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銷售服務(wù)態(tài)度的重要性（銷售服務(wù)態(tài)度的重要性有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 11:30:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 966 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于銷售服務(wù)態(tài)度的重要性的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、為什么銷售中服務(wù)最重要？
2、服務(wù)的重要性和意義是什么?
3、店面銷售中為什么是服務(wù)重要?
4、論服務(wù)態(tài)度的重要性

銷售服務(wù)態(tài)度的重要性（銷售服務(wù)態(tài)度的重要性有哪些）

一、為什么銷售中服務(wù)最重要？

樓上的回答較為片面，因?yàn)殇N售中牽涉到的服務(wù)不止售后服務(wù)一塊，售前服務(wù)也是很重要的，況且整個(gè)銷售過(guò)程有三個(gè)服務(wù)過(guò)程：售前、售中和售后。所謂售前服務(wù)就是在潛在客戶伴通過(guò)各種方式或手段，主動(dòng)找到提供服務(wù)者，進(jìn)行需求溝通過(guò)程中，提供服務(wù)者為促進(jìn)對(duì)方了解產(chǎn)品、服務(wù)及促成合作而提供的標(biāo)準(zhǔn)咨詢服務(wù)過(guò)程，譬如說(shuō)你賣鞋子，顧客會(huì)來(lái)你們的專賣店可能是通過(guò)廣告、朋友介紹或者無(wú)意的走進(jìn)來(lái)，那么如何能吸引住對(duì)你們的鞋子產(chǎn)生興趣從而有了購(gòu)買(mǎi)欲望，這就是你所要做的工作，也就是售前服務(wù)，你要對(duì)顧客的每個(gè)問(wèn)題都能做出合理合情的回答（你一定要夠?qū)I(yè)，也就是我們經(jīng)常說(shuō)的你一定要比顧客懂得的多），只有讓他對(duì)你產(chǎn)生信任感了，才會(huì)有購(gòu)買(mǎi)行為，所以售前服務(wù)很重要；所謂的售中服務(wù)的定義是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中為顧客提供的服務(wù)。如熱情地為顧客介紹、展示產(chǎn)品，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問(wèn)題等。售中服務(wù)與顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)相伴隨，是促進(jìn)商品成交的核心環(huán)節(jié)；其實(shí)售中服務(wù)和售前服務(wù)在很多時(shí)候是有重疊的跡象，特別是在處于銷售最前沿的營(yíng)業(yè)員或銷售員來(lái)說(shuō)，因?yàn)閺拿鎸?duì)顧客開(kāi)始的時(shí)候就意味著售中服務(wù)和售前服務(wù)都同時(shí)要進(jìn)行了，因?yàn)閮烧哂刑囝愃频牡胤剑际峭ㄟ^(guò)展示產(chǎn)品、介紹產(chǎn)品、說(shuō)明使用方法或保養(yǎng)方法、幫助他挑選合適的產(chǎn)品、解答他的問(wèn)題等等，促使交易的成功，因此售前和售中是保證交易成功的大前提，你說(shuō)它算不算重要？至于售后服務(wù)嘛，我想作為鞋子專賣店的營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)是很少有機(jī)會(huì)遇到售后服務(wù)的，一般大多數(shù)的情況下無(wú)非是面臨，鞋子尺碼不對(duì)要更換、鞋子穿戴沒(méi)幾天出現(xiàn)斷裂等質(zhì)量問(wèn)題或者種種其他主流或非主流的問(wèn)題，那么我覺(jué)得不同的營(yíng)業(yè)員會(huì)有不同的處理方法：1、嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度做事，就是公司規(guī)定遇到這樣的事怎么處理，你就怎么處理當(dāng)然在接待態(tài)度也還能保持和剛售出的時(shí)候一樣，一般采用這種方法的營(yíng)業(yè)員屬于普通型營(yíng)業(yè)員；2、除了嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度做以外，態(tài)度還很不好的處理用戶關(guān)系，這種屬于沒(méi)腦子短視的營(yíng)業(yè)員，這種人沒(méi)多大出息了；3、審時(shí)度勢(shì)，懂得分析用戶的價(jià)值，巧妙運(yùn)用公司制度或者避開(kāi)公司制度，幫助重要用戶提升對(duì)本品牌餓忠誠(chéng)度，這種才是一個(gè)真正有眼光有前途的營(yíng)業(yè)員會(huì)做的事，這些都是對(duì)營(yíng)業(yè)員的要求，如果單從服務(wù)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)主要就是看你怎么去處理這些棘手的問(wèn)題，如何保證自己做到售前售后是一副嘴臉，而不是兩面派，售后服務(wù)做得好回頭客就多，售后服務(wù)做不好就都是一錘子買(mǎi)賣

