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淘寶訂單已完成的客服話術(shù)（淘寶訂單已完成的客服話術(shù)怎么說）

發(fā)布時間：2023-03-16 16:26:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1312 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于淘寶訂單已完成的客服話術(shù)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶售后客服的話術(shù)技巧
2、淘寶客服的聊天技巧
3、淘寶商家客服好評回復(fù)語通用
4、客服基本話術(shù)|干貨滿滿，你要的就在這里親

淘寶訂單已完成的客服話術(shù)（淘寶訂單已完成的客服話術(shù)怎么說）

一、淘寶售后客服的話術(shù)技巧

一、售后客服常用話術(shù)

1.您好，親有什么問題讓您不滿意嗎?

2.如果我們快遞公司給您帶來了不便，我們很抱歉給您添麻煩了，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題，我們將無條件的為您退換貨，請您放心我們一定給您一個滿意的答復(fù)。

4.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復(fù)，但是請您也配合一下我們：

(1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

(2)如果瑕疵您不能接受，根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨，這個事情給您添麻煩了，請接收我們深深的歉意。

5.親，感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

6.再次感謝您的惠顧，期待能與您成為朋友，祝您事事順利!

二、技巧有哪些?

1、安撫顧客情緒

分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。

2、態(tài)度好一點

客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態(tài)度就很重要了，不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

3、動作快一點

我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當(dāng)?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。

4、補償多一點

在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態(tài)度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。

5、層次高一點

很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

二、淘寶客服的聊天技巧

淘寶客服的實用聊天技巧

淘寶客服主要工作就是和客戶聊天，掌握好的聊天技巧讓你快速成交訂單。以下是我整理的淘寶客服的實用聊天技巧，歡迎閱讀。

淘寶客服的聊天技巧 1

淘寶客服的實用聊天技巧：

第一：假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，可以采用二選其一的技巧。譬如淘寶客服可以對準(zhǔn)顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢？或者說”請問是親哪里有什么快遞可以到此種的二選其一的問話技巧，只要準(zhǔn)顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，下決心買了！

第二：幫助準(zhǔn)顧客挑選：許多準(zhǔn)顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產(chǎn)品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉(zhuǎn)。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。

第三：利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)是最后一個了，短期內(nèi)可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦?；蛘哒f：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦！

第四：先買一點試試看看，準(zhǔn)顧客想要買您的單子，可是又對產(chǎn)品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產(chǎn)品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

第五：在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產(chǎn)品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

第六:利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當(dāng)顧客問到淘寶店鋪某種產(chǎn)品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準(zhǔn)顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎？這時店小二不可以回答沒有，而應(yīng)該反問道：抱歉！我們沒有生產(chǎn)這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢？

【拓展延伸】

淘寶客服用語

【售前短語 】

你好，在嗎?

風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎?(微笑)

(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛)

風(fēng)格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么?

(用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心!而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談)

這件衣服有貨嗎?

分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的!

【歡迎用語】

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。

親，歡迎您的光臨，有什么可以幫您？

【回復(fù)用語】

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。

我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。（以此類推）

默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。（如果需要買家等候的話，時間不宜太長，一般每隔3分鐘就聯(lián)系一下買家最好，我買東西的時候很討

厭客服說去查什么，就把我晾在一邊很久）

【對話用語】

親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。（買家的要求真的過分到?jīng)]辦法答應(yīng)的時候）

好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，(微笑)（買家要求你給他推薦寶貝的時候）

親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。（適當(dāng)?shù)纳埔獾姆Q贊買家，千萬不要太夸張，很多人都會反感的）

【議價的對話】

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是***元以上打9折了，謝謝您的理解。

這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等。

非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎？我可以再問一下，否則我真的不好辦。

【結(jié)束交談用語】

親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。（已付款）

親，很抱歉沒讓您愉快的購物，有機會咱們再合作哦，期待您的下次光臨。（沒交易成功）

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安?。ú徽撌欠窠灰壮晒Χ伎捎茫?/p>

【支付的對話】

客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是**元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。（需要修改價格的時候）

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。（付完成功的時候）

【物流對話】

大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題提問

江浙滬一般1－2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3－5天，偏遠地區(qū)一般5－7天。

默認(rèn)為圓通快遞。

親，很抱歉，由于雨雪天氣.快遞公司不能及時送件. 可能得要您久等了。真的很抱歉。

親，由于現(xiàn)在雨雪天氣較嚴(yán)重，快遞現(xiàn)在不發(fā)件了，我們給您改成郵政發(fā)貨好嗎？

【售后對話】

您好，請問是有什么問題讓您不滿意嗎？

如果是我們公司的產(chǎn)品問題，我們很抱歉，給您添麻煩了。

親您放心，我們公司有7天無條件退換商品的服務(wù)。

我們一定會給您一個滿意的答復(fù)。

親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要麻煩您配合一下，把產(chǎn)品質(zhì)量問題的相片拍照給我們好嗎？

親，不好意思，給您添麻煩了。您認(rèn)為的瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是我們給您補發(fā)，這個事情讓您煩惱了，我們很抱歉。

【評價對話】

親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)對您做了好評。

如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們電話xxxx，我們會立刻為您解決。

再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。

淘寶客服的聊天技巧 2

1.你認(rèn)為作為一個合格的客服應(yīng)具備的最重要一點是什么?

