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抖店差評對店鋪影響很差嗎（抖店差評對店鋪影響很差嗎怎么辦）

發(fā)布時間：2023-03-19 15:01:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1162 問大家

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本文目錄:

1、抖音小店中評和差評的區(qū)別
2、差評對賣家有什么影響
3、抖音商家為什么不怕差評
4、差評跟投訴哪個對賣家影響大

抖店差評對店鋪影響很差嗎（抖店差評對店鋪影響很差嗎怎么辦）

一、抖音小店中評和差評的區(qū)別

抖音小店中評一般都是產(chǎn)品可以接受，但是不是很滿意的。不會影響信譽(yù)。但收到差評，以后會對抖音的發(fā)布者有一定的信譽(yù)影響，如果差評多了，就會把他的號封存了。

二、差評對賣家有什么影響

當(dāng)然有影響，差評會扣除賣家的信譽(yù)積分的，而好評會增加積分，并且對店鋪的權(quán)重也會造成影響，還有就是顧客看到商品的差評，難免會不信任這個店鋪，不信任這個商品，那么商品就更難銷售了。影響很多的，所以賣家都是不愿意看到差評的。

三、抖音商家為什么不怕差評

抖音的商家肯定是怕差評的,可以說沒有任何一個想要好好經(jīng)營的商家會不怕差評。假如抖音的商家出現(xiàn)了差評,抖音的客服人員會與買家進(jìn)行溝通并給予補(bǔ)償?shù)?而對應(yīng)的處理措施有很多,比如補(bǔ)償紅包或者補(bǔ)償產(chǎn)品或者采取退款不退貨的操作。如果消費(fèi)者對于商家的補(bǔ)償還是不滿意的話,也是可以由客戶主動提出補(bǔ)償方案的,然后由抖音的客服人員與相應(yīng)的商家進(jìn)行聯(lián)系,來決定是否同意客戶的補(bǔ)償方案。雙方意見達(dá)成一致之后,消費(fèi)者就可以將差評改為好評了。因?yàn)椴钤u多對于商家而言造成的損失會更大,所以抖音的商家也怕差評。

四、差評跟投訴哪個對賣家影響大

都有很大的影響。

差評首先影響的是店鋪評分，二來影響店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率和客服的轉(zhuǎn)化。投訴影響的是店鋪的小二介入率，不過目前這個沒有影響，然后小二介入，如果判定是商家責(zé)任會產(chǎn)生糾紛退款率，這個會影響店鋪評分和星級評定。

如果賣家店鋪的銷量比較大，而且差評率比較低，偶爾的差評不會有太大影響。尤其是新開店鋪，本身銷量就比較小，一個差評，會讓店鋪的評分全線飄綠，然后造成惡性循環(huán)，店鋪商品的搜索權(quán)重立馬下降，消費(fèi)者消費(fèi)信心驟減，很可能在沒有上鉆級就會被埋沒在信息的海洋里，永遠(yuǎn)不會再被買家看到。

網(wǎng)購差評或投訴對店鋪的影響：

1、會減少推送。

為推薦的東西都是根據(jù)平時買東西的喜好推送。但是如果店鋪差評多，系統(tǒng)是不會推送店鋪的。因?yàn)椴钤u多給人的印象就不好，所以店鋪是不會被推送。

2、影響信譽(yù)分。

現(xiàn)在做生意都講究誠信經(jīng)營，誰都不愿意和一個不誠信只會坑蒙拐騙的人在一起合作。一個店鋪的差評太多就說明他所賣的東西沒有介紹的那么好，商家在消費(fèi)者眼里的信譽(yù)度就大大下降。那么平臺就會扣商家的信譽(yù)分，扣的信譽(yù)分多了嚴(yán)重的導(dǎo)致不能交易。

3、影響購買率。

每次去淘寶選購東西看這個東西喜不喜歡，看價格還有就是要看評價。當(dāng)看到一樣?xùn)|西價格和樣式都喜歡的時候，看見差評太多大多數(shù)都不會購買。

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