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營銷的三個層次是什么

發(fā)布時間：2023-03-03 08:06:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1108 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷的三個層次是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、金融關(guān)系的三層次營銷有哪些優(yōu)點？
2、銷售分為幾個層次，最高層次是什么？我們應(yīng)該怎么想，怎么做？”
3、軟文營銷的三個層面指的是什么
4、軟文營銷有哪三個層面?

營銷的三個層次是什么

一、金融關(guān)系的三層次營銷有哪些優(yōu)點？

關(guān)系營銷分為三個層次：一級關(guān)系營銷、二級關(guān)系營銷、三級關(guān)系營銷。三個層次的關(guān)系營銷循序漸進(jìn)，逐層達(dá)到關(guān)系營銷所倡導(dǎo)的效果：與客戶建立長期、互利、穩(wěn)定的“雙贏關(guān)系”。

一級關(guān)系靠價格，是較低層次的關(guān)系營銷，盡管這種方式對客戶看起來很有吸引力，但卻很難創(chuàng)造持久的客戶關(guān)系，因為競爭對手很快就會模仿從而使企業(yè)失去優(yōu)勢。

二級關(guān)系靠服務(wù)的個性化和人格化，其重點在于增進(jìn)客戶的社會價值感知。三級關(guān)系營銷靠雙方的互惠、互補(bǔ)和相互依賴，是高層次的關(guān)系營銷，因為關(guān)系營銷不僅是手段而且是營銷哲學(xué)，雙方的關(guān)系式互惠、穩(wěn)定，將給雙方帶來長期的價值，可以獲得持久的競爭優(yōu)勢。

就金融機(jī)構(gòu)而言，關(guān)系營銷的基本策略也分為三個層次：第一層次的關(guān)系營銷是金融機(jī)構(gòu)通過增加客戶財務(wù)利益來創(chuàng)造客戶價值和客戶滿意。第二層次的關(guān)系營銷是金融機(jī)構(gòu)在為客戶增加財務(wù)利益的同時，更注重為客戶增加社會利益，即銀行在了解特定客戶需求和愿望的基礎(chǔ)上，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個性化和人格化，以此增進(jìn)與顧客的社會聯(lián)系。

第三層次的關(guān)系營銷是金融機(jī)構(gòu)在為客戶增加財務(wù)利益和社會利益的同時，再增加與客戶的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，給客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗。例如，銀行為其主要客戶提供特定的設(shè)備、軟件或計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，以及飲料、點心等軟服務(wù)，為客戶營造出賓至如歸的氛圍。

上述三個層次的關(guān)系營銷并非平行的，而是遞進(jìn)的，當(dāng)金融機(jī)構(gòu)與客戶真正建立起結(jié)構(gòu)性聯(lián)系，客戶也就轉(zhuǎn)化為金融機(jī)構(gòu)的忠誠客戶。目前，我國金融機(jī)構(gòu)制定實施關(guān)系營銷戰(zhàn)略的重點是迅速推進(jìn)第二層次的關(guān)系營銷，即根據(jù)客戶的需求，通過發(fā)掘自身優(yōu)勢實現(xiàn)多方位創(chuàng)新，包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、經(jīng)營觀念和銀行文化創(chuàng)新等，全面提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，為客戶增加社會利益，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)個性化和人格化，增進(jìn)金融機(jī)構(gòu)與客戶的社會聯(lián)系，同時為客戶增加財務(wù)收益。在條件具備時，有重點、分步驟地開展第三層次的關(guān)系營銷，將會使金融機(jī)構(gòu)真正掌握客戶資源。

二、銷售分為幾個層次，最高層次是什么？我們應(yīng)該怎么想，怎么做？”

銷售分為三個層次，最高層次是第三層次。

第一層次：關(guān)注自己的產(chǎn)品。

該層次的銷售往往是新入行的銷售或者悟性不深的銷售人員。由于剛?cè)胄?，往往對自己所銷售的產(chǎn)品有了一個初步的認(rèn)識，在銷售活動中，極力宣傳自己的產(chǎn)品，希望自己的產(chǎn)品是世界上最好的產(chǎn)品。對客戶而言，他希望客戶能夠充分認(rèn)識到自己產(chǎn)品的優(yōu)點并認(rèn)可，對企業(yè)內(nèi)部而言，他又要求研發(fā)部門和制造部門盡量完善產(chǎn)品的各項功能。

