勢……讓客戶感覺您有仔細(xì)關(guān)注過他的產(chǎn)品及品牌，最好舉出客戶經(jīng)營的一款相同款式的價格或品牌優(yōu)勢說明。有比較才有購買欲!如客戶有意，及時把自己的網(wǎng)址發(fā)給對方，留下客戶的QQ或旺旺ID,方便以后溝通洽談!

給陌生客戶打電話技巧3、有意向客戶經(jīng)常聯(lián)系

實體店生意難做，網(wǎng)上生意更難做，電話推銷生意更更難做。對于有意向的客戶，要經(jīng)常溝通，聯(lián)絡(luò)感情!把您們最近促銷活動，新品上市發(fā)給客戶。

給客戶打電話的要點

1、充分了解產(chǎn)品及客戶

了解你要銷售的東西。不論是有形的產(chǎn)品、無形的服務(wù)或一個點子，都要充分了解，你才會對它有信心，尤其是在你知道銷售的東西能滿足對方某種需求的情況下，會更加有信心。

同時，還要了解你的預(yù)定顧客和他(她)所服務(wù)的公司，你愈了解一個公司的需要及經(jīng)營目標(biāo)，就愈能主導(dǎo)狀況，影響對方?jīng)Q策。

2、避免接電話的人說“不”

在對方開口之前，就先報出自己的姓名與公司名稱。不管是誰接電話。態(tài)度都要友善，如果第一個接電話的是該公司負(fù)貴過濾電話的人，你可以請求對方的協(xié)助，告訴他你可以給該公司的所有員工提供一個改善生活品質(zhì)的機會，希望他們不要錯過這個大好機會。如果你要找的人不在?？梢哉堖^濾電話的人建議一下你還可以找什么人。重點是避免接電話的人說“不”。對方愈晚說不，你銷售機會成功就愈大。

3、想辦法讓對方開口

把你自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。要幫助別人的最佳方法就是讓對方把他們的問題都告訴你、你才能為他們做出對其最有利的決策。所以，要想辦法銼對方開口，把他們的需求(或潛在需求)告訴你。如果對方是一個沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問題。然后，你可依據(jù)對方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對方對你刮目相看，這時，你應(yīng)站在客戶的立場，盡量理解他們的看法?？梢詫⑿谋刃?，問你自己：“這對他們有什么好處?”

4、提出建議

提出建議的目的在于讓未來的客戶同意你的觀點。所以，先摘要敘述你所聽到的問題，也許你踩到了對方的“痛腳”，但得用力踩，然后解決它。從客戶最重要的需求開始：假設(shè)你是該公司的采購，你必須說服主管接受某種你認(rèn)為對公司有幫助的東西。

5、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備

在銷售過程中遭到拒絕是正常的。面對拒絕的第一個反應(yīng)要保持鎮(zhèn)定。你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因為自己的一時沖動而搞砸了吧。

接下來的反應(yīng)是回應(yīng)對方的拒絕。如果你認(rèn)為對方的拒絕是想結(jié)束談話的借曰，就可以再問一個問題。了解顧客的真正需求。如此，可給自己一個機會能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。要切合實際，把對方公司的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品優(yōu)點擺在第二位。如果對方目前確無購買你產(chǎn)品的愿望。應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但可以給對方留下你的通訊號碼、告訴他，如果以后有需要時再跟你聯(lián)系。

最常被電話營銷拒絕的理由是價格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價格。

你可以先和對方約時間碰面，如果不提到價錢，你們的交流絕對可以維持在15分鐘以上。

6、巧妙結(jié)束話題

有許多方法可以結(jié)束銷售話題。但是通常能決定何時及如何結(jié)束這次談話的。是你的未來顧客?？蛻粲袝r候會以沉默不語或?qū)⒃掝}轉(zhuǎn)移到其他事項，以暗示談話該結(jié)束了。針對這些信號，要做出正確的回應(yīng)，你必須敏銳地了解客戶的需要?！靶璨恍枰矣嗁徱粋€給你?”“你要紅的還是藍(lán)的?”這樣的回應(yīng)，對那些尚在猶豫的客戶較有用。

一旦結(jié)束了話題，就不要再多說了。讓你的沉默發(fā)揮最大威力，使客戶感受到某種壓力。此時此刻，多言可能會壞事。如果還有要說的話，可直接切人重點：“您好像有點猶豫，可不可以告訴我你在擔(dān)心什么，或許我可以幫得上忙。”

