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網(wǎng)頁(yè)美工,一般需要精通Photoshop等設(shè)計(jì)軟件,對(duì)平面,色彩 ,基調(diào),創(chuàng)意等進(jìn)行處理。美工專業(yè)大部分因?yàn)殡娮由虅?wù)的興起而發(fā)展的職業(yè),主要負(fù)責(zé)公司形象包裝、網(wǎng)站優(yōu)化、產(chǎn)品宣傳畫冊(cè)、電子商務(wù)專題設(shè)計(jì)等工作。
平面美工是由美工用Fireworks 或者 Photoshop 設(shè)計(jì)出平面外觀。
三維美工是由美工用3DMAX等工具進(jìn)行三維角色模型設(shè)計(jì),道具模型設(shè)計(jì),環(huán)境場(chǎng)景模型設(shè)計(jì),包裝設(shè)計(jì)等。
客服美工是干什么(客服美工是什么意思)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服美工是干什么的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、美工是干什么的
美工一般是指對(duì)平面,色彩 ,基調(diào),創(chuàng)意等進(jìn)行堆砌的技術(shù)人才,分為平面美工、網(wǎng)頁(yè)美工和三維美工。
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二、淘寶美工是做什么的
淘寶美工主要是做淘寶店鋪的視覺營(yíng)銷。對(duì)店鋪的頁(yè)面進(jìn)行設(shè)計(jì)和修改,讓店鋪的頁(yè)面變得更加的有吸引力,對(duì)店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行美化設(shè)計(jì),讓產(chǎn)品在頁(yè)面上看起來(lái)更加的美觀,更加的好看,從而刺激消費(fèi)者去購(gòu)買。
很多人去學(xué)習(xí)淘寶美工都是三分鐘熱度,最好在學(xué)習(xí)之前先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試
→→點(diǎn)擊測(cè)試我適不適合學(xué)設(shè)計(jì)
工作內(nèi)容:淘寶店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)、美化、網(wǎng)店促銷海報(bào)制做、把物品照片制作成寶貝描述中需要的圖片、設(shè)計(jì)電子宣傳單等。美化/優(yōu)化網(wǎng)店、處理商品圖片、設(shè)計(jì)banner廣告圖、拍攝新產(chǎn)品的各種展示照片,而小的網(wǎng)店的美工可能還要兼職攝影、寶貝描寫甚至是商品上架。
想要學(xué)習(xí)淘寶美工的話可以選擇天琥教育,天琥通過(guò)“面試、項(xiàng)目測(cè)試、復(fù)試、試講、教研培訓(xùn)”五大步驟嚴(yán)格選拔設(shè)計(jì)講師,確保每位講師都擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入天琥的他們大多是來(lái)自
三、淘寶客服的工作是什么啊,我需要詳細(xì)的解釋?
