家居客服的工作內(nèi)容（家居客服的工作內(nèi)容有哪些）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于家居客服的工作內(nèi)容的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、家居建材 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

• 2、

• 3、售后主管崗位職責(zé)

• 4、家政主要是干些什么工作？

一、家居建材 營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷(xiāo)海報(bào)到位情況

2、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面

4、跟蹤堆垛商品銷(xiāo)售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換

工作要求：

營(yíng)業(yè)前：

1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。

2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

營(yíng)業(yè)中銷(xiāo)售：

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前

2）如顧客購(gòu)買(mǎi)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

3）如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

調(diào)撥

1）部門(mén)間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門(mén)，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

2）行政調(diào)撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。

4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理。

5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。

調(diào)價(jià)、報(bào)損

1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。

3）部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣(mài)場(chǎng)上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。

4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類(lèi)別、供應(yīng)商歸類(lèi)存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門(mén)崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷(xiāo)售的商品，要先檢查商品是否還有同類(lèi)現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

6）對(duì)銷(xiāo)售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路邊等），應(yīng)用平板車(chē)將商品送到顧客指定位置。

7）對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門(mén)人員要立即對(duì)同類(lèi)商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。

8）對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。9）價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。

營(yíng)業(yè)后：

1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。

2）整理排面。

3）參加晚會(huì)

二、

三、售后主管崗位職責(zé)

售后主管崗位職責(zé)（精選24篇）

崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。下面是關(guān)于售后主管崗位職責(zé)的內(nèi)容，歡迎閱讀！

售后主管崗位職責(zé) 篇1

一、對(duì)工廠

1、執(zhí)行和落實(shí)公司制定的管理制度

2、負(fù)責(zé)與總部各業(yè)務(wù)塊相關(guān)人員進(jìn)行溝通

3、負(fù)責(zé)每月與總部賬務(wù)的對(duì)賬工作

4、負(fù)責(zé)勞務(wù)費(fèi)的結(jié)算與核對(duì)

5、負(fù)責(zé)演示機(jī)的整理及演示機(jī)數(shù)據(jù)的收集并打草擬報(bào)告

6、負(fù)責(zé)機(jī)器質(zhì)量的收集及反饋

7、特殊資源的爭(zhēng)取

8、負(fù)責(zé)售后各種投訴的處理及回復(fù)

9、其他臨時(shí)性的通知與工作的執(zhí)行

二、內(nèi)部管理內(nèi)容及日常工作

1、各個(gè)崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監(jiān)督

2、每周要進(jìn)行一次服務(wù)部?jī)?nèi)部會(huì)議，安排本周工作及上周工作完成情況通報(bào)。

3、每周定期定時(shí)段電話拜訪主要代理商、公司各地業(yè)務(wù)主管并收集其反饋的問(wèn)題并做好解釋工作。，并做好各個(gè)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作

4、參加每月舉行的月度銷(xiāo)售會(huì)議，聽(tīng)取銷(xiāo)售反饋售后問(wèn)題做好解釋和改進(jìn)工作

5、檢查并督促庫(kù)存售后機(jī)情況，對(duì)超出3天以上未修的機(jī)器要查找原因。

6、做好維修所需的物料的計(jì)劃與申請(qǐng)工作。確保維修所需物料的及時(shí)性。

7、及時(shí)對(duì)換新機(jī)與配件和附件進(jìn)行返廠，提高周轉(zhuǎn)率。

8、負(fù)責(zé)代理商的演示機(jī)翻新和退換貨的檢驗(yàn)入庫(kù)工作。

9、做好當(dāng)?shù)亟Y(jié)算資料的整理、錄入及結(jié)算跟進(jìn)。

10、做好售后部商品的往來(lái)帳和庫(kù)存帳，并保證帳目準(zhǔn)確清晰日清月結(jié)。每周至少實(shí)盤(pán)一次，定期向財(cái)務(wù)部發(fā)送售后庫(kù)存狀態(tài)表，并抄送公司總經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)帳與實(shí)物異常及時(shí)與財(cái)務(wù)核對(duì)并及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)。保管好入售后部的財(cái)物。

