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天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 12:21:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1552 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、天貓“三縱兩橫” 實(shí)為商家服務(wù)升級(jí)
2、本人剛畢業(yè)，在天貓旗艦店做運(yùn)營(yíng)助理，好不容易面上了喜歡的工作，跪求大神知道如何寫運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)？
3、入駐天貓有什么技巧嘛？
4、想運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店鋪，需要投資多少錢，團(tuán)隊(duì)多少人才能做起來(lái)？

天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案）

一、天貓“三縱兩橫” 實(shí)為商家服務(wù)升級(jí)

天貓“三縱兩橫” 實(shí)為商家服務(wù)升級(jí)

引導(dǎo)語(yǔ)：貓與京東是完全不同的架構(gòu)，而任何一家公司都有自身的特點(diǎn)，關(guān)注的都是更好的服務(wù)于自身的商家。

作為全球最大的電商生態(tài)，阿里的一舉一動(dòng)備受關(guān)注。12月2日，阿里巴巴集團(tuán)CEO逍遙子發(fā)布了一封內(nèi)部公開(kāi)信，宣布將天貓和聚劃算團(tuán)隊(duì)整合，成立三大事業(yè)組和營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部、運(yùn)營(yíng)中心，也就是打造“三縱兩橫”的組織架構(gòu)。

“三縱”是將天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等組建快速消費(fèi)品事業(yè)組，天貓電器城、天貓美家等組建電器家裝事業(yè)組，男女裝、箱包鞋帽、內(nèi)衣配飾、珠寶首飾等組建服裝服飾事業(yè)組;“兩橫”則是將天貓市場(chǎng)部、聚劃算整合為平臺(tái)事業(yè)部，新設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)籌商家管理、會(huì)員管理、規(guī)劃管理和資源管理等。

按照新的組織架構(gòu)來(lái)看，天貓對(duì)外的出口化繁為簡(jiǎn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一大利好，意味著將享受到更便捷的服務(wù)。

內(nèi)部整合，管家式服務(wù)

如何理解天貓的這次調(diào)整呢?看一看大城市的政務(wù)中心，就非常好理解了。過(guò)去企業(yè)去政府部門辦事，工商、稅務(wù)、質(zhì)檢都要跑一遍，現(xiàn)在集中在一個(gè)地方辦公，甚至是一個(gè)窗口受理業(yè)務(wù)，讓企業(yè)少跑很多冤枉路，大大的提升辦事效率。天貓“三縱兩橫”的調(diào)整，類似于政務(wù)中心的設(shè)置，打破內(nèi)部各部門的壁壘，對(duì)商家形成統(tǒng)一出口。

過(guò)去，聚劃算、天貓超市都要單獨(dú)對(duì)接，商家可能需要幾個(gè)接口負(fù)責(zé)人，在資源的.投入上也需要單獨(dú)策劃;現(xiàn)在，只要對(duì)接一個(gè)出口、一次策劃就可以完成了，商家的效率將得到大幅提升。正如逍遙子內(nèi)部信所言，“我們要讓一個(gè)集團(tuán)像一個(gè)人的動(dòng)作那樣協(xié)調(diào)順暢，傾力服務(wù)客戶。”這其實(shí)就是管家式服務(wù)，所有的需求提交給管家，清潔、修理、飲食都能安排好。在天貓統(tǒng)一出口以后，商家能享受到一站式服務(wù)。

比如，快速消費(fèi)品事業(yè)組成立以后，囊括了天貓超市、美妝洗護(hù)、食品母嬰、天貓生鮮等業(yè)務(wù)，商家可以一站式覆蓋天貓旗艦店、天貓超市、聚劃算和企業(yè)采購(gòu)等不同消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景。同時(shí)，還可以利用阿里的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)模式，將天貓變成品牌主陣地，實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)、渠道管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等領(lǐng)域的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