第二層次：關(guān)注客戶的需求。

要知道客戶需要購買一個產(chǎn)品或服務(wù)時往往取決于兩個因素：一個是功能性的不全或短缺，需要用購買的產(chǎn)品或服務(wù)來彌補(bǔ)。如一個企業(yè)的機(jī)械加工能力不足時需要購買一臺新的加工中心來提升其機(jī)械加工能力；二是能夠取得經(jīng)過驗證確實可獲得的效益，如兄弟工廠用了ERP以后，確實提升了企業(yè)管理水平，加速了資金的流動而且降低了庫存。正因為這兩個因素，就產(chǎn)生了客戶的需求。

這一層次銷售人員非常關(guān)注客戶的需求，擅長從客戶的日常采購活動中和平常的溝通中挖掘出客戶的真實需求，并組合自己的產(chǎn)品形成一最滿足客戶需求的產(chǎn)品組合，這種銷售比較受客戶的歡迎，因為他不是在推銷某一固定的產(chǎn)品，而是在實實在在地解決客戶所存在的問題。這種銷售往往是提供了一套滿足客戶需求的方案，他所銷售的方案常常比第一層次的銷售大很多。這種銷售通常是企業(yè)的精英銷售人員。

第三層次：關(guān)注客戶的競爭，關(guān)注客戶的客戶。

每個企業(yè)都處于競爭環(huán)境中，而且都有自己的客戶。如何在競爭中保持優(yōu)勢以及讓自己增加在其客戶眼中的分量永遠(yuǎn)是企業(yè)最關(guān)注和重要的事情。

這個層面的銷售非常關(guān)注客戶的競爭，關(guān)注客戶的客戶，他所關(guān)注的重點是自己所提供的一攬子解決方案是否能夠讓客戶在競爭環(huán)境中占有優(yōu)勢，關(guān)注能否為客戶能夠更好地服務(wù)于他的客戶。他們往往不是在銷售某一個特定的產(chǎn)品，而是從提升客戶的競爭能力、提升客戶的用戶滿意度等方面來設(shè)計和完善他所提供的解決方案。使自己融入到客戶的組織中。

這個層面的銷售不僅會獲得很好的銷售業(yè)績，而且會引導(dǎo)自己的企業(yè)開發(fā)出最能滿足客戶需求的產(chǎn)品，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)。他們往往是企業(yè)中最頂尖的銷售人員。