答：aaa(假如aaa是你的答案)

追問，除了aaa呢?(如aaa=耐心，除了耐心呢?)

2.你在上一個公司客服工作的內(nèi)容主要是什么，請列舉1.2.3.4

3.那么，在平時的客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?(1.2.3.4舉例是客服售前咨詢，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點你都暫時沒有任務(wù)要做，你覺得應(yīng)該做什么?)

追問，我們這里沒有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

答：建議你回答的時候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說起，如：免費幫忙推廣

4.你認(rèn)為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應(yīng)聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

6.你從上一個公司離職的原因是什么?

7.你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時間?

答：這里有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現(xiàn)實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說的太高只會讓人覺得你在亂吹~

8.列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?

淘寶客服面試經(jīng)驗

淘寶客服和平常的傳統(tǒng)意義上的客服還是有所區(qū)別的，現(xiàn)在淘寶的.客服分工已經(jīng)達到相當(dāng)細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服;有專門的導(dǎo)購客服，幫助買家更好地挑選商品;有專門的投訴客服;還有專門幫店主打包的客服等等，大多還是在線時間越長越好。

要求肯定是要打字快，如一分鐘內(nèi)速度多少，耐心有禮貌的服務(wù)態(tài)度。

其他的可能還需要知道：

1)、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項。是否有貨等等。

2)、幫助顧客一些小問題。

如：因為不能試穿，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

3)、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

今天一大早就去面試淘寶的客服專員了，學(xué)歷沒多大的要求，面試當(dāng)時分了好幾輪，還做心里測試的，好像主要是解決買家和賣家的糾紛的，通過電話或旺旺。實習(xí)工資好像每天70塊加中飯補貼10塊，要有夜班的21個工作日每月，那里環(huán)境相當(dāng)不錯。面試他們會天南地北的扯的。主要是你也會侃，他們就看你侃的過程的表達能力的。當(dāng)然面試官也是一個問題，反正你想的話看他們還招人不，去了就知道了。

因為知道這是家外資企業(yè)所以很早就在網(wǎng)上關(guān)注一些公司信息，到了才知道應(yīng)聘的人有多多啊，而且個個都是有水平的，相比之下我在移動的經(jīng)歷變時小兒科了，填了張表便和2個mm一起去面試了。

先是三個人輪流自我介紹，又是老套的開頭，，我是最后一個，第一個是一個大本美女，去年結(jié)過婚，和我一樣大，英語6級，并且做過報關(guān)物流工作，第二個是我一樣的大專生，也是做報關(guān)物流的，不過這個美女比我小點客服這塊接觸的不多，我還有點希望，于是到我介紹時我就把在移動的經(jīng)歷詳細的說了下，并且說了自己為什么投這個崗位，感覺上自己表現(xiàn)的還是可以的。

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三、淘寶商家客服好評回復(fù)語通用

淘寶商家客服好評回復(fù)語(篇一)

1.質(zhì)量非常好，真出乎我的意料，包裝非常仔細，非常感謝，祝生意興??！

2.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！

3.貨到了，比圖片上看到的好多了，Q！

4.因為有您的評價，今天我們不知不覺的成了皇冠賣家…… 繼續(xù)走高端路線，自主設(shè)計，自主生產(chǎn)，合理定價，希望親能一如即往的支持小店哦，謝謝！

5.只要有一顆寬容的心

6.好買家，，合作愉快！?。?--

7.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~

8.親愛的買家您好~！感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，也別忘了給小店一個好評價，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨。

9.希望每天都有一個好心情，充滿笑容. ^-^^-^

10.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬分感謝！

11.感謝您的到來，丫丫家祝您初夏快樂，靜享時光--

12.您的滿意是我們永恒的追求，售后如有任何問題建議請聯(lián)系我們，我們將積極妥善地為您解決。祝您生活愉快，越來越美麗！

13.今天的杭州已經(jīng)是零下1度了，穿上夏末數(shù)碼的雪地靴，一點都不覺得冷，讓冬天來的更加猛烈些吧！能在漫漫淘寶中于夏末數(shù)碼相遇，實乃幸也！

14.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證藍冠的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！

15.潮女親們--，收到了滿意的話好評打五分截圖即可領(lǐng)取元現(xiàn)金元優(yōu)惠券還送包郵券哦！

16.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快合作非常愉快！

17.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰。最大的回

淘寶商家客服好評回復(fù)語(篇二)

18.小店會更加努力做好.

