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抖音店鋪客服（抖音店鋪客服在哪里找）

發(fā)布時間：2023-03-19 01:36:14 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1058 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音店鋪客服的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音小店訂單里的客服是直播間里的客服嗎
2、抖音店鋪客服在線時間
3、抖音客服是做什么的對客戶進(jìn)行維護
4、抖店客服電話人工服務(wù)

抖音店鋪客服（抖音店鋪客服在哪里找）

一、抖音小店訂單里的客服是直播間里的客服嗎

抖音小店訂單里的客服不是直播間里的客服。抖店客服和直播客服不是一個，抖音官方客服和抖音小店商家客服不一樣，抖音官方客服是處理整個抖音的問題，無論是商家還是消費者，只要反饋問題給抖音官方客服，都會回復(fù)。抖音小店商家客服針對的是自己的店，只能回答店鋪銷售商品的一些問題，無法回答除了商品以外的問題，所以抖音官方客服的處理事情的范圍更廣。

二、抖音店鋪客服在線時間

8點到22點。

抖音店鋪客服在線時間一般是早上8點到晚上10點，根據(jù)每個店鋪的具體情況，抖音沒有具體規(guī)定。

抖音客服常識：一個抖音小店可以設(shè)置多個客服，通過設(shè)置子賬號來管理飛鴿客服。多重客服處理售后留言，有效提高留言回復(fù)率和售后質(zhì)量。在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配。抖音客服歡迎詞是用戶接入人工時顯示給用戶的歡迎詞，由系統(tǒng)自動發(fā)送，以提高商家響應(yīng)效率和消費者感知。

三、抖音客服是做什么的對客戶進(jìn)行維護

; 抖音平臺上的流量是巨大的，所以現(xiàn)在越來越多的朋友都想要從事抖音相關(guān)的工作，那么，抖音相關(guān)的工作有很多，比如說抖音審核員，抖音客服等等，那么這個抖音客服是做什么的?

抖音客服是做什么的

一、負(fù)責(zé)處理查件、延長快遞收貨時間、貨物破損、補貨、退貨、換貨、申請退款、客戶維權(quán)等問題，分別進(jìn)行登記，并對其進(jìn)行跟蹤。退、換回來的貨物要查看是不是影響二次銷售，但如果是因為產(chǎn)品本身有問題被退回來的貨物，就需要對貨物進(jìn)行單獨的統(tǒng)計，以方便后期進(jìn)行處理;

物流

二、對前一天的物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤。如果有未查到的訂單，要及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長發(fā)貨時間;

三、對前一天的評價進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計。其中的差評要單獨統(tǒng)計，并要對產(chǎn)生差評的原因進(jìn)行分析，以便及時糾正問題;

四、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等抖音售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對新老客戶進(jìn)行分門別類;

五、定期或不定期對客戶進(jìn)行回訪，對客戶進(jìn)行維護;

六、配合售前進(jìn)行店內(nèi)活動;

七、跟財務(wù)、快遞公司、倉庫、主管等進(jìn)行相應(yīng)的溝通;

八、處理客戶投訴;

九、配合售前進(jìn)行微博、百度等的運營推廣;

十、對刷交易、實際交易產(chǎn)品件數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息;

如何連帶銷售?

連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法，一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任，在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配，比如我們買了一雙鞋子，就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。