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銷售成單關(guān)鍵詞（銷售成單關(guān)鍵詞是什么）

發(fā)布時間：2023-03-03 13:01:45 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 464 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售成單關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、微信銷售如何成大單？小萊教你三招！
2、銷售殺單一百種技巧（別誤會，我沒有一百種技巧）
3、如何在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品？
4、電話銷售的技巧和話術(shù)

銷售成單關(guān)鍵詞（銷售成單關(guān)鍵詞是什么）

一、微信銷售如何成大單？小萊教你三招！

【出自于：微銷助手小萊圈】

當(dāng)前，微信銷售可以說備受商家的看重，通過微信去銷售的人群數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到千萬，但要說真正能夠通過微信贏得大單的，數(shù)量卻少的可憐。為什么會這樣呢？該如何通過微信成大單呢？學(xué)好這三個微信銷售技巧，必讓你事半功倍。

一、擺好心態(tài)

在經(jīng)營微信銷售的過程中，也許會出現(xiàn)很多狀況，例如開始時并沒有人關(guān)注，即便做出很多努力，還是沒有人問津。此外，在做活動的時候，出現(xiàn)意外狀況，導(dǎo)致客戶的不滿意。

還有就是客戶對商家的商品不滿意，想要退貨。其實(shí)諸多的問題都會出現(xiàn)，如果面對這些困難，微信銷售員不能擺好自己的心態(tài)，遇事就躲避，那么相信大單也是與你無緣的。

首先，微信銷售員要正面事情去解決，心要沉穩(wěn)平靜；

其次，多總結(jié)，對于開始遇到的一些事情，想要對策做好總結(jié)教訓(xùn)，便于以后經(jīng)營過程中同類問題的避免。

然后就是多學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)不斷出新，很多新東西需要微信銷售員去認(rèn)真對待，學(xué)習(xí)，這樣才可以提升自己的實(shí)力。有實(shí)力了，大單也就來了。

二、粉絲不能隨便吸收

也許有很多做微信銷售的朋友覺得大量粉絲很重要，不斷吸收粉絲可以提升銷量。其實(shí)我們要清楚這個事情，那就是并非全部客戶粉絲都喜歡你的商品，之所以關(guān)注，有很多情況，也許是朋友拉進(jìn)來的，也許是對禮品感興趣的，還有的是湊熱鬧的。關(guān)于如何去分辨客戶信息這款，可以嘗試使用微銷助手小萊圈這樣的微信小程序工具，只有有人進(jìn)入你的小程序并授權(quán)，你就能夠獲得這個人的手機(jī)號碼，而這個人在你的小程序?yàn)g覽了哪些頁面，基本的用戶屬性等信息你也能夠看到，可以以此來分析該人是否是潛在客戶。

微信銷售員需要吸收的是能夠產(chǎn)生交易的真實(shí)客戶，而不是很多無效粉絲。因此在吸粉的時候要注意目標(biāo)性，不能夠隨意選。

辦吸粉活動的時候，可以將自己的商品作為活動獎勵，這樣對商品沒有需求的粉絲就會自動繞道了。而吸收的精準(zhǔn)粉絲當(dāng)中，很有可能會出大單。

三、引導(dǎo)互動的技巧

在銷售商品的時候，也許大多商家會開門見山的描述商品的好壞，并推薦這些商品。其實(shí)這樣的流程并不好，因?yàn)橛行┛蛻羝鋵?shí)是處于猶豫期，或者是處于迷茫期，對微信銷售的商品保持懷疑，因此不能形成訂單。作為微信銷售員需要做的就是了解客戶的疑慮，了解客戶的真實(shí)需求，這樣才可以順利引導(dǎo)客戶成交訂單。

互動過程中要設(shè)置商品使用的場景，讓客戶了解商品的作用。此外，通過溝通來讓客戶了解自己，這樣便可以建立信任，銷量也就提升了，大訂單更不成問題。

看到這里，該如何用微信銷售想必你也有自己的看法了，其實(shí)在日常經(jīng)營過程中，要不斷的與客戶進(jìn)行互動溝通，從中了解客戶和市場的需求，這樣有利于商家改變自己的營銷策略；其次，利用微銷助手小程序，通過微信裂變，集聚大量粉絲沉淀，還可以從中篩選潛在客戶，這樣，想不成大單都難。

二、銷售殺單一百種技巧（別誤會，我沒有一百種技巧）

近日，到一個新合作的公司去開會，其中一個銷售問我：顧問，你能給我們分享一下殺單的一百種技巧嗎？都聽說有一些銷售秘籍，逼單技巧，我們現(xiàn)在很缺這些技巧......