19.每次的好評讓小店萬分的期待，親的好評就是對小店最大的鼓勵，是小店向前看的最大動力，小店會更加的努力做好小店自己，讓親買得開心，用的放心，生活有了它而更加的舒心。

20.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

21.感謝您對我們的支持，你已成為小店會員，享受本店特價優(yōu)惠活動，隨時歡迎您的光臨！

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23.您是超級好的買家，感謝淘寶讓我們有機會認(rèn)識！【交易雖然結(jié)束，服務(wù)才剛開始】我們會讓時間證明，您選擇【******】不會有錯！

24.感謝您購買本店的商品，親是個很好的買家哦！收到商品若有任何問題請您立即與小店的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會真誠為您服務(wù)，也別忘了給小店一個好評價！??！，互相加油鼓勵一下期待您再次光臨！

25.感謝您的惠顧興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.

26.每次的好評都讓小店感動，小店會更加珍惜！也感謝親給小店提出寶貴的建議，小店會更加努力

27.不錯啊還會來的！

28.親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

29.感謝我們的相遇，感謝共同的配合和努力，終于做成了一單雙贏的交易！我將更加熱情，更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

30.~感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情~~~ 服務(wù)不好的地方還希望親多原諒^_^ 相信我們一直都在努力！~ XXXX期待您的下次光臨！~

31.質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴。

32.如果您遇到什么問題或建議請及時與我們聯(lián)系，我們會盡最大限度幫您解決問題！偶是新手，好多東東都不懂，還好有賣家在電腦的另一端耐心的指導(dǎo)，偶也好有成就感，終于弄懂了一直不太明白的問題^-^以后還要多多學(xué)習(xí)！

33.寶貝質(zhì)量不錯，很喜歡了。謝謝掌柜。

34.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

淘寶商家客服好評回復(fù)語(篇三)

35.加油加油，生意欣榮！

36.東西不錯，賣家也很風(fēng)趣。下次還來！

37.親愛的顧客，您的信任是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

38.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情--福禧龍，期待您下次光臨！--

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40.因為有您的評價，今天我們不知不覺的成了實力好店家，繼續(xù)走高品質(zhì)路線，合理定價，實惠利民，希望親能一如即往的支持xx店，謝謝！

41.再多的溢美之詞，都比不上您真心的評價。我們愿付出200%的努力，只為您100%的滿意～感謝您的支持與厚愛！

42.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加QQXXXXXXX(暗號：淘寶)均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

43.親真是好顧客，歡迎下次再來，小店會給親最優(yōu)惠的價格哦。

44.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

45.很好的買家哦，我們XX的衣服就是自己公司開發(fā)生產(chǎn)的，衣服布料采用的百分百萊卡純棉的，復(fù)合工藝處理的，不會洗滌變形！

46.感謝您一如既往的支持，感謝您和我們一起見證xx店的輝煌，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！

47.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~

48.好好好！very good！

49.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

50.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)是一個值得交的朋友

淘寶電商商家好評回復(fù)語幽默大全

淘寶電商商家好評回復(fù)語幽默大全(篇一)

1.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快合作非常愉快！

2.我們都是一群愛美的同類人，如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們！請關(guān)注每周新品更新哦??！

3.感謝親的光臨，希望下次合作快，祝您購物愉快！

4.有空來逛哦--XX很勤快，每周三上新-- XX名品歡迎您的光臨--

5.謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

6.超級誠信好買家，合作非常愉快，祝您開開心心擁有每一天！

7.很好的買家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨 21，祝親合家歡樂

8.感謝您對我們的支持，在您的鼓勵與支持下我們會做得更加努力！歡迎親的下次光臨~~

9.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬分感謝！

10.很好很好的買家哦~~~謝謝親對我的信任，真的，謝謝了。我是一個新手賣家，你們不但不會因為我很多地方不熟練而不買我的DD，反而在很多方面你們都那么照顧我，信任我，太感動了~~~

11.感謝您一如既往的支持，我們將不斷地完善，爭取做得更好，回報您的厚愛，真心的說一聲：謝謝！

12.有您的支持，我們會做得更好！歡迎您再次光臨！記住本店：XXX

13.感謝您對我們的支持與厚愛，您的滿意就是我們最大的動力，謝謝您對我們的肯定。我們會繼續(xù)努力的。也請親們多多支持，多多關(guān)照哦。謝謝親的`支持~！您的滿意是我們最大的欣慰。

14.您是一個非常好的買家，謝謝您對我們的信任和支持，成長的路上有您真誠的一路陪伴，我們感到非常的幸運，如果我們有做得不夠的地方，還希望您能多多指正，祝您心想事成，萬事如意！

15.超級誠信好買家！謝謝您！

淘寶電商商家好評回復(fù)語幽默大全(篇二)

16.我們會最大限度的幫您處理問題！

17.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

18.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，請加我為好友，以享受二次購買優(yōu)惠服務(wù)，謝謝您的支持！

19.感謝親對本店的支持，收到貨后有什么問題，請及時聯(lián)系我們，

20.很高興您與朋友都開心，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。將來如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。

21.我親愛的~喜歡歐E寶貝的話，下次再來哦！給您優(yōu)惠。

22.歡迎您再次光臨 XXX店，XXX 配件 XXX配件專營店

23.小店會更加努力做好.

