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抖音運(yùn)營(yíng)客服工作內(nèi)容（抖音運(yùn)營(yíng)客服工作內(nèi)容描述）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 07:31:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 339 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音運(yùn)營(yíng)客服工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、服務(wù)客戶崗位職責(zé)
2、抖音客服主管崗位怎么樣
3、公司抖音號(hào)和微信客服號(hào)的維護(hù)和內(nèi)容策劃具體做什么的？
4、最全干貨！抖音企業(yè)號(hào)管理運(yùn)營(yíng)攻略來(lái)了，幫你盤下4億日活用戶

一、服務(wù)客戶崗位職責(zé)

服務(wù)客戶崗位職責(zé)(15篇)

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是我整理的服務(wù)客戶崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)1

1 、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)接待工作，向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作；

2 、負(fù)責(zé)寫字樓商業(yè)客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續(xù)的辦理工作；

3 、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及管理處接待工作；

4 、負(fù)責(zé)客戶投訴、報(bào)修、求助和意見(jiàn)、建議受理工作，并協(xié)調(diào)、跟進(jìn)相關(guān)部門的處理；

5 、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務(wù)和辦理工作；

6 、負(fù)責(zé)寫字樓、商業(yè)水牌申請(qǐng)受理、辦理和協(xié)調(diào)安裝、制作工作；

7 、負(fù)責(zé)客戶繳費(fèi)通知單的領(lǐng)取、派發(fā)及收費(fèi)臺(tái)帳的錄入，并與財(cái)務(wù)人員核對(duì)收費(fèi)狀況；

8 、負(fù)責(zé)郵件的接收、登記、回復(fù)和分揀工作；

9 、負(fù)責(zé)客戶檔案的收集、保管等工作；

10 、負(fù)責(zé)特約服務(wù)的受理、手續(xù)的辦理和服務(wù)的跟進(jìn)；

11 、負(fù)責(zé)客服部辦公用品的申報(bào)及保管、發(fā)放工作；

12 、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公文的起草、編打工作；

13 、負(fù)責(zé)本崗位物品的保管及各項(xiàng)記錄的登記工作；

14 、公司規(guī)定的其他職責(zé)及客服部經(jīng)理交辦的其它工作。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)2

崗位職責(zé) :

服從客戶經(jīng)理安排,支持客戶經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作。

與團(tuán)隊(duì)共同制定抖音運(yùn)營(yíng)進(jìn)行周度、月度及年度的規(guī)劃。

跟進(jìn)并執(zhí)行抖音短視頻拍攝,發(fā)布,維護(hù)等工作。

支持客服經(jīng)理對(duì)服務(wù)客戶做周度及月度工作總結(jié)。

崗位要求 :

抖音相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)不低于8個(gè)月,運(yùn)營(yíng)工作最佳。

喜歡抖音、熟悉抖音平臺(tái)規(guī)則及內(nèi)容制作套路,有客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)感良好,可適度產(chǎn)出抖音短視頻創(chuàng)意想法及文字腳本。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)3

1. 管理整個(gè)**云售后客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)(電話,工單,IM)。對(duì)滿意度,SLA等關(guān)鍵KPI負(fù)責(zé)。

2. 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新,建立標(biāo)準(zhǔn)化和智能化服務(wù)模式。

3. 根據(jù)公司外包業(yè)務(wù)的需求,構(gòu)建外包崗位能力模型、成本模型和運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制。

4. 對(duì)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),通過(guò)量化的指標(biāo)監(jiān)控和運(yùn)營(yíng),保證服務(wù)交付關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成。

5. 結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的預(yù)測(cè),負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)預(yù)算和成本管理,確保業(yè)務(wù)成本可控。

6. 建立對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的賦能、培訓(xùn)、認(rèn)證及考核體系,保證有效的服務(wù)資源儲(chǔ)備。

7. 負(fù)責(zé)外包服務(wù)合作伙伴的對(duì)接與管理,設(shè)計(jì)合作業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)范,并推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)4

1、執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù),例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺(tái)訪客登記、協(xié)助客戶行李寄存、轉(zhuǎn)交等.

