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什么是品牌承諾？品牌承諾的含義是什么？
發(fā)布時(shí)間：2022-12-14 19:35:45
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問(wèn)大家
1、定義
品牌承諾（BrandPromise），就是一個(gè)品牌給消費(fèi)者的所有保證。一個(gè)品牌向消費(fèi)者承諾什么，反映出一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。品牌承諾一定要能符合用戶的需求，并且是企業(yè)能夠兌現(xiàn)的。
有效的品牌承諾必須實(shí)現(xiàn)兩個(gè)主要目標(biāo)：
1)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
2)這種價(jià)值是客戶期待，向往且必須通過(guò)這個(gè)品牌才能實(shí)現(xiàn)或更好實(shí)現(xiàn)。
一旦消費(fèi)者相信品牌承諾并通過(guò)實(shí)踐發(fā)現(xiàn)品牌遵守了這個(gè)承諾，就會(huì)成為該品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。而整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)就決定了品牌承諾是否真正被交付?？梢哉f(shuō)品牌承諾的踐行比提出更為重要。
品牌承諾是品牌對(duì)消費(fèi)者做出的整體利益的承諾，也是對(duì)品牌理念的一種實(shí)踐保證。包括可以感知的功能性利益承諾和不可感知的感性利益承諾。這些都需要在實(shí)際體驗(yàn)中做到言行一致才能贏得消費(fèi)者的信息和支持，否則不如不做承諾。
2、誤區(qū)
1)品牌承諾不是品牌理念也不是品牌口號(hào)，但是倘若我們?cè)趥鞑ブ胁捎妙愃瞥兄Z表達(dá)的口號(hào)，譬如三天變白，沒(méi)有蛀牙，就一定要確保產(chǎn)品和體驗(yàn)不會(huì)出現(xiàn)背離，不然會(huì)極大損傷品牌信譽(yù)。
2)考慮到品牌承諾跨行需要聯(lián)動(dòng)各部門力量，所以市場(chǎng)部小伙伴千萬(wàn)不要把承諾跨行這件事都背在自己部門，一定要積極協(xié)調(diào)，全員發(fā)動(dòng)才可以。
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