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是:每天工作起碼八小時(shí),沒有雙休,頂多休一天,而且要倒班,夜班基本都要到十二點(diǎn),主要干的就是跟買家交流,回答他們的疑問(wèn),促進(jìn)訂單的生成,協(xié)助打包發(fā)貨,底薪一般一千多吧,加上提成可能有兩三千,看個(gè)人能力客服要負(fù)責(zé)聊旺旺接單,看個(gè)店的需求,有些要整理,打印發(fā)貨單,快遞單,及處理售后問(wèn)題不等。美工要有一定的美術(shù)功力,要會(huì)各種軟件,比如ps,Dreamweaver,flash等,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的店鋪裝修,風(fēng)格設(shè)計(jì),活動(dòng)促銷,寶貝上架等
1、熱情解答顧客咨詢、介紹產(chǎn)品、促成訂單 。 2、處理和管理顧客訂貨信息。 3、解決售前售后出現(xiàn)的各種問(wèn)題。 4、及時(shí)回復(fù)旺旺咨詢及留言,有問(wèn)必答;有十足的耐性.。
具體點(diǎn)就是:
一(上架技巧)(搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的,也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)人數(shù)最多的時(shí)候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點(diǎn)考慮,為了使獲得更好的宣傳效果,贏得更多更有利的商品推薦機(jī)會(huì),在以后新品上架過(guò)程中..建議按照如下方法上架商品。A選擇上架時(shí)間為七天。這樣就比選擇14天多了一次下架的機(jī)會(huì),當(dāng)然可以獲得更多的宣傳機(jī)會(huì)B商品一定選擇在黃金時(shí)段內(nèi)上架。在具體操作中,可以從11:00-16:00、19:00-23:00,每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新商品。為什么不同時(shí)發(fā)布呢?原因很簡(jiǎn)單啊,同時(shí)發(fā)布,也就容易同時(shí)消失。如果分隔開來(lái)發(fā)布,那么在整個(gè)黃金時(shí)段內(nèi),都有即將下架的商品可以獲得很靠前的搜索排名,帶來(lái)的流量也更高(這個(gè)是否半小時(shí)發(fā)布一件得根據(jù)具體情況.時(shí)間.新品在黃金時(shí)段上架.這一點(diǎn)很重要)C所有的櫥窗推薦位都用在即將下架的商品上.(多關(guān)注.放在一些比較熱門的.快要下架的商品上面.這個(gè)要求隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品的下架時(shí)間.)
二(買賣溝通)核心關(guān)鍵詞:誠(chéng)信、專業(yè)、熱情、耐心、服務(wù)……(另外開心與幽默對(duì)做好生意也非常有幫助)認(rèn)識(shí):店長(zhǎng)與客戶溝通一般以淘寶旺旺為主,多數(shù)用文字交流。旺旺溝通的優(yōu)點(diǎn)是顯得更從容坦然,表達(dá)得更充分。可以掩飾語(yǔ)言交流上的弱點(diǎn),給對(duì)方好的第一印象。缺點(diǎn)是不直接,有虛擬成分,需要建立信任感的時(shí)間較長(zhǎng)。
1學(xué)會(huì)尊重,要從內(nèi)心深處尊重客戶。多用“您”,多寫短句,多按回車鍵,別讓客戶久等。不管客戶以哪種姿態(tài)和你交流,傲慢也好,懷疑也罷,要象大俠郭靖一樣,以真誠(chéng)對(duì)待所有的人,不管你善意敵意。不以顧客出手闊氣而諂媚,真心尊重顧客,因?yàn)椴涣私饽?,現(xiàn)在她可能是小氣的.,但是將來(lái)她可能就是大氣的。
2、學(xué)會(huì)贊美,用真誠(chéng)贊美贏得客戶的心。通過(guò)聊天交流,發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn),用最美好的語(yǔ)言贊美對(duì)方。
3、多使用旺旺表情。旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。初步接觸多用微笑、握手,熟悉了用憨笑、大笑、干杯,再后來(lái)就可以用飛吻、擁抱了。表情是使用旺旺的優(yōu)勢(shì),是溝通的潤(rùn)滑劑。
4、學(xué)會(huì)耐心。這一點(diǎn)說(shuō)的輕松,做起來(lái)還真難。中級(jí)
5、換位思考,誠(chéng)懇待人。這也是人人知道的技巧. 但是請(qǐng)您自問(wèn):“我真的做到了嗎?如果真能站在顧客角度,您就會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多不能理解的都理解了,有很多不能接受的要求也接受了
6、實(shí)事求是,不隱瞞缺點(diǎn)。網(wǎng)購(gòu)的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞
7 熱情如火,持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前,而是成交之后。買家購(gòu)買之前,賣家對(duì)買家熱情,購(gòu)買之后,還能保持原有的熱情. 把每個(gè)淘友當(dāng)成朋友,那么您的熱情是不會(huì)先多后少的。
8區(qū)別對(duì)待不同的客戶. 是否研究過(guò)客戶的類型?