新合作的公司，原本是一個加工廠，在同類加工廠業(yè)中，他們的技術(shù)也算是佼佼者，但是，加工的產(chǎn)品行業(yè)是夕陽行業(yè)，創(chuàng)始人有遠(yuǎn)見，就想著轉(zhuǎn)型到朝陽企業(yè)，同時把原工廠的管理層人員轉(zhuǎn)型成新產(chǎn)業(yè)的主要人物，用他的話說：畢竟是跟著自己打拼過天下的人，用著放心。他的話我理解，但同時，也可預(yù)計到這樣的轉(zhuǎn)型會產(chǎn)生一定的阻礙。但是今天想借著這些未曾多接觸銷售市場的人，分享一下做為營銷人的一些粗淺看法。

不管是互聯(lián)網(wǎng)或者各大書城，朋友微信圈里的販賣的知識內(nèi)容，我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的標(biāo)題：讓你銷售百萬的營銷技巧、讓你一分鐘成交客戶、銷售殺單快速法等等這樣的知識內(nèi)容或者書籍，這對于一些未長期深入銷售或者思考銷售行業(yè)的小伙伴們來說，如果沒有一定的辨別思考能力，取其精華去其糟粕，這樣的閱讀會讓銷售員對本職崗位產(chǎn)生誤導(dǎo)。

分享一個關(guān)于阿里的故事：馬云有一次路過培訓(xùn)室，剛好看有個培訓(xùn)課，他也想聽一下，阿里的培訓(xùn)老師是怎么樣培訓(xùn)阿里人員的。然后，他聽到一個培訓(xùn)老師在教給銷售人員“把梳子賣給和尚”的方法，立刻下立解雇這名培訓(xùn)老師。為什么呢？因?yàn)轳R云認(rèn)為，他的這種方法是“騙術(shù)”，而不是銷售話術(shù)。

什么是銷售？銷售的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)價值的交換。你銷售的產(chǎn)品，要解決的了客戶的需求，痛點(diǎn)，所以彼此之間完成交易，這樣的銷售生意，才有長遠(yuǎn)價值，而不是只想著完成一捶子買賣，這對于企業(yè)是致命的傷害?；氐今R云的例子，馬云的目標(biāo)是：讓天下沒有難做的生意。他的心里，有個商業(yè)帝國，哪是你“和尚買梳子”這樣的短見去破壞的，所以培訓(xùn)師被解雇是必然的事。再回到合作公司說的需要?dú)我话俜N技巧的事。

銷售的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)價值的交換，所以，真正的銷售，我并不認(rèn)可有殺單一說。銷售，是一種把公司理念、產(chǎn)品、服務(wù)等通過你的專業(yè)表述，讓客戶理解、接受、認(rèn)可，并在價格、服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)等方面能綜合滿足客戶需求的交易過程。在客戶的購買行為決策中，存在部分客戶猶豫不決，拿不定主意等等的心態(tài)模式，但是，這樣的心態(tài)下的解決方法，可以是催單，（如何催/為何催單不等于殺單，逼單，有待后文解說）但不能是“逼單”、“殺單”，沒有理解客戶的需求痛點(diǎn)，沒有解決客戶的心理疑慮，你的“逼/殺”等各種技巧，只會讓客戶對你敬而遠(yuǎn)之甚至投奔競爭對手，能解決最后成單的閉環(huán)工作，你需要這么做：

1、分析：充分分析產(chǎn)品所處的宏觀市場環(huán)境、微觀環(huán)境，分析產(chǎn)品行業(yè)的趨勢利好，分析自己與競爭對手之間的差異等；

2、知已解彼：深入了解競爭對手，深入解說自己的優(yōu)勢產(chǎn)品；

3、解決：挖掘客戶的需求、了解客戶痛點(diǎn)、解決客戶疑慮；

4、差異性營銷：就是解決萬千世界，為何客戶要選擇你的問題

.......