三、軟文營銷的三個層面指的是什么

第一個層面:軟文推廣軟文推廣，顧名思義，以"推"為主。推什么呢？一般是以推企業(yè)與個體為主。推企業(yè)則主要包括提升企業(yè)知名度、推企業(yè)產(chǎn)品、推企業(yè)網(wǎng)站、推企業(yè)文化活動等；推個人的話，主要包括推企業(yè)家、推新人（影視歌星文藝）、推網(wǎng)絡(luò)紅人等。除此之外，我們也可以通過軟文來推廣如地方政府的優(yōu)惠政策、非盈利機(jī)構(gòu)的公益活動等。這就是一般意義上的軟文推廣。軟文推廣，基礎(chǔ)是對軟文的撰寫前的準(zhǔn)備工作，其次是確定撰寫軟文的思路與策略，再次是對軟文投放的把握，最后是對軟文的評估與調(diào)整。如果還有一步，那就是持續(xù)性的投放軟文，長期耕耘。軟文撰寫前必須對企業(yè)對企業(yè)的競爭對手對企業(yè)所在的行業(yè)，加以詳細(xì)的調(diào)研，所謂知己知彼才能百戰(zhàn)百勝。毛主席也說了：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。之后是對整篇軟文的布局，尤其是對標(biāo)題的把握，因為標(biāo)題是廣告中的廣告，唯有吸引人點擊了，才有軟文的整體效果。沒有人來看，再好的軟文也是白搭，這個就像是再好的產(chǎn)品再低的價格，可是你開在窮鄉(xiāng)僻壤，請問生意會好嗎？沒有人過來，你想送都送不掉。再者是對軟文的投放上，我認(rèn)為軟文的投放有直接促進(jìn)軟文效果的作用，你寫給什么人看的，你就要在什么地方投放；軟文是為客戶而生，為客戶成交而死。所以我們要非常精準(zhǔn)的把握好企業(yè)的客戶群體，他們喜歡在什么論壇？經(jīng)常出沒在哪些網(wǎng)站？幾點上網(wǎng)？何時論壇上人氣最旺等？都需要了解。最后是對軟文效果的評估與調(diào)整。這個就像是火箭的航線，為了準(zhǔn)確的到達(dá)目的地，我們需要不斷的調(diào)整角度，以免偏離航道，脫離航線而迷失方向。陳安之老師曾經(jīng)說過：反省才是成功之母。以上是對軟文推廣的一些淺見。第二個層面：軟文優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)上談到軟文優(yōu)化的人不多，事實上軟文優(yōu)化是網(wǎng)站優(yōu)化的一部分。網(wǎng)站優(yōu)化也不等于網(wǎng)站排名，網(wǎng)站排名只是網(wǎng)站優(yōu)化的外部體現(xiàn)，網(wǎng)站優(yōu)化工作當(dāng)中，SEOER會通過網(wǎng)頁內(nèi)容的撰寫，來提高網(wǎng)站的排名。這里面所提到的內(nèi)容，實際上我們可以通過對軟文進(jìn)行優(yōu)化來進(jìn)行推廣。這里的推實則已不是"推"，而是"吸"。因為被優(yōu)化后的軟文，很快的會被搜索引擎收錄，我們通過當(dāng)時設(shè)定的關(guān)鍵詞來搜索，一搜果然：網(wǎng)站排名很好，點擊出現(xiàn)的是軟文的所在頁面。無論是何時何地，只要我在網(wǎng)站上發(fā)表了某一篇文章，下一秒谷歌的機(jī)器人就即刻過來抓取，非常勤快，感覺是守候在門外一般，這個另我想起了周星馳主演的《唐伯虎點秋香》，影片一開始為了渲染唐伯虎的畫何等有價值，很多慕名而來的九色人群，乖乖的靜候在唐伯虎的大門前，為的只是搶垃圾，奪唐伯虎真跡。所以一個被優(yōu)化好的網(wǎng)站會得到搜索引擎極大的青睞，只要你網(wǎng)站上有個風(fēng)吹草動，搜索引擎即刻感知。哪怕你仍的是垃圾，搜索引擎也一定會收錄，當(dāng)然垃圾歸垃圾，關(guān)鍵還是要原創(chuàng)要真跡。試想，如果我們在網(wǎng)站上發(fā)表的文章能夠在第一時間被搜索引擎收錄，這就意味著在第一時間曝光，當(dāng)我們第一個談?wù)撃呈录臅r候，正面的就成正面報道，負(fù)面的則是負(fù)面報道，如果想讓負(fù)面報道在搜索引擎中消失，最好的方法不是刪除原網(wǎng)頁，因為你刪除了說不定還有很多人轉(zhuǎn)載，最好的方法，我認(rèn)為是通過大量的正面的軟文的投放與發(fā)表來覆蓋掉負(fù)面信息。所以對軟文的優(yōu)化，不但是有利于網(wǎng)站排名，也有利于企業(yè)的正面宣傳對客戶的正面引導(dǎo)，簡稱做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。第三個層面：軟文傳播軟文傳播其實也包括了軟文推廣與軟文優(yōu)化，但又不僅僅如此。我們有時候經(jīng)常會在即時通內(nèi)收到信息，關(guān)于抵制什么什么國的貨，是中國人的就請轉(zhuǎn)發(fā)；或者是收到什么郵件，要求轉(zhuǎn)發(fā)推介的。這種方式的傳播速度非?？?，經(jīng)過若干次傳播之后，形成一種強(qiáng)大的連鎖反應(yīng)，軟文傳播最終產(chǎn)生病毒式的效應(yīng)。當(dāng)然一般情況下，普通軟文的傳播，能被二次三次四次的轉(zhuǎn)載已經(jīng)算是很不錯的了。我不知道這篇短文是有意構(gòu)造的還是無意寫成的，總之它的傳播效果很不錯，至少從廣州傳到了上海，連上海的我都知道在廣州海珠廣場有個李寧店，說不定好奇的人們有空沒空還會過去看看，問問那事，順便買點東西。目前我發(fā)現(xiàn)三種類型的軟文有助于自動傳播，一種是優(yōu)美的軟文，一種是搞笑型的，還有一種是認(rèn)同型即相同價值觀的軟文。美女與美食，或者說天下間美好的事物似乎都有一種強(qiáng)大的說服力，莫名其妙的就任他擺布，聽他使喚。一篇美文、一張美女的照片、一首好聽的音樂，我們會發(fā)現(xiàn)我們總是情不自禁的去推廣去傳播去分享。搞笑型的軟文也是這樣，你看我們把周星馳、葛優(yōu)或是郭德綱，所演的電影所講的話甚至所展現(xiàn)出來的語氣語調(diào)，我們總在傳播總在分享，而且似乎不厭其煩的在看在說在引用。認(rèn)同型的軟文，最具有代表性的就是"王老吉"的案例了。一篇《封殺王老吉》，引無數(shù)認(rèn)同公益認(rèn)同慈善事業(yè)的人，轉(zhuǎn)載此文且大量的購買"王老吉"。"王老吉"已成為一個經(jīng)典的案例，不斷的被引用即轉(zhuǎn)載與傳播，折射出軟文具有極強(qiáng)生命力的光輝。我認(rèn)為軟文營銷的三個層面，從軟文推廣到軟文優(yōu)化到軟文傳播，它可以是軟文營銷的三個步驟形成一個整體，也可以是獨立運作，各展雄姿。我認(rèn)為軟文營銷最終會升華成一種文化營銷，最終占據(jù)消費者大腦，影響其消費行為。