一是交際型,有的客戶很喜歡聊天,先和您聊了很久,聊得愉快了就到您的店里購(gòu)買東東,成交了也成了朋友,至少很熟悉了。
二是購(gòu)買型,有的顧客直接買下您的東東,很快付款,收到東東后也不和您聯(lián)系,直接給您好評(píng),對(duì)您的熱情很冷淡。
三是禮貌型,本來(lái)因?yàn)橐患馁u的東東和您發(fā)生了聯(lián)系,如果您熱情如火,在聊天過(guò)程中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)募记?,她?huì)直接到您的店里再購(gòu)買一些東東,售后熱情做好了,她或許因?yàn)椴缓靡馑歼€會(huì)到您的店里來(lái)。
四是講價(jià)型,講了還講,永不知足。
五是拍下不買型。
對(duì)待這5種客戶,都要熱情如火,要把重點(diǎn)放心第1、3種,對(duì)于第2種類型的,不要浪費(fèi)太多的經(jīng)歷,如果執(zhí)著地和她保持聯(lián)系,他會(huì)認(rèn)為這是一種騷擾。對(duì)待第4種要咬緊牙關(guān),堅(jiān)持始終如一,保持您的微笑。對(duì)待第5種,可以投訴、警告。也可以全當(dāng)什么都沒發(fā)生,因各自性格決定采取的方式,不能說(shuō)哪個(gè)好,哪個(gè)不好。9 傾聽為主,順著顧客的思路走,適當(dāng)引導(dǎo)。真正的語(yǔ)言藝術(shù)不是說(shuō)的天花亂墜,而是默默的傾聽. 顧客既然關(guān)注您的東東,一般是研究過(guò)了,您只需要回答她提出的問(wèn)題就行了。如果顧客真的很外行,哪里不明白自然會(huì)逐個(gè)問(wèn)您的,您可以根據(jù)顧客的問(wèn)題,適當(dāng)引導(dǎo)到交易上來(lái),不要過(guò)分急于求成。
三 (應(yīng)對(duì)買家的討價(jià)還價(jià))
1.較小單位報(bào)價(jià)法.(根據(jù)我們店的情況..一般強(qiáng)調(diào)數(shù)量.)
2.證明價(jià)格是合理的.無(wú)論出于什么原因,任何買家都會(huì)對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議,大都認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格比他想象的要高得多。這時(shí),必須證明產(chǎn)品的定價(jià)是合理的。證明的辦法就是多講產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、質(zhì)量、功能等方面的優(yōu)點(diǎn)。通常,產(chǎn)品的價(jià)格與這些優(yōu)點(diǎn)有相當(dāng)緊密的關(guān)系,正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應(yīng)用說(shuō)服技巧,透徹地分析、講解產(chǎn)品的各種優(yōu)點(diǎn),指明買家購(gòu)買產(chǎn)品后的利益所得遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于支付貨款的代價(jià)。當(dāng)然,不要以為價(jià)格低了買家一定會(huì)買。大幅度降價(jià)往往容易使買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑,認(rèn)為它是有缺陷的,或是滯銷品。有些時(shí)候,產(chǎn)品的價(jià)格要稍微提高一些才能打開銷路??傊?,一句話:只要你能說(shuō)明定價(jià)的理由,買家就會(huì)相信購(gòu)買是值得的3.在小事上要慷慨在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中,買賣雙方都是要做出一定讓步的。尤其是作為網(wǎng)店主而言,如何讓步是關(guān)系到整個(gè)洽談成敗的關(guān)鍵。
