裝修電話銷(xiāo)售話術(shù)

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修電話銷(xiāo)售話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、裝飾公司電話銷(xiāo)售精選技巧和話術(shù)

• 2、裝修銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 裝修銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)吸引客戶(hù)

• 3、建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

• 4、打電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

一、裝飾公司電話銷(xiāo)售精選技巧和話術(shù)

電話銷(xiāo)售是很多行業(yè)的一個(gè)主流，如保險(xiǎn)、裝飾、甚至金融等。下面是我為大家收集關(guān)于裝飾公司電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，歡迎借鑒參考。

首先來(lái)說(shuō)，裝修公司的電話銷(xiāo)售與其它行業(yè)有什么不同，像保險(xiǎn)，金融等行業(yè)，在電話銷(xiāo)售往往顯得很專(zhuān)業(yè)，有固定的話語(yǔ)話術(shù)，給人一種相當(dāng)專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)。但是裝修行業(yè)就不一樣，裝修行業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)不能叫打名單，而叫掃名單，為什么?裝修行業(yè)的一份電話名單，往往是很多公司都在打，一個(gè)樓盤(pán)比較有500戶(hù)業(yè)主，入住率算高點(diǎn)，80%，那就有400戶(hù)要裝修的業(yè)主，這400戶(hù)中，可能有200戶(hù)都已經(jīng)定了其它裝修公司了，那么還剩200戶(hù)，這200戶(hù)中，可能有100戶(hù)并不會(huì)馬上裝修，有可能是在幾個(gè)月甚至半年后，一年后再裝修，所以他們暫時(shí)不會(huì)考慮裝修這件事。那么只剩下100戶(hù)了，這100戶(hù)中可能有50戶(hù)在你電話過(guò)去的時(shí)候正在忙，所以并不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)很久，剩下50戶(hù)中還有可能有40戶(hù)最近在看裝修，但已經(jīng)被裝修公司打電話打煩了，所以暫時(shí)也只考慮在看的那幾家。所以最后只有10戶(hù)。有可能正在找裝修，且在你打電話過(guò)去時(shí)也不忙。所以為什么叫掃名單，是因?yàn)檠b修公司的打電話，就是打給有需求的人，通常100個(gè)名單里，平均說(shuō)來(lái)，真正有需求的人可能就兩三個(gè)，運(yùn)氣差的時(shí)候打幾百電話，可能沒(méi)有一個(gè)。

明白了這個(gè)，在做裝修公司電話銷(xiāo)售的時(shí)候，就應(yīng)該擺正心態(tài)。心態(tài)好了，還需要一些技巧：

1、通常在與業(yè)主接通電話時(shí)，需要在20秒內(nèi)，將你要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)完，像公司、活動(dòng)，你是誰(shuí)，都要在20秒內(nèi)說(shuō)完。

2、在說(shuō)話的時(shí)候，語(yǔ)速要快，且吐辭清楚。

3、強(qiáng)大的心理素質(zhì)。電話銷(xiāo)售就是一個(gè)被拒絕的過(guò)程。且裝修行業(yè)更奇葩，因?yàn)樵跇I(yè)主交房前后，很多業(yè)主一天是接到幾十個(gè)裝修公司的電話，心里早已經(jīng)不耐煩了，甚至是怒火沖天，極有可能銷(xiāo)售人員被業(yè)主辱罵，所以必須要有強(qiáng)大的心理素質(zhì)。

總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷(xiāo)售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不問(wèn)題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢(qián)的銷(xiāo)售人員參與。

裝飾公司電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)