在此之前，天貓快消和天貓超市已經(jīng)嘗試過(guò)協(xié)同運(yùn)營(yíng)。5月的億滋超級(jí)品牌日活動(dòng)中，旗艦店和天貓超市深度協(xié)同，旗艦店開(kāi)展“餅干盒填色涂鴉的吉尼斯大挑戰(zhàn)”，天貓超市則承接活動(dòng)期間2/3以上的銷量。8月，明星巧克力品牌妙卡(Milka)通過(guò)天貓首發(fā)進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，在首發(fā)的前兩個(gè)月里，天貓超市貢獻(xiàn)了約60%的銷售。

顯而易見(jiàn)，天貓這次架構(gòu)的調(diào)整并非偶然，而是經(jīng)過(guò)測(cè)試確定行之有效，真正能夠給商家?guī)?lái)更大的價(jià)值，解決商家在發(fā)展過(guò)程中遇到的痛點(diǎn)。逍遙子在內(nèi)部信中也提到“我們要針對(duì)客戶在我們平臺(tái)發(fā)展中遇到的痛點(diǎn)，統(tǒng)一整個(gè)零售平臺(tái)對(duì)客戶的服務(wù)策略。”

讓天下沒(méi)有難做的生意

實(shí)質(zhì)上來(lái)看這次調(diào)整，其實(shí)就是阿里的使命，“讓天下沒(méi)有難做的生意”。只有打破了商家在平臺(tái)發(fā)展的瓶頸，只有提高對(duì)商家的服務(wù)效率，才能讓商家的生意越來(lái)越好做。在過(guò)去的這么多年里，阿里不斷的調(diào)整架構(gòu)，最終的目的還是服務(wù)商家和消費(fèi)者。

沒(méi)有一成不變的組織架構(gòu)，任何一個(gè)公司的發(fā)展過(guò)程中，都必須不斷的根據(jù)變化而調(diào)整。此前，京東也進(jìn)行過(guò)幾輪調(diào)整，按照品類進(jìn)行事業(yè)部設(shè)置，以及今年新成立了營(yíng)銷平臺(tái)體系。有人認(rèn)為，天貓幾乎是對(duì)標(biāo)京東的組織架構(gòu)。看似相同，其實(shí)還是有挺大的區(qū)別。

一方面，天貓的架構(gòu)調(diào)整是小平臺(tái)融入大平臺(tái)，聚劃算是國(guó)內(nèi)最大的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，天貓超市是最大的網(wǎng)上超市，將這兩大小平臺(tái)全部納入到天貓?bào)w系，前者被整合進(jìn)了營(yíng)銷平臺(tái)事業(yè)部，后者被納入快速消費(fèi)品事業(yè)組，這樣的安排是別有深意。團(tuán)購(gòu)并非是常規(guī)化的銷售，而是一種促銷行為，屬于營(yíng)銷范疇，所以被納入到了營(yíng)銷平臺(tái)中，其定位變得更加的清晰。

另一方面，“三縱”事業(yè)組是大品類的建設(shè)，目的在于打通類目之間的界限，發(fā)揮彼此之間存在的共同特點(diǎn)?？焖傧M(fèi)品存在一個(gè)共同的點(diǎn)——快，消耗快、頻次高，而天貓超市被納入其中就是這樣的邏輯，讓快消品能夠更快的流通，能夠更好的服務(wù)于快消商家。畢竟，電器家裝、服裝服飾相對(duì)來(lái)說(shuō)頻次更低一些。

事實(shí)上，天貓與京東是完全不同的架構(gòu)，而任何一家公司都有自身的特點(diǎn)，關(guān)注的都是更好的服務(wù)于自身的商家。天貓內(nèi)部架構(gòu)的調(diào)整的根本在于，就是提升對(duì)商家的服務(wù)，解決商家發(fā)展的痛點(diǎn)。能夠順應(yīng)變化迅速調(diào)整自身，這是阿里的一大特點(diǎn)，也是其堅(jiān)持的使命。所以，不難理解為何天貓能夠持續(xù)領(lǐng)先。

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二、本人剛畢業(yè)，在天貓旗艦店做運(yùn)營(yíng)助理，好不容易面上了喜歡的工作，跪求大神知道如何寫運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)？

