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飛鴿商家工作臺（飛鴿商家工作臺客服如何設(shè)置）

發(fā)布時間：2023-03-19 16:33:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 880 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于飛鴿商家工作臺的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、飛鴿客服工作臺打不開
2、ipad怎么安裝飛鴿商家
3、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號
4、飛鴿客服工作臺可以雙開嗎

飛鴿商家工作臺（飛鴿商家工作臺客服如何設(shè)置）

一、飛鴿客服工作臺打不開

版本沒有更新暫停服務(wù)。飛鴿客服工作臺（達(dá)人版）是為電商達(dá)人設(shè)計的專業(yè)消息管理工具，飛鴿客服工作臺打不開或許是版本沒有更新暫停服務(wù)，建議下載最新版本的飛鴿。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。

二、ipad怎么安裝飛鴿商家

在APP store里進(jìn)行下載。

飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費者咨詢，解決售前售后問題。飛鴿工作臺頁面上方的功能區(qū)域收入會話列表左側(cè)，藍(lán)底部分，功能保持不變，依次仍為會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個功能。

作為這么重要的系統(tǒng)，抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺界面，右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化，同時透出訂單和售后狀態(tài)，便于客服識別。同時支持訂單刷新和搜索，點擊對應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。

三、飛鴿客服工作臺怎么切換賬號

在設(shè)置里面找到切換賬號選項，點擊就可以了。

拓展：

抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”，智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動發(fā)起會話時，更準(zhǔn)確的說是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測。消費者咨詢中客服需要參考和知曉的信息，通過快速獲取這些信息，來幫助客服快速定位消費者問題，提升響應(yīng)和解決效率。

飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后（如果有，跟隨訂單展示）三塊內(nèi)容，下面看具體介紹：

1、用戶相關(guān)

用戶部分，主要向客服展示當(dāng)前會話用戶的相基本信息，包括用戶名，通過什么渠道和入口發(fā)起了咨詢，用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時內(nèi)來訪的次數(shù)，便于客服對用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。

當(dāng)用戶72小時內(nèi)來訪次數(shù)超過2次時，數(shù)字顯示會標(biāo)紅，表明用戶的問題沒有被及時解決，多次進(jìn)線求助。

2、訂單卡片相關(guān)

訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息，依次為添加備注，發(fā)送訂單和查看詳情。

a.添加備注

添加備注可以調(diào)用了訂單接口，會將客服的備注會寫入訂單備注中，全店客服可以共享查看。