銷售成單，沒有一百種技巧，銷售成功，是大概率的事件，是深入了解客戶，分析痛點(diǎn)，解決客戶需求等綜合性營銷的成功。如果想要成為頂級銷售，腳踏實(shí)地，深入市場，深入客戶，深入產(chǎn)品，會比看眾多的銷售技巧書更管用！

三、如何在網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品？

一.做好店面的美化,力求讓進(jìn)到店來的顧客有一個良好的視覺感受

店面的美化主要集中在商品的描述版面,店店的主頁,圖片這幾個方面.

1.商品描述版面.通常顧客都是在瀏覽單個寶貝頁面的時候通過鏈接進(jìn)入到店店主頁來的.所以商品描述版面不能太馬虎,最好是做一個漂亮一點(diǎn)的寶貝描述模板.如果不會做,大可以去找這方面專業(yè)的專修店鋪來設(shè)計.也可以直接買一個現(xiàn)成的.頁面要做到簡潔,美觀,有條理感.一般來說,現(xiàn)在的寶貝描述模板包含了寶貝展示,寶貝描述,買家必讀,聯(lián)系方式,寶貝推薦,寶貝分類幾大個板塊.要注意的是,頁面里的字?jǐn)?shù)不要大段大段的,把重點(diǎn)說出來就好了,買家不可能把你寫的大段大段的文字全都一個個看完.能不要的盡量不要,太羅嗦了反而會讓買家感到反感.造成反面效果.寶貝推薦里放置的寶貝最好是把和出售的那一款寶貝同類的款式放在一起,再摻一兩件其它品牌款式.而且推薦的寶貝圖片要清晰美觀.這樣做的好處一是方便買家的選擇,二來可以增加其它寶貝的出鏡率.如果不嫌麻煩,建議寶貝推薦里的寶貝每個系列更換一次,一個系列里的幾種不同的款式放在一起推薦,再摻一兩件其它系列的代表商品.這樣方便了顧客在同一個系列里的多樣選擇,又可以讓買家鏈接到其它的系列.寶貝描述里面把寶貝名稱,規(guī)格,使用說明等等一些重點(diǎn)的告訴給顧客就可以了,那些太雜的文字說明最好還是不用了.買家來找到你這件商品大都是通過搜索過的,即然搜索過的,那么他肯定會了解了一個大概,所以,把重點(diǎn)的,買家關(guān)心的問題交待清楚就可以了.總之,寶貝描述美化得好,可以大大的提高買家進(jìn)你店店的機(jī)率,說不定一不小心就把你的店店收藏起來了.如果自已不想動手做,也不想買一個的話,那么在描述寶貝里面也要把文字排得有條理一些,讓人看上去就舒服一點(diǎn).2.圖片.圖片是寶貝的靈魂所在.好的圖片可以在無形中誘導(dǎo)買家下決心拍下寶貝.圖片要盡量做到清晰.這方面偶是外行,論壇上關(guān)于拍攝圖片的教程也數(shù)不勝數(shù),大家可以找一些出來練那么一兩招.

3.店店主頁的美化.主頁集中在店鋪類目,店鋪公告上.店鋪類目就是寶貝的分類,分類最好讓人能夠一目了然,條目的名稱最好控制在一行,就是不換行.排列的順序從主打品牌往下,哪個熱門就把哪個排前面.讓人能一目了然.

總之店店美化得漂亮了,能讓進(jìn)到店來的顧客心曠神怡,大大的提高店店的被收藏率哦二.玩轉(zhuǎn)一元拍,部分主打的熱門寶貝設(shè)定比同行偏低的價格吸引顧客.

一元拍的威力就不用我多說了,一元拍本身就吸引著大量的買家關(guān)注,買家在關(guān)注你寶貝的同時,很容易就跑到你店里去了,所以用好了一元拍也能帶來不小的人氣哦.

