銷售個人工作流程（銷售個人工作流程圖）

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本文目錄:

• 1、簡述銷售接待的工作流程

• 2、銷售衣服一天的工作流程

• 3、銷售接待客戶的基本流程

• 4、工廠銷售部工作流程

一、簡述銷售接待的工作流程

一、 迎接客戶上門

注意：1、熱情接待 2、詢問是否來過及有無電話咨詢等

二、 介紹項目

注意：1、沙盤處簡單介紹 2、詢問了解客戶情況

三、 帶看現(xiàn)場

注意：1、途中不可冷落客戶2、提前制定最好路線3、找出戶型優(yōu)點介紹給客戶

四、 購買洽談

注意：1、熱情招待2、試探客戶3、選擇性介紹戶型4、利用現(xiàn)場氛圍及道具 5、70%以上購買欲時，舒服下定

五、 暫未成交

注意：1、資料準備齊全贈與客戶2、互留聯(lián)系方式3、約定下次洽談時間4、熱情送至門外

六、 填寫客戶資料表

注意：1、必須詳盡 2、妥善保存 3、劃分客戶等級并根據(jù)追蹤情況適時作出調(diào)整

七、 客戶追蹤

注意：1、追蹤記錄要詳細2、提前準備好說辭3、根據(jù)不同客戶等級做出適時回訪

八、 成交收訂

注意：1、向客戶詳細闡述產(chǎn)品情況2、詳細闡明協(xié)議規(guī)定3、認真填寫協(xié)議內(nèi)容4、及時做好現(xiàn)場銷控。

九、 簽訂合約

注意：1、完善合同內(nèi)容的填寫2、客戶到訪前應(yīng)把簽約所需物品準備妥當3、避免因合同條款和客戶產(chǎn)生爭執(zhí)。

十、 簽約后的換退房

注意：1、問明了解客戶退房原因2、根據(jù)情況判斷是否符合退房條件。3、不可因為客戶退房而和客戶產(chǎn)生矛盾

二、銷售衣服一天的工作流程

銷售衣服一天的工作流程

首先對進店顧客打招呼，保持微笑，間隔三米距離觀察，如果顧客眼光停留在某件衣服上面，可以過去拿起來，找好尺碼鼓勵試穿，指引試衣間，顧客出來后，可以詢問感受，并進行整套搭配，顧客滿意后帶至收銀臺買單，并告之顧客售后服務(wù)，最后送賓，歡迎下次光臨，基本流程就是這樣的。

三、銷售接待客戶的基本流程

銷售接待客戶的基本流程

銷售接待客戶的基本流程，銷售是我們現(xiàn)在行業(yè)比較多人做的，而且接待客人時，管理部們要擬定重要客戶的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作。下面是銷售接待客戶的基本流程。

銷售接待客戶的基本流程1

1、 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意。

2、 當值銷售人員立即上前，熱情接待。

3、 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。

4、 經(jīng)過接待，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃淼膮^(qū)域和接受的媒體。

4、 對于新手來說，注意察言觀色，有老員工帶的時候要留意他們，與客戶交流的方到自己的時候好運用得上。

銷售人員的工作流程

第1節(jié)尋找目標客戶

一、客戶的來源以及渠道

要想把房子賣出去、首先要找到有效的客戶?？蛻舻膩碓从性S多種、如:咨詢電話、房展會、現(xiàn)場接待、房屋促銷活動、上門拜訪、朋友的介紹等。

很多客戶通過開發(fā)商做的廣告打來電話、或者是在房展會上、各種促銷活動中得到的項目資料、如果感覺還蠻符合自己的要求、那么就會抽出時間來親自到項目的現(xiàn)場售樓處進行參觀、或是通過朋友額介紹而來。

一般而言、打電話的客戶只想對項目初步了解、如果感興趣了、才會來售樓處參觀;而通過朋友介紹而來的客戶、則是對項目已經(jīng)了解、并符合自己要求、購房的意向性較強。

