直播客服的工作職責是什么（直播客服的工作職責是什么內(nèi)容）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于直播客服的工作職責是什么的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、主播助理的工作內(nèi)容是什么？

• 2、售后客服崗位職責

• 3、主播的工作職責是什么

• 4、售后客服崗位職責

一、主播助理的工作內(nèi)容是什么？

主播助理的工作內(nèi)容是：

1、直播間的場控，帶動直播間的氣氛，粉絲彈幕節(jié)奏，處理直播間臨時問題。

2、輔助主播做粉絲群的維護，和粉絲保持互動和關(guān)系，在粉絲群及時發(fā)布群規(guī)和公告，及時回答粉絲問題，保持粉絲群的活躍。

3、配合運營和主播的安排，做好本職工作和輔助工作，及幫忙處理主播的臨時需求。

4、負責藝人直播期間的造型維護與整理5、負責藝人行程安排提醒直播排班時間。

直播的優(yōu)勢：

1、直播更直觀，具備了互動性和及時性，縮短了產(chǎn)品和用戶之間的距離，讓人如同在線下的商店里親身體驗一般，通過主播的視覺，聽覺，觸覺，增加了信任感。微信拓客軟件。

2、粉絲經(jīng)濟的帶動，現(xiàn)在就是流量社會，而明星，名人流量是非常充足的，粉絲多，榜樣的力量大。直播使明星與大眾0距離，滿意好奇心。從某種本質(zhì)而言，這個和明星代言產(chǎn)品是一個道理的，只不過直播變成了直接銷售。微信拓客軟件。

3、直播優(yōu)惠力度大，實惠，低價永遠是銷售的法寶。為了吸引用戶和粉絲，直播間里面優(yōu)惠券，紅包，滿減等都都很讓人心動。

4、國內(nèi)產(chǎn)品總體供大于求，除了實體，網(wǎng)店，現(xiàn)在又多了一種營銷方式，而且成本低廉，尤其對一些偏遠的經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)更是容易上手操作，智能手機直播就能銷售，無疑優(yōu)勢巨大。

二、售后客服崗位職責

售后客服崗位職責(匯編15篇)

在不斷進步的社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。你所接觸過的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是我整理的售后客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后客服崗位職責1

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責2

1、負責搭建售后服務(wù)體系，制定工程服務(wù)制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，達成業(yè)務(wù)指標；

2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務(wù)質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

任職要求：

1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務(wù)質(zhì)量；

3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后客服崗位職責3

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服崗位職責4

崗位職責：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責5

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責6

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門對接），并獨立負責運營服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個 人發(fā)展： 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責7

1、接聽熱線電話,為客戶提供產(chǎn)品服務(wù),如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統(tǒng)錄入處理等工作,提供高標準的.客戶滿意度;

3、完成上級領(lǐng)導安排的其他工作內(nèi)容。

售后客服崗位職責8

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

售后客服崗位職責9

職位描述 ：

崗位職責

1、 為用戶提供遠程診斷服務(wù)，解決用戶疑難技術(shù)問題

2、 實時監(jiān)控遠程監(jiān)控平臺，及時提供救援服務(wù)

3、 處理一線坐席的升級問題，包括疑難技術(shù)問題以及用戶售后問題的投訴

4、 及時跟進用戶售后問題處理，確保用戶滿意

5、 協(xié)調(diào)其他資源（線下資源），督辦投訴處理的參與者以使投訴處理效率最大化

6、 重大問題預警及反饋，確保將風險控制在最低

7、完成上級領(lǐng)導指派的其它相關(guān)工作

背景：

1、 中專及以上學歷，汽車維修和汽車電子相關(guān)專業(yè)，C1及以上駕照，駕駛熟練

2、 3-5年車輛維修經(jīng)驗，熟悉汽車的原理構(gòu)造，對整車系統(tǒng)能夠進行維修診斷，具備遠程診斷能力

3、 具備新能源汽車工作經(jīng)驗優(yōu)先

4、 可獨立完成對一線團隊的技術(shù)支持及崗中知識培訓的實施

職位要求 ：

1、普通話標準，能夠接受7*24小時工作安排

2、有較好的語言表達和溝通協(xié)調(diào)能力、思路清晰，抗壓能力強

3、具備用戶服務(wù)意識、責任心強，并貫徹到日常工作中

售后客服崗位職責10

1. 負責完成銷售的售后問題(微信)，并對數(shù)據(jù)進行分析;