就常理而言,雖然每一個(gè)人都愿意在討價(jià)還價(jià)中得到好處,但并非每個(gè)人都是貪得無(wú)厭的,多數(shù)人是只要得到一點(diǎn)點(diǎn)好處,就會(huì)感到滿足。
正是基于這種分析,網(wǎng)店主在洽談中要在小事上做出十分慷慨的樣子,使買家感到已得到對(duì)方的優(yōu)惠或讓步。比如,增加或者替換一些小零件時(shí)不要向買家收費(fèi),否則會(huì)因小失大,引起買家反感,并且使買家馬上對(duì)價(jià)格敏感起來(lái),影響了下一步的洽談。反之,免費(fèi)向買家提供一些廉價(jià)的、微不足道的小零件或包裝品則可以增進(jìn)雙方的友誼,網(wǎng)店主是決不會(huì)吃虧的。
4.比較法為了消除價(jià)格障礙,網(wǎng)店主在洽談中可以多采用比較法,它往往能收到良好的效果。比較的做法通常是拿所推銷的商品與另外一種商品相比,以說(shuō)明價(jià)格的合理性。在運(yùn)用這種方法時(shí),如果能找到一個(gè)很好的角度來(lái)引導(dǎo)買家,效果會(huì)非常好,如把商品的價(jià)格與日常支付的費(fèi)用進(jìn)行比較等。由于買家往往不知道在一定時(shí)間內(nèi)日常費(fèi)用加起來(lái)有多大,相比之下覺得開支有限,自然就容易購(gòu)買商品了。一位立體聲錄音機(jī)網(wǎng)店主曾向他的買家證明其錄音機(jī)的價(jià)格,只相當(dāng)于買家在一定時(shí)期內(nèi)抽香煙和乘公共汽車費(fèi)用的總和。另一位家庭用具網(wǎng)店主則這樣解釋商品的價(jià)格:這件商品的價(jià)格是2000元,但它的使用期是10 年,這就是說(shuō),你每年只花200 元,每月只花16 元左右,每天還不到6 角錢。考慮到它為你節(jié)約的工作時(shí)間,
6 角錢算什么呢?
5.討價(jià)還價(jià)要分階段進(jìn)行和買家討價(jià)還價(jià)要分階段一步一步地進(jìn)行,不能一下子降得太多,而且每降一次要裝出一副一籌莫展、束手無(wú)策的無(wú)奈模樣。有的買家故意用夸大其辭甚至威脅的口氣,并裝出要告辭的樣子嚇唬你。比如,他說(shuō):“價(jià)格貴得過(guò)分了,沒有必要再談下去了?!边@時(shí)你千萬(wàn)不要上當(dāng),一下子把價(jià)格壓得太低。你可顯示很棘手的樣子,說(shuō):“先生,你可真厲害呀!”故意花上幾十秒鐘時(shí)間苦思瞑想一番之后,使用交流工具打出一個(gè)思索的圖標(biāo),最后咬牙作出決定:“實(shí)在沒辦法,那就??”比原來(lái)的報(bào)價(jià)稍微低一點(diǎn),切忌降得太猛了。當(dāng)然對(duì)方仍不會(huì)就此罷休,不過(guò),你可要穩(wěn)住陣腳,并裝作鄭重其事、很嚴(yán)肅的樣子宣布:“再降無(wú)論如何也不成了?!痹谶@種情況下,買家將錯(cuò)覺為這是最低限度,有可能就此達(dá)成協(xié)議。也有的“鐵公雞”買家還會(huì)再壓一次,盡管幅度不是很大:“如果這個(gè)價(jià)我就買了,否則咱們拜拜?!边@時(shí)網(wǎng)店主可用手往桌子一拍,“豁出去了!就這么著吧”,立刻把價(jià)格敲定。實(shí)際上,被敲定的價(jià)格與網(wǎng)店規(guī)定的下限價(jià)格相比仍高出不少。
6.討價(jià)還價(jià)不是可有可無(wú)像擠牙膏似的一點(diǎn)一滴地討價(jià)還價(jià),到底有沒有必要呢?當(dāng)然有必要。
