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服務營銷的理念（服務營銷的理念是什么）

發(fā)布時間：2023-03-19 01:19:17 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 286 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的理念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、市場營銷過程中的服務營銷策略
2、營銷的理念是什么
3、什么是服務市場營銷?
4、服務營銷的內容簡介

服務營銷的理念（服務營銷的理念是什么）

一、市場營銷過程中的服務營銷策略

市場營銷過程中的服務營銷策略

隨著服務在社會經濟生活中扮演著越來越重要的角色，服務營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務營銷的運用提高了面對市場經濟的綜合素質，已經成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。下面是我分享的一些相關資料，供大家參考。

一、服務在現代市場營銷過程中的重要性

(一)服務是現代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要手段。目前，不管是生產水平還是技術水平對各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產品銷售及售后的服務質量和服務水平[1]。

(二)服務營銷是全面深入履行現代市場營銷觀念的有效方式之一。現代營銷觀念是從以生產產品為中心的生產觀念到以推銷產品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務可以使企業(yè)及時得到反饋的信息。

(四)服務營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內部應建立起與生產銷售等并列的部門，同時服務的內容要超出以往狹義的服務范疇，服務觀念應貫徹到企業(yè)的所有經營活動中，也應運用到產品的生命周期策略中。

二、實施服務營銷存在的問題

(一)服務營銷理念不夠深入，服務營銷內涵認識不足。從表面上看，很多服務企業(yè)都十分重視服務質量，事實上，他們并沒有意識到服務的真諦，只是認為服務是為產品而服務的，產品第一，服務次之。因長期深受傳統營銷觀念的束縛，他們對營銷服務理念的認識淺嘗輒止，把“服務”束之高閣，并沒有進行系統化、規(guī)范化、全面化的管理。

(二)服務管理水平低下，對服務特點認識不清，服務質量控制不嚴。因為服務質量無法進行量化，所以只要消費者認可服務質量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對員工要進行專業(yè)訓練，結果員工服務意識淡薄，服務質量不高，服務不到位、不規(guī)范，無法滿足消費者的需求，也無法“抓住”消費者的心。

(三)服務營銷范圍有限，服務營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務的著眼點主要放在與產品交易有關的方面，如商品信息服務、售后服務等，而對購物環(huán)境、便購服務等熟視無睹，重視不夠，而且服務方式單調乏味，未能標新立異，各服務企業(yè)趨同現象日益顯著。

三、市場營銷服務策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費者的競爭。目前很多企業(yè)經營設施都比較先進齊全，相競爭的商品質量、價格都大致接近或差異性比較小，服務便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務相對于商品、資金、經營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的。

(一)核心服務策略與追加服務策略

運用核心服務策略的.主要觀點是：在產品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受服務[3]。這時，消費者購買的就是“服務”，服務對于他們來說是有效用的?；诖?，營銷服務就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費者需求的決定性因素。由于商品經濟的發(fā)達，市場規(guī)模與日俱增，而服務能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經過信息的加工處理，從而促進企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務放在重中之重的位置，打造一流的服務質量，將服務理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的發(fā)展步伐。

(二)一視同仁策略與區(qū)別對待策略

針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對待。在實際操作中，還應對買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務過程策略

服務過程是指三位一體的質量提高，強化服務質量貫穿企業(yè)生產經營全過程。服務質量的保證分三種類型：第一種是預防性的服務，比如需求信息的調查、消費者的測評等;第二種是監(jiān)測性的服務，比如產品的檢驗、網點的設置等;第三種是補償性的服務，像產品的再設計、上門服務等。過去的服務理念看重的是補償性服務，而現在的服務理念強調預防性服務、監(jiān)測性服務與補償性服務要并駕齊驅，從而形成“三足鼎立”式的服務質量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業(yè)產品在消費者心目中的形象。品牌除了包含有產品質量因素外，企業(yè)的服務質素、對消費者承諾的兌現情況、消費者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內大眾對雀巢咖啡的認識，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實，很多業(yè)內人士也熟悉它的一個經典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強調其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產生危機。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因為“偷懶”而使用的產品。雀巢咖啡在意識到市場形式后開始巧妙的運用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級服務”形象，堅實的售后服務制度是對產品最好的宣傳;沃爾瑪的“永遠最低價”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產品營銷中強化服務營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

四、結論

服務營銷是當前企業(yè)營銷管理深化的內在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關鍵。隨著開放程度的擴大，服務營銷面臨的沖擊將更加嚴重，服務企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，以適應激烈市場競爭的需要。

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二、營銷的理念是什么

營銷是指企業(yè)發(fā)現或挖掘準消費者需求，從整體氛圍的營造以及自身產品形態(tài)的營造去推廣和銷售產品，主要是深挖產品的內涵，切合準消費者的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。以下是由我整理關于什么是營銷的內容，希望大家喜歡!