二、接聽售樓處熱線電話

1、基本的動作

(1)接聽電話時必須態(tài)度要和藹、語音親切。一般先主動的問候:“XX花園或者寓、你好”、然后再開始來交談。

(2)通常、客戶在電話中都會問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等問題、銷售人員應(yīng)揚長避短、在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入。

(3)在與客戶交談中、設(shè)法取得我們想要的資訊:

第1要件、客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。

第2要件、客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。

其中、與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

(4)較好的做法是、直接約請客戶來現(xiàn)場看房。

(5)掛電話之前應(yīng)報出業(yè)務(wù)員自己的姓名(有可能的話可給客戶留下業(yè)務(wù)員自己的手機號、呼機號、以便客戶隨時咨詢)、并再次表達希望客戶來售樓處看房的愿望。

(6)馬上將所得資訊記錄在客戶來電表上。

2、注意事項

(1)接聽電話時、要注意按公司的要求做(銷售人員上崗前、公司要進行培訓、統(tǒng)一要求)。

(2)廣告發(fā)布前、應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容、仔細研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題。

(3)廣告發(fā)布當天、來電特別多、時間更顯珍貴、因此接聽電話應(yīng)以2到3分鐘為限、不宜過長。

(4)接聽電話時、盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問。

(5)約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點、并且告訴他、你將專程等候。

(6)應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納、與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流。

(7)切記:接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處、做更深一步的面談和介紹。

第2節(jié)現(xiàn)場接待

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)、尤其應(yīng)弓I起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準備。

一、迎接客戶

(1)客戶進門、每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“歡迎光臨”、提醒其他銷售人員注意。

(2)銷售人員立即上前、熱情接待。

(3)幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等。

(4)通過隨口招呼、區(qū)別客戶真?zhèn)?、了解客戶來自的區(qū)域和接受的媒體(從何媒體了解到本樓盤的)。

(5)詢問客戶是否與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過、如果是其他業(yè)務(wù)員的客戶、請客戶稍等、由該業(yè)務(wù)員接待;如果不是其他業(yè)務(wù)員的客戶或該業(yè)務(wù)員不在、應(yīng)熱情為客戶做介紹。

注意事項

(1)銷售人員應(yīng)儀表端正、態(tài)度親切。

(2)接待客戶或一人、或一主一輔、以二人為限、不要超過三人。、

(3)若不是真正客戶、也應(yīng)照樣提供一份資料、作簡潔而又熱情的招待。

二、介紹項目

禮貌的寒喧之后、可配合沙盤模型等做簡單的項目講解(如:朝向、樓高、配置、周邊環(huán)境等)、使客戶對項目形成一個大致的概念。

1、基本動作

(1)交換名片、相互介紹、了解客戶的個人資汛情況。

(2)按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售動線、配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具、自然而又有核心地介紹產(chǎn)品(著重于地段、環(huán)境、交通、配套設(shè)施、房屋設(shè)汁、主要建材等的說明)。

2、注意事項

(1)此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點。

(2)將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶、努力與其建立相互信任的關(guān)系。(3)通過交談?wù)_把握客戶的真實需求、并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略。

(4)當客戶超過一人時、注意區(qū)分其中的決策者、把握他們相互間的關(guān)系。

(5)在模型講解過程中、可探詢客戶需求(如:面積、購買意圖等)。做完模型講解后、可邀清他參觀樣板間、在參觀樣板間的過程中、銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做核心介紹、并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹、并參觀樣板間后、應(yīng)帶領(lǐng)客戶參觀項目現(xiàn)場。

1、基本動作

(1)結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征、邊走邊介紹。

(2)按照房型圖、讓客戶切實感覺自己所選的戶別。

(3)盡量多說、讓客戶始終為你所吸引。

2、注意事項、

(1)帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好、注意沿線的整潔與安全。

(2)囑咐客戶帶好安全帽(看期房)及其他隨身所帶物品。

第三節(jié)談判

一、初步洽談

樣板間及現(xiàn)場參觀完畢后、可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

1、基本動作

(1)倒茶寒喧、引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座、給其項目資料、并對項目的價格及付款方式做介紹。

