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一般做客服要看幾個(gè)店鋪（一般做客服要看幾個(gè)店鋪信息）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 12:33:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 525 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一般做客服要看幾個(gè)店鋪的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶客服一般要招多少人呢？
2、淘寶店鋪多個(gè)客服的情況，是如何分配客服跟客人聊天的？
3、怎樣才能當(dāng)淘寶客服？
4、做淘寶售前客服一天要工作多長(zhǎng)時(shí)間，大概要接多少個(gè)客戶？

一般做客服要看幾個(gè)店鋪（一般做客服要看幾個(gè)店鋪信息）

一、淘寶客服一般要招多少人呢？

我剛開(kāi)始也就兩個(gè)人做客服，足夠了，等后面店鋪銷(xiāo)量好的時(shí)候可以考慮再招人。因?yàn)楝F(xiàn)在人員也不好招，也有很多人把網(wǎng)店的客服外包給公司做，靈貓電商客服應(yīng)該就是針對(duì)這方面賣(mài)家的，現(xiàn)在也蠻多的。

二、淘寶店鋪多個(gè)客服的情況，是如何分配客服跟客人聊天的？

這個(gè)要看店鋪的大小了，如果比較大是企業(yè)的話，那邊售后就會(huì)專門(mén)負(fù)責(zé)售后問(wèn)題的呢，如果不是很大的話，售后也是會(huì)被分配顧客的呢，只是一個(gè)售后名字而已，售前售后都是需要做的自動(dòng)回分流前來(lái)咨詢的顧客的

三、怎樣才能當(dāng)淘寶客服？

淘寶客服首先需要熟悉產(chǎn)品，然后不斷地提高自己的業(yè)務(wù)推銷(xiāo)能力，通過(guò)不斷地提升自己的綜合能力，這樣才能夠讓自己的服務(wù)水平提升，才能提升客戶轉(zhuǎn)化率。以下是淘寶客服提升的規(guī)則要點(diǎn)：

1.首先要明確自己是想當(dāng)淘寶官方客服還是淘寶私人店鋪的客服如果想當(dāng)官方客服，要往阿里巴巴人事部投遞簡(jiǎn)歷，如果面試人沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)的話，是不會(huì)被錄取的!其次可以在私人店鋪積累一些經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行投遞，被錄取的幾率會(huì)大很多。

2.需要掌握各種銷(xiāo)售技巧，比如在嘗試上面的銷(xiāo)售方法之后，也可以通過(guò)側(cè)面的一些聊天拉近買(mǎi)家和我們之間的距離，進(jìn)而成為信任的朋友和伙伴。

3.通過(guò)一些關(guān)聯(lián)的話題來(lái)吸引買(mǎi)家的信任，比如說(shuō)母嬰產(chǎn)品，說(shuō)孩子的話題，以及產(chǎn)品用了對(duì)孩子能達(dá)到什么樣的效果，孩子開(kāi)心了就做父母的就更加開(kāi)心了，孩子永遠(yuǎn)是父母最在意的，此時(shí)價(jià)格不是問(wèn)題，成交不是問(wèn)題，就要看客服的把握能力了。

4.熟悉淘寶后臺(tái)操作，發(fā)貨，打包，通過(guò)一段時(shí)間的工作積累，學(xué)會(huì)總結(jié)，并迅速回答客人提出的咨詢問(wèn)題就可以成為一個(gè)合格的客服了。

注意事項(xiàng)：

1.淘寶客服兼職，也可以在58同城等網(wǎng)站進(jìn)行找工作。但是注意不要被騙，要押金的工作千萬(wàn)不要做，十個(gè)有九個(gè)都是騙子。

2.在網(wǎng)上找客服工作有風(fēng)險(xiǎn),選擇自己喜歡的工種了,但是還是小心謹(jǐn)慎比較好，學(xué)會(huì)辨別虛假招的聘，請(qǐng)教相關(guān)工作的前輩。

