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消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有（消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有什么）

發(fā)布時間：2023-03-16 12:15:56 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 222 問大家

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本文目錄:

1、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的主要因素有哪些？
2、消費(fèi)者購買決策過程的五個階段
3、消費(fèi)者的對外部事物認(rèn)識過程有哪幾個階段？
4、以你一次購物經(jīng)歷為例，分析消費(fèi)者購買決策過程。

消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有（消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有什么）

一、影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決策的主要因素有哪些？

環(huán)境因素，即一個企業(yè)外部周圍環(huán)境的因素，諸如一個國家的經(jīng)濟(jì)前景、市場需技術(shù)發(fā)展變化、市場競爭、政治等情況。

組織因素，即企業(yè)本身的因素，諸如企業(yè)的目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等，這些組織因素也會影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。

人際因素，企業(yè)的采購中心通常包括使用者、影響者、采購買者、決定者和信息控制者，這五種成員都參加購買決策過程，這些參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力以及之間的關(guān)系有所不同，這種人事關(guān)系也不能不影響產(chǎn)業(yè)購買者的購買決策和購買行為。

個人因素，即各個參與者的年齡、受教育程度、個性等，這些個人因素會影響各個參與者對要采購的產(chǎn)業(yè)用品和供應(yīng)商的感覺、看法，從而影響購買決策和購買行為。

擴(kuò)展資料：

決策階段：在復(fù)雜購買中，消費(fèi)者購買決策過程由引起需要、收集信息、評價方案、決定購買和購后行為五個階段構(gòu)成；引起需要(NeedRecognition)，收集信息(InformationSearch)。

消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

評價方案(EvaluationofAlternatives)，產(chǎn)品屬性，即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性；屬性權(quán)重，即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)。

品牌信念；效用函數(shù)；評價模型；決定購買(PurchaseDecision)；購后行為(Post-PurchaseBehavior)。

購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=F（E，P），若E<P，則消費(fèi)者會感到很滿意；若E=P，則消費(fèi)者會感到滿意，若E>P，則消費(fèi)者會感到不滿意。

參考資料來源：百度百科-購買決策

二、消費(fèi)者購買決策過程的五個階段

消費(fèi)者購買決策過程的五個階段是：問題識別、信息收集、方案評價、購買決策和購后行為。

消費(fèi)者決策的過程具體分析如下：

1、問題識別。引起需要，購買者發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)實(shí)情況和理想狀態(tài)的差距，這就產(chǎn)生了需要。這種需要可能由內(nèi)部刺激引起，比如個人的正常需要強(qiáng)烈到一定程度，變成了一種動力，需要也可由外部刺激引起。

2、收集信息。消費(fèi)者信息來源主要有個人來源(如家庭、朋友、鄰居、熟人)、商業(yè)來源(如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽)、公共來源(如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等)、經(jīng)驗(yàn)來源(如處理、檢查和使用產(chǎn)品)等。

3、評價方案。評估方案就是消費(fèi)者如何處理信息和決定品牌。消費(fèi)者評估產(chǎn)品的過程：首先是產(chǎn)品屬性，即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性，比如照相機(jī)，產(chǎn)品屬性可能包括照片質(zhì)量、使用方便程度、相機(jī)大小、價格和其他方面。

4、決定購買。在評估選擇階段，消費(fèi)者評價品牌，并形成選擇范圍。消費(fèi)者的購買決定將是去買他們最喜歡的品牌。不過，有兩個因素會夾在購買打算和購買決定之間。

5、購后行為。購買商品后，消費(fèi)者會感到滿意或不滿意，并且產(chǎn)生評估銷售者的購后行為。如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的性能沒有達(dá)到消費(fèi)者的期望，消費(fèi)者是失望的；如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的能達(dá)到期望，消費(fèi)者是滿意的；如果產(chǎn)品所表現(xiàn)的性能超過期望，消費(fèi)者會大喜。