首先，就是電話名錄的價(jià)值。具體說(shuō)來(lái)，要選用最新版的名錄。就必須要用今年的名錄。使用去年的或者更久以前的名錄是沒(méi)有效率的。使用舊名錄打電話，可能更多聽(tīng)到的是“某人已經(jīng)卸任了”“總經(jīng)理去年過(guò)世了”“您撥的號(hào)碼錯(cuò)誤”之類(lèi)的回復(fù)。接下來(lái)，要把有產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)需求的客戶(hù)整理到名錄里。 如果要賣(mài)的產(chǎn)品會(huì)像企業(yè)保險(xiǎn)那樣對(duì)稅務(wù)決算(節(jié)稅)起作用，或者對(duì)盈利企業(yè)的成本控制起作用的話，還要將相關(guān)的目標(biāo)企業(yè)也放進(jìn)名錄里。這次我們使用的名錄是從事甄選、銷(xiāo)售企業(yè)名錄的大型名錄公司提供的數(shù)據(jù)，看了以后，確定M先生的名錄完美無(wú)缺。如果想快速的集合到有價(jià)值的客戶(hù)名錄迅速開(kāi)展電話銷(xiāo)售工作，可以考慮從一些大型名錄公司手上購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)。

第二點(diǎn)，構(gòu)想完美的電話銷(xiāo)售臺(tái)詞后再開(kāi)始打電話。社會(huì)上很多人都討厭跟別人預(yù)約或者打電話銷(xiāo)售。還有人說(shuō)害怕打電話。但是我已經(jīng)不害怕了，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了使打電話不再恐怖的唯一方法。那就是預(yù)先構(gòu)想完美的電話臺(tái)詞，然后邊照著念邊打電話。為什么人們都討厭打電話、害怕打電話呢?原因只有一個(gè)，那就是突然聽(tīng)到未知的事情，難于快速反應(yīng)，就會(huì)緊張和不安。所以，“自己如何引出話題”“被別人反問(wèn)時(shí)如何回答，如何變被動(dòng)為主動(dòng)”像這樣先把預(yù)想到的問(wèn)答題寫(xiě)成談話手冊(cè)，再打電話，這可是非常重要的寫(xiě)不出來(lái)的東西也說(shuō)不出來(lái)，人類(lèi)原本就是這樣的。而且只要能說(shuō)出來(lái)就能寫(xiě)出來(lái)。所以，打電話之前，必須要把自己要說(shuō)的寫(xiě)在紙上，好好整理，這個(gè)過(guò)程不可或缺。接下來(lái)，把寫(xiě)在紙上的東西用心的誦讀練習(xí)，才可能取得約見(jiàn)的成功。這是不可或缺電話銷(xiāo)售技巧。所以建議您：“這次也先寫(xiě)下一個(gè)簡(jiǎn)單的電話臺(tái)詞，然后再通過(guò)打電話找出不足、慢慢地完善它。”所謂完善“電話臺(tái)詞”就是先要制作一個(gè)基礎(chǔ)性的腳本，在這個(gè)腳本上不斷改善，逐漸把它演變成高質(zhì)量的東西。為了達(dá)到、句句完美的效果，有些電話銷(xiāo)售大人花兩個(gè)月時(shí)間修改15次臺(tái)詞，都是極平常的事。

第三步使命感。“當(dāng)我們有了銷(xiāo)售客戶(hù)名錄和電話銷(xiāo)售臺(tái)詞，其實(shí)就可以立即打電話了?？墒俏覀兘榻B的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品呢?有多優(yōu)質(zhì)呢?怎樣給對(duì)方帶來(lái)好處呢?”“如果不清楚這些，不能為自己的產(chǎn)品‘陶醉’其中，說(shuō)話就沒(méi)有底氣哦，語(yǔ)言就沒(méi)有魅力了。所以，你首先要十分熟悉自己的公司產(chǎn)品，并且用自己的語(yǔ)言給組織起來(lái)，構(gòu)想完美臺(tái)詞。

學(xué)習(xí)這些產(chǎn)品知識(shí)，在您解釋給客戶(hù)的時(shí)候，客戶(hù)不一定能懂得。但更重要的目的是為了你在打電話時(shí)心里想著“這產(chǎn)品太棒了…‘一定能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求”。只有帶著這樣的心理打電話才能精神飽滿(mǎn)、狂熱積極地向客戶(hù)灌輸你的想法，從而成功