2. 通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;

3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。

任職要求：

1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;

2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.口齒清晰，普通話標準，有較強的溝通能力，沉穩(wěn)自信;

4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;

5.具有對客服工作的熱情，具有強烈的團隊意識，

售后客服崗位職責11

職責描述 ：

通過網(wǎng)絡(luò)負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；

任職資格 ：

1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；

2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；

3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

崗位要求 ：

1、年齡18-35周歲

2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：3000（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

公司福利：

1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

工作時間：早9晚6，法定節(jié)假日正常休息。

工作環(huán)境：

1、交通便利。

2、輕松愉快的工作氛圍。

如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

崗位要求 ：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售后客服崗位職責12

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責13

職責描述:

1、負責客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標;

2、負責制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

3、負責售后整體及各崗位KPI指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

4、負責執(zhí)行公司的各項客服運營指標、制度、規(guī)范、流程;

5、負責監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導方針和標準。

任職要求:

1、大專以上學歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

5、了解呼叫中心運營管理各項指標、流程數(shù)據(jù);

6、較強的溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標;

8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

售后客服崗位職責14

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責15

【 崗位職責 】

1、實時接聽OTA熱線電話，解答客戶關(guān)于訂單和問題單的在線咨詢；

2、準確記錄客戶需求，安撫客戶情緒，并做后續(xù)跟進和交接工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、對OTA問題單及時進行補單；及時認領(lǐng)OTA相關(guān)工單，按照內(nèi)部流程及時跟進和處理；

4、獨立完成日常工作，靈活應對突發(fā)問題，及時反饋異常問題。

【 職位要求 】

1、有強烈的服務(wù)意識，耐心親切；

2、有良好的溝通能力和邏輯表達能力，處理問題思路清晰；

3、工作積極主動，責任心強，有良好的學習態(tài)度；

4、可以接受輪班輪休，接受每周2個左右的晚班，晚班時間（15:00-24:00）；

5、大專及以上學歷，有客服/酒店行業(yè)/旅行社經(jīng)驗者優(yōu)先，接受應屆畢業(yè)生；無需英語能力。

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三、主播的工作職責是什么

做好互動維持熱度。網(wǎng)絡(luò)主播是指在互聯(lián)網(wǎng)節(jié)目或活動中，負責參與一系列策劃、編輯、錄制、制作、觀眾互動等工作，并由本人擔當主持工作的人或職業(yè)，每個行業(yè)都有工作職責，主播的是在平臺活躍氣氛、做好與粉絲的線上互動和維護熱度。工作職責就是工作者具體工作的內(nèi)容所負的責任及達到崗位要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。

四、售后客服崗位職責

售后客服崗位職責15篇

在現(xiàn)在社會，各種崗位職責頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是我精心整理的售后客服崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

售后客服崗位職責1

崗位職責：

1.受理來自電話用戶的咨詢；

2.通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好系統(tǒng)登記工作；

3.問題無法得到解決時，及時將問題升級至團隊負責人受理；

4.完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗尤佳；

2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力；

3.打字速度30字/分鐘及以上。

售后客服崗位職責2

崗位職責

1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案；

3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源，為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)；

4.維護客戶合作關(guān)系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

崗位要求

1、本科以上學歷，計算機或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上工作經(jīng)驗，具備銷售相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；

3、具備較強的溝通表達能力；

3、性格外向，樂觀，富有工作激情；有較強的責任心和上進心；

4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

1.在個人住所就近區(qū)域內(nèi)，為公司固定客戶提供收取保費，保險咨詢，保單年檢，保單保全，保險理賠等服務(wù)；

2.和團隊一起對所負責區(qū)域進行公司品牌維護，公司形象宣傳，宣傳保險基本理念

3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財方案；

4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù)；

1、負責公司客戶關(guān)系維護，如變更、保全、理賠、咨詢；

2、根據(jù)公司計劃定期進入社區(qū)高校等場所進行保險知識宣傳；

3、老客戶的二次開發(fā)，公司直接提供資源，無需自行挖掘；

任職資格：

1、?？萍耙陨蠈W歷，金融、保險等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、熟練使用辦公自動化設(shè)備及常用辦公軟件；