首先,買家會(huì)相信網(wǎng)店主說(shuō)的都是實(shí)在話,他確實(shí)買了便宜貨。同時(shí)也讓買家相信網(wǎng)店主的態(tài)度是很認(rèn)真的,不是產(chǎn)品質(zhì)量不好才讓價(jià),而是被逼得沒辦法才被迫壓價(jià),這樣一來(lái),會(huì)使買家產(chǎn)生買到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品的感覺。網(wǎng)店主千方百計(jì)地與對(duì)方討價(jià)還價(jià),不僅僅是盡量賣個(gè)好價(jià)錢,同時(shí)也使對(duì)方覺得戰(zhàn)勝了對(duì)手,獲得了便宜,從而產(chǎn)生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價(jià)格壓下來(lái),其滿足感則很淡薄,而且還會(huì)有進(jìn)一步壓價(jià)的危險(xiǎn)
7.不要一開始就亮底牌有的網(wǎng)店主不講究?jī)r(jià)格策略,洽談一開始就把最低價(jià)拋出來(lái),并煞有介事地說(shuō):“這個(gè)最低價(jià),夠便宜的吧!”網(wǎng)店主的這種做法其成功率是很低的。要知道,在洽談的初始階段,買家是不會(huì)相信網(wǎng)店主的最低報(bào)價(jià)的。這樣一來(lái),你后悔也來(lái)不及了。這時(shí)你只能像鸚鵡學(xué)舌一樣反來(lái)復(fù)去他說(shuō):“這已是最低價(jià)格了,請(qǐng)相信我吧!”此時(shí)此刻若想談成,只能把價(jià)格壓到網(wǎng)店要求的下限價(jià)格之下。
8.如何應(yīng)付討價(jià)還價(jià)型買家在買家當(dāng)中,確實(shí)有一種人胡攪蠻纏,沒完沒了地討價(jià)還價(jià)。這類買家與其說(shuō)想占便宜不如說(shuō)成心捉弄人。即使你告訴他了最低價(jià)格,他仍要求降價(jià)。對(duì)付這類買家,網(wǎng)店主一開始必須狠心把報(bào)價(jià)抬得高高的,在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中要多花點(diǎn)時(shí)間,每次只降一點(diǎn),而且降一點(diǎn)就說(shuō)一次“又虧了”。就這樣,降個(gè)五六次,他也就滿足了。有的商品是有標(biāo)價(jià)的。因標(biāo)有價(jià)格所以降價(jià)的幅度十分有限,每一次降的要更少一點(diǎn)。(切記:摸透對(duì)方脾氣,慢慢釣魚。)
附:(買家購(gòu)物類型分析買家購(gòu)物心理 如何說(shuō)服方法參考)一 六類網(wǎng)上購(gòu)物者網(wǎng)上購(gòu)物者各不相同,不同的購(gòu)物者上網(wǎng)購(gòu)物的目的和策略也不相同。
初次上網(wǎng)購(gòu)物者:這類購(gòu)物者在試著領(lǐng)會(huì)電子商務(wù)的概念,他們的體驗(yàn)可能會(huì)從在網(wǎng)上購(gòu)買小宗的安全種類的物品開始。這類購(gòu)物者要求界面簡(jiǎn)單、過(guò)程容易。產(chǎn)品照片對(duì)說(shuō)服這類購(gòu)買者完成交易有很大幫助。
勉強(qiáng)購(gòu)物者:這類購(gòu)物者對(duì)安全和隱私問(wèn)題感到緊張。因?yàn)橛锌謶指?,他們?cè)陂_始時(shí)只想通過(guò)網(wǎng)站做購(gòu)物研究,而非購(gòu)買。對(duì)這類購(gòu)物者,只有明確說(shuō)明安全和隱私保護(hù)政策才能夠使其消除疑慮,輕松面對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物。便宜貨購(gòu)物者:這類購(gòu)物者廣泛使用比較購(gòu)物工具。這類購(gòu)物者不玩什么品牌忠誠(chéng),只要最低的價(jià)格。網(wǎng)站上提供的廉價(jià)出售商品,對(duì)這類購(gòu)物者最具吸引力。