價格是誘使顧客下定決心的一個重要因素,買家面對同樣的寶貝,哪家的價格低,肯定就會首先考慮哪一家.但是做為賣家不能夠光拼價格,價格仗打多了,后果可想而知.然而,條件允許的話,可以設(shè)置一部分的熱門寶貝比同行的價格低一些.甚至不賺錢都可以.注意的是,這些寶貝的商品描述版面一定要做得美觀,更要在合適的地方加上到店店的鏈接,還要鏈接好同系列的其它款式.盡量通過這些版面讓買家進(jìn)到你的店店來.了解你店店里的其它寶貝.(因?yàn)橐话銇碚f,買家在搜索一款寶貝的時候,通常是按價格從低到高排列,你的價格低,那么就排得靠前,瀏覽的機(jī)率就大,買家看過了覺得舒服,就很容易通過各種鏈接跑到你的店店里去了,這就是埋伏,嘿嘿四.突破宣傳的瓶勁,一定要學(xué)會發(fā)精華帖,這是一招淘寶商家的必殺技.

宣傳店店最好的方式莫過于經(jīng)常殺出一兩個精華帖.精華帖帶來的效益那是不可估量的!在淘寶里混,這一招必殺技是一定要學(xué)會的.帖子的標(biāo)題一定要吸引人,好的標(biāo)題就是半個精華了.好的標(biāo)題才能帶來大量的點(diǎn)擊.其次是內(nèi)容,內(nèi)容最好能有自已獨(dú)立的見解,能夠給看帖的人帶來一定的指導(dǎo)意義和啟發(fā).當(dāng)然,每一個版塊都有不同的風(fēng)格,發(fā)帖的時候要摸清這些這些版塊的風(fēng)格和規(guī)律,抓住一個大家都感興趣的話題,然后用自已的觀點(diǎn)來展開論述.(是不是有點(diǎn)像學(xué)校里寫議論文啊!)這樣,帖子就算不能成為精華,瀏覽量也自然不會少.最重要的是,還能吸引一些志同道合的朋友來踩一踩呢!

發(fā)帖的幾個注意:

A.標(biāo)題一定要吸引人,好的標(biāo)題就等于半個精華.

B.內(nèi)容要新穎,如果一些觀點(diǎn)和別人的重合了,也注意不要套用別人的話,要從其它的角度來突出自已的意思.

C.發(fā)帖就跟寫作文一樣,多練習(xí)才能有越寫越好.

D.發(fā)帖的時間最好等人流量大的時候才貼出去,一般清晨和深更半夜不要把自已辛苦寫出來的帖貼出去,寫好了就先放在那里,人多的時候在發(fā),如果標(biāo)題夠吸引人的話,一下子瀏量就上來了.

E.平常要多注意知識的汲取,多納入一些知識量,這里不僅僅局限于淘寶論壇,還可以有目的的多閱讀一些專業(yè)的雜志,書籍.只要知道得多了,一有靈感上來,就有希望出好帖了.

F.注意靈感的捕捉.也許一時想發(fā)個帖,卻不知道該怎么下手.有點(diǎn)像寫作文,想寫,卻滿腦子空空如也.這就要平常多注意收集了.一般來說,在平常有靈感的時候,不經(jīng)意間就能冒出自已可以動手寫的題材了,這時就要立馬記下來,說不定以后一加工就是一好帖.五.讓顧客感受到你的用心和一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度