寫運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)的方法：

羅列最近一周期的店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù) 銷售額，訪客，轉(zhuǎn)化，客單，復(fù)購(gòu)率，新老顧客占比，推廣支出。

把銷售額細(xì)分成自然搜索，推廣產(chǎn)出和活動(dòng)產(chǎn)出單獨(dú)環(huán)比上一周期，根據(jù)流量和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)找出銷售上漲和下滑的原因。并提出解決方法

同行競(jìng)店活動(dòng)，競(jìng)品近期價(jià)格，活動(dòng)，訪客轉(zhuǎn)化銷售額數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)他最近的產(chǎn)出，提出應(yīng)對(duì)方案。

寫日?qǐng)?bào)是運(yùn)營(yíng)助理的日常，也是必備。

1，通過(guò)日?qǐng)?bào)我可以快速了解你做事的邏輯性，是否有時(shí)間概念。

2，通過(guò)日?qǐng)?bào)可以判斷你的反饋能力，做運(yùn)營(yíng)最害怕的就是不反饋。

通過(guò)日?qǐng)?bào)，建立運(yùn)營(yíng)助理在學(xué)習(xí)過(guò)程中的輸出能力，店鋪的管理者也會(huì)針對(duì)你的反饋給予支持和幫助。

首先要了解各個(gè)數(shù)據(jù)代表的啥意思。

接著你要知道關(guān)鍵數(shù)據(jù)所對(duì)應(yīng)的工作內(nèi)容，摸清楚各個(gè)數(shù)據(jù)之間的邏輯。然后分清楚各個(gè)數(shù)據(jù)的來(lái)源渠道，細(xì)分理解。舉例：搜索，機(jī)制。

邏輯清楚之后，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的調(diào)整方案也就有了：

產(chǎn)品標(biāo)簽定位弄清楚，點(diǎn)擊率對(duì)應(yīng)搜索詞和主圖，轉(zhuǎn)化率對(duì)應(yīng)詳情、客服、視頻、售后評(píng)價(jià)。

客單價(jià)對(duì)應(yīng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，最簡(jiǎn)單的一個(gè)公式出來(lái)了，了解其數(shù)據(jù)的含義和對(duì)應(yīng)的調(diào)整手段，你的日?qǐng)?bào)就比較好做了，調(diào)整方向有了，日?qǐng)?bào)做的才有意義。

三、入駐天貓有什么技巧嘛？

在今天全民電商時(shí)代，資源是有限的，天貓招商的目的是引進(jìn)新的資源，從而讓商家與天貓一起達(dá)成互利共贏的局面。那么這個(gè)新的資源從何而來(lái)?資源的問(wèn)題就是要從你的品牌來(lái)談，如果你的品牌影響力足夠，品牌有知名度和口碑，新的資源就會(huì)慕名而來(lái)選擇你的產(chǎn)品。

提升品牌影響力的方式有以下幾種：①、線上線下結(jié)合；②、線下參加相關(guān)的活動(dòng)；③、線下投放相關(guān)的廣告；④、建立自己的媒體矩陣。

入駐天貓則需要根據(jù)商家經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、入駐的類目、入駐條件、基本的硬性指標(biāo)條件、天貓運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書，再加上合適的入駐時(shí)機(jī)，以下是魚爪網(wǎng)列出的各方面詳情：

01.產(chǎn)品口碑

天貓是高端品質(zhì)化平臺(tái)，試想如果你的產(chǎn)品口碑有問(wèn)題，導(dǎo)致大量投訴，那是肯定不符合天貓的招商要求。

02.線上運(yùn)營(yíng)實(shí)力

產(chǎn)品全網(wǎng)銷量多少將直接決定能否入駐天貓?？己酥鞔螢樘詫毱髽I(yè)店阿里巴巴店京東店。

03.創(chuàng)新產(chǎn)品

天貓鼓勵(lì)創(chuàng)新性產(chǎn)品品牌方入駐，如果公司很多專利產(chǎn)品，很多行業(yè)獲獎(jiǎng)證書，對(duì)入駐天貓有非常大的加持。