(2)在客戶未主動表示時、應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹。

(3)根據(jù)客戶所喜歡的單元、在肯定的基礎(chǔ)上、作更詳盡的說明。

(4)根據(jù)客戶要求、算出其滿意的樓層單元的價格、首付款、月均還款及各種相關(guān)手續(xù)費用。

(5)針對客戶的疑惑點、進行相關(guān)解釋、幫助其逐一克服購買障礙。

(6)適時制造現(xiàn)場氣氛、強化其購買欲望。

(7)在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎(chǔ)上、設(shè)法說服他下定金購買。

2、注意事項

(1)入座時、注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)。

(2)個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準備齊全、以隨時應(yīng)對客戶的需要。

(3)了解客戶的真正需求、了解客戶的主要問題點。

(4)銷售人員在結(jié)合銷售情況、向客戶提供戶型和樓層選擇時、應(yīng)避免提供太多的選擇。根據(jù)客戶意向、一般提供兩、三個樓》層即可。

(5)注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合、讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型。

(6)注意判斷客戶的誠意、購買能力和銷售概率。

(7)現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切、掌握火候。

(8)對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。

(9)不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后、客戶會拿齊資料回去考慮、此時銷售人員可留下其聯(lián)系辦法(較好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便)、并表達希望其能盡快做出決定的意思(表達方式不宜太過直白、要嚴禁過分夸大銷售狀況)、較后、應(yīng)送其出門與其道別。

個別意向很強的客戶可采取收取小定金的、方式、向其聲明他所中意的單元可為其保留(保留時間以不超過3天為宜)、此種方式有助于客戶更早的做出購買的決定、采取這種方式的時機由銷售人員根據(jù)現(xiàn)場情況自行把握。

二、暫未銷售

1、基本動作:

(1)將銷售海報等資料備齊一份給客戶、讓其仔細考慮或代為傳播。

(2)再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話、承諾為其作義務(wù)購房咨詢。

(3)對有意的客戶再次約定看房時間。

(4)送客至大門外或電梯間。

2、注意事項

(1)暫未銷售或未銷售的客戶依舊是客戶、銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切、始終如一。

(2)及時分析暫未銷售或未銷售的真正原因、記錄在案。

(3)針對暫未銷售或未銷售的原因、報告現(xiàn)場經(jīng)理、視具體情況、采取相應(yīng)的補救措施。

第四節(jié)、客戶追蹤

客戶追蹤

1、基本動作

(1)繁忙間隙、依客戶等級與之聯(lián)系、并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告。

(2)對于A、B等級的客戶、銷售人員應(yīng)列為核心對象、保持密切聯(lián)系、盡一切可能、努力說服。

(3)將每一次追蹤情況詳細記錄在案、便于日后分析判斷。

(4)無論較后是否銷售、都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

2、注意事項

(1)追蹤客戶要注意切入話題的選擇、勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。

(2)追蹤客戶要注意時間的間隔、一般以二三天為宜。

(3)注意追蹤方式的變化:如可以打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等。

銷售接待客戶的基本流程2

商務(wù)接待重要客戶的禮儀流程

一、計劃與準備

1、綜合管理部在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門接待聯(lián)系單時，應(yīng)充分與申請部門溝通，詳細了解客戶的基本情況：客戶職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計劃，編制日程安排表，酌情安排接待標準。

2、綜合管理部根據(jù)擬定計劃通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、綜合管理部根據(jù)客戶情況提前按接待標準預(yù)定好宴請客戶的.酒店，酌情安排酒水、香煙、用餐標準;需住宿的應(yīng)提前按接待標準預(yù)約好客戶下榻酒店。

4、綜合管理部根據(jù)情況計劃安排客戶用餐酒店、游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因會議需要綜合管理部需準備會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，并安排現(xiàn)場攝影攝像等。