前面說的美化店鋪還有一個用意就是要讓買家感受到你經(jīng)營小店認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度.在沒有信譽(yù)的階段,讓買家感受到你的用心是能讓對方和你放心交易最有殺傷力的武器.其次就是包裝,包裝的好壞會直接影響顧客的第二次考慮,好的包裝會讓買家心里產(chǎn)生一種舒適的感覺,在下次有需要的時候首選的就是你,這樣,只要沒有其它因素的影響,很容易就成為你的老顧客了.三是交談,交流主要是通過聊天的模式進(jìn)行,在交談的時候要能處身的感受一下對方,感受對方的語氣,心情,盡量的與對方溶合.還可以模擬對方的聊天語氣達(dá)到快速的溶合,例如一些買家在打字的時候喜歡用,有米<沒>有,8(不)是,啊哦,是撒,恩恩之類的,還有一些喜歡加上表情,那么你一有機(jī)會,也可以用同樣的語氣跟對方說話,喜歡用表情的你也跟著來表情,這樣很容易在無形中建立起對方的好感!經(jīng)營小店還有一個就是責(zé)任感,顧客來到店里,最重要的就是要能讓顧客放心.所以,交易過程中出現(xiàn)了什么問題我們做為賣家的都要負(fù)起責(zé)任,不管是哪邊的問題.如果是我們自已的問題,那更要好好想想了,買家那邊出了問題那也許是我們哪里做得不好了,首先要反思一下的就是自已.推卸責(zé)任只會阻礙自已的進(jìn)步,沒有一點(diǎn)益處可言.六.把勤奮和努力升華為全力以赴,始終保持信心,不要輕言放棄!

能否把店開好,勤奮是一個很重要的砝碼,剛剛開始,肯定有許多地方不懂,需要學(xué)習(xí)的.這時候,勤奮就是你進(jìn)步唯一的出路了.所謂勤能補(bǔ)拙還是很有道理滴.那些幾鉆幾鉆的大賣家,我相信他們的背后也一定是辛勤和汗水.現(xiàn)在,沒有任何一件事是隨隨便便,簡簡單單弄幾下就能做好了的.應(yīng)該說,面對這么激烈殘酷的市場競爭,我們要加倍的努力,要全力以赴才能抓住更多的機(jī)會.開店初期的這段時期,也許是最容易失去信心的了.然而,不管現(xiàn)在的處境是多么的困難,我們都要相信,淘寶的前景是廣闊的.淘寶本身的市場是很大的,這個勿庸置疑,關(guān)鍵在于我們自已是不是有絕對的信心去拼一個自地盤出來.如果失去了信心,也就等于把自已本應(yīng)得到的機(jī)會也拱手讓給別人了.不管在什么時候都要從內(nèi)心里相信,小店一定會被自已打理得紅紅火火.如果你有點(diǎn)懶散和松懈了,就馬上要告訴自已,自已一定做得好!七.盡量讓旺旺亮著燈.

買家詢價一般都是通過旺旺或者是店主留下來的QQ號,我想發(fā)EMAI和打電話來問的估計是很少很少吧.要是買家看中了你的一件寶貝,可是看到你旺旺的燈都沒亮,可能就會找其它的賣家了.只要有條件,就要隨時都讓旺旺亮著,即使你人不在,只要買家看到旺旺在線,總會發(fā)話的.如果人不在，那就要在旺旺里面設(shè)置一下自動回復(fù)(店主不在,有事請留言,回來后第一時間給你回復(fù)++你店店的廣告句.)這里盡量簡潔,字?jǐn)?shù)不要反而太多,多了會討人厭了哦

四、電話銷售的技巧和話術(shù)

電銷在我們?nèi)粘Ｕ箻I(yè)中是比較受歡迎的一種方式，相較于每天風(fēng)吹日曬的插車、派單等方式，電銷還是比較輕松的。有信貸員說過有時候很多大單和優(yōu)質(zhì)的客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷是作為一個信貸員必須要掌握的技能，以下是我為大家收集關(guān)于電話銷售的技巧和話術(shù)，供你閱讀。

銷售成單關(guān)鍵詞（銷售成單關(guān)鍵詞是什么）

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽。

總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1) 擺正好心態(tài)

做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn)。

(2) 善于總結(jié)

我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次再遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時間學(xué)習(xí)

學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道得越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會，獲得了一個不錯的開始。

　　四、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道下列三件事：

1. 我是誰，我代表哪家公司?

2. 我打電話給客戶的目的是什么?

3. 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。

六、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的反對意見。

非真實(shí)的反對意見有幾種：

1. 客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2. 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3. 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：

1. 需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1) “暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

(2) “你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3) “我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時間和你談”這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。

2. 價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準(zhǔn)確的價格，便于和客戶討價還價。

七、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點(diǎn)有時間……好的，那周三見吧，到時候給您電話。

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