獲得約見(jiàn)機(jī)會(huì)。

二、裝修銷(xiāo)售技巧和話術(shù) 裝修銷(xiāo)售如何開(kāi)發(fā)吸引客戶(hù)

1、如果要向客戶(hù)推銷(xiāo)自己的家裝產(chǎn)品的話，那么就要去研究客戶(hù)想什么，關(guān)心什么，想知道什么，然后要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說(shuō)的內(nèi)容客戶(hù)才會(huì)關(guān)心。

2、如果要電話邀約客戶(hù)的話，那么自己的家裝營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶(hù)的相關(guān)利益來(lái)說(shuō)，應(yīng)該給客戶(hù)找三個(gè)愿意聽(tīng)自己說(shuō)話的理由。所以應(yīng)該在客戶(hù)愿意聽(tīng)自己說(shuō)話的一分鐘以?xún)?nèi)，說(shuō)出客戶(hù)感興趣的內(nèi)容，從而引起客戶(hù)的興趣，那么才是成功的電話邀約。

3、以利益來(lái)吸引客戶(hù)眼球的話術(shù)，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設(shè)計(jì)師們針對(duì)你們小區(qū)戶(hù)型的弊端抱團(tuán)研究了一個(gè)月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場(chǎng)裝修咨詢(xún)會(huì)，到時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)的師一對(duì)一為您提供參考意見(jiàn)。

三、建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

銷(xiāo)售過(guò)程有很多問(wèn)題，工作性質(zhì)要經(jīng)常打電話，打了好多電話一直被拒絕，要怎樣辦呢？以下是我整理的建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，歡迎閱讀。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)1

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之知已知彼

通常我們?cè)陔娫挔I(yíng)銷(xiāo)之前，就會(huì)想到有很多業(yè)主會(huì)拒絕我們，甚至態(tài)度惡劣，那么首先我們要知道，客戶(hù)為什么要拒絕。

1、同類(lèi)的推銷(xiāo)電話讓他接煩了

一個(gè)業(yè)主在交房前后每天可能接到幾十個(gè)裝飾公司的推銷(xiāo)電話，接煩了也是情理之中的事情。

2、銷(xiāo)售人員一開(kāi)始就進(jìn)行推銷(xiāo)

一般人們對(duì)張口就開(kāi)始推銷(xiāo)產(chǎn)品的人都抱有厭煩的態(tài)度。

3、銷(xiāo)售人員的素質(zhì)問(wèn)題

態(tài)度不佳、語(yǔ)言粗俗等。

4、銷(xiāo)售人員聲音不好聽(tīng)

對(duì)于聲音不好聽(tīng)的電銷(xiāo)人員，在電銷(xiāo)上本身就存在劣勢(shì)。

5、客戶(hù)的心情不太好

當(dāng)電話打過(guò)去時(shí)，恰逢客戶(hù)心情不太好

6、客戶(hù)養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣

當(dāng)客戶(hù)銷(xiāo)售電話接多的了時(shí)候，自然會(huì)養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。所以當(dāng)一些銷(xiāo)售打電話過(guò)去時(shí)，當(dāng)說(shuō)到：XX先生你好。電話那邊就會(huì)說(shuō)：我不需要裝修。然后就掛了。

終上所述，我們從問(wèn)題上入手，解決我們電銷(xiāo)不成功的原因。做銷(xiāo)售或創(chuàng)業(yè)都需要靠自己去摸索，成長(zhǎng)免不了要碰的頭破血流，如果有高手指點(diǎn)一二，省下來(lái)的絕對(duì)不是一天兩天的時(shí)間，銷(xiāo)售創(chuàng)業(yè)高手群每天分享銷(xiāo)售技巧和創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。群：二流叁玖玖伊伊七叁，驗(yàn)證碼：上進(jìn)心，一起探討銷(xiāo)售、創(chuàng)業(yè)問(wèn)題，歡迎大家！比如一開(kāi)始不能進(jìn)行推銷(xiāo)、說(shuō)話時(shí)注意言辭和態(tài)度、要盡量保持最佳狀態(tài)的聲音等。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之打不死的狼性