營銷的流程

在具有不同的政治、經濟、文化的國家，營銷不應該一成不變。即使在同一個國家，在消費品行業(yè)、B2B行業(yè)(business to business industries)和服務業(yè)，營銷方式也是不同的。而在同樣的行業(yè)里，不同的企業(yè)也有著各自不同的營銷方式。營銷學是關于企業(yè)如何發(fā)現、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規(guī)模和利潤潛力，找到最適合企業(yè)進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。滿足用戶的需求甚至為用戶創(chuàng)造需求

過程

(1)機會的辨識(Opportunity identification);

(2)新產品開發(fā)(New product development);

(3)對客戶的吸引(Customer attraction);

(4)保留客戶，培養(yǎng)忠誠(Customer retention and loyalty building);

(5)訂單執(zhí)行(Order fulfillment)。

這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的，如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，企業(yè)就會面臨生存危機。

環(huán)節(jié)

營銷是一個系統工程，主要有4個環(huán)節(jié)支撐整個營銷體系。

第一環(huán)：產品

第二環(huán)：盈利方式

第三環(huán)：銷售渠道

第四環(huán)：傳播渠道

營銷的理念

無差異市場

它的觀念表現為企業(yè)在市場細分之后，不考慮各自市場的特征，而是注重子市場的共性，決定只推出單一產品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。在無差異市場營銷中環(huán)境對此影響不大。

優(yōu)點在于產品的品種、規(guī)格、格式簡單，有利于標準化與大規(guī)模生產，有利于降低生產、存貨、運輸、研究、促銷等成本費用。

局限性在于同行業(yè)中如果有幾家企業(yè)都實行無差異市場營銷時，在較大的子市場中的競爭將會日益激烈，而在較小的子市場中的需求將得不到滿足。如有一家化工產品單位，為了推出環(huán)氧丙烷產品，不考慮產品的各子市場的特征，而只注重子市場的共性，只生產出較單一的型號產品。雖然有利于大規(guī)模的生產，但由于較大的子市場競爭日益激烈，而較小的子市場的需求得不到滿足，結果給產品生產帶來影響，不得不停產，原因就是對市場考慮不周。

差異市場

它的觀念表現為企業(yè)決定同時為幾個子市場服務，設計不同的產品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應的改變，以適應各個子市場的需要。從環(huán)境影響上看，企業(yè)的產品種類同時也在幾個子市場占有優(yōu)勢，就會提高消費者對企業(yè)的信任感，進而提高重復購買率，而且通過多樣化的渠道和多樣化的產品線進行銷售，通常會使總銷售額增加。

但它的局限性在于，會使企業(yè)的生產成本和市場營銷費用增加，如九江一家酒廠，為了滿足不同的顧客需要，同時生產出多種的產品，打入不同的市場，從結果上看，銷售額是有所增加，而且在一定的地域范圍內，產品占有優(yōu)勢，進而也使重復購買率提高，但產品要擴大地域，不但廣告費，而且企業(yè)的生產成本提高，包括各類費用都提高，市場營銷費用也增加，反而使經濟效率降低。

直銷

它的觀念表現為：產品的所有權從生產者手里直接轉移到用戶或最終消費者手里，而省去了傳統營銷渠道中的諸多中間環(huán)節(jié)。

它的優(yōu)點是：產品信息傳遞到每一個消費角落。

它們局限性為：直銷的采用只對于扶植中小企業(yè)和處理某些大型企業(yè)的積壓品，對較大的市場是不太適應。

等號

總結一句：“有用的創(chuàng)意”本身就是為了說服別人!說服別人接受你的理由，其中一種方法就是，尋找到你的‘理由’與‘人們認知’的共同點。

“復雜的東西簡單化，簡單的東西標準化”很多人聽過這句話，然而卻只理解到了這一步!其實還有最后一句話!——“標準的東西實物化!”