24.感謝您對XXX手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

25.期待我們能有幸繼續(xù)為您提供更多的驚喜，有不滿意或者建議請您直接與我們聯(lián)系，請您千萬記得收藏我們店鋪，旺旺加為好友，這樣可以即時聯(lián)系哦！

26.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

27.希望您每天都有一個好心情，充滿笑容。

28.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！

29.再一次感謝親對小店的支持，希望親永遠記得有歐e女裝專營直銷店陪伴在你的身邊，小店時刻準(zhǔn)備著再次為親服務(wù)。

30.更加努力，更加專業(yè)的為您服務(wù)！

買家好評商家客服回復(fù)的話術(shù)通用五十條

買家好評商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇一】

1.有空來逛哦 ~小婧很勤快，每周都有新品上市~~

2.親可以滿意真的是太棒啦！~如果親親對我們有什么好的建議都是可以隨時聯(lián)系我們在線客服的哦！~我們很期待您的寶貴建議呢。也很期待親親的再次光臨哦！~祝您購物愉快，生活愉快哈！

3.合作愉快，已經(jīng)確認(rèn)付款，請查收！

4.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時光。

5.剛收到貨，很好，物超所值！以后還來！

6.也希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注哦^-^

7.希望下次還有機會合作。

8.炎炎夏日，感謝有您的支持。

9.親愛的顧客您好，感謝您對我們產(chǎn)品的支持與信賴。您的問題和建議我們會及時整理反饋上去，讓我們努力為您排憂解難，期待您的再次光臨！

10.夏天的夜里，輾轉(zhuǎn)反側(cè)，沒有睡意，輕手輕腳來到書房，翻開書籍，斟滿一杯綠茶，一絲絲涼意綴滿心頭，喜歡這樣一個人品著禪茶，沒有煩惱，清清靜靜，自由自在。親愛的買家您是否和我們一樣？喜歡這樣一種浪漫到地老天荒？靜守美好時光！

11.親愛的買家您好，感謝您對我們的支持！如果收到寶貝有

12.好買家--感謝您對我們的支持！祝您每天都能擁有陽光般的好心情！

13.很好啊，這東東值。謝謝老板。

14.親！非常感謝親的支持，親們的支持是我們xx店成長發(fā)展的基石、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力，xx店竭力盡興提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，謝謝您的惠顧。

15.非常好的買家，合作很愉快！謝謝親對小店的支持，我們會不斷的努力，爭取做的更好，淘寶成長的路上有您的支持，我們表示感謝，歡迎再次光臨；預(yù)祝親新年快樂，生活愉快，合家安康！

16.親愛的買家您好~！

17.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，謝謝您的支持！

買家好評商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇二】

18.質(zhì)量很好，希望更多的朋友信賴。

19.服務(wù)無極限，真誠每一天！

20.感謝您對深圳XXX手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

21.感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，期待您再次光臨。

22.只要有一顆寬容的心

23.我們不是神，即便是，也無法做到萬無一失

24.本次合作十分愉快，期待再次合作

25.您的批評讓我們更加完美。我們不僅僅郵寄包裹，也郵寄快樂！專業(yè)的服務(wù)就在您身邊！期待您的再次光臨！！

26.質(zhì)量非常好，真出乎我的意料，包裝非常仔細，非常感謝，祝生意興?。?/p>

27.風(fēng)吹起如花般破碎的流年，而你的笑容搖晃搖晃，成為我命途中最美的點綴，我在等你一個轉(zhuǎn)身，和我相遇。溫暖知己，藍顏難覓。我在等你。

28.請相信，沒有解決不了的問題

29.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！

30.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)是一個值得交的朋友

31.不錯，頂一個，誰要你這么誠信呢。。呵呵謝謝咯！

32.好買家！非常感謝您對我們的支持，真誠地祝您每天都能擁有陽光一樣的心情，有不周到之處請您諒解，我們一直在努力做得更好！

33.好買家確認(rèn)及時，有您的支持就是我們前進的動力，合作愉快！

34.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

買家好評商家客服回復(fù)的話術(shù)【篇三】

35.店家服務(wù)的很周到店家的寶貝我很滿意！

36.很好的買家，謝謝您的光顧，歡迎下次繼續(xù)光臨！

37.非常好的買家期待與您再次交易多謝您的支持萬分感謝！

38.當(dāng)小店看到好評的那一瞬間，我感動了，因為親的肯定就是對小店最大的支持和鼓勵。親的好評對小店來說就是一盞明燈，時刻指引著小店向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進，為了達到親的更高要求，小店時刻不斷的改正、完善自己，這也是對小店可愛的顧客----你---最大的回報。小店時刻會記得親的支持，希望親也記得有一個期待者在時刻期待你的再次光臨。