電話營(yíng)銷(xiāo)被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻?hù)不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說(shuō)的客戶(hù)拒絕的原因。那么我們應(yīng)該怎么辦呢，就是要堅(jiān)持下去。這就叫的不死的狼性。

1、客戶(hù)不掛電話就繼續(xù)的溝通下去

2、客戶(hù)房子沒(méi)裝修就繼續(xù)打給他

3、客戶(hù)態(tài)度再不好也要繼續(xù)打

4、每一個(gè)電話都要有正面的結(jié)果

正面的結(jié)果是指客戶(hù)同意、邀約成功、或者與客戶(hù)約好下一次溝通時(shí)間、或者得到一個(gè)不確定的結(jié)果，類(lèi)似客戶(hù)說(shuō)不知道什么裝修準(zhǔn)備裝修。而我們就要說(shuō)先短信聯(lián)系，等到要裝修的時(shí)候再讓客戶(hù)記得找你等。

小技巧：有的時(shí)候遇上態(tài)度不好的客戶(hù)甚至?xí)R我們的銷(xiāo)售人員，而作為銷(xiāo)售人員當(dāng)然不可能和客戶(hù)對(duì)罵，所以最好的方法就是傻笑一下。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之熟人理論

打電話中熟人理論是非常好的，為什么要講究一個(gè)熟人理論，原因有二。

1、人們不容易拒絕熟人

2、人們更容易相信熟人

那怎樣成為熟人，最好的方法就是可以冒充熟人。比方說(shuō)我們打電話過(guò)去可以說(shuō)：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問(wèn)XXX?！边@樣子話，業(yè)主就會(huì)愣一下，因?yàn)檫@段時(shí)間打電話的.太多了，他也不知道你是不是之前給他打過(guò)電話。這種開(kāi)場(chǎng)白，通常不容易被業(yè)主拒絕。

分析：往往越是熟人，電話中越不客戶(hù)。比如我們給最好的朋友打電話，說(shuō)話都很隨便，比如：你個(gè)土匪最近在干啥呢。一般都只有很好很好的朋友才會(huì)在電話里這樣說(shuō)，所以盡量挖掘熟人關(guān)系。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)2

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之選擇成交法

電話營(yíng)銷(xiāo)中需要的是選擇成交法，選擇成交法就是給客戶(hù)兩個(gè)都是下面的選擇。比如我們周六搞活動(dòng)。我們要給客戶(hù)的問(wèn)題就是：

1、你是自己來(lái)還是和家人一起來(lái)呢？

2、你是上午來(lái)還是下午來(lái)呢？

這種問(wèn)法客戶(hù)容易被搞暈，有的客戶(hù)就會(huì)說(shuō)我下午來(lái)，但其實(shí)他心里沒(méi)想過(guò)要過(guò)來(lái)。有人就會(huì)說(shuō)，這樣子到時(shí)候客戶(hù)還是不會(huì)過(guò)來(lái)。但至少，你得到了一個(gè)再次和客戶(hù)電話預(yù)約的機(jī)會(huì)，比如客戶(hù)說(shuō)下午來(lái)，你周六上午的時(shí)候就可以再給客戶(hù)打電話。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之短信再跟蹤

打完電話后，得到結(jié)果后，一定要給客戶(hù)發(fā)短信，加深客戶(hù)對(duì)你的印象。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之常見(jiàn)的錯(cuò)誤話術(shù)