04.入駐時(shí)間節(jié)點(diǎn)

天貓各類目都會(huì)不定時(shí)開(kāi)放招商，如果一個(gè)類目招500個(gè)商家，那前二三百個(gè)名額很容易就能獲得，越到后面，可選擇性越多，入駐難度就越大。

05.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

天貓入駐PPT運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書即為：品牌實(shí)力、產(chǎn)品定位、受眾人群、未來(lái)店鋪運(yùn)營(yíng)方向、能給天貓帶來(lái)什么資源的一個(gè)整體描述。

而入駐天貓被拒絕的原因通常有倆種原因：品牌影響力不足和不符合天貓市場(chǎng)定位。只要清楚這些并對(duì)癥下藥，那么入駐基本不會(huì)走彎路。以上內(nèi)容就是魚爪網(wǎng)希望能助你成功入駐天貓不走彎路，如果自己不確定或者不能解決以上問(wèn)題的商家，都可以找魚爪網(wǎng)。

魚爪網(wǎng)網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓是網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓行業(yè)中的一匹黑馬，針對(duì)客戶對(duì)無(wú)形資產(chǎn)交易安全的顧慮，魚爪網(wǎng)率先成立法務(wù)部門，并聯(lián)合第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)為客戶提供合同網(wǎng)簽服務(wù)，通過(guò)這種形式不僅為客戶提供有效的安全保障，也為客戶提供了更為便捷的交易環(huán)境。為了讓客戶體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，魚爪網(wǎng)也提供線下陪同服務(wù)，全程為客戶解決疑慮。

四、想運(yùn)營(yíng)一個(gè)天貓店鋪，需要投資多少錢，團(tuán)隊(duì)多少人才能做起來(lái)？

如果你想開(kāi)一家天貓店，有兩種。第一種是通過(guò)第三方中介平臺(tái)購(gòu)買門店，根據(jù)門店的類別和情況，費(fèi)用從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。二是自行注冊(cè)申請(qǐng)?zhí)熵埖?，但需要更多信息，天貓店分為旗艦店、加盟店和加盟店?/p>

如果你注冊(cè)自己的商店，你會(huì)在早期投資很多錢。一般來(lái)說(shuō)，只有那些想拓展店鋪業(yè)務(wù)的人才會(huì)申請(qǐng)新的店鋪業(yè)務(wù)。您可以通過(guò)活動(dòng)推廣和購(gòu)買老客戶。如果沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，基本上可以購(gòu)買一個(gè)資本金至少在10-30萬(wàn)的第三方平臺(tái)。

其次，如果你經(jīng)營(yíng)天貓店，你不需要太多的勞動(dòng)力。一般來(lái)說(shuō)，3-5個(gè)人就足夠了你可以自己操作。有2名客服人員，2名包裝人員，1名藝術(shù)工作者（或部分藝術(shù)工作者客服人員直接外包給第三方）。平均勞動(dòng)工資為3K（視地而定），也就是說(shuō)，每月的勞動(dòng)支出至少為9000-15000元。一般來(lái)說(shuō)，天貓門店也需要收取一個(gè)折扣點(diǎn)，即服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)是根據(jù)您的類別收取的。服裝業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)是5%。如果包括華百吉和寶雞，大約是5.5%。這是基于你的銷售量。

促銷方式一般分為直通車、淘寶客、鉆展等促銷方式，如千人千面、主頁(yè)坑等。不過(guò)，一般來(lái)說(shuō)，他們主要是直達(dá)列車和淘寶的客戶。直達(dá)列車要花錢，而淘寶客戶一般沒(méi)有利潤(rùn)空間，主要是為了提高轉(zhuǎn)化率和自然搜索流量。綜上所述，開(kāi)天貓店的初期投資也相當(dāng)大。如果注冊(cè)開(kāi)店，至少需要投資20萬(wàn)元。如果你買了一家商店，你至少需要投資20萬(wàn)元。

以上就是關(guān)于天貓旗艦店運(yùn)營(yíng)規(guī)劃相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。