二、約見客戶的電話策略有哪些？

現(xiàn)代電訊事業(yè)的飛速發(fā)展為推銷提供了快速約見的通信工具，目前，用途最廣泛的電信推銷工具是電話，另外還有網(wǎng)絡(luò)、傳真等。

電話約見，重點應(yīng)放在“話”上。所以，推銷員首先要熟知電話約見原則和方法。

原則上，推銷員顧客在電話中，談話的時問要精短，語調(diào)要平穩(wěn)，出言要從容，口齒要清晰，用字要妥切，理由要充分。切忌心緒浮躁，語氣逼人，尤其在顧客借故推托，有意拖延約見之時，更須平心靜氣；好言相應(yīng)。如果巧言虛飾，強行求見，不但不能達(dá)成約見目的，反而徒增顧客的反感。但在與顧客約定會面的時間和地點時，推銷員應(yīng)盡量采取積極、主動的行動，不可含糊其詞，以免給予顧客拒絕接見的機會。下面舉出的兩種有關(guān)約定時間的問話，由于表達(dá)方式和用語的差異，其效果反應(yīng)完全不同。

問話一：“王先生，我現(xiàn)在可以來看您嗎？”

問話二：“王先生，我在下星期三下午4點來拜訪您呢，還是在下星期四上午9點來？”

問話一，推銷員完全處于被動的地位，隨時易遭顧客設(shè)詞推避。問話二則相反，推銷員對于會面時間已主動排定，仿佛早已料到顧客那時一定能抽空接見，故顧客一時反應(yīng)不過來，便只好隨推銷員的意志，從上述兩個已排定的時間中，做“二選其一”的抉擇，而沒法推托了。

至于電話約見的對話技巧就較上述原則復(fù)雜，每人說話習(xí)慣不同，視情況而變，下面列舉幾種方法，供參考：

1.問題解決法

“龔先生，我是大方事務(wù)機器公司的推銷員，想向你介紹新近上市的打卡鐘，它的特點是準(zhǔn)確、精巧、結(jié)實、穩(wěn)固，尤其價格比一般同類打卡鐘都便宜，很適合工廠使用。我打算在星期三上午10點半或星期四下午2點半來拜訪您，好嗎？”這句電話約見問話，除了符合約見的基本要點外，也符合了時間上“二選其一”的約定技巧。它的目的是在于以打卡鐘所發(fā)揮的功能，解決顧客控制員工上下班時間，和精確地計算工資的問題。因此，堪稱典型的約見問話。

2.提供服務(wù)法

“李先生。我是大眾清潔服務(wù)公司的外務(wù)員，敝人姓張，想向您介紹辦公室定期清潔維護辦法。我們?nèi)耸侄啵?jīng)驗豐富，而且索價公道，但詳細(xì)情形和優(yōu)待辦法，必須當(dāng)面解說。所以，我希望在星期二下午3點，到您那兒去，您看合適嗎？”

這種約見問話，在時間上，固然仍采主動安排，但最大的優(yōu)點是理由充足，推銷員為顧客的利益，向顧客提供宅期清潔服務(wù)。幫顧客打掃整理辦公處所，雖是小事，但為消滅臟亂，給予清潔舒服的工作環(huán)境，進(jìn)而使員工身心愉快，工作效率提高，那就是大事了，完全和服務(wù)的精神一致，由于推銷員想促動顧客接見，故又以“詳細(xì)情形和優(yōu)待辦法，必須當(dāng)面解說”為由，甚為動人。顧客聞后，怎能無動于衷，不答應(yīng)他的請求呢？

3.信郵寄法

“金太太，您好，上星期一份安全牌三用電鍋的廣告資料，您收到了吧？對這一新產(chǎn)品您有何高見？”

金太太聽完這句問話后，無論如何，都會有所表示。如果表示喜歡，推銷員便可請求進(jìn)一步當(dāng)面示范；如果表示相反意見，推銷員亦可要求一見，以便就這一產(chǎn)品的特征和實惠，親自向顧客解說。這種約見方法，是以預(yù)先郵寄的商品資料為引子，讓顧客在未見推銷員之前，對商品先有所概略的了解。他如果有意購買，必然對郵寄資料有所研究，并會有一定想法，一旦推銷員在談話中要求他發(fā)表高見的時候，自然就會津津樂道。同時，推銷員是以請教“高見”為由，言下之意，顯示了對顧客的尊敬和意見的重視，如此抬舉和禮遇，顧客必然產(chǎn)生好感，因此，約見可能遭遇的障礙，便會減至最少的程度。在此還想提醒注意一點，有些廠商，往往只將型號等有關(guān)產(chǎn)品的資料，寄送顧客，而忽略了次一步驟——派員“跟進(jìn)推銷”，效果則會大打折扣。郵寄資料和跟進(jìn)推銷，最好能先后進(jìn)行，否則郵寄資料常被當(dāng)作廢物而丟棄，十分可惜。此法尚有一個好處，那就時顧客如一時大意，將郵寄資料看完后就丟棄，等到推銷員登門請教的時候，無言以對，只得露出一付尷尬窘態(tài)，愧疚羞慚之感油然而生，此時正是推銷員趁“虛”進(jìn)攻的良機。