1、你現(xiàn)在通話方便嗎？

2、你是XX先生嗎？

3、你是XX小區(qū)的業(yè)主嗎？

4、你是剛買(mǎi)了一套房子嗎？

5、你小區(qū)是不是馬上要交房了？

6、你對(duì)比有興趣嗎？

7、你到時(shí)候會(huì)過(guò)來(lái)嗎？

8、你看這樣子好嗎？

9、我待會(huì)兒給你打電話過(guò)去。

建材行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)之自我催眠

電話營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)需要強(qiáng)大心理承受能力的工作，因?yàn)槊恳淮未螂娫捑涂赡鼙桓鞣N各樣的人拒絕，需要我們一直保持積極向上的心態(tài)去進(jìn)行電話銷(xiāo)售，所以在電話開(kāi)始之前，我們一定要給自己假設(shè)，假設(shè)下一個(gè)電話就能夠成功。

1、要假設(shè)客戶(hù)通話方便

2、要假設(shè)客戶(hù)對(duì)我們的活動(dòng)有興趣

3、要假設(shè)客戶(hù)正是要裝修

4、要假設(shè)客戶(hù)一定會(huì)來(lái)參加活動(dòng)

5、要假設(shè)客戶(hù)會(huì)繼續(xù)和我溝通

6、要假設(shè)這個(gè)客戶(hù)就是最后要與我簽合同的人。

四、打電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)

電話銷(xiāo)售技巧和話術(shù)，電話是如今商業(yè)活動(dòng)中不可缺少的工具，下面是我?guī)痛蠹艺淼拇螂娫挔I(yíng)銷(xiāo)話術(shù)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白：

1、我是誰(shuí)，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶(hù)的目的是什么？

3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有什么用途？

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一：直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：你好，朱小姐/先生嗎？我是某公司的顧問(wèn)某某，打擾你工作/休息，我們公司是做微營(yíng)銷(xiāo)的， 現(xiàn)在是微營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你，我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二：同類(lèi)借故開(kāi)場(chǎng)法

如：

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問(wèn)某某，我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你交談一分鐘嗎？

顧客朱：可以，什么事情？

——顧客也可能回答：我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。

銷(xiāo)售員必須馬上接口：那我一個(gè)小時(shí)后再打給你，謝謝。然后，銷(xiāo)售員要主動(dòng)掛斷電話！

當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……）

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三：他人引薦開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶(hù)，是他介紹我打電話給您的，他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。

顧客朱：王華？我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢？

銷(xiāo)售員：是嗎？真不好意思，估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?，還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。

顧客朱：沒(méi)關(guān)系的。

銷(xiāo)售員：那真不好意，我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四：自報(bào)家門(mén)開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò)，這可是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)一下子就掛電話吧！

顧客朱：推銷(xiāo)產(chǎn)品，專(zhuān)搞欺騙，我最討厭推銷(xiāo)的人了！

（顧客也可能回答：你準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品。

若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段）

銷(xiāo)售員：那我還真的要小心了，別讓您再增添一個(gè)討厭的人了，呵呵。

顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷(xiāo)什么產(chǎn)品，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。

銷(xiāo)售員：是這樣的，最近我們公司的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)，在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研，不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法？

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五：故意找茬開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好，不知您還記得我嗎？

顧客朱：還好，你是？！

銷(xiāo)售員：是這樣的，我們公司主要是做xx產(chǎn)品，您在半年前給我們打過(guò)咨詢(xún)電話來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這次打電話給您，就是想咨詢(xún)下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議？

顧客朱：你打錯(cuò)了吧，我用的不是你們的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意，能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎？

顧客朱：我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六：故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，您好，我是某公司的顧問(wèn)李明，最近可好？

顧客朱：還好，您是？

銷(xiāo)售員：不會(huì)吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的，現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷(xiāo)，而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例，不知您可感興趣？你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你，給你講解下微營(yíng)銷(xiāo)怎么給貴公司帶來(lái)效益。

顧客朱：沒(méi)時(shí)間。

銷(xiāo)售員：朱小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來(lái)提供一些服務(wù)嗎？

