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互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么工作）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 04:46:04 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 453 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？
2、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營主要做什么？
3、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運(yùn)營模式
4、什么是用戶運(yùn)營？用戶運(yùn)營的具體職責(zé)是什么

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么（互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么工作）

一、什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營？

由于在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品當(dāng)中，用戶的持續(xù)參與成為了產(chǎn)品的核心價(jià)值之一。

為了能讓用戶持續(xù)參與進(jìn)來并創(chuàng)造更多的價(jià)值，因此產(chǎn)生了運(yùn)營這類工作。

相對于產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長期用戶價(jià)值，運(yùn)營負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值和協(xié)助產(chǎn)品完成長期價(jià)值。

所以，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營就顯得尤為重要，那么如何毫無基礎(chǔ)地從零開始學(xué)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營呢？

一.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是什么？

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營需要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動方案策劃。

因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感知力。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的分類

1)產(chǎn)品運(yùn)營

2)用戶運(yùn)營

3)活動運(yùn)營

4)市場運(yùn)營

5)內(nèi)容運(yùn)營

6)商務(wù)運(yùn)營

7)渠道運(yùn)營

3.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營所需的素質(zhì)

1) 善于驅(qū)動用戶和把控用戶心理

2) 善于資源整合和項(xiàng)目管理

3) 具有數(shù)據(jù)分析能力

4) 具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

5) 懷有學(xué)習(xí)熱情

二.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作

1.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作流程

1)分析數(shù)據(jù)，制定方案

根據(jù)產(chǎn)品的當(dāng)前形態(tài)、所處階段和核心數(shù)據(jù)，來制定運(yùn)營策略。

2)分解指標(biāo)，規(guī)劃工作

把運(yùn)營策略進(jìn)行目標(biāo)拆分，爭取和分配內(nèi)外部的資源，制定具體的工作規(guī)劃。

3)充分執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)

根據(jù)工作規(guī)劃開展具體的運(yùn)營手段（文案、活動、事件傳播、用戶維系等）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4)響應(yīng)回饋，調(diào)整策略

收集和分析數(shù)據(jù)及用戶反饋，評估當(dāng)前的工作成效，尋找潛在的問題、需求，并把它們代入新一輪的運(yùn)營工作中。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的工作重點(diǎn)

1)拉新

拉新是個(gè)有導(dǎo)向性的過程行為，涉及到過程就有轉(zhuǎn)化，所以核心是轉(zhuǎn)化率，要關(guān)注數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運(yùn)營的基礎(chǔ)工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉(zhuǎn)發(fā)分享以實(shí)現(xiàn)品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發(fā)帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2)促活留存

促活留存的價(jià)值不言而喻，可以通過增加用戶對產(chǎn)品的粘性，提高推廣引入流量的轉(zhuǎn)化率，也可以進(jìn)行基于產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是采取一些運(yùn)營機(jī)制和策略固然重要，但不斷提升產(chǎn)品本身的價(jià)值滿足用戶的核心需求才是促進(jìn)活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時(shí)地提醒用戶、精細(xì)化運(yùn)營、建立用戶成長激勵(lì)體系、增加社交關(guān)系沉淀和召回流失用戶等。

3) 營收

營收是最終目的。運(yùn)營終為了轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)營收，用戶積累的終極目標(biāo)就是變現(xiàn)。

所有的過程都是為了實(shí)現(xiàn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

運(yùn)營者需要明確運(yùn)營目的，形成戰(zhàn)略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務(wù)等。

三.互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)

1. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的技巧

1)形成用戶思維

形成用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的運(yùn)營布局的重點(diǎn)。

客戶第一是運(yùn)營者需要始終保持的思維，一切運(yùn)營和布局某種意義上都是為客戶服務(wù)。

2)優(yōu)化運(yùn)營內(nèi)容

需要提供高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，包括包裝、形象等基礎(chǔ)，需要進(jìn)行包裝、制定策略和塑造，制定可以控制的策略。

內(nèi)容要跟產(chǎn)品與服務(wù)緊密相連，同時(shí)有趣好玩，富有創(chuàng)意。

3)把握運(yùn)營過程

在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中，有些環(huán)節(jié)實(shí)際上是沒有任何意義的，但是對于整體的運(yùn)營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當(dāng)關(guān)鍵的，因此在日?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營工作中，千萬不要忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，尤其是那些細(xì)小的環(huán)節(jié)。

4)善于總結(jié)思考

只有實(shí)踐后深入總結(jié)，把付出的金錢、時(shí)間成本轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)，為下次決策提供參考，我們才能像持續(xù)迭代的算法一樣獲得更高的收獲。

5)關(guān)注競爭對手

競爭對手可以使人了解到你的產(chǎn)品和服務(wù)相對而言有哪些優(yōu)勢和劣勢，還可以通過競爭對手學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營具體要怎么做，學(xué)習(xí)他們的營銷方法加以借鑒優(yōu)化。