3、具有良好的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、具有一定的團隊合作精神。

售后客服崗位職責3

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設(shè)置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

售后客服崗位職責4

1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應負責人;

2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;

3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;

4、負責驗車材料的存檔和保管;

5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;

6、負責制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;

7、負責月度售后KPI工作;

8、協(xié)助部門領(lǐng)導完成報表及各類報告撰寫;

9、領(lǐng)導交辦的其他工作。

售后客服崗位職責5

職位描述 ：

崗位說明 ：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實際情況（移動學習的平臺）進行企業(yè)客戶對接（主要與企業(yè)培訓及相關(guān)部門對接），并獨立負責運營服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺首頁進行搭建及培訓工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對行業(yè)客戶、重點客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負責制作相關(guān)PPT并至客戶處進行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進行日常平臺資源線上化（課程、題庫等）；

6、協(xié)助講師培訓，培訓后期客戶需求對接，協(xié)助重點客戶進行現(xiàn)場考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導進行下一步工作開展。

職位要求 ：

1、有團隊合作精神，語言表達能力較強、工作細心、能夠站在客戶角度進行引導；

2、較強的應變能力、學習能力，思維活躍，邏輯思維能力強。

薪酬福利：

1、入職即購買六險一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機會、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動及福利、生日會等；

4、內(nèi)外部培訓拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個 人發(fā)展： 提供全方位的培訓、晉升機會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護航。

售后客服崗位職責6

工作內(nèi)容:

1.處理中差評,及時安撫客戶情緒,減少中差評及客訴

2.及時處理訂單退貨、換貨事項;盡量引導客戶減少退換貨、退款

3.熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

4.及時反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;

5.配合完成好上級領(lǐng)導交辦的`其他工作

售后客服崗位職責7

1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報表統(tǒng)計;

2、跟進客戶投訴及解決客戶售后問題;

3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;

4、負責客戶的投訴處理、返修機維修處理、退換貨依照退貨的政策標準與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;

5、對客戶的意見、投訴、建議進行分類、歸納、統(tǒng)計,了解事件的真實性,并講分析情況;

6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進度,跟進產(chǎn)品項目落實結(jié)果。

售后客服崗位職責8

1售后客服崗位職責

（一）制度建設(shè)：組織建立健全生產(chǎn)技術(shù)管理規(guī)程、制度和生產(chǎn)技術(shù)工作標準。

（二）技術(shù)監(jiān)督：組織落實設(shè)備安裝及生產(chǎn)過程中的技術(shù)監(jiān)督。

（三）節(jié)能與計量管理：進行節(jié)能分析，制訂節(jié)能措施，編制和完善節(jié)能規(guī)劃方案，提高發(fā)電后機組運行的經(jīng)濟性；建立公司計量標準和計量管理網(wǎng)絡(luò)，編制公司計量臺帳，保證量值傳遞的準確可靠。

（四）可靠性管理：分析設(shè)備數(shù)據(jù)和檢修數(shù)據(jù)，評價分析機組運行的可靠性，提出改進措施為機組安全運行提供保障。

（五）風險評估：指導、監(jiān)督各部門依據(jù)風險評估手冊對公司各項生產(chǎn)經(jīng)營管理活動進行風險評估，制訂有效的防范措施并監(jiān)督執(zhí)行，實現(xiàn)風險預控。

（六）科技進步：制訂科技發(fā)展規(guī)劃并組織實施，搜集科技信息、科技成果資料，開展技術(shù)咨詢，參加科技項目立項審定，并實施后評估；征集、研討、推薦、出版科技論文。

