-
讓品牌有溫度、有情感
專注品牌策劃15年
-
當前位置：首頁 > 創(chuàng)意學院 > 短視頻 > 專題列表 > 正文
抖店商品體驗分低怎么造成的（抖店商品體驗分為什么下降）
發(fā)布時間：2023-03-20 02:38:39
稿源：
創(chuàng)意嶺 閱讀：
486
問大家
大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖店商品體驗分低怎么造成的的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。
開始之前先推薦一個非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計劃、工作報告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等
只需要輸入關鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準，寫出的就越詳細，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端
官網(wǎng)：https://ai.de1919.com
本文目錄:
一、2021年抖音小店評分太低怎么辦？如何快速安全提升？
6月21日，新版體驗分規(guī)則正式實施：咱們先大致了解一下本次新版體驗分的大關鍵變動：
1.三項考核模塊權重占比進行了調(diào)整，其中：商品體驗由原來的50%調(diào)整到42.5%、物流體驗由15%調(diào)整到20%、服務體驗由35%調(diào)整到37.5% 。
2.商品體驗考核板塊調(diào)整，細分指標由原來的商品差評率和品質(zhì)退貨率，調(diào)整成為“商品基礎分”和“綜合負向反饋率”。
3.物流體驗中首次加入了“物流品退率”。4.服務體驗中加入了“IM不滿意率”。
這次新版體驗分不僅是抖音電商規(guī)則的不斷完善，對商家來說也是一次升級迭代， 要求商家更專業(yè)、更細心、更有服務意識， 有可能會淘汰一些小白商家。
二、體驗分低于3.2會被清退？口碑分和體驗分的區(qū)別是什么？如何提高商家體驗分？
體驗分低于3.2就可能被清退。
區(qū)別：體驗分是針對店鋪的分數(shù)體系，通過近90天內(nèi)商家的全部數(shù)據(jù)綜合計算得出。兩者計算邏輯是類似的，只是針對的目標對象不同。
提高小店體驗分：
1、做好品控。
在體驗分規(guī)則中其中占比最高的就是商品體驗，其中衡量指標是差評率和退貨率，去除非常規(guī)因素，把控好產(chǎn)品質(zhì)量是最基礎也是最重要的。
2、客服服務。
不管是售前還是售后都要及時處理用戶問題，及時回復消息，可以設置一個自動回復，制定服務標準和相應的話術，帶給用戶良好的服務體驗。
3、物流合作。
良好的物流合作是非常重要的，在抖音賣貨是比較快節(jié)奏的銷售形式，如果消費者遲遲沒有收到貨肯定會影響評分，因此不論是發(fā)貨還是退貨都要及時，物流渠道一定要求是穩(wěn)定的。
三、抖店有評分以后流量就蝦滑怎么回事
①被同行截流②商品沒有競爭力③店鋪有違規(guī)操作
一、被同行截流
截流是什么？簡單來說就是你的流量都被跑到別人的小店去了。這是很常見的情況，你能截別人的流量，別人也能截你的流量。
例如，你的某款商品賣的很好，然后同行也上了同款商品，價格比你低，傭金比你高，流量就有可能被截。另外，同一個達人會和不同的商家合作，如果ta給你帶貨，你的小店商品爆單了，但你在訂單量、發(fā)貨速度、服務態(tài)度等都沒跟上，而別家可以做到，達人就會選擇別人放棄你。而且，如果你的抖音小店在各方面都做不好，店鋪體驗分降低，達人持續(xù)給你帶貨，也會影響達人的帶貨口碑。
二、商品沒有競爭力；我最開始做抖音小店，遇到的最大問題就是沒有供應鏈。它導致的直接后果時，同樣的產(chǎn)品，別人能賣9.9元，我們賣不起。舉個例子，我賣一款水杯，9.9元一個，傭金25%。同行也是9.9元，但傭金只有20%。我的傭金更高，達人就會選擇帶我的商品。
三、店鋪有違規(guī)操作；抖音小店如果有違規(guī)操作，一定程度上也會影響流量和銷量。例如，某款商品由于物流或者品質(zhì)太差，差評太多導致商品被下架，那么這款商品的流量和銷量也就沒了。就算你再次上同款商品，它也不是原來那個鏈接了。另外，抖音小店違規(guī)被停業(yè)整頓，也會沒有流量。停業(yè)整頓期間能正常發(fā)貨，回消息，但是沒有流量，沒有流量就沒有銷量。
四、抖音小店體驗分怎么快速提升？
1、做好品控
在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實物與描述相符；性價比足夠高；售后問題少這幾個點。比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會影響商品好評率。2、測品當我們的小店評分很低，想要快速提升，我們可以去找一個單價2塊到3塊的品去測試一下，一單虧個5毛或者一塊，然后找主播帶一波。這種虧本的品一般主播都會搶著去賣，這里的品有幾點需要注意：第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來簡單不易損壞，否則招來的全是差評得不償失第二：一定要和廠家溝通好庫存，sku也要設置一個合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來，需要大量的庫存。2. 提升銷售服務的響應速度客服包含了售前、售中和售后三個階段，常見的客服影響因素包括：（1）服務態(tài)度；（2）響應時間；（3）專業(yè)知識；（4）售后糾紛。當差評出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問題，這個非常重要吧，情緒問題解決好了，后面的問題都好解決。注意：不要直接上來就對客戶說，我們補償你多少錢，真的不是每個客戶都可以用錢來打發(fā)的，對方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問題之后，再考慮跟對方去協(xié)商怎么去解決這個問題。我們可以考慮通過補發(fā)產(chǎn)品、補償金額、贈品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題，這樣的大概率下客戶是不會給你差評的。3. 重視客戶反饋，提升物流體驗物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴格把控。以上就是關于抖店商品體驗分低怎么造成的相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
推薦閱讀：
贛公網(wǎng)安備 50019002502384號