6、綜合管理部根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，接送人員負責協(xié)作綜合管理部接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。

7、如有需要綜合管理部應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機票。

二、接待標準

一級接待標準：

陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長

1、迎接：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長在機場、車站、公司門口迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序(遵守介紹時的先后次序。

正規(guī)的做法，是要先介紹主人，后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士、后介紹女士;先介紹晚輩、后介紹長輩;先介紹個人，后介紹集體。在接待外國來訪者時。

若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹客戶一方。不過在介紹各方人士時，通常應(yīng)當由尊而卑，按照其職務(wù)的高低，依次而行。

來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內(nèi)。介紹時就把身份、地位低的一方介紹給相對而言身份、地位較為尊貴的一方。)

2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合管理部部長陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室?？筛鶕?jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。

4、用餐標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預(yù)定酒店：

6、綜合管理部根據(jù)情況、客戶意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、綜合管理部根據(jù)情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標準：

陪同人員：副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門經(jīng)理

1、迎接：由綜合管理部人員到公司駐地門口迎接，引導(dǎo)客戶。

2、參觀：副總經(jīng)理、綜合管理部部長、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由綜合管理部部長沿途介紹城市基本情況以及到達公司后詳細介紹公司信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預(yù)定酒店：

5、下榻賓館標準：綜合管理部根據(jù)公司標準預(yù)定酒店：

6、綜合管理部根據(jù)公司標準購買禮節(jié)性禮品。

銷售接待客戶的基本流程3

日常接待客戶標準流程

每天的客戶接待流程標準化可以送員工的簽單和服務(wù)更加輕松。

迎

迎就是說客戶對品牌店面的一個美好的印象和初步的信任都是在初次短暫的見面中建立的，在7到30秒之間給客戶留下第一個好印象。店面導(dǎo)購在迎接客戶的時候一定要做到兩個必須，三個標準。

兩個必須：

第一個必須：必須穿工裝要求每位導(dǎo)購上班期間必須穿工裝，注意我們儀容儀表接待禮儀服和服務(wù)的一個禮儀規(guī)范。

第二個必須：必須有門迎，每一個店面必須安排導(dǎo)購。店門口站立作用有兩個，一是可以給客戶提供及時的接待服務(wù)，二是可以隨時開可以開展客戶的一個攔截，增加進店的一個客戶數(shù)量。

第三個標準是指一個標準的微笑，就是我們在迎接客戶的時候必須面帶標準的微笑；一個標準的鞠躬迎接客戶的時候，在客戶距離自己一米的距離的時候上升15度的一個鞠躬；還有一句標準的問候語：您好，歡迎光臨某某品牌某某店。銷售顧問誰為您服務(wù)類似這樣的一個標準的問候語。

跟

跟就是說引領(lǐng)客戶在展廳里了解產(chǎn)品，在引導(dǎo)的過程中一定要做到一持二看三遵循四節(jié)點。

一持就是說在引領(lǐng)客戶進店了解產(chǎn)品的時候，必須手持談?wù)劰ぞ?，不允許空手引領(lǐng)客戶。

二看就是一看客戶的行走的神態(tài)，著裝等來判斷客戶的一個消費能力性格特征群體中誰是決策人。二看客戶的`一個神情目光肢體動作來判斷客戶對我們哪類產(chǎn)品比較感興趣。

三遵循就是遵循店面銷售動線的一個方向引領(lǐng)，就是引導(dǎo)客戶在展廳中不重復(fù)看我們所以的產(chǎn)品。第一要遵循我們動線方向的引領(lǐng)，第二要遵循客戶的走向的一個跟進，第三要遵循在客戶側(cè)前方40厘米的一個位置。

四節(jié)點主要是第一是關(guān)注我們利潤產(chǎn)產(chǎn)品，第二就是關(guān)注我們的暢銷產(chǎn)品，第三關(guān)注特價產(chǎn)品，第四就是關(guān)注五金件，對比看。