39.哇～感謝親的用心好評，能得到親的稱贊是我們的榮幸哦，我們會越做越好，期待您的下次，下下次光臨……

40.祝你生意興?。?/p>

41.強烈支持！

42.謝謝親的認(rèn)可，期待下次光臨喲！

43.好事多磨，很高興認(rèn)識您，有機會來逛哦！

44.東西今天收到很滿意謝謝老板！下次來的時候記得優(yōu)惠咯！

45.感謝您對本店的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

46.歡迎對我們不斷的進行口碑傳播……

47.感謝親的支持和惠顧，期待下次能夠能您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！如果我們的產(chǎn)品和服務(wù)好，請推薦給您的朋友；如果還有什么不滿意的，請一定告訴我哦。

48.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來xx哦！親！

49.謝謝您，親愛的優(yōu)質(zhì)客人！您或大或小的每一份支持，是我們保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力~

50.近期20**夏季新款**已經(jīng)閃亮登場，伴您步步生蓮，走向人生又一個春天??！衷心期待您的再次光臨， (店名)恭候您的大駕！

2022淘寶電商客服好評回復(fù)經(jīng)典句子摘錄(50句)

2022淘寶電商客服好評回復(fù)經(jīng)典句子(篇一)

1.感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰，最大的回報。小店會更加努力做好！小店還有戶外活動功能性的手表和戰(zhàn)術(shù)筆，質(zhì)量和服務(wù)也一樣是杠杠滴哦，為您的戶外活動保駕護航，為您的戶外活動增添一份安全和快樂，定不負您的期待！歡迎您的再次光臨！

2.感謝您的認(rèn)同和支持，簽下我公司的保單！同時也恭賀您的明智選擇，擁有一份高枕無憂的保障，深信透過我司專業(yè)及健全的制度，一定能提供您滿意的服務(wù)。

3.您真是好買家，遇上親是我的緣。付款及時，好評迅速，謝謝親的認(rèn)可。

4.給我好評的買家都是最棒的，記得再來哦，我們在這里等你……

5.感謝您一如既往的支持，我們將不斷完善，爭取做的更好，回報您的厚愛，謝謝！

6.感謝親的好評，授人玫瑰手有余香，您的好評是對我們最大的支持與鼓勵，也將是我們不斷前進的動力！謝謝您的光顧，希望與您有更多機會合作，祝您生活愉快。

7.親愛的買家您好~！

8.謝謝親選擇店鋪寶貝，祝親購物愉快，生活美滿幸福。

9.關(guān)心您的每一寸肌膚，期待我們的產(chǎn)品能給您帶來全新的改變！記得要愛自己，愛生活哦?。?^__^*）...歡迎下次光臨，祝您生活愉快哦！

10.呵呵，很好，給個“優(yōu)”。

11.超級誠信的好買家！謝謝您！

12.本次合作十分愉快，期待再次合作

13.感謝您的惠顧興安包裝祝你，新年快樂，合家幸福.

14.因為有您的支持，我們才有今天，感謝您的每一個評價，小店都會努力讓您滿意！

15.謝謝親對小店的支持，及時好評，小店會一如既往的為您提供最好的服務(wù)。

16.是的呢，寶貝特別希望來到你的面前，然后快遞小哥也更是快馬加鞭。在你期盼著寶貝的芳容的時候，寶貝也在盼著早日和您相見。寶貝不施粉黛，輕裝素裹來到你的面前。帶給你真實美味。****祝您生活愉快。。

17.祝你每天的心情都刷新，充滿新鮮，沒有恩怨，流淌甘甜，滋長愛戀；祝你所有的心愿都會順利實現(xiàn)，快樂永駐你心間，煩惱躲你遠又遠。

2022淘寶電商客服好評回復(fù)經(jīng)典句子(篇二)

18.我們不是神，即便是，也無法做到萬無一失

19.感謝親購買本店的寶貝，收到寶貝后若有任何問題請您立即與我們的售后工作人員聯(lián)絡(luò)，我們一定會盡力為您處理，親別忘記給我們一個好評價（*^__^*），期待您再次光臨！

20.好買家，不錯的交易過程，買家很爽快，合作非常愉快！

21.價格很優(yōu)惠，服務(wù)也很好，東西不錯，哈哈！

22.東西很漂亮，賣家服務(wù)態(tài)度很好，下次還來。

23.感謝您購買本店的商品，親是個不錯的買家哦，期待您再次光臨。

24.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦再次感謝您的光臨

25.感謝親的惠顧，親的滿意，就是我們最大的欣慰.最大的回報.

26.偶還來哈！哈哈，要記得偶啦

27.感謝您的到來，初秋快樂，靜靜地享受時光！

28.非常的感謝親的光臨，親的滿意，就是我們最大的欣慰、最大的回報，小店會更加努力做好！

29.感謝您對XXX手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

30.不好意思，付款晚了點！

31.很高興您能喜歡，小店的一件寶貝能換來親們的開心，就是小店最大的成功。

32.一波三折，最后發(fā)現(xiàn)就是一個值得交的朋友。

33.信任其實很簡單，多一點互相理解，給一分互相尊重。網(wǎng)絡(luò)這頭是愉快，網(wǎng)絡(luò)那頭是輕松，過程其實可以浪漫，你我，可以成為朋友，其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易，更是一次愉快的經(jīng)歷，一起約定，再次交易的時候我們已經(jīng)是朋友！******期待您的再次光臨！