四、做淘寶售前客服一天要工作多長(zhǎng)時(shí)間，大概要接多少個(gè)客戶？

做淘寶售前客服一天要工作多長(zhǎng)時(shí)間，大概要接多少個(gè)客戶？

一般是8個(gè)小時(shí)兩班倒，接待客戶是看流量來(lái)的沒(méi)有固定的

建設(shè)銀行客服工作多長(zhǎng)時(shí)間

95533跟信用卡中心的跟正常上班一樣，只不過(guò)是倒班制。。。

天貓客服一般什么時(shí)候上班？薪水一般是多少？工作多長(zhǎng)時(shí)間？

網(wǎng)上找工作，要多注意些，年關(guān)將至，騙子很多

淘寶客服多長(zhǎng)時(shí)間介入

這個(gè)需要看商家的態(tài)度的，如果你用正常的退款理由退款的話，商家直接拒絕了，這個(gè)時(shí)候你就可以申請(qǐng)小二介入了。

如果商家沒(méi)有處理，就需要等待48小時(shí)，給與商家處理的時(shí)間，這個(gè)時(shí)間之內(nèi)商家不處理的話，你的申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)通過(guò)，這個(gè)時(shí)間之內(nèi)商家拒絕你的申請(qǐng)的話，就可以直接申請(qǐng)小二了。

所以具體的時(shí)間要看商家處理的時(shí)間。

礦機(jī)一天需要工作多長(zhǎng)時(shí)間？

礦機(jī)需要一天24小時(shí)不間斷的工作，很多人都想在家挖礦，所以無(wú)噪音是礦機(jī)效能的一大優(yōu)勢(shì)，比如星際位元礦機(jī)就能滿足無(wú)噪音家用。

一天工作多長(zhǎng)時(shí)間最好

每天工作8個(gè)小時(shí)最好

學(xué)習(xí)淘寶售前售后客服分別需要多少時(shí)間？

基本流程重要要點(diǎn)

1. 怎么讓客戶一進(jìn)店就感覺(jué)到與其它店不同的感受？

2. 怎樣打消客戶的疑慮？

3. 怎么樣讓客戶選到合適的尺碼？

4. 怎么樣讓客戶感受到售后的保障？

5. 怎么樣讓客戶成為回頭客？

6. 針對(duì)售后可以圍繞幾個(gè)要點(diǎn)：1）收貨前 2）收貨后 3）評(píng)價(jià)后

7. 客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時(shí)間；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）售后糾紛。

與其說(shuō)是工作流程不如說(shuō)是接待意識(shí)的形成

第一，當(dāng)客戶進(jìn)店，我們?cè)O(shè)定好的自動(dòng)回復(fù)首先是以熱情為主，響應(yīng)時(shí)間一定要及時(shí)，響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，等你回復(fù)有可能就跑到別家店問(wèn)過(guò)了。并提供促銷(xiāo)資訊和熱賣(mài)單品

第二，當(dāng)客戶問(wèn)及某個(gè)寶貝時(shí)，第一贊美客戶的眼光，再次贊美寶貝特點(diǎn)，一定要以專業(yè)的態(tài)度對(duì)待。

第三，從

關(guān)心客戶小孩出發(fā)，多提問(wèn)，贊美！專業(yè)角度，專業(yè)用語(yǔ)為客戶參考尺碼，主動(dòng)說(shuō)出自己寶貝的尺碼情況（重點(diǎn)要撐握尺碼：歐碼（日本碼）及中國(guó)碼，這個(gè)是我們

曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的。歐碼（日本碼）是什么樣的，中國(guó)碼是怎么樣的，給客戶一種專業(yè)態(tài)度。）首先把客戶將要問(wèn)及的問(wèn)題例出來(lái)（這個(gè)主要還是平常積累及后臺(tái)評(píng)價(jià)客

戶所關(guān)心過(guò)的要尺碼問(wèn)題）。幫助客戶選尺碼。專業(yè)知識(shí)不足，一問(wèn)三不知，客戶對(duì)店鋪就會(huì)產(chǎn)生不信任，從而流失。

第四，參考尺碼時(shí)，別忘記關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售，主動(dòng)讓客戶多買(mǎi)（促銷(xiāo)資訊客服必須了解清楚）切記在接待中：1）忌爭(zhēng)辯；（2）忌質(zhì)問(wèn)；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；（6）忌批評(píng)；（7）忌過(guò)度專業(yè)；（8）忌獨(dú)白；（9）忌冷談；（10）忌生硬.