二、服務(wù)的重要性和意義是什么?

服務(wù)的重要性和意義是：

1、通過(guò)服務(wù)可以讓客戶感受到企業(yè)的文化，企業(yè)面對(duì)承諾的態(tài)度，通過(guò)服務(wù)可以讓客戶更好的了解企業(yè)。

2、客戶會(huì)通過(guò)服務(wù)人員來(lái)更深入地了解企業(yè)，了解企業(yè)的產(chǎn)品，為企業(yè)今后產(chǎn)品的銷售有了更好的宣傳。

3、服務(wù)人員通過(guò)對(duì)產(chǎn)品售后的服務(wù)，與客戶之間進(jìn)行廣泛的溝通、交流，對(duì)客戶的需求、產(chǎn)品的缺陷有了更直接的感觀、信息，反饋到企業(yè)后，對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品的質(zhì)量、產(chǎn)品的更新、產(chǎn)品的研發(fā)方面又多了一條情報(bào)來(lái)源。

服務(wù)的原則：

1、尊重的原則

所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。因此在服務(wù)過(guò)程中，首要的原則就是敬人之心常存，掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

4、從俗的原則

由于國(guó)情、民族、文化背景的不同，在人際交往中，實(shí)際上存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的局面。

這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)本國(guó)或各國(guó)的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有全面、準(zhǔn)確的了解，才能夠在服務(wù)過(guò)程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

三、店面銷售中為什么是服務(wù)重要?

服務(wù)是店面銷售的3S（推薦，零售，服務(wù)）工作最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，俗話講“賣產(chǎn)品先賣自己”，顧客對(duì)店面的服務(wù)評(píng)價(jià)好，相當(dāng)于把店面的品牌、員工素質(zhì)、產(chǎn)品的質(zhì)量等等提前“銷售”了出去，為銷售產(chǎn)品最終的成交打下基礎(chǔ)。服務(wù)做得好不好，不僅看店面設(shè)施，員工態(tài)度，更包括售后服務(wù)，客戶檔案管理等等。服務(wù)工作占店面銷售工作重點(diǎn)的80%以上，所以店面銷售中服務(wù)更重要

四、論服務(wù)態(tài)度的重要性

態(tài)度決定一切。面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)。大量的服務(wù)不是僅僅按照銀行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工“深入人心”把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。我們心中有客戶，自然客戶心中也會(huì)首選我們銀行。

銀行服務(wù)的宗旨是“以客戶為中心”，這是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)，細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到以“客戶為中心”僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”講的就是要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到要提前想到用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百個(gè)業(yè)務(wù)，即要保持住高效無(wú)差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)員工都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。用心服務(wù)是永恒的話題，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們永恒的追求，要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè)，我們的服務(wù)才真正的有價(jià)值。這樣才會(huì)有更多的客戶記住我們，時(shí)時(shí)刻刻能想起我們銀行好處所在！客戶的滿意就是我們的追求，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就。

以上就是關(guān)于銷售服務(wù)態(tài)度的重要性相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。