抖音店鋪客服（抖音店鋪客服在哪里找）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于抖音店鋪客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音小店訂單里的客服是直播間里的客服嗎

• 2、抖音店鋪客服在線時間

• 3、抖音客服是做什么的對客戶進行維護

• 4、抖店客服電話人工服務

一、抖音小店訂單里的客服是直播間里的客服嗎

抖音小店訂單里的客服不是直播間里的客服。抖店客服和直播客服不是一個，抖音官方客服和抖音小店商家客服不一樣，抖音官方客服是處理整個抖音的問題，無論是商家還是消費者，只要反饋問題給抖音官方客服，都會回復。抖音小店商家客服針對的是自己的店，只能回答店鋪銷售商品的一些問題，無法回答除了商品以外的問題，所以抖音官方客服的處理事情的范圍更廣。

二、抖音店鋪客服在線時間

8點到22點。

抖音店鋪客服在線時間一般是早上8點到晚上10點，根據(jù)每個店鋪的具體情況，抖音沒有具體規(guī)定。

抖音客服常識：一個抖音小店可以設置多個客服，通過設置子賬號來管理飛鴿客服。多重客服處理售后留言，有效提高留言回復率和售后質(zhì)量。在線會話服務和離線會話系統(tǒng)分配。抖音客服歡迎詞是用戶接入人工時顯示給用戶的歡迎詞，由系統(tǒng)自動發(fā)送，以提高商家響應效率和消費者感知。

三、抖音客服是做什么的對客戶進行維護

;     抖音平臺上的流量是巨大的，所以現(xiàn)在越來越多的朋友都想要從事抖音相關的工作，那么，抖音相關的工作有很多，比如說抖音審核員，抖音客服等等，那么這個抖音客服是做什么的?

      抖音客服是做什么的

      一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理;

      物流

      二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;

      三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;

      四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類;

      五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護;

      六、配合售前進行店內(nèi)活動;

      七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;

      八、處理客戶投訴;

      九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;

      十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息;

      連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

      連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產(chǎn)品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

      這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

      我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

      抖音平臺上的流量是巨大的，所以現(xiàn)在越來越多的朋友都想要從事抖音相關的工作，那么，抖音相關的工作有很多，比如說抖音審核員，抖音客服等等，那么這個抖音客服是做什么的?

      抖音客服是做什么的

      一、負責處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權等問題，分別進行登記，并對其進行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進行處理;

      物流

      二、對前一天的物流發(fā)貨情況進行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;

      三、對前一天的評價進行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進行分析，以便及時糾正問題;

      四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進行分門別類;

      五、定期或不定期對客戶進行回訪，對客戶進行維護;

      六、配合售前進行店內(nèi)活動;

      七、跟財務、快遞公司、倉庫、主管等進行相應的溝通;

      八、處理客戶投訴;

      九、配合售前進行微博、百度等的運營推廣;

      十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進行相應的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息;

      連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。

      連帶銷售很考察客服的觀察力和對相關產(chǎn)品的了解，客服不僅需要通過和顧客的溝通了解顧客的需求，還需要分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

      這個時候客服可以問下顧客，說我覺得您還需要配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。

      我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

四、抖店客服電話人工服務

抖店客服電話人工服務查詢方法如下：

工具/原料

華為V20

Android10.1.0.172

抖音18.2.0

1、打開抖音APP。

2、點擊主頁面下方的【我】。

3、點擊【我】界面右上角的三橫標志。

4、點擊設置。

5、在設置界面點擊關于抖音。

6、在跳轉(zhuǎn)的界面就可以看到抖音的客服服務熱線了。

以上就是關于抖音店鋪客服相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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