顧客朱：看你們對(duì)用戶(hù)挺關(guān)心的，你介紹一下吧。

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七：從眾心理開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，我們公司是微營(yíng)銷(xiāo)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人，快速取得效益，我想咨詢(xún)下你什么時(shí)候有時(shí)間？我過(guò)去拜訪你……

電話銷(xiāo)售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八：巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法

銷(xiāo)售員：您好，請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎？

顧客朱：是的，什么事？

銷(xiāo)售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的顧問(wèn)李明，今天給您打電話沒(méi)有惡意，只是據(jù)我了解，貴公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始做微營(yíng)銷(xiāo)了，而且都取得很大的效益，今天打電話給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的？

顧客朱：不用

銷(xiāo)售員：那沒(méi)事的，對(duì)于微營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助，我想，朱小姐/先生一定很感興趣的！ 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專(zhuān)門(mén)過(guò)去拜訪你，給你講解下，到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。

顧客朱：那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)！

第一次電話三大技巧：

銷(xiāo)售秘技一：讓客戶(hù)說(shuō)是，不要給客戶(hù)拒絕的機(jī)會(huì)。

第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問(wèn)客戶(hù)是不是需要你的產(chǎn)品，因?yàn)榈谝淮坞娫捒蛻?hù)是對(duì)你很防備的，只要你一問(wèn)他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問(wèn)客戶(hù)一些答案肯定的問(wèn)題，salor就問(wèn)我：這幾年網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展得很快對(duì)嗎。我當(dāng)然回答對(duì)，就是這樣的一些問(wèn)題。

銷(xiāo)售秘技二：在通話結(jié)束時(shí)，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個(gè)理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會(huì)就增加一些。

銷(xiāo)售秘技三：在給客戶(hù)留手機(jī)號(hào)的時(shí)候，一定要確保對(duì)方已經(jīng)記錄下來(lái)，這樣，萬(wàn)一客戶(hù)真的需要的時(shí)候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報(bào)了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒(méi)記，她這樣一問(wèn)，就使得客戶(hù)必須要記號(hào)碼了。

第二天的跟進(jìn)（第一天已經(jīng)鋪墊好了）：

第二天的銷(xiāo)售用到的五個(gè)技巧：

銷(xiāo)售秘技四：真實(shí)的謊言，這個(gè)是銷(xiāo)售過(guò)程中的核心，最最核心的部分

什么叫真實(shí)的謊言：真實(shí)的謊言就是，一些可以讓你產(chǎn)生有利于商家的聯(lián)想的事實(shí)，而你聯(lián)想的事實(shí)不是事實(shí)。

比如一個(gè)廣告可以說(shuō)：百分之九十的人使用了這個(gè)產(chǎn)品都很滿(mǎn)意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個(gè)人，其中有九個(gè)人沒(méi)說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品不好而已。這個(gè)商家有撒謊嗎，沒(méi)有，但是我們聽(tīng)到這個(gè)話會(huì)理解成什么呢？

銷(xiāo)售秘技五：避實(shí)就虛。

當(dāng)你的客戶(hù)問(wèn)一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題很致命的時(shí)候，可以避開(kāi)他的話題，說(shuō)一些貌似相關(guān)的話。很多人是反應(yīng)不過(guò)來(lái)的。

銷(xiāo)售秘技六：營(yíng)造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶(hù)珍惜機(jī)會(huì)

一定不能讓你的客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品時(shí)隨時(shí)隨地都有的，一定要讓他感覺(jué)到產(chǎn)品稀缺。數(shù)量有限。

銷(xiāo)售秘技七：博得客戶(hù)的理解和同情

當(dāng)客戶(hù)提了一些不利于銷(xiāo)售的條件時(shí)，，讓客戶(hù)知道這樣做你很為難，會(huì)給你造成的損失或者傷害。

銷(xiāo)售秘技八：讓客戶(hù)覺(jué)得這個(gè)結(jié)果是很難才爭(zhēng)取到的，讓他很困難的達(dá)到他的目的，那么他會(huì)珍惜，并最終進(jìn)行交易。

