做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎（做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、客服有發(fā)展前途嗎

• 2、做客服的想轉(zhuǎn)崗，有什么崗位合適？

• 3、電話客服轉(zhuǎn)在線客服算是換崗嗎?

• 4、想從事電商運(yùn)營(yíng)工作，跨行做，零經(jīng)驗(yàn)，需要從客服做起值得去嗎？

一、客服有發(fā)展前途嗎

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務(wù)企業(yè)正在不斷拓展更為經(jīng)濟(jì)高效的電子渠道，如網(wǎng)上在線客服、短信、即時(shí)通訊工具、智能手機(jī)應(yīng)用等，而以領(lǐng)域知識(shí)庫(kù)建設(shè)為核心工作并通過(guò)文本或語(yǔ)音等方式交互的智能客服機(jī)器人系統(tǒng)則可以有效地和多渠道的客戶服務(wù)中心做整合，在大幅縮減客服成本的同時(shí)能夠有效減少人工成本、增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，從而提升服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)創(chuàng)新的品牌形象。

智能客服市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)500-800億

目前中國(guó)約有500萬(wàn)全職客服，客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約4000億元，智能客服市場(chǎng)約將達(dá)到500億—800億元。

呼叫中心發(fā)展為智能客服奠定潛在市場(chǎng)基礎(chǔ)

在呼叫中心需求領(lǐng)域和需求規(guī)模不斷上升，以及新一代科技技術(shù)滲透到各行各業(yè)，改變各領(lǐng)域服務(wù)需求方式的情況下。為了適應(yīng)新形勢(shì)發(fā)展，滿足多元化、現(xiàn)代化呼叫中心的需求，呼叫中心開(kāi)始進(jìn)行智能化改造/新建，以“智能機(jī)器人”，“云服務(wù)”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識(shí)別”等新型技術(shù)開(kāi)始融合到呼叫中心系統(tǒng)中，第六代和第七代呼叫中心也正式進(jìn)入市場(chǎng)應(yīng)用階段。

呼叫中心智能化趨勢(shì)的發(fā)展，使得各大企業(yè)加大了對(duì)呼叫中心的投資規(guī)模。數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，我國(guó)呼叫中心的投資規(guī)模呈快速上升趨勢(shì)，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長(zhǎng)了兩倍多，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17.4%。巨大的呼叫服務(wù)需求為智能客服的潛在市場(chǎng)奠定了基礎(chǔ)。

——以上數(shù)據(jù)來(lái)源于前瞻產(chǎn)業(yè)研究院《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》。

二、做客服的想轉(zhuǎn)崗，有什么崗位合適？

做有點(diǎn)技術(shù)的工作，會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、司機(jī).....，否則就只能銷(xiāo)售員之類(lèi)不穩(wěn)定的工作，一般情況就是年齡大了才去做物業(yè)的客服，你年輕卻做客服，現(xiàn)在最好不要出來(lái)，外面的就業(yè)形勢(shì)不容樂(lè)觀！僅供參考！ 來(lái)自職Q用戶：胡先生

三、電話客服轉(zhuǎn)在線客服算是換崗嗎?

不算，同樣是以客服為主，如遇不合理可找相關(guān)單位解決，調(diào)崗屬于變更勞動(dòng)合同的主要內(nèi)容，用人單位必須先與勞動(dòng)者協(xié)商一致，未經(jīng)勞動(dòng)者同意，用人單位單方面調(diào)整崗位，原則上是無(wú)效的。

四、想從事電商運(yùn)營(yíng)工作，跨行做，零經(jīng)驗(yàn)，需要從客服做起值得去嗎？

我覺(jué)得值得去做，畢竟是0經(jīng)驗(yàn)，如果學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，那在和客服交流的時(shí)候，能更好知道客戶的需求，以及如何跟客戶交流，為后面自己做運(yùn)營(yíng)打基礎(chǔ)，沒(méi)有那個(gè)公司會(huì)義務(wù)給你學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，畢竟沒(méi)有人會(huì)義務(wù)教你這些，有時(shí)候自我感覺(jué)良好的時(shí)候就是自己最危險(xiǎn)的時(shí)候。

以上就是關(guān)于做客服的人最后都轉(zhuǎn)崗了嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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