（七）檢修管理：負責檢修計劃的審查、批準、實施和監(jiān)督，負責組織編制工器具及設(shè)備備品配件及消耗材料定額。

（八）檢修技術(shù)：組織檢修制度、規(guī)程的編制并監(jiān)督實施；提出檢修技術(shù)方案，進行技術(shù)攻關(guān)。

（九）技改項目管理：組織公司生產(chǎn)設(shè)備及其附屬系統(tǒng)的更新改造及反措項目的立項審查，編制、會審可行性報告并組織實施、評價。

（十）技術(shù)資料管理：收集和整理工程竣工資料及機組投運后的相關(guān)技術(shù)資料。

2淘寶售后客服崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

3淘寶售后客服崗位職責

通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

（1）負責收集回頭客客信息（售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友），了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

（2）對前一天的遺留售后問題進行跟蹤（查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權(quán)，分別做表格進行登記,對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間；對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋,對較差評價進行excel統(tǒng)計），負責進行有效的客戶管理和溝通。

（3）負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員。

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況。

（5）負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系。

（6）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

（7）配合售前進行店內(nèi)VIP的折上折。

（8）財務(wù)/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

（9）配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

（10）對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產(chǎn)品信息。

售后客服崗位職責9

1.公司?？ǖ恼怼⑹占?、核對，錄入。

2.按規(guī)定時間裝訂服務(wù)單據(jù)，以備主管核查

3.和門店核對系統(tǒng)里的庫存、樣品

4.定期處理有問題配件返修，入庫工作

5、能接受重復性勞動工作，完成上級交代的其他工作

售后客服崗位職責10

1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;

2、定期或不定期進行客戶回訪,發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系;

3、維護客戶關(guān)系,隨時與線上客戶進行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;

4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時反饋最新信息;

售后客服崗位職責11

崗位職責：

1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后客服崗位職責12

1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;

2、質(zhì)量問題反饋,通過評價管理、售后質(zhì)量報表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;

4、店鋪客戶之聲管理,定時對負面評價分析與查看,對重點評價安排客服進行電話回訪,提升所有店鋪dsr動態(tài)評分;

5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;

6、培訓新人及制定培訓計劃、激勵客服組員完成月度目標;

7、提供良好晉升空間

售后客服崗位職責13

崗位職責 ：

1、根據(jù)客戶需求安排養(yǎng)生基地酒店房間、度假行程安排；

2、酒店房態(tài)的管理，查詢各旅游網(wǎng)的訂房情況；

3、對各旅游網(wǎng)的訂單，進行跟蹤處理，并做好細致登記，訂單制定傳達工作；

4、對客戶進行回訪、與客戶保持聯(lián)絡(luò)，及時反映客戶的有關(guān)信息和問題；

5、解決客戶的疑問，熟悉并流暢的介紹相關(guān)旅游產(chǎn)品，酒店產(chǎn)品；

6、公司分配的其他任務(wù)。

職位要求 ：

1、擅長于文字和語言表達，思維活躍敏銳；

2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致；

3、熱愛養(yǎng)老服務(wù)；

4、工作經(jīng)驗不限，歡迎應屆畢業(yè)生的加入。

5、具有良好的職業(yè)道德，踏實穩(wěn)重，工作細心，有團隊協(xié)作精神。

售后客服崗位職責14

1、安排每日送貨;

2、和客戶溝通售后情況并處理售后;

3、工廠質(zhì)量原因和工廠對接，提供詳細開箱報告;

4、送貨回庫，展廳回庫產(chǎn)品的清點并與倉庫交接;

5、所有送貨、售后以日報形式上報;

6、售后處理制作上門服務(wù)單;

7、統(tǒng)計售后管理分析表;

8、員工考勤的記錄與匯總;

9、匯總上周與計劃下周的送貨和售后處理;

10、客戶原因?qū)е碌氖酆髥栴}，和客戶收取費用并統(tǒng)計;

11、臨時完成領(lǐng)導安排的工作。

售后客服崗位職責15

1.通過電話、email、遠程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。

2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題

3.通過電話支持,與商家進行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息

4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達成客戶的要求。

5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時性問題。

6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。

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以上就是關(guān)于直播客服的工作職責是什么相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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