三、消費(fèi)者的對外部事物認(rèn)識過程有哪幾個階段？

（一）引起需要

（二）收集信息

消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員

、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

（三）評價方案

1.產(chǎn)品屬性。即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性。

2.屬性權(quán)重。即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)。

3.品牌

信念。

4.效用函數(shù)。

5.評價模型。

（四）決定購買

（五）購后行為

購買者對其購買活動的滿意感（S）是其產(chǎn)品期望（E）和該產(chǎn)品可覺察性能（P）的函數(shù)，即S=F（E，P）。若E

P，則消費(fèi)者會感到不滿意。

許多學(xué)者對于消費(fèi)者購買決策有不同的描述過程，為了指導(dǎo)讀者對消費(fèi)者購買決策模式有一個較好的認(rèn)識，本文作者通過查閱文獻(xiàn)總結(jié)出消費(fèi)者購買決策的一些特點(diǎn)，為消費(fèi)者購買決策模型的分析與構(gòu)建提供評價參照系和理論依據(jù)。

1、消費(fèi)者購買決策的目的性。

消費(fèi)者進(jìn)行決策，就是要促進(jìn)一個或若干個消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這本身就帶有目的性。在決策過程中，要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)活動的目的性。

2、消費(fèi)者購買決策的過程性。

消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者在受到內(nèi)、外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案，購后經(jīng)驗(yàn)又會反饋回去影響下一次的消費(fèi)者購買決策，從而形成一個完整的循環(huán)過程。

3、消費(fèi)者購買決策主體的需求個性。

由于購買商品行為是消費(fèi)者。

四、以你一次購物經(jīng)歷為例，分析消費(fèi)者購買決策過程。

例如想要買一臺電腦：

1、認(rèn)知需求，吸引消費(fèi)者的需要，不經(jīng)意之間看到一則跟電腦相關(guān)的廣告再想起自己近段時間有換電腦的打算手頭也算寬裕可以買一個新的電腦，這就構(gòu)成消費(fèi)者的購買需求。

2、信息搜尋消費(fèi)者信息來源主要有個人來源（如家庭、朋友、鄰居、熟人）、商業(yè)來源（如廣告、推銷員、經(jīng)銷商、包裝、展覽）、公共來源（如大眾傳播媒體、消費(fèi)者評審組織等）、經(jīng)驗(yàn)來源（如處理、檢查和使用產(chǎn)品）等。

3、評價決策，消費(fèi)者通過有購買的需求所需物品信息的搜集就會根據(jù)產(chǎn)品屬性（即產(chǎn)品能夠滿足消費(fèi)者需要的特性），屬性權(quán)重（即消費(fèi)者對產(chǎn)品有關(guān)屬性所賦予的不同的重要性權(quán)數(shù)），品牌信念、效用函數(shù)等確定所要購買的商品。根據(jù)想買電腦的用途及預(yù)期消費(fèi)額選出相對較滿意的方案。

4、購買行為，等詳細(xì)的了解過后消費(fèi)者就會決定購買。

5、購后評價，買到消費(fèi)者手中之后購買之后的評價就會心中有數(shù)。

擴(kuò)展資料：

消費(fèi)者購物注意事項(xiàng)：

1、不可輕信廣告，購物時應(yīng)當(dāng)對其商品與廣告內(nèi)容是否相聯(lián)系符進(jìn)行認(rèn)真的核實(shí)。

2、購物前一定要有所準(zhǔn)備，搜集有關(guān)信息。對不了解的商品，千萬不要匆忙購買。

3、貨比三家，多走多看，做到心中有數(shù)，同時還要考慮選擇服務(wù)有保障的商家。

4、選購商品時一定要認(rèn)真仔細(xì)閱讀說明書，注意商品有無品名、廠名、廠址、規(guī)格、型號、生產(chǎn)批號、出廠日期、檢驗(yàn)合格證等等。

5、購物一定要索取購物票據(jù)保修單等，并妥善保存。以免萬一商品有質(zhì)量問題索賠時因無憑證而使糾紛難解決。

6、向商家進(jìn)行索賠要在國家規(guī)定的“三包”期內(nèi)，并要憑發(fā)票、保修單等憑證。

7、購物遇到糾紛時用法律手段來保護(hù)自己的消費(fèi)權(quán)益。糾紛協(xié)商不成時，應(yīng)及時向消協(xié)或有關(guān)部門投訴。

以上就是關(guān)于消費(fèi)者在收集信息時其來源主要有相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。