售后服務(wù)的概念（售后服務(wù)的概念,以及為什么 必不可少）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后服務(wù)的概念的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何建立完善的售后服務(wù)管理體系

• 2、質(zhì)保期和售后服務(wù)期兩個概念有區(qū)別？

• 3、什么是客戶服務(wù)的定義??？

• 4、售后服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)嗎

一、如何建立完善的售后服務(wù)管理體系

建立完善的售后服務(wù)管理體系包括以下幾個方面：

1、服務(wù)文化。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。

2、服務(wù)制度。包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。

3、服務(wù)體系。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

5、維修服務(wù)。包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。

6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8、服務(wù)改進(jìn)。包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。

二、質(zhì)保期和售后服務(wù)期兩個概念有區(qū)別？

保質(zhì)期是指在這個期間使用或食用該商品或食品安全，過了保質(zhì)期就不能使用或食用了。售后服務(wù)期是指買某商品后的服務(wù)時間，超過售后服務(wù)期限，就不享受這個待遇了。

三、什么是客戶服務(wù)的定義?。?/strong>