4.心懷感謝法

“張先生，我是金生電子公司推銷員，您上月5號寄來的訂單剛剛收到，謝謝您。目前本公司新出一系列電子組件，品質(zhì)和效果都比以往同類產(chǎn)品好，所以想盡早介紹給您試用?！?/p>

由上述話語中可知，推銷員與顧客相互認(rèn)識，并有相當(dāng)交往，因此，推銷員可以直接在電話中報上姓名。基于這種關(guān)系，推銷員借顧客訂貨之便，推薦電子新產(chǎn)品并要求約見，極為順理成章；這也表示推銷員對顧客的關(guān)心，遇有新產(chǎn)品上市，立即向熟悉的顧客介紹以妒顧客能盡早試用，改良其產(chǎn)品。這份為顧客利益所表現(xiàn)的關(guān)懷，自會贏得顧客的欣賞，而愿意接受約見。

5.賀人喜事法

“您早，林董事長，我是成里汽車公司的業(yè)務(wù)代表，聽說令媛不久就有喜事了，恭喜！恭喜！我想利用這個機會，向您推薦我們最近進(jìn)口的一種敞蓬跑車，設(shè)計新穎，款式別致，裝備齊全，適合新婚夫婦蜜月、郊游和上班下班之用。所以，我想在今早6點半到府上，或明天中午到您辦公室去，親自向您說明細(xì)節(jié)如何？”

推銷員利用此法約見，必須對消息來源的可靠性，有十分的把握，包括：顧客家確有嫁女的喜事；有增添一份別開生面的禮物，作為嫁妝的意愿；確信顧客具有購置一輛貴重汽車的財力方可。

6.社交應(yīng)對法

“卓太太，您早，我是百音樂器公司的業(yè)務(wù)員，昨天下午您帶著令媛到我公司展示中心選購鋼琴，結(jié)果您說過了年后再買；現(xiàn)在剛巧有個機會，從今天起，百音牌鋼琴，特價一周，不論琴號大小，一律每臺減價500元。我想您不會錯過這個難得的機會吧？還是趕快來吧！最好明天下午3點，我在公司展示中心恭候大駕光臨，親自為您精選，早買早用，又享減價優(yōu)待，何樂不為呢？”

約見的原則上應(yīng)由推銷員去拜訪顧客，但如果推銷的商品體積笨重，或不便輕易搬動，不妨讓顧客屈尊就教，但言語必須得體，為一般社交所接受。推銷員能為顧客的利益設(shè)想到如此地步，盛情確實可感，顧客對如此約見，雖在百忙之中，亦必定愿意前往。

電話約見確有不少優(yōu)點，首先，它有利于推銷員迅速約見推銷對象，為書信約見所遠(yuǎn)不及。因此，電話約見常常適用于緊急約見。其次，靈活方便。坐在家里便可以約見顧客，隨時通話，反復(fù)約見。再次，可以引起顧客的重視。一般說來，大多數(shù)單位和家庭都有電話記錄簿，或者設(shè)有專職電話值班員，及時處理來電事宜。對于長途電話或電報約見，顧客往往給予高度重視和注意，優(yōu)先作出必要的安排。此外，電話約見可以及時反饋信息，而且電話約見具有當(dāng)面約見類似的特點，電報約見具有書信約見類似的特點。

就目前的條件而言，電話約見也有一定的局限性。首先，費用比較高。除非確有必要，一般都不宜使用長途電話和電報約見顧客。其次，受推銷地區(qū)電信條件的限制。目前，有些邊遠(yuǎn)推銷區(qū)電信事業(yè)比較落后，甚至許多單位也沒有安裝話機，這就在一定程度上限制了電話約見的使用范圍。電報約見也要受到有關(guān)條件的限制，傳真就更加不用提了。再次，受推銷對象使用電信工具及其特點的限制。電話約見雖然方便，卻要打擾顧客的正常工作，因此往往受到有關(guān)人員的阻撓和顧客本人的冷遇或拒絕。此外，電話里的三言兩語或電報文里的片紙只字，常常令人費解，有時還造成誤會。盡管具有上述種種局限性，但電話約見仍是比較理想的現(xiàn)代化約見工具。對于團體顧客來說，此法還是切實可行的，短途電話更是現(xiàn)代推銷員必不可少的約見手段。