34.感謝您對深圳XXX手機的支持，坦誠相待！交易愉快！謝謝關(guān)照！

2022淘寶電商客服好評回復(fù)經(jīng)典句子(篇三)

35.感謝您的到來，祝您初夏快樂，靜享時光~~

36.謝謝光臨，您滿意，請告訴別人，不滿意請告訴我們。期待您的再次光臨！記得收藏本店鋪哦，再次感謝您的光臨！

37.其實我們在完成一個約定，我們約定好這不光是一次交易更是一次愉快的經(jīng)歷。一起約定再次交易的時候我們已經(jīng)是朋友。期待您的再次光臨！

38.這是一首簡單的小情歌，唱著我們心中的感謝～

39.感謝親的光臨，期待再合作啦！，請相信，我們一直在努力，如果有失誤，我們定當(dāng)負責(zé)并努力讓您滿意.祝您生活愉快，越來越美麗！

40.很好的賣家，絕對支持！

41.親愛的顧客，您的信任就是小店最大的欣慰，希望小店能給您帶來一份驚喜與快樂！

42.祝親合家歡樂

43.親實在就是太客氣了哦！呵呵，歡迎在來ZZ哦！親！

44.我們都是一群愛美的同類人，如果您喜歡的衣服請您一定告訴我們，如果您對我們有任何要求建議也請您聯(lián)絡(luò)我們！請關(guān)注每周新品更新哦?。?/p>

45.多給贊美的人，運氣都不會太差，相信這也肯定是你，愿你好運不斷，生活愉快！

46.支持，如果需要，下次還找你。

47.炎炎夏日，每一件衣服都是夏日精彩的表情，您找到屬于您的夏日表情了嗎?

48.親愛的顧客，一心感謝您選擇信任了我們?yōu)槟?wù)，加聯(lián)系方式XXXXXXX(暗號：淘寶均可享受二次購買免郵服務(wù)，謝謝您的支持！

49.感謝您的到來，**家祝您初夏快樂，靜享時光。

50.期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝！

四、客服基本話術(shù)|干貨滿滿，你要的就在這里親

客服基本話術(shù)

一、客戶服務(wù)概述

（一）客服角色

最主要的：代表店鋪和公司形象；產(chǎn)品專家和形象專家.；了解顧客需求，引導(dǎo)話題，誘導(dǎo)成交；讓顧客記住店鋪特色的某一點

（二）客服應(yīng)該具備的知識

產(chǎn)品屬性和應(yīng)用知識；品牌基本信息；顧客消費心理常識

（三）客服基本技能

買家購物流程的全程操作熟悉；售后服務(wù)的知識；應(yīng)急和重要事情，及時上報

（四）客服語言規(guī)范服務(wù)要求：

1、反應(yīng)及時（關(guān)鍵字：反應(yīng)快、訓(xùn)練有素）顧客首次到訪打招呼的時間不能超過15秒。打字速度要快，至少要達到50字/分鐘，且不能有錯別字；每次回答顧客問題，顧客等待時間不能超過20秒。如回答太長，宜分次回答；

2、熱情親切（贊美、熱情、親昵稱呼、自然、真誠）用語規(guī)范，禮貌問候，讓顧客感覺熱情，不是很生硬的話語，做到親昵稱呼，自然親切

3、了解需求（細心、耐心、有問必答、準(zhǔn)確、找話題）對顧客的咨詢、顧客需求給予準(zhǔn)確的回應(yīng)，并快速提供顧客滿意的答復(fù)，需求不明確時做到引導(dǎo)顧客產(chǎn)生需求。

4、專業(yè)銷售（自信，隨需應(yīng)變、舒服）以專業(yè)的言語、專業(yè)的知識、專業(yè)的技能，回答顧客異議，讓顧客感覺我們是專家并感受上帝般的舒服

5、主動推薦和關(guān)聯(lián)銷售善于向顧客推薦公司主推款，并給予關(guān)聯(lián)推薦，乃至達成更高的客單價。

6、建立信任（建立好感、交朋友、）通過經(jīng)驗，找到和顧客共鳴的話題，想顧客所想，給顧客恰當(dāng)建議，建立銷售的信任

7、轉(zhuǎn)移話題，促成交易碰到顧客刁難、啰嗦或公司弱點問題，迅速轉(zhuǎn)移話題，引導(dǎo)銷售，并以促成交易為目的

8、體驗愉悅（解決問題、強化優(yōu)勢、歡送）服務(wù)過程給顧客找準(zhǔn)記憶點，強化顧客記憶，給顧客良好的體驗并留下愉悅的回憶。

二、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)用語

問題

標(biāo)準(zhǔn)用語

顧客剛進店鋪

首語自動回復(fù)：您好！歡迎光臨博鰲建材企業(yè)店，我是客服***，很高興為您服務(wù)?！保ㄈ绻谢顒踊蛘吆玫奶崾菊Z也可以加入：如新店開張，全場包郵，僅限七天。）