2、負(fù)責(zé)與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客戶，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；

3、大堂迎賓及指引服務(wù)，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務(wù)；

4、工作區(qū)域內(nèi)的的環(huán)境衛(wèi)生、照明、綠植、設(shè)備等運(yùn)轉(zhuǎn)情況監(jiān)督及檢查；

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目禮賓團(tuán)隊(duì)管理工作，包含工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及監(jiān)督、培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、人員梯隊(duì)搭建等；

6、負(fù)責(zé)與物業(yè)項(xiàng)目溝通，配合項(xiàng)目執(zhí)行相關(guān)服務(wù)工作；

7、日常文化活動(dòng)方案制定與開(kāi)展；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)5

【篇二：客戶服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】

1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢和核對(duì)；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；

9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；

10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)；

11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營(yíng)需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。

2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能獨(dú)立解決，并向上級(jí)匯報(bào)。

3、協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展園區(qū)工作；

4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；

7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。

8、其他日常工作安排。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)7

一、客戶信息資源管理

1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù);

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

5.收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

二、客戶投訴受理與處理

1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見(jiàn)的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽(tīng)，并做好客戶意見(jiàn)、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶;

4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳，做好資料留存工作;

三、客戶網(wǎng)上營(yíng)銷管理

1.在企業(yè)網(wǎng)站開(kāi)辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見(jiàn)、建議和投訴;

2.建立公司客戶提交意見(jiàn)、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

3.客戶意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

四、會(huì)員俱樂(lè)部管理

1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛(ài)好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

2.編制會(huì)員俱樂(lè)部宣傳資料，招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂(lè)部雜志及公司開(kāi)發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;

5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

五、法律事務(wù)管理

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

2.為公司臨時(shí)購(gòu)房合同(認(rèn)購(gòu)書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

服務(wù)客戶崗位職責(zé)8

崗位職責(zé) ：

1、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的科研服務(wù)業(yè)務(wù)推廣，主要面向各大高校，醫(yī)院及科研機(jī)構(gòu)；

2、負(fù)責(zé)獨(dú)立開(kāi)發(fā)本地區(qū)潛在客戶，完成年度營(yíng)銷目標(biāo)以及其他任務(wù)；

3、根據(jù)客戶需求提供項(xiàng)目解決方案，負(fù)責(zé)項(xiàng)目簽訂；

4、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展，促進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

5、積極了解并反饋市場(chǎng)需求、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)等情況；

6、協(xié)助部門主管完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)。

任職要求 ：

1、遺傳學(xué)、細(xì)胞生物、分子生物學(xué)、生物化學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)，本科學(xué)歷以上；

2、有科研服務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)者、高通量二代測(cè)序銷售或者相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的上進(jìn)心和責(zé)任心，良好的獨(dú)立工作及學(xué)習(xí)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)及人際溝通能力；

4、優(yōu)秀的應(yīng)屆碩士或者博士生亦可，待遇面談。

5、根據(jù)員工全年度工作表現(xiàn)及指標(biāo)達(dá)成度考核結(jié)果，發(fā)放豐厚的獎(jiǎng)金。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)9

工作職責(zé) ：

（1）負(fù)責(zé)公司整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)管理及日常指導(dǎo)；

（2）負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)（商品知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則、公司政策、客服溝通技巧等）；

（3）制定并執(zhí)行客服流程、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)；

（4）傳遞執(zhí)行公司政策，各平臺(tái)店鋪活動(dòng)等信息，確保各崗位能及時(shí)了解和響應(yīng)；

（5）負(fù)責(zé)處理公司重大投訴，保證服務(wù)質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析，提升平臺(tái)客戶滿意度；

任職資格 ：

（1）本科學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)CET6；

（2）有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，跨境電商客服支持經(jīng)驗(yàn)；

（3）系統(tǒng)的客戶中心管理理論知識(shí)支撐，崗位經(jīng)驗(yàn)豐富；

（4）責(zé)任心強(qiáng)，頭腦靈活，性格樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)。

必備項(xiàng)：電商平臺(tái)背景；

加分項(xiàng)：一線互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、跨境平臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)10

1、全面負(fù)責(zé)安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)管理工作，協(xié)助公司不斷優(yōu)化和完善安全應(yīng)急投訴體系；

2、動(dòng)態(tài)調(diào)整安全應(yīng)急投訴服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)模式，保證安全應(yīng)急投訴工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門及客服戰(zhàn)略定位完成安全應(yīng)急投訴團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、薪資體系、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；

4、統(tǒng)籌全渠道所有安全應(yīng)急類投訴業(yè)務(wù)的快速處置，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng)，具備高度的危機(jī)意識(shí)，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；