第五，當(dāng)客戶認(rèn)可確定下單時(shí)，確定快遞，（主要問(wèn)我們合作的快遞到不到）

第六，當(dāng)客戶下單后，截圖確認(rèn)尺訂單。一定別忘記確認(rèn)客戶收貨聯(lián)絡(luò)人地址資訊。

第七，主動(dòng)提醒客戶收貨時(shí)間保持手機(jī)暢通。

第八，送客戶服務(wù)：感謝及不忘記提醒五得好評(píng)！

第九，最后提醒收貨時(shí)的注意事項(xiàng)?。P(guān)于簽收注意事項(xiàng)及收到后的注意事項(xiàng)。這個(gè)我將提出用簡(jiǎn)訊的方式在快遞派件時(shí)用簡(jiǎn)訊發(fā)到手機(jī)的形式提醒）

第十，關(guān)于售后，（客戶收到貨后當(dāng)有不滿意時(shí)，我們將有一個(gè)意識(shí)，多關(guān)心，發(fā)表情，擁抱之類(lèi)的，些時(shí)的客戶心里面肯定很懊火）更多是去幫他排憂解難的。語(yǔ)氣盡量有多溫柔就多溫柔。重新幫客戶參考換貨尺碼！

第十一，針對(duì)客戶每條評(píng)價(jià)進(jìn)行專業(yè)的回復(fù)。對(duì)評(píng)價(jià)好的，可以例做頁(yè)面優(yōu)化，提醒美工放上去。

第十二，關(guān)注熱銷(xiāo)寶貝的評(píng)價(jià)問(wèn)題及客戶提出的問(wèn)題點(diǎn)。進(jìn)行分析和改進(jìn)。

第十三，售后問(wèn)題，出現(xiàn)售后問(wèn)題后第一時(shí)間積極處理。

第十四，常見(jiàn)的買(mǎi)家不滿現(xiàn)象：（1）

申請(qǐng)?zhí)崆鞍l(fā)貨被拒絕；（2）發(fā)貨后遲遲沒(méi)有物流資訊；（3）商品錯(cuò)發(fā)漏發(fā)；（4）商品收到時(shí)已經(jīng)破損；（5）拒簽時(shí)被拒絕；（6）快遞服務(wù)不滿意；（7）

拆箱驗(yàn)貨被拒絕；（8）快遞地點(diǎn)發(fā)錯(cuò)，或沒(méi)有發(fā)到買(mǎi)家指定地點(diǎn)；（9）對(duì)送貨時(shí)間不滿意；（10）對(duì)快遞派送速度不滿意。

第十五，如何解決：（1）可以為顧客優(yōu)先發(fā)現(xiàn)則盡量滿足其要求，如無(wú)法提前，則實(shí)事求是解釋清楚，切勿過(guò)分允諾；（2）發(fā)貨物流資訊沒(méi)有更新的，要及時(shí)與快遞公司聯(lián)絡(luò)了解原因，以防中途丟件；（3）顧客反映漏發(fā)后，先安撫再查明原因，及時(shí)補(bǔ)發(fā)；（4）收到破損建議顧客直接拒簽，若已經(jīng)簽收，安撫后換貨；5）驗(yàn)貨或拒簽遭拒，可以提前告訴顧客：萬(wàn)一遭遇此情況，直撥打售后電話，由賣(mài)家與快遞公司協(xié)商，避免顧客參與到糾紛中；（6）

快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次考慮換一家快遞；（7）針對(duì)較多顧客反映的整體水平較差的快遞公司，考慮停止合作；（8）顧客下單后與顧客核對(duì)地

址，與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；（9）根據(jù)距離遠(yuǎn)近，估算告訴顧客大致的送貨時(shí)間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）；（10）庫(kù)存不足、爆倉(cāng)、快遞無(wú)法送

達(dá)等情況發(fā)生，要及時(shí)與顧客聯(lián)絡(luò)，第一時(shí)間解釋處理，不要等到顧客找上門(mén)。