“手術(shù)”購(gòu)物者:這類購(gòu)物者在上網(wǎng)前已經(jīng)很清楚自己需要什么,并且只購(gòu)買他們想要的東西。他們的特點(diǎn)是知道自己做購(gòu)買決定的標(biāo)準(zhǔn),然后尋找符合這些標(biāo)準(zhǔn)的信息,當(dāng)他們很自信地找到了正好合適的產(chǎn)品時(shí)就開始購(gòu)買。快速告知其他購(gòu)物者的體驗(yàn)和對(duì)有豐富知識(shí)的操作者提供實(shí)時(shí)客戶服務(wù),會(huì)吸引這類購(gòu)物者。
狂熱購(gòu)物者:這類購(gòu)物者把購(gòu)物當(dāng)作一種消遣。他們購(gòu)物頻率高,也最富于冒險(xiǎn)精神。對(duì)這類購(gòu)物者,迎合其好玩的性格十分重要。為了增強(qiáng)娛樂(lè)性,網(wǎng)站應(yīng)為他們多提供觀看產(chǎn)品的工具、個(gè)人化的產(chǎn)品建議,以及像電子公告板和客戶意見反饋?lái)?yè)之類的社區(qū)服務(wù)。動(dòng)力購(gòu)物者:這類購(gòu)物者因需求而購(gòu)物,而不是把購(gòu)物當(dāng)作消遣。他們有自己的一套高超的購(gòu)物策略來(lái)找到所需要的東西,不愿意把時(shí)間浪費(fèi)在東走西逛上。優(yōu)秀的導(dǎo)航工具和豐富的產(chǎn)品信息能夠吸引此類購(gòu)物者。
二: 買家購(gòu)物/消費(fèi)的習(xí)慣心理(有效溝通.必須要知道買家在想什么.她的心理是怎樣的.然后根據(jù)情況.加以引導(dǎo))
買家心理一:賣家信用可靠嗎?(交易記錄等說(shuō)服)
買家心理二:價(jià)格低是不是產(chǎn)品有問(wèn)題?(給買家說(shuō)明.價(jià)格的由來(lái).為什么會(huì)低)
買家心理三:同類商品那么多,到底該選哪一個(gè)呢?(盡量以地域優(yōu)勢(shì)[快遞便宜].服務(wù)優(yōu)勢(shì)說(shuō)服買家)
買家心理四: 交易安全: 交易方式--支付寶?私下轉(zhuǎn)賬?當(dāng)面?(以支付寶安全交易的說(shuō)明.打消買家的顧慮)
買家心理五:收不到貨怎么辦?貨實(shí)不符怎么辦?貨物損壞怎么辦?退貨郵費(fèi)怎么辦? (買家遲遲不付款.猶豫.可以以售后服務(wù).保證.給于買家信心)
三:買家網(wǎng)上消費(fèi)心理
1.求實(shí)心理:我們賣家在商品,描述中要突出產(chǎn)品實(shí)惠,耐用等字眼.
2.求新心理:只要我們稍加勸誘,突出"時(shí)髦","奇特"之類字眼,圖片處理時(shí)要鮮艷.
3.求美心理:賣化妝品,服裝的賣家,要注意文字描述中寫明"包裝","造型"等字眼.
4.求名心理:顧客消費(fèi)動(dòng)機(jī)的核心是"顯示"和"炫耀",同時(shí)對(duì)名牌有一種安全感和信賴感.
5.求廉心理:"少花錢多辦事"的顧客心理動(dòng)機(jī),其核心是"廉價(jià)"和"低檔".只要價(jià)格低廉就行.
6.偏好心理:只要了解她們的喜好,在產(chǎn)品文字描述之中可以有一些"值得收藏"之類的字語(yǔ).
7.獵奇心理:對(duì)與這類顧客,只需要強(qiáng)調(diào)商品的新奇獨(dú)特,并贊美她們"有遠(yuǎn)見","識(shí)貨"
8.從眾心理:可以根據(jù)這種心理描述文字,再加上價(jià)格的優(yōu)勢(shì),很容易聚攏人氣,后來(lái)者就源源不斷.