6)貴在堅(jiān)持不殆

不必著急渴望實(shí)現(xiàn)內(nèi)容變現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營中，前期的付出是巨大的，時(shí)間是漫長的，同時(shí)消耗的精力也是挺多的，

但互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是個(gè)漫長的過程，如果自己著急回本實(shí)現(xiàn)盈利，那么勢必會導(dǎo)致自己在競爭環(huán)節(jié)中處于劣勢，關(guān)鍵是積累用戶，等到用戶足夠多時(shí)，那么才是考慮內(nèi)容變現(xiàn)的時(shí)候。

2. 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的誤區(qū)

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

二、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營主要做什么？

1、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布；

3、了解和搜集網(wǎng)絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息；

4、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行渠道開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營需要對用戶群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻(xiàn)和用戶忠誠度，有針對性地開展用戶活動，增加用戶積極性和參與度，并配合市場運(yùn)營需要進(jìn)行活動方案策劃。因?yàn)樾枰軐Ξa(chǎn)品和市場數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并以此為依據(jù)推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)，并且始終保持敏銳的用戶感覺。

擴(kuò)展資料：

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營在于能夠提升品牌形象、進(jìn)而促進(jìn)產(chǎn)品知名度提升、提高產(chǎn)品整體銷量、解決線下銷售瓶頸、完善、提升企業(yè)整體形象、完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營體系，達(dá)到企業(yè)完美轉(zhuǎn)型和擴(kuò)大。

互聯(lián)網(wǎng)營銷方面，單一的方法并不能夠達(dá)到最好的效果，只有把不同的營銷方式進(jìn)行組合，才能夠讓營銷效果達(dá)到最大化。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營對于中小企業(yè)客戶具有特別大的優(yōu)勢，中小企業(yè)如果自己單獨(dú)請網(wǎng)絡(luò)營銷人員，人工成本較高且不專業(yè)，還時(shí)刻擔(dān)心人培養(yǎng)好了走;請一個(gè)營銷人員，不可能同時(shí)擁有全網(wǎng)營銷的技能，即使擁有全網(wǎng)營銷的技能，也不可能同時(shí)兼容到多方面。

三、5分鐘快速了解互聯(lián)網(wǎng)的3種運(yùn)營模式

“我不想每天打電話給客戶，都是重復(fù)的去推銷產(chǎn)品，成長空間太小了。聽說互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的前景很好，我以后想做這個(gè)，從哪里學(xué)比較好呢？”應(yīng)屆生妹紙略帶羞澀的問我，她已經(jīng)在電銷崗位做了大半年。

巧的很，最近重新看了《從零開始做運(yùn)營入門篇》這本書，書中的運(yùn)營知識很基礎(chǔ)，非常適合她這種互聯(lián)網(wǎng)菜鳥。

這本書將運(yùn)營定義為一切能夠幫助產(chǎn)品進(jìn)行推廣、促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段，核心任務(wù)就是流量建設(shè)和用戶維系。運(yùn)營內(nèi)容涉及三個(gè)層面，分別是內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營和用戶運(yùn)營。

1、內(nèi)容運(yùn)營

內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容，從而提升內(nèi)容價(jià)值，吸引用戶停留及增加活躍度。

（1）內(nèi)容運(yùn)營考慮的問題

內(nèi)容運(yùn)營過程中，主要從定位、來源和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制等3個(gè)方面去分析問題。

定位：有哪些內(nèi)容？內(nèi)容給誰看？希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)？

內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化：要呈現(xiàn)哪些內(nèi)容？如何做篩選？如何評判內(nèi)容的質(zhì)量？

舉個(gè)例子，定位是國內(nèi)最優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作平臺，用戶群主要是喜歡寫作，喜歡碎片化閱讀，喜歡分享交流的網(wǎng)友。平臺上的文章，都是來源于用戶自己創(chuàng)作提供。推薦到首頁或者收錄到專題中的文章，則是經(jīng)過人工篩選審核的。

（2）內(nèi)容運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)

內(nèi)容運(yùn)營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)主要是展示數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、粘性化數(shù)據(jù)、擴(kuò)散數(shù)據(jù)等，每一項(xiàng)數(shù)據(jù)下還有細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)。

2、活動運(yùn)營

活動運(yùn)營是指通過開展獨(dú)立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個(gè)或多個(gè)指標(biāo)的短期提升。通常一個(gè)完整的活動流程包含策劃、開發(fā)、測試、宣傳、上線、監(jiān)控指標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放、效果評估。

（1）如何策劃活動

策劃一場活動時(shí)，首先要找一個(gè)理由。這個(gè)理由可以是從時(shí)間維度去找，例如各種節(jié)假日或者店慶；或者從商品或者商品本身去策劃，例如冰箱節(jié)或者游戲大賽等；或者借助當(dāng)前的社會熱點(diǎn)、娛樂熱點(diǎn)、新聞熱點(diǎn)等。