問

問是和客戶溝通的，有技巧的提問可以盡快來掌握客戶的一個需求。掌握了客戶的需求之后，我們要給客戶做出合適的產(chǎn)品推薦和服務(wù)。

在和客戶溝通詢問的注意過程中，要注意五個要點，第一個要點就是要先易后私，就是先問客戶愿意回答并且不涉及客戶隱私的一些問題，比如說裝修風格。

第二要點就是在詢問方法上采用封閉式的問題為主，開放式問題為輔的穴方式。比如：姐您家準備裝中式風格還是歐式風格封閉式的問題，有利于客戶選擇回答。

第三個要點就是在問的時候一定要注意互動交流，不要一味地問客戶問題，更不可以等著客戶去提問。這兩種情形都是無法獲得客戶信任的一個表現(xiàn)。

第四個要點是在詢問和溝通的過程中，一定不要吝嗇我們的贊美之詞，要多夸獎客戶，因為每個人可能都有這種被肯定和被贊美的一個心理需求，肯定他們的眼光，贊揚他們的選擇。這樣的話，我們就更容易得到客戶的一個信賴。

第五個要點就是不要粗暴地否定客戶，即便客戶對品牌對產(chǎn)品有錯誤的理解和表達，那我們這個時候以后導(dǎo)購人員也一定要委婉的說出正確的答案，千萬不要簡單粗暴的否定和反對。

導(dǎo)

導(dǎo)就是說在引導(dǎo)客戶的過程中，要注意四個要點，一是介紹要有邏輯的順序，二就要聚焦的推薦，第三就是榜樣的力量。第四要充分利用電子工具。

我們在引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品選擇產(chǎn)品過程中要注意的三個要點。

第一個要點就是產(chǎn)品介紹要有邏輯順序，一定先整體后局部，從上往下，從左往右的邏輯順序。

第二個要點是聚焦推薦不要給客戶太多選擇，因為當我們給客戶太多選擇的時候反而會讓客戶無法聚焦。在引導(dǎo)客戶最多從三個選項中做選擇。

第三個要點是榜樣的力量，那我們引導(dǎo)客戶的過程中，要充分利用簽單墻，感恩墻的客戶家的實景照片，讓客戶有直觀的認識。

坐

坐就是讓客戶坐下來溝通，大家一定要記住，讓客戶坐下來我們簽單，成功率會提升30%。

讓客戶坐下來的時候要注意規(guī)避四種情形。

第一個就是要規(guī)避客戶的視線，面向開闊的方向這樣的一個位置安排客戶的注意力容易被其他人干擾，影響我們溝通的一個效果。

第二個要規(guī)避遠離決策人在選購產(chǎn)品的過程中是可以作出是否購買的決定的，所以遠距離決策人員溝通效果肯定是不好，一定要讓決策人感到自己非常受重視這樣一種感覺。

第三個要規(guī)避的和客戶面對面就座，對面坐可能會造成一個溝通的不變以及有對抗談判的這樣的一個產(chǎn)業(yè)的一個暗示，那正確的做法一般是和客戶成L型的一個方向坐下。

第四個要規(guī)避的就是其他事項的一個干擾。我們和客戶坐下來交流一定要專心，不要接聽電話，不要臨時去處理其他的事情。

畫

畫就是根據(jù)客戶的需求，把基本的設(shè)計理念畫出來，讓客戶能夠更直接的看到自家的一個衣柜草圖。

在畫這個環(huán)節(jié)和客戶交流接受產(chǎn)品的時候，一定要提前把客戶的每個需求記下來，然后畫出來給客戶看。

總之就是銷售的過程中話不如畫。在畫草圖的時候，是和客戶第一次溝通的時候，要用手繪草圖的方式，讓客戶在短時間內(nèi)記住品牌基礎(chǔ)產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計技術(shù)導(dǎo)購。