三、推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧，銷售是十分廣泛的一個行業(yè)，很多行業(yè)都需要銷售人員。其中電話推銷就是非常有效，使用也特別廣的一種方式，說話是一門技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和業(yè)績。來學(xué)習(xí)一下推銷打電話給客戶技巧吧

推銷打電話給客戶技巧1

技巧一： 讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時空。

技巧二： 音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依經(jīng)驗看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：

表明不會占用太多時間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請對方給你兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的'功力了！

技巧五： 語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以方言回答，你可以馬上轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

技巧六： 善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七： 善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費率時，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當(dāng)面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

推銷打電話給客戶技巧2

其一： 在打電話的時候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對方也許是一個沒有決策權(quán)的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費時間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個特點：（1）這些顧客有資金購買你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購買的權(quán)利；（3）顧客對你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二： 如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的開場白一定要設(shè)計好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會影響之后的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點，話在于精，不在于多。要針對自己產(chǎn)品的最大亮點去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關(guān)于開場白，你可以參考之前關(guān)于開場白的文章，這里就不多說了。

其三： 通過開場白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個過程有點長。有時顧客會直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會告訴你，這個時候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時他會將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這么說：“我覺得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺得產(chǎn)品不合適，他就會提出問題，這個時候銷售員可根據(jù)問題來選擇對應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四： 當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個缺點就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實意圖，而顧客所表現(xiàn)出來的異議也就無法進(jìn)行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時他明顯是在拖延，對于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時，銷售員可千萬別說：“有機會在聯(lián)系”因為這句話對于推動銷售進(jìn)展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時間面談。

四、打電話給陌生客戶技巧

打電話給陌生客戶技巧

打電話給陌生客戶技巧，很多新人小白都會遇到職場上的一些問題，在職場上沒有永遠(yuǎn)的朋友和敵人，職場上的很多東西都是值得學(xué)習(xí)的，在職場上不能驕傲自滿，打電話給陌生客戶技巧，你學(xué)會了嗎？

打電話給陌生客戶技巧1

1、引起接電話者的注意：

當(dāng)我們試圖想引起人們的注意時，記住，人們總是會做出相應(yīng)的回應(yīng)。因此，諸如“我們可以為你節(jié)省一大筆錢”或“某某先生(小姐)，您對保險感興趣嗎”的提問方式，往往帶來負(fù)面的效應(yīng)。大部分人會對聽起來比較正面的問題做出積極的回應(yīng)。通常情況下你講些客氣而理性的話，他們也會客氣而理性地回答你。其實，引起潛在客戶興趣的最容易、最簡單的開場白是直呼其名“早上好，某某先生(小姐)”。

2、說出自己以及所在公司的名字：

如果我給你打電話，直接說“早上好，某某先生，我是平安公司的XX?！蹦憧赡懿恢牢沂钦l，或者不明白平安公司是做什么的。所以，應(yīng)該在電話里做出簡單的介紹，或者說是廣告。比如，可以說“早上好，某某先生，我是XX，平安保險公司團體業(yè)務(wù)部的。我們部門負(fù)責(zé)為企業(yè)制作福利保障計劃。”

3、說明你打電話的原因：

這一點對任何一個希望更高效的打陌生電話進(jìn)行銷售的人都非常重要!你打電話是為了約定一次面談。我建議你這樣說：“我今天特意打電話給您的原因是想和您約一個見面機會?！睍腥撕湍阋娒鎲?不一定?嗯，考慮一下，如果你給幾十個、上百個人打電話，把這句話重復(fù)幾百遍，會有人同意和你見面嗎?肯定會有的。

4、做一個認(rèn)證型或征求性的闡述：

現(xiàn)在，我們再加上一句詢問性的話，使得你的潛在客戶有機會以你想要的相應(yīng)方式問答你。那么接下來我會說什么呢?我可能會說“某某先生，您最近對員工的福利保障計劃有考慮嗎?”或者“某某先生，您們公司最近有保險需求嗎?”問題是，這類問題往往容易得到否定的答案，我們通常得到的答案是“我們沒有考慮”或“對不起，最近我們沒有相關(guān)需求”。因此，更好的表達(dá)方式是“某某先生，我相信您與我們合作過的其他公司一樣，都希望轉(zhuǎn)移企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險和成本吧?”對方可能會說“那當(dāng)然。”