找到策劃活動的理由后，就要寫一份完整的策劃方案，目的是讓活動有理有據(jù)。活動策劃方案從外部和內(nèi)部去寫，外部讓用戶明白參與規(guī)則；內(nèi)部用于交流溝通。因此，一份完整的活動策劃方案，包含活動主題、活動對象、活動時(shí)間、活動描述、活動規(guī)則詳情、活動問題解答、投放渠道、風(fēng)險(xiǎn)控制、監(jiān)測指標(biāo)、成本預(yù)估、效果預(yù)估等。

比如京東618年中購物節(jié)時(shí)，推出滿1000返800券包的活動，給用戶看的活動說明就很清晰。

（2）活動運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)

策劃一場活動后，效果是否明顯，主要是通過數(shù)據(jù)來反映。不同類型的活動，關(guān)注的數(shù)據(jù)指標(biāo)是不一樣的，這個(gè)主要活動的目的是什么。例如分享邀請類活動關(guān)注的是分享次數(shù)及注冊人數(shù)；而電商促銷類活動主要的是廣告點(diǎn)擊率及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率。

3、用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營是指以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶的活躍、留存、付費(fèi)為目標(biāo)，依據(jù)用戶的需求，制定運(yùn)營方案或者運(yùn)營機(jī)制。

（1）用戶運(yùn)營的核心

用戶運(yùn)營的核心任務(wù)包括四個(gè)方面，分別是開源、節(jié)流、維持、刺激。

開源：俗稱拉新，目的是吸引用戶注冊，擴(kuò)大用戶規(guī)模。主要工作有兩方面：（1）選擇注冊渠道和注冊方式；（2）提升注冊轉(zhuǎn)化率，將新用戶變?yōu)橛行в脩簟?/p>

例如網(wǎng)站或者APP除了支持手機(jī)或郵箱登錄外，還支持通過QQ、微博、微信等第三方賬號登錄，目的就是擴(kuò)大用戶量。

節(jié)流：就是減少流失用戶。在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，主要工作有三方面：（1）定義流失標(biāo)準(zhǔn)，用戶多長時(shí)間不登錄或使用產(chǎn)品，就意味著流失；（2）建立預(yù)警機(jī)制，什么情況下可能會導(dǎo)致用戶流失；（3）召回措施，如果用戶已經(jīng)流失，可以采取什么樣的手段挽回。

比如游戲類產(chǎn)品，用戶一個(gè)月不登錄使用產(chǎn)品，通常意味著流失了。游戲公司可能就會通過贈送虛擬貨幣或者好友邀請回歸等方式來召回用戶。

維持：促進(jìn)用戶活躍度及提高用戶留存度。主要工作有三個(gè)方面：（1）定義用戶活躍及留存的標(biāo)準(zhǔn)，使用產(chǎn)品的頻率是怎么樣？每次使用的時(shí)長是多少？（2）提升用戶留存率，做什么的事情增加用戶對產(chǎn)品的粘性；（3）提升用戶活躍度，要去識別用戶的行為，提高用戶使用產(chǎn)品的頻次。

例如騰訊歡樂麻將游戲，玩的時(shí)候要消耗歡樂豆，只要每天登錄簽到就會贈送歡樂豆，連續(xù)簽到的話，歡樂豆會比前一天更多。這樣就會吸引用戶每天打開游戲，來玩一玩。

刺激：就是促使用戶轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。主要工作有兩方面：（1）是怎么讓未付費(fèi)的用戶掏錢；（2）怎么讓已經(jīng)付費(fèi)的用戶持續(xù)付費(fèi)。

還是以騰訊歡樂麻將為例，用戶玩的時(shí)候需要消耗歡樂豆，豆子都用完了怎么辦？那就花錢買歡樂豆，買2萬送6000，買6萬送2萬等，不僅是想讓用戶掏錢買，還讓用戶盡量多買。

（2）用戶運(yùn)營關(guān)注的數(shù)據(jù)

用戶運(yùn)營關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，在產(chǎn)品的不同時(shí)期是不一樣的，和產(chǎn)品所處的生命周期有關(guān)。新產(chǎn)品關(guān)心注冊量，相對成熟的產(chǎn)品關(guān)注用戶活躍度及付費(fèi)轉(zhuǎn)化率等。

如果是有心從事運(yùn)營工作的小伙伴，了解理論知識后，一定要想辦法實(shí)踐。將理論應(yīng)用于實(shí)踐，再從實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)出適合自己的方法，才有可能在運(yùn)營這條路上越走越遠(yuǎn)。

四、什么是用戶運(yùn)營？用戶運(yùn)營的具體職責(zé)是什么

簡單的說就是以用戶為中心，找到用戶的需求，從而去籌劃一些運(yùn)營活動，策劃并制定出運(yùn)營戰(zhàn)略與運(yùn)營目標(biāo)，以達(dá)到預(yù)期所設(shè)置的運(yùn)營目標(biāo)與任務(wù)。個(gè)人覺得還是要明白用戶的需求，因?yàn)槟阕鋈魏萎a(chǎn)品，離開了用戶都是虛的，你要知道客戶需要什么，從他們的角度考慮。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營用戶運(yùn)營是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。