5、收集安全應(yīng)急類投訴問(wèn)題并分析輸出詳細(xì)的用戶體驗(yàn)報(bào)告，提出合理化建議并推動(dòng)改善；

6、制定安全應(yīng)急類投訴團(tuán)隊(duì)服務(wù)提升改進(jìn)計(jì)劃，提高客戶滿意度，定期給予團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和提升培訓(xùn)；

7、跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門工作效率，確保團(tuán)隊(duì)核心KPI指標(biāo)達(dá)成；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)11

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司商標(biāo)業(yè)務(wù)申請(qǐng)材料的審核及申報(bào);

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)申報(bào)商標(biāo)業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況;

3.負(fù)責(zé)建立完善商標(biāo)審核及商標(biāo)檔案制度,優(yōu)化商標(biāo)流程整體工作;

4.負(fù)責(zé)處理下發(fā)的商標(biāo)官文并進(jìn)行分類整理;

5.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,3年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

2.能夠熟練使用各類常用辦公軟件。

3.工作認(rèn)真細(xì)致,做事有條理,責(zé)任心強(qiáng)。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)12

職責(zé)描述 ：

1、協(xié)助品牌傳播項(xiàng)目的統(tǒng)籌與執(zhí)行跟蹤。包括品牌權(quán)益的執(zhí)行效果跟蹤，品牌對(duì)外形象輸出的效果把控等。

2、協(xié)助大型市場(chǎng)推廣活動(dòng)的落地與執(zhí)行。包括擬定區(qū)域執(zhí)行細(xì)案、執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核等。

3、根據(jù)市場(chǎng)情況提報(bào)區(qū)域推廣方案，對(duì)獲批的區(qū)域方案執(zhí)行跟蹤、結(jié)案審核；

4、物料開(kāi)發(fā)與管理。包括品牌植入物料，終端助銷物料的開(kāi)發(fā)與制作，產(chǎn)品庫(kù)存管理。

5、完成市場(chǎng)部的其他工作。

任職要求 ：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷及相關(guān)專業(yè)優(yōu)先

2、對(duì)快消品市場(chǎng)趨勢(shì)有一定的敏銳度，了解終端活動(dòng)的開(kāi)展流程。

3、主動(dòng)性強(qiáng)，吃苦耐勞，思維靈活，善于學(xué)習(xí)，執(zhí)行力強(qiáng)。

4、具備一定的市場(chǎng)洞察力和營(yíng)銷相關(guān)知識(shí)

服務(wù)客戶崗位職責(zé)13

崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的'問(wèn)題，或許你的猜測(cè)和招聘公司的崗位職責(zé)要求并不一樣，為了能夠打有準(zhǔn)備的仗，今天大家不妨來(lái)了解一下各個(gè)行業(yè)的客服專員崗位職責(zé)。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù) ;

4、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購(gòu)卡服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)客服

1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

電子商務(wù)客服

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

導(dǎo)航客服

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備ID等相關(guān)信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶GPS車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測(cè)試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽(tīng)處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫(kù)備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

網(wǎng)店客服

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來(lái)說(shuō)，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作;

5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。

心理素質(zhì)要求

1.處變不驚的應(yīng)變力

2. 挫折打擊的承受能力

3. 情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力

4. 滿荷情感付出的支持能力

5. 積極進(jìn)取、永不言敗的良好心態(tài)

品格素質(zhì)要求

1.忍耐與寬容是優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的一種美德

2. 不輕易承諾，說(shuō)了就要做到

3. 勇于承擔(dān)責(zé)任

4. 擁有博愛(ài)之心，真誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)人

5. 謙虛是做好客戶服務(wù)工作的要素之一

6. 強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感

技能素質(zhì)要求

1.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力

2. 豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)

3. 熟練的專業(yè)技能

4. 優(yōu)雅的形體語(yǔ)言表達(dá)技巧

5. 思維敏捷，具備對(duì)客戶心理活動(dòng)的洞察力

6. 具備良好的人際關(guān)系溝通能力

7. 具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽(tīng)技巧

8. 良好的傾聽(tīng)能力

綜合素質(zhì)要求

1.“客戶至上”的服務(wù)觀念

2. 工作的獨(dú)立處理能力

3. 各種問(wèn)題的分析解決能力

4. 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力參考資料：

不同的行業(yè)，不同的公司對(duì)客服專員的崗位職責(zé)要求都不一樣，朋友們應(yīng)該根據(jù)行業(yè)、公司的要求，盡快擔(dān)負(fù)起這些職責(zé)，這樣才能夠取得優(yōu)秀的工作成績(jī)。