①、新顧客馬上跟上：親，有什么可以幫您的嗎？

②、老顧客則馬上跟上：親，很高興您的再次光臨，請問有什么可以幫您的嗎？

③、如果咨詢的買家比較多時：您好，實在是不好意思。因為咨詢的客戶比較多，讓您久等了，非常感謝您的耐心等待！/:^_^

中間忙的時候

及時發(fā)微笑表情或“不好意思，稍等”之類話語

客戶明確表示不買

親，感謝您的惠顧。希望您可以收藏下咱家店鋪，我們會不定期上架新品，親要多多關(guān)注哦，再次感謝您對博鰲建材企業(yè)店的支持。

當(dāng)天聊天中斷的情況后

親還在嗎？（表情）

客戶聯(lián)系之后表示考慮或看看

親，還有什么疑問或者相關(guān)的問題，或者我哪里沒有講清楚？

客戶拍下訂單，10分鐘內(nèi)立即付款的

S：親，感謝您惠顧博鰲建材企業(yè)店，我跟您核對下您拍的商品，XXX款，一件。收件人XXX,，地址XXX,電話XXX。請您核對確認(rèn)下。

C：對的

S：嗯嗯，好的呢，您的貨品將在XXX時由XX物流寄出，請保持手機暢通，收到貨品時請本人簽收，先檢查外包裝的完好性，如若外包裝封條有被撕開過的痕跡，請您拒收。請拆開包裝確保貨品沒有被偷走或者掉包，如若發(fā)現(xiàn)掉包請即時聯(lián)系我們，我們會立即處理。同時因為您購買的是家電產(chǎn)品，所以為了保障您的權(quán)益，請仔細閱讀我們隨物流一起寄到的售后服務(wù)保障卡和售后服務(wù)手冊。如果使用中有質(zhì)量問題或者其他問題，請不要猶豫，馬上聯(lián)系我們喔。如果對我們的商品滿意，請確認(rèn)收貨，并給我們好評喔，我們期待您的曬單呢！

再次感謝您惠顧博鰲建材企業(yè)店，我們會持續(xù)努力，也歡迎親經(jīng)?；貋砜纯脆?！祝您生活愉快。/:087

拍下后未付款跟進

親，我是博鰲建材企業(yè)店**，您拍的寶貝我們已經(jīng)包裝好了，您X點之前付款以后我們今天就能發(fā)出去了哦（表情）。

或

親，我是博鰲建材企業(yè)店**，您拍的寶貝我們已經(jīng)包裝好了，寶貝安靜的躺在精美的包裝袋里默默等待跟您見面的那一刻，您**點之前付款以后我們今天就能發(fā)出去了哦（配合Q表情）。

未付款第二/三天追蹤

親，我是博鰲建材企業(yè)店的**，昨/前天與您進行了寶貝交流（相關(guān)具體內(nèi)容大致描述），請問您還需要嗎？

退款

親，已經(jīng)退款，請留意查收。博鰲建材企業(yè)店歡迎親再次光臨！

詢問買家信息：在回答買家的所有問題之前一定要確認(rèn)買家的想要購買的是哪一款，并了解買家的需求。

第一步【問清楚是哪款寶貝】親，您看中的是哪款寶貝呀？我給您查找一下。

第二步【告知是哪款后】好的，我馬上給您查詢一下，請稍等。

第三步【找到信息后】不好意思讓親久等了+需要回答的信息。

二、咨詢庫存，催貨：

1、顧客問有貨沒呢？

話術(shù)：

【查詢后有貨并貨源充足】不好意思讓親久等了，您想要的蜂蜜目前還是有貨的哦，親可以放心購買。

【查詢后有貨但貨較少】不好意思讓親久等了，親想要的蜂蜜目前顯示是有貨的，但是不多了。同時因為這款最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會斷貨。所以如果您要買這一款的話請盡快下手哦。

【查詢后目前沒有貨但是重新備貨了】

第一步：不好意思讓親久等了，因為親想要的蜂蜜最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的蜂蜜目前暫時缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨了要到**日**號到貨，如果親不急的話可以先下單，我們到時給您發(fā)貨。

第二步：當(dāng)然如果親很急，我也可以給您推薦一下其他的系列產(chǎn)品。如**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也很好的。親，現(xiàn)在急嗎？

注：不急：建議買家先下訂單，貨到后給他發(fā)貨。急：問是否需要推薦？如果買家表示需要推薦，那就按照推薦流程處理，不要盲目推薦。如果不需要推薦則也希望買家再到我們店里看看其他的產(chǎn)品。

【查詢后目前沒有貨也不重新備貨了】不好意思讓親久等了，因為親想要的**系列**產(chǎn)品最近銷售比較火爆的原因，所以親想要的**號目前暫時缺貨。親可以看一下**系列的產(chǎn)品。**系列是我們最近主打的，庫存很足，賣的也十分的好。

2、如果貨比較少，但是買家訂單已經(jīng)產(chǎn)生，不能及時付款，我們應(yīng)該怎么說？

第一種：催。

話術(shù)：親，這件寶貝的庫存只剩*件了，我不能保證在您付款前有沒有其他的買家進行購買。您看您是否可以找您的朋友代付一下，我們這邊也可以給您及時發(fā)貨。