弱點

現實中，人性的弱點也不少：貪婪、恐懼、嫉妒、懶惰、好色、貪慕虛榮、難抵誘惑、害怕孤獨、熱愛免費、重視等級、迷信專家、崇拜名人、喜隨波逐流……關于人性的一切弱點，正在被消費社會利用和營銷。

營銷的外部因素

影響營銷的環(huán)境指各種影響和制約營銷的外部因素的集合，主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。

宏觀環(huán)境

宏觀環(huán)境指的是大的社會環(huán)境，主要包括：

經濟環(huán)境：主要是收入、支出、消費者的信貸和儲蓄、經濟發(fā)展狀況。

人口環(huán)境：主要是人口總量、人口的增長率、人口結構、人口的遷移。

社會文化環(huán)境：主要是文化、宗教信仰、價值觀念、消費習俗、消費興趣等。

政治法律環(huán)境：主要是政治和法律。

自然環(huán)境：主要是資源、地貌、氣候。

科技環(huán)境：主要是科學和技術。

氣味環(huán)境：主要是通過人的嗅覺達到植入品牌記憶的氣味營銷環(huán)境。

網絡環(huán)境：主要通過網絡營銷達到短時間內聚集人氣的網絡環(huán)境。其中包括微博、論壇、郵件、即時通訊軟件等。

宏觀市場營銷是以整個社會經濟系統為出發(fā)點和基礎來研究市場營銷。研究重點在于產品和服務如何能最為經濟地從生產領域進入消費領域，并使社會的供應和需求達到有效地平衡，其涉及到如何建立一種使資源和產品在社會組織和個人中得以合理分配的經濟體系、宏觀市場營銷要求通過買賣功能、儲運功能、規(guī)范功能、金融功能、風險承擔功能以及市場信息功能的發(fā)揮，創(chuàng)造出產品的形態(tài)效用(服務效用)、時間效用、空間效用和持有效用，以滿足社會和個人在各種時間和地點所產生的各種需要，并促使整個社會經濟系統得以正常運行。

微觀環(huán)境

微觀環(huán)境指的是市場環(huán)境，主要包括：

公司情況：主要是指公司自身的經營管理情況;

競爭情況：主要是市場同類產品和相類產品的競爭;

消費者：主要是指消費者的消費水平、購買習慣等;

行業(yè)環(huán)境：行業(yè)發(fā)展水平及前景等。

微觀市場營銷則是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎，研究的重點是企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費者需要的產品和服務。并通過有效的市場活動(分銷和促銷)，實現同消費者的交換，同時實現企業(yè)的經濟利益等一系列問題。

三、什么是服務市場營銷?

四、服務營銷的內容簡介

《服務營銷》內容簡介：在當今的消費經濟和網絡經濟時代，服務在發(fā)達國家的經濟中扮演著舉足輕重的作用。一方面，服務業(yè)在這些國家國民生產總值中所占的比重及其從業(yè)人數都已達到相當高的水平；另一方面，相對于制造業(yè)而言，服務業(yè)已成為發(fā)達國家獲取和保持競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略武器。

近年來。我國服務業(yè)在國民經濟中的地位日益提高，服務業(yè)對經濟增長的貢獻率亦得到相應提升，從10年前的40%增加到目前的50%，服務業(yè)從業(yè)人數占總就業(yè)人數的比例達到33%。毫無疑問，隨著我國人均國民收入的增加，服務業(yè)產出將在國民生產總值中占主要比重，服務業(yè)成為經濟主導的經濟結構即將在中國出現，服務業(yè)將對我國經濟發(fā)展帶來巨大而深遠的影響。然而，就整體而言，目前我國服務業(yè)的發(fā)展相對發(fā)達國家仍顯滯后，服務業(yè)層次較低，服務企業(yè)的經營觀念和運營方式比較落后。因此，借鑒現代服務營銷的理念和原理，結合我國服務業(yè)的現實狀況，將先進的服務營銷理論和方法運用到我國服務企業(yè)，具有很高的現實意義。

以上就是關于服務營銷的理念相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。