9.隱秘性心理:有顧客不愿別人知道購(gòu)物的東西,如某用品之類;我們可以強(qiáng)調(diào)隱秘性.
10.疑慮心理:和顧客強(qiáng)調(diào)說(shuō)明自己確實(shí)存在,產(chǎn)品的質(zhì)量經(jīng)得起考驗(yàn).
11.安全心理:像食品,衛(wèi)生用品,電器等,在賣家解說(shuō)后,才能放心購(gòu)買;并且用上"安全"."環(huán)保"等字眼.
四:說(shuō)服別人的幾種方法(參考)
1、調(diào)節(jié)氣氛,以退為進(jìn)
在說(shuō)服時(shí),你首先應(yīng)該想方設(shè)法調(diào)節(jié)談話的氣氛。如果你和顏悅色地用提問(wèn)的方式代替命令,并給人以維護(hù)自尊和榮譽(yù)的機(jī)會(huì),氣氛就是友好而和諧的,說(shuō)服也就容易成功;反之,在說(shuō)服時(shí)不尊重他人,拿出一副盛氣凌人的架勢(shì),那么說(shuō)服多半是要失敗的。畢竟人都是有自尊心的,就連三歲孩童也有他們的自尊心,誰(shuí)都不希望自己被他人不費(fèi)力地說(shuō)服而受其支配。
2、爭(zhēng)取同情,以弱克強(qiáng)
渴望同情是人的天性,如果你想說(shuō)服比較強(qiáng)大的對(duì)手時(shí),不妨采用這種爭(zhēng)取同情的技巧,從而以弱克強(qiáng),達(dá)到目的。
3、消除防范,以情感化一般來(lái)說(shuō),在你和要說(shuō)服的對(duì)象較量時(shí),彼此都會(huì)產(chǎn)生一種防范心理,尤其是在危急關(guān)頭。這時(shí)候,要想使說(shuō)服成功,你就要注意消除對(duì)方的防范心理。如何消除防范心理呢?從潛意識(shí)來(lái)說(shuō),防范心理的產(chǎn)生是一種自衛(wèi),也就是當(dāng)人們把對(duì)方當(dāng)作假想敵時(shí)產(chǎn)生的一種自衛(wèi)心理,那么消除防范心理的最有效方法就是反復(fù)給予暗示,表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以采用種種方法來(lái)進(jìn)行:噓寒問(wèn)暖,給予關(guān)心,表示愿給幫助等等?!?/p>
4、投其所好,以心換心站在他人的立場(chǎng)上分析問(wèn)題,能給他人一種為他著想的感覺,這種投其所好的技巧常常具有極強(qiáng)的說(shuō)服力。要做到這一點(diǎn),“知己知彼”十分重要,惟先知彼,而后方能從對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題?!?/p>
5、尋求一致,以短補(bǔ)長(zhǎng)習(xí)慣于頑固拒絕他人說(shuō)服的人,經(jīng)常都處于“不”的心理組織狀態(tài)之中,所以自然而然地會(huì)呈現(xiàn)僵硬的表情和姿勢(shì)。對(duì)付這種人,如果一開始就提出問(wèn)題,絕不能打破他“不”的心理。所以,你得努力尋找與對(duì)方一致的地方,先讓對(duì)方贊同你遠(yuǎn)離主題的意見,從而使之對(duì)你的話感興趣,而后再想法將你的主意引入話題,而最終求得對(duì)方的同意。
希望對(duì)你有用,望采納!
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四、美工是干嘛得?
美工是美術(shù)設(shè)計(jì)的統(tǒng)稱,和設(shè)計(jì)有關(guān)系的職業(yè)都可叫做美工。不過(guò)專業(yè)的美工大多和平面設(shè)計(jì)有關(guān)系,比如印刷設(shè)計(jì),視覺傳達(dá),網(wǎng)絡(luò)美工等等涵蓋很廣泛。
以上就是關(guān)于客服美工是干什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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