5、定好會面事宜：

假如客戶確實這樣講了，我們就該確定面談的時間了。我們只需要簡單地說： “很榮幸，某某先生，我們應(yīng)該進(jìn)行一次面談，您看周二下午3點如何?”有些業(yè)務(wù)員不喜歡這一方式，他們會說： “呃，太好了，我們不妨面談一下，你什么時間方便，這周還是下周?” “你認(rèn)為下午2點還是3點方便?”而實際上，我們討論的重點是在什么時間見面，而不是要不要見面。

打電話給陌生客戶技巧2

理清思路

開始表述自己的觀點之前，要先整理您的思路。搞清楚這次電話溝通的原因，通過這次溝通您希望達(dá)到怎樣的目的，您想向?qū)Ψ奖磉_(dá)怎樣的觀點，涉及到哪些問題。明確了這些問題，您的思緒便不會雜亂無章，并能為您的電話溝通指明方向。

表述要有條理

電話溝通的對方不同，講話的應(yīng)對措施也應(yīng)相應(yīng)地不相同。首先要盡量了解對方，再結(jié)合電話溝通的時機，確定一個比較合理的講話順序，即為了更好地達(dá)到溝通目的，您需要明確先講什么，后講什么，后如何表述。表述的條理清晰，才能使對方很快地把握您的溝通意圖，節(jié)省溝通時間，提高工作效率。

語言要簡潔

電話溝通的時間大多比較短，一般性質(zhì)的溝通被控制在3分鐘之內(nèi)。要在很短的時間里把問題說清楚，就必須使您的語言簡潔明了。避免使用復(fù)雜的長句，要多使用短句。在能夠表述清楚的前提下，應(yīng)盡量少使用修飾性詞語。

調(diào)整語氣、語調(diào)

電話溝通是雙方憑借聲音傳遞信息的常見溝通方式。由于捕捉不到對方的肢體語言，雙方情感的傳遞大多通過語氣和語調(diào)來表現(xiàn)。語氣的和緩急促，語調(diào)的升降起伏等各種因素都能表現(xiàn)您溝通時的情感特征。所以在溝通時，要保持一種愉悅的心情，依據(jù)不同的溝通對象、溝通時的具體情境確定不同風(fēng)格的語言、語氣和聲調(diào)。

觀點表述明確，有利于與對方進(jìn)行深入的溝通。

在講述某件事情時，可以把握這樣幾個要素:什么時候，在什么地方，什么人物，發(fā)生了什么事情。這既體現(xiàn)了條理性，又是簡潔的敘述方式。

打電話給陌生客戶技巧3

1、適當(dāng)?shù)臅r候接聽電話

在電話銷售技巧中，各種場合接聽電話的.時機要求是不一樣的。對于房地產(chǎn)銷售來說，為了增強現(xiàn)場銷售氣氛火爆的效果，電話接聽是在振鈴的第三聲之前，而售樓熱線不是馬上就接。對于其他行業(yè)，則要求在振鈴的第一聲結(jié)束后，并將通話貫穿一氣。

2、確定對方的身份

在不同行業(yè)的電話銷售技巧中，對于了解客戶身份有不同的要求，比如一般產(chǎn)品的咨詢電話，不要求了解客戶的身份，而房地產(chǎn)電話銷售中則要了解客戶的基本需求和聯(lián)系方式。電話銷售人員要注意對方的第一句話，按照一般撥打電話的習(xí)慣，對方應(yīng)該自報家門。如果對方?jīng)]有自報家門，就要行業(yè)的要求來詢問對方的身份，以確定解決問題的方法。

3、虛實得當(dāng)富有吸引力

在回答對方的問題的時候，一定要簡單、明了，還要根據(jù)電話銷售技巧的要求，對一些問題進(jìn)行明確的回答，對一些問題進(jìn)行婉轉(zhuǎn)回答。如果客戶的問題涉及到產(chǎn)品的銷售，一定要在回答中引發(fā)客戶的興趣或購買欲望，形成對客戶的吸引力，

4、適當(dāng)記錄

要將客戶談話的要點隨時記錄下來，以備電話結(jié)束后的處理。

5、禮貌結(jié)束

在電話結(jié)束的時候，一定要表達(dá)對客戶撥打電話的歡迎之意，等對方掛上電話后才放下電話。

以上就是關(guān)于如何巧妙的要客戶電話相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。