第二種：買家表示目前沒有人幫其付款，但是非常喜歡這個產(chǎn)品。

話術(shù)：親，這樣吧。鑒于您十分喜歡這個產(chǎn)品，我現(xiàn)在去和我主管申請一下是否可以給您直接留一個。請稍等。

申請下來后：親，您久等了。剛剛我們主管和經(jīng)理同意把這個產(chǎn)品給您留一天，您一定要在這一天內(nèi)付款哦。如果付款中有遇到什么問題您也可以直接聯(lián)系我。（如果到時沒有付款，客服進行旺旺及電話跟進。）

3、預(yù)售款問發(fā)貨。

話術(shù)：

①親，這款產(chǎn)品在**月**日前，是進行降價預(yù)售的。發(fā)貨會從**月**日后根據(jù)下單先后進行發(fā)貨。所以您想要的話請盡快下單吧。

②若客戶不想現(xiàn)在付款，說等預(yù)售期到了再來買：親，這款預(yù)售預(yù)售期后的價格就會恢復(fù)原價，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢。

4、買家進行催貨。

第一步：【確認(rèn)訂單】親，您好。請問您購買的訂單號是多少？或您購買的淘寶賬號昵稱是什么？

第二步：【進行訂單查詢核實是否發(fā)貨】親，我馬上幫您查詢一下，請稍等。

第三步：

①已發(fā)貨，并有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給你發(fā)貨了，現(xiàn)在正在飛往您手上的途中。給您發(fā)的是**物流，運單號是****您可以到物流的官網(wǎng)查詢物流信息，實時掌握它的動態(tài)。

②【已發(fā)貨，但是沒有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認(rèn)給您發(fā)貨了，但是可能是物流公司還沒有將信息進行錄入到官網(wǎng)，所以沒有物流信息。但是貨物已經(jīng)在飛咯，相信很快就會到達您的手上。

三、推薦流程:

1、了解買家的基本情況：您好，那您對您需要買的產(chǎn)品有什么樣的要求呢？如：買給誰的？自己用還是送禮？可以承受的價格范圍？

2、了解店鋪的情況：明確店鋪貨源，產(chǎn)品，價格的優(yōu)勢及參考店內(nèi)銷量走勢，庫存?zhèn)湄浨闆r進行推薦。

注：在推薦產(chǎn)品之前一定要先了解買家的需求及結(jié)合店鋪實際情況，不能盲目的推薦，要體現(xiàn)是從專業(yè)的角度進行推薦的。

四、議價

1、可以便宜點嗎？

話術(shù)1：抱歉啊親，這個已經(jīng)是公司制定的最低價了，我們小小客服是沒有更改價格的權(quán)利的，希望您能夠理解哦。其實我們店鋪有+（店鋪現(xiàn)有的活動）

話術(shù)2：親您能夠看中我們公司的產(chǎn)品，肯定也是一個比較懂產(chǎn)品的，比較注重生活品質(zhì)的人。我們每個客服手上呢都有少量優(yōu)惠券，只要您能夠滿足購買金額就可以使用，您看您準(zhǔn)備買多少價格的東西呢？我也好送您相應(yīng)的優(yōu)惠券。

2、是否送小禮品？

話術(shù)1：親，實在是不好意思。我們店鋪一般都是在節(jié)假日搞促銷活動的時候才會送小禮物哦。平時的話只有一些老顧客會員，或是消費金額大于**的時候才會贈送呢。親，您的每次購買都會累計積分，終身有效、不過期、不清零。而公司的禮品除定期積分換購?fù)舛际菍ｉT為客戶不定期定做，以保證專享性，品質(zhì)感，讓每位客人都感到驚喜；親，拭目以待哦。

或

話術(shù)2：親，因為是小禮品是倉庫隨機發(fā)送的，具體有沒有小禮品我們客服也不是很清楚。要不我給您備注一下，一般備注了都會給您送小禮品的。但是也有意外，如果到時收到貨以后沒有小禮品的話，希望您也可以諒解。

3、可以包郵嗎？

①、如果有滿就包郵的活動，則可以直接回答：

話術(shù)：親，只要您滿***就可以包郵哦。

五：關(guān)于退換貨

1、不喜歡退換貨

話術(shù)：親， 7天無理由退換的，請親將我們的產(chǎn)品完整寄給我們，我們收到會第一時間給您處理。

2、質(zhì)量問題退換貨

話術(shù)：親，不好意思，給您添麻煩了。請問是哪里有質(zhì)量問題，您是否可以拍照讓我們看一下，如果真的是質(zhì)量問題是可以退換貨的。所以希望您還是給我拍一下照，具體的操作步驟您可以看一下我們的售后保障卡。

確認(rèn)是質(zhì)量問題：

話術(shù)：親，實在是不好意思，給您添麻煩了。我們馬上給您安排退換貨，請您將填寫售后保障卡，然后和寶貝一起寄回。