服務(wù)客戶崗位職責(zé)14

1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪人員；

3、接收來(lái)自業(yè)主的咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

服務(wù)客戶崗位職責(zé)15

服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的一個(gè)核心領(lǐng)域。作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理如何做到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責(zé)，那么客戶服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)有哪些呢？詳情請(qǐng)看以下介紹。

一、參與公司營(yíng)銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開(kāi)展工作

三、建立并維護(hù)公司售后服務(wù)體系

四、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

五、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

六、與質(zhì)量部門溝通產(chǎn)品質(zhì)量信息并提出改善意見(jiàn)

七、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對(duì)客戶產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)升級(jí)服務(wù)

八、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

九、組織制定公司產(chǎn)品維修手冊(cè)

十、監(jiān)督并控制各辦事處售后費(fèi)用開(kāi)支

十一、考核直屬下級(jí)并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導(dǎo)零配件銷售與售后業(yè)務(wù)

;

二、抖音客服主管崗位怎么樣

實(shí)力強(qiáng)。

抖音客服主管崗位很鍛煉能力，現(xiàn)在的市場(chǎng)需求量較大，非常鍛煉人的溝通和交際能力，同時(shí)還會(huì)提升自己的管理能力。

抖音客服主管的職責(zé)就是處理客戶售前，售中，售后的問(wèn)題，同時(shí)跟進(jìn)異常訂單物流狀態(tài)，以及催發(fā)貨，催退款等工作。

三、公司抖音號(hào)和微信客服號(hào)的維護(hù)和內(nèi)容策劃具體做什么的？

公司抖音號(hào)和微信服務(wù)號(hào)的維護(hù)和內(nèi)容策劃簡(jiǎn)單講就是做自媒體運(yùn)營(yíng)的。

抖音號(hào)和微信服務(wù)號(hào)都是屬于自媒體平臺(tái)，是公司推廣自己的品牌和產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)媒體渠道。

自媒體的運(yùn)營(yíng)具體操作有以下幾個(gè)方面：

文案策劃，講簡(jiǎn)單點(diǎn)就是你要寫文章，關(guān)于公司品牌和公司產(chǎn)品類的文章
內(nèi)容制作，內(nèi)容呢包括，文字內(nèi)容，圖文內(nèi)容，視頻內(nèi)容，音頻內(nèi)容（當(dāng)然這個(gè)內(nèi)容呢公司也是會(huì)要求你制作關(guān)于推廣公司名氣和品牌或產(chǎn)品知名度的相關(guān)的內(nèi)容）
微信客服呢就是解決公司客戶在微信上面提的問(wèn)題，答疑解惑，你需要了解公司的文化背景，商業(yè)模式，產(chǎn)品知識(shí)等等
視頻制作，抖音屬于短視頻平臺(tái)，你要維護(hù)企業(yè)的抖音號(hào)就需要你制作短視頻。短視頻的制作包括：文案策劃（就是你視頻的拍攝內(nèi)容）、拍攝技巧（你是用手機(jī)拍，還是專業(yè)相機(jī)拍，不同的設(shè)備有不同的運(yùn)鏡技巧）、燈光的使用、聲音的處理、還有后期剪輯能力
融會(huì)貫通的能力，自媒體運(yùn)營(yíng)要求你要把企業(yè)的文化和企業(yè)的品牌包括企業(yè)的產(chǎn)品特色融會(huì)貫通運(yùn)用到你制作的內(nèi)容里，通過(guò)自媒體的形式發(fā)布與推廣企業(yè)，從而提高企業(yè)的知名度與名譽(yù)度。

最后給你一點(diǎn)建議：你平時(shí)要多閱讀多積累多記筆記，要培養(yǎng)一定的文字編輯與創(chuàng)意的能力，平時(shí)要多關(guān)注一些運(yùn)營(yíng)的好的微信公眾號(hào)和抖音號(hào)，多多學(xué)習(xí)自媒體運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用，從而達(dá)到融會(huì)貫通。平時(shí)也要多拍攝視頻，要不斷的練習(xí)學(xué)習(xí)，然后不斷地反思總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷的完善自己的自媒體運(yùn)營(yíng)能力。

四、最全干貨！抖音企業(yè)號(hào)管理運(yùn)營(yíng)攻略來(lái)了，幫你盤下4億日活用戶

坐擁4億+DAU，抖音企業(yè)號(hào)宣稱能夠幫助企業(yè)商家“打品牌、做推廣、找客戶、帶銷量”。理想很豐滿，但此刻在運(yùn)營(yíng)企業(yè)號(hào)的你，是否遇到這些難題。

①同時(shí)擁有多個(gè)企業(yè)號(hào)，如何實(shí)現(xiàn)高效便捷的聚合管理？

②粉絲私信消息太多，不能及時(shí)回復(fù)造成商機(jī)流失？

③如何在大量的視頻評(píng)論中快速篩選，精準(zhǔn)回復(fù)?