四、軟文營銷有哪三個層面?

軟文營銷的三個層面分為：

一、推廣

所謂的推廣，定然是以“推”為主，而軟文營銷中的推廣簡單來說就是以文字的形式將企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)文化、企業(yè)活動等信息發(fā)布出去，造成廣為人知的效果。只要是需要推廣的事物，就能利用軟文營銷。在軟文營銷推廣中的“廣”，是指廣泛發(fā)布。只要軟文撰寫者腦袋里有想法、有創(chuàng)意，則能撰寫出一篇好的軟文，來進(jìn)行軟文營銷的運作。

軟文營銷中的推廣是極其重要的一環(huán)，以下幾點應(yīng)重視。

1、軟文撰寫前的準(zhǔn)備工作。

2、確定撰寫軟文的思路與策略。

3、對軟文投放的把握，要明確企業(yè)投放的目標(biāo)人群、投放地點。

4、對軟文的評估與調(diào)整。

所以，企業(yè)在做推廣之前要非常精準(zhǔn)地把握好企業(yè)的目標(biāo)客戶，要詳細(xì)了解目標(biāo)人群喜歡在哪些媒介上出現(xiàn)、什么時間上網(wǎng)、經(jīng)常出沒在哪些網(wǎng)站等問題，接著還需要對軟文效果做評估與調(diào)整，爭取軟文推廣的成功。

二、優(yōu)化

軟文營銷的優(yōu)化是指對關(guān)鍵詞的優(yōu)化，優(yōu)化后的軟文能很快地被搜索引擎收錄，才算是成功的。如果企業(yè)在網(wǎng)站上發(fā)表的軟文能夠在第一時間被搜索引擎收錄、在第一時間曝光，那么對企業(yè)的軟文營銷來說，就是一次助力，所以優(yōu)化是不容忽視的。此外，對軟文的優(yōu)化還有一大作用，就是利用正面的軟文報道，將企業(yè)的負(fù)面信息覆蓋住，所以，軟文營銷的優(yōu)化也有利于企業(yè)的正面宣傳以及對客戶的正面引導(dǎo)。

三、傳播

目前，常見的軟文營銷傳播類型有三種：優(yōu)美的軟文、搞笑型的軟文、認(rèn)同型的軟文。企業(yè)可以從這3個方面入手，撰寫傳播概率較高的軟文。

軟文投放的效果是持續(xù)的、長期的，所以效果不會像競價廣告似的集中在投放廣告的這個時間段，而是分散到以后的幾個月、幾年。所以，做軟文營銷推廣效果也許不會太明顯，除非投放量非常大，但是長期不做軟文營銷，企業(yè)的品牌美譽(yù)度、廣告的轉(zhuǎn)化率也會受到影響。

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