在銷售的過程中一定要經(jīng)過和客戶的多次交流和溝通，當再次邀約客戶的時候，給客戶畫設(shè)計圖，這樣的邀約和溝通才會比較有價值。

算

算，就是在客戶交流接受產(chǎn)品的時候把一些必須的數(shù)據(jù)算出來，再算價格的時候，要遵循兩個原則，一是從少原則，而是延后原則。

留

留就是通過交流溝通，讓客戶能夠留下聯(lián)系方式。客戶留下電話號碼或者是微信號，方便我們后續(xù)的聯(lián)系和服務(wù)?？梢允褂枚Y品優(yōu)惠回饋等方式。

送

送就是送客戶離店。送客戶離店有兩個細節(jié)，第一是保持禮儀，第二是讓客戶推薦，原則就是送出門送資料送隨手禮等。

送出門就是送客戶到距離門店門口3米以上。、送客戶離店的時候一定要給客戶準備一份資料，包括我們產(chǎn)品的宣傳單頁活動的宣傳單頁員工的名片以及隨手禮。

隨手禮要攜帶比較方便，比較貼心，比較實用的。在和客戶分別的時候一定要讓客戶幫助推薦我們的品牌，對未簽單的客戶說如果您朋友有需要，你要帶著他來，我會給優(yōu)惠。簽單的客戶一定要求他轉(zhuǎn)介紹，要讓他推薦我們的品牌。

四、工廠銷售部工作流程

工廠銷售部日常是如何進行銷售工作的？以下是我為您整理的工廠銷售部工作流程，希望對您有幫助。

        工廠銷售部工作流程如下

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo)，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報

6)銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排

2、產(chǎn)品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品

1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助)

3)技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持

4)采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研

5)銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可進行打印

6)制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務(wù)談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判

2)銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況(重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)

3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認

4)待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔

對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理(必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示)確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2)〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部

3)由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3)由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

4)庫管辦理出庫手續(xù)

5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請單

3)銷售部和財務(wù)部確認

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6、開票流程

1)銷售員填寫開票申請單

2)銷售部審核

3)財務(wù)部開票

4)交客戶簽收

7、售后服務(wù)流程

1)接客戶售后服務(wù)申請，由銷售部經(jīng)理確認

2)銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部

3)技術(shù)部和客戶溝通

4)技術(shù)部將服務(wù)狀況、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤

5)銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認

2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產(chǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量

3)由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨(換貨)產(chǎn)品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經(jīng)理審核

5)由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管

6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

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銷售部工作職責

1. 根據(jù)公司總體營銷計劃，制定銷售部及其區(qū)域、時間、品牌的銷售計劃與預(yù)算，包括銷售額、回款額、市場占有率、滲透率等指標的擬定;

2. 依據(jù)銷售計劃，制定銷售方針、政策，對銷售業(yè)務(wù)活動的過程及結(jié)果進行管理，負責銷售目標、市場占有率的達成;

3. 依據(jù)整體營銷計劃，配合并執(zhí)行公司、市場部所制訂的各項市場推廣計劃;

4. 負責經(jīng)銷商、加盟商的開發(fā)、選擇、評估與激勵;通過服務(wù)性銷售方法，與經(jīng)銷商、加盟商建立長期穩(wěn)定的“雙贏”關(guān)系;

5. 負責公司直屬售點、分公司或辦事處的建設(shè)和管理(支持、服務(wù)和監(jiān)控);

6. 負責銷售貨款的及時、安全回收;

7. 負責市場信息的收集、整理、分析與反饋;

8. 負責銷售報表的收集、整理、分析與反饋;

9. 與市場部溝通和配合，做好銷售計劃的制定，確保銷售計劃的嚴肅性;

10. 負責銷售隊伍建設(shè)及管理，依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，與行政及人力資源部共同制訂銷售部人力資源規(guī)劃(人力資源的結(jié)構(gòu)、儲備等)及員工的招聘、培訓、調(diào)配、評估與激勵。

以上就是關(guān)于銷售個人工作流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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