④企業(yè)號(hào)的粉絲如何建立有效管理機(jī)制，提高營(yíng)銷價(jià)值？

⑤企業(yè)號(hào)權(quán)重太低，視頻曝光量上不去該怎么辦？

……

抖音企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)人的福利來(lái)了??！快商通全新上線抖音企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng) ，以上難題統(tǒng)統(tǒng)幫你搞定！

抖音功能全新上線

1.多企業(yè)號(hào)統(tǒng)一管理

2.接入私信消息

3.視頻評(píng)論回復(fù)管理

4.粉絲管理

5.消息群發(fā)

6.機(jī)器人智能接待

7.多維數(shù)據(jù)分析

8.多抖音業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配

多企業(yè)號(hào)統(tǒng)一管理

支持多個(gè)抖音企業(yè)號(hào)接入，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理，綁定后即可使用快商通接收與回復(fù)抖音上的粉絲消息，無(wú)需每次都要登錄多個(gè)企業(yè)號(hào)，1個(gè)運(yùn)營(yíng)人員就能統(tǒng)一管理多企業(yè)號(hào)，大幅降低人力成本！

智能對(duì)話分配，為每個(gè)企業(yè)號(hào)設(shè)置專屬客服，實(shí)現(xiàn)專人專接，運(yùn)營(yíng)管理更加高效。

支持接入私信消息，輕松實(shí)時(shí)回復(fù)

私信消息過(guò)多造成客服工作超負(fù)荷，私信內(nèi)容無(wú)法及時(shí)處理造成意向客戶流失，粉絲體驗(yàn)差等問(wèn)題是不少抖音運(yùn)營(yíng)人的“痛”。

快商通企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)支持接入私信消息，多個(gè)企業(yè)號(hào)私信統(tǒng)一高效接待，及時(shí)回復(fù)粉絲消息。當(dāng)有粉絲發(fā)送私信消息，系統(tǒng)將在第一時(shí)間及時(shí)提醒客服接待，避免消息錯(cuò)失。

客服人員還可通過(guò)設(shè)置“歡迎語(yǔ)”、“結(jié)束語(yǔ)”等內(nèi)容，提高客服人員溝通效率與訪客體驗(yàn)。聊天記錄永久保存，與粉絲的每一次溝通都有跡可循。

抖音私信獲取粉絲微信怕被封號(hào)降權(quán)？

技巧1：在回復(fù)粉絲私信時(shí)，可通過(guò)卡片消息模板嵌入快商通客服系統(tǒng)咨詢鏈接，引導(dǎo)粉絲點(diǎn)擊進(jìn)入快商通咨詢窗口；

技巧2：通過(guò)在私信菜單欄中嵌入快商通客服系統(tǒng)咨詢鏈接，引導(dǎo)訪客通過(guò)菜單欄進(jìn)入咨詢窗口；

通過(guò)快商通客服系統(tǒng)咨詢界面，客服人員可靈活向粉絲獲取微信、手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式，無(wú)懼違反抖音私信規(guī)則。

視頻評(píng)論回復(fù)管理

抖音視頻發(fā)布后，粉絲反響熱烈、用戶評(píng)論暴增卻成為最甜蜜的煩惱……評(píng)論太多回復(fù)不過(guò)來(lái)，如何篩選出優(yōu)質(zhì)評(píng)論優(yōu)先回復(fù)？

快商通抖音企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)支持接入視頻評(píng)論，有助于客服人員對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行管理，及時(shí)回復(fù)粉絲，形成良好的評(píng)論區(qū)互動(dòng)氛圍，提高視頻權(quán)重，增加曝光量！

評(píng)論內(nèi)容實(shí)時(shí)更新，可通過(guò)關(guān)鍵詞篩選高質(zhì)量評(píng)論，針對(duì)性回復(fù)，將有限的人力集中在高質(zhì)量的評(píng)論上，回復(fù)更快更精準(zhǔn)！

粉絲管理

對(duì)于企業(yè)想在抖音發(fā)力營(yíng)銷，粉絲精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是重中之重，該如何盤活沉默粉絲，提高粉絲粘性，帶來(lái)更多的營(yíng)銷價(jià)值？