Salor整個(gè)過(guò)程中，都強(qiáng)調(diào)這個(gè)很可能爭(zhēng)取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險(xiǎn)”的爭(zhēng)取到了。

銷(xiāo)售秘技九：委婉的催客戶(hù)交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會(huì)讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過(guò)去的，證明匯款了，她打電話過(guò)來(lái)是這樣問(wèn)我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號(hào)，請(qǐng)問(wèn)這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

電話營(yíng)銷(xiāo)禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）

6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）

7、不要問(wèn)“你是xx小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在xx小區(qū)嗎”

8、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”

10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)再見(jiàn)）

總而言之：裝飾行業(yè)的電話銷(xiāo)售的確是件非常具有挑戰(zhàn)性的工作，但做得好的每月上萬(wàn)的收入都不是問(wèn)題，家裝行業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，利潤(rùn)很大，適合想掙大錢(qián)的銷(xiāo)售人員參與。

電話營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)六種經(jīng)典開(kāi)場(chǎng)白

1、請(qǐng)求幫忙法

電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，我是××，××公司的，有件事情想麻煩一下您！或有件事想請(qǐng)您幫忙！

客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)！

一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的`。電話銷(xiāo)售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。

2、第三者介紹法

電話銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎？

客戶(hù)：是的。

電話銷(xiāo)售人員：我是××的朋友，我叫××，是他介紹我認(rèn)識(shí)您的，前幾天我們剛通了一個(gè)電話，在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。

客戶(hù)：客氣了。

電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。

通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后，更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：

3、牛群效應(yīng)法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。

把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類(lèi)的市場(chǎng)行為中，就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”，它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng)，從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。

電話銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是××公司的××，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷(xiāo)售呢？……

電話銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí)，來(lái)刺激客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望。

4、激起興趣法

這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點(diǎn)是很容易找到的，具體參看以下案例。

約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員，是暢銷(xiāo)書(shū)《高感度行銷(xiāo)》的作者，他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱(chēng)號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：

約翰。沙維祺：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會(huì)使用，這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”

這一番問(wèn)話，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

5、巧借“東風(fēng)”法

三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷(xiāo)售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。

冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話題的。

電話銷(xiāo)售人員：您好，請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎？

客戶(hù)：是的，什么事？

電話銷(xiāo)售人員：您好，李經(jīng)理，這里是四川航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫冰冰，今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持，謝謝您！

客戶(hù)：這沒(méi)什么！

電話銷(xiāo)售人員：為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。

客戶(hù)：四川省，成都市……

6、老客戶(hù)回訪

老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。

電話銷(xiāo)售人員：王總您好，我是G旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？

王總：上一次不小心丟了。

從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。

據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示，在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右，為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶(hù)回訪方式與客戶(hù)建立關(guān)系，從而激起客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇。電話銷(xiāo)售人員在客戶(hù)回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn)：

1.在回訪時(shí)首先要向老客戶(hù)表示感謝；

2.咨詢(xún)老客戶(hù)使用產(chǎn)品之后的效果；

3.咨詢(xún)老客戶(hù)現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因；

4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5.讓老客戶(hù)提一些建議。

曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：

①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情

“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？”

②贊美對(duì)方

“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家?！?/p>

“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開(kāi)的?！?/p>

③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“我們剛與××公司（目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話?！?/p>

④引起他的擔(dān)心和憂(yōu)慮

“不斷有客戶(hù)提到，公司的銷(xiāo)售人員很容易流失這一現(xiàn)象，這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”

“不少的客戶(hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢？”

⑤提到你曾寄過(guò)的信

“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”

“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧！……”

⑥暢銷(xiāo)品

“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了……”

“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”

⑦用具體的數(shù)字

“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎？”

“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎。

以上就是關(guān)于裝修電話銷(xiāo)售話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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