粉絲管理模塊，可針對(duì)私信過(guò)的粉絲統(tǒng)一高效管理。通過(guò)對(duì)粉絲進(jìn)行分組管理，方便運(yùn)營(yíng)人員對(duì)不同粉絲人群開(kāi)展更具針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)。

不僅可查看粉絲名片信息、關(guān)注狀態(tài)、來(lái)源省市、性別等用戶畫像，方便運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)不同屬性、意向度的粉絲進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。還可查看歷史聊天記錄，重新對(duì)該粉絲發(fā)起對(duì)話，增加營(yíng)銷機(jī)會(huì)。（48小時(shí)內(nèi)可發(fā)送3條信息）

粉絲消息群發(fā)

粉絲太多，一條條私信喚醒效率太低？即將開(kāi)播、新品推廣、活動(dòng)營(yíng)銷如何更精準(zhǔn)高效地觸達(dá)核心粉絲？

粉絲消息群發(fā)功能，企業(yè)可針對(duì)粉絲管理模塊里的粉絲選擇【即時(shí)】和【定時(shí)】?jī)煞N群發(fā)方式，并根據(jù)群發(fā)對(duì)象需求，可選擇不同分組、性別的粉絲精準(zhǔn)群發(fā)消息。群發(fā)內(nèi)容支持文本、圖片、表情、卡片信息、鏈接等富文本形式，滿足企業(yè)多樣化的營(yíng)銷需求。

幫助企業(yè)節(jié)省挨個(gè)發(fā)送消息的時(shí)間，有效提高運(yùn)營(yíng)人員工作效率，高效盤活潛在意向粉絲。

機(jī)器人智能接待

企業(yè)號(hào)太多、消息太多回不過(guò)來(lái)？大量無(wú)效或重復(fù)問(wèn)題干擾人工效率？無(wú)法24小時(shí)回復(fù)粉絲消息，潛客流失？

支持私信消息機(jī)器人客服智能接待，多企業(yè)號(hào)統(tǒng)一接入回復(fù)，由機(jī)器人解決90%簡(jiǎn)單咨詢問(wèn)題，更為復(fù)雜的問(wèn)題接待，智能無(wú)縫轉(zhuǎn)接人工，大幅提升人工效率，將更多精力投入更為重要的企業(yè)號(hào)運(yùn)營(yíng)中。

精細(xì)化數(shù)據(jù)分析

企業(yè)號(hào)每日的接待峰值時(shí)間段、整體對(duì)話量、有效對(duì)話率等核心數(shù)據(jù)一目了然。

通過(guò)實(shí)時(shí)查看客服接待質(zhì)量，咨詢高峰期。便于企業(yè)根據(jù)高峰流量合理安排咨詢?nèi)藛T，并根據(jù)對(duì)話質(zhì)量情況靈活調(diào)整接待話術(shù)，降低咨詢接待過(guò)程的訪客流失風(fēng)險(xiǎn)。

多業(yè)務(wù)場(chǎng)景適配

除了企業(yè)號(hào)接入，同步支持接入抖音信息流廣告、抖音小店等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)多渠道咨詢統(tǒng)一接待管理，提高客服效率，加快成交單轉(zhuǎn)化。

快商通企業(yè)號(hào)客服系統(tǒng)通過(guò)整合接入私信消息、評(píng)論消息、粉絲管理、消息群發(fā)、對(duì)話分配、機(jī)器人接待、數(shù)據(jù)分析等功能為一體，同時(shí)承接信息流等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)流量，為企業(yè)提供一站式抖音營(yíng)銷解決方案。通過(guò)優(yōu)質(zhì)評(píng)論高效回復(fù)，提升視頻互動(dòng)數(shù)據(jù)；及時(shí)回復(fù)私信消息，增強(qiáng)粉絲互動(dòng)粘性；可同步增加企業(yè)號(hào)權(quán)重，獲取更多推薦流量！幫助企業(yè)快速進(jìn)入抖音企業(yè)號(hào)藍(lán)海市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的 “打品牌、做推廣、找客戶、帶銷量”。

也許你錯(cuò)過(guò)了公眾號(hào)，錯(cuò)過(guò)了小程序，但抖音企業(yè)號(hào)你還要繼續(xù)錯(cuò)過(guò)嗎？

以上就是關(guān)于抖音運(yùn)營(yíng)客服工作內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。