11、做好周轉(zhuǎn)機(jī)和維修物料的保管和出入庫(kù)管理，出入庫(kù)具體操作程序如下：

（1）入庫(kù)。對(duì)照總部裝箱單，驗(yàn)收實(shí)物。如有差異或損壞及時(shí)反饋給總部溝通解決。如無(wú)差異及損壞，辦理入庫(kù)單，并記賬。

（2）出庫(kù)。根據(jù)維修工程師檢測(cè)情況，分保外收費(fèi)維修及保內(nèi)維修。保外維修須根據(jù)前臺(tái)受理員開(kāi)具的收據(jù)，開(kāi)具出庫(kù)單，并記賬，保內(nèi)修須嚴(yán)格核對(duì)保內(nèi)維修單后，開(kāi)具出庫(kù)單，并在出庫(kù)單上注明維修單號(hào)，并記賬。

（3）維修工根據(jù)當(dāng)天需求領(lǐng)料，當(dāng)天所剩物料應(yīng)當(dāng)天銷(xiāo)帳返庫(kù)。

12、根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商要求建立分銷(xiāo)商售后網(wǎng)點(diǎn)并監(jiān)控和指導(dǎo)。

售后主管崗位職責(zé) 篇2

售后主管嫡售后經(jīng)理，工作對(duì)售后經(jīng)理負(fù)責(zé)，管轄售后服務(wù)人員，包括：運(yùn)送組組長(zhǎng)（由司機(jī)擔(dān)任）2組、送貨搬工和安裝工及售后服務(wù)人員。其工作職責(zé)如下：

1、服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的管理、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

2、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)人員的早會(huì)和培訓(xùn)工作。

3、負(fù)責(zé)組織安裝人員完成本公司的運(yùn)送安裝工作任務(wù)。

4、及時(shí)、準(zhǔn)確地向運(yùn)送售后服務(wù)人員傳達(dá)公司或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

5、負(fù)責(zé)對(duì)本組的運(yùn)送安裝人員及工作事務(wù)的管理。

6、負(fù)責(zé)對(duì)本組人員的考勤、工具及服裝、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的審核、領(lǐng)用、發(fā)放等工作管理。

8、負(fù)責(zé)本組人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)的管理。

9、負(fù)責(zé)本組安裝人員的安裝技能的提升，工作規(guī)范和工作效率的提高。10負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作結(jié)果及過(guò)程進(jìn)行追蹤、確認(rèn)。11負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)人員的工作調(diào)派，做到公正、合理。

12負(fù)責(zé)對(duì)余款回收的管理。

13認(rèn)真、準(zhǔn)確地填寫(xiě)相關(guān)工作記錄，做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。

14嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度和崗位規(guī)范，及時(shí)對(duì)不合格事件進(jìn)行處理和上報(bào)。

15負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作溝通和配合。

16負(fù)責(zé)解決售后服務(wù)人員在工作存在的困難。

17負(fù)責(zé)對(duì)安裝遺留問(wèn)題進(jìn)行跟蹤解決。

18負(fù)責(zé)對(duì)工作表單及相關(guān)文檔的管理保存工作。

19、認(rèn)真、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)本售后服務(wù)人員工作中的不足，積極解決或上報(bào)。

20、積極、主動(dòng)參與安裝人員的人事評(píng)議、工作規(guī)范的完善。

21、主動(dòng)提升自身業(yè)務(wù)能力，提升安裝技能，提高服務(wù)水平并承擔(dān)本組管理責(zé)任。

22、負(fù)責(zé)本組售后服務(wù)人員工作安排、指導(dǎo)，安排售后服務(wù)人員休息時(shí)間，并提前一天書(shū)面告知售后調(diào)度，便于售后排單。

售后主管崗位職責(zé) 篇3

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。售后服務(wù)部工程師崗位職責(zé)

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

7、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

售后主管崗位職責(zé) 篇4

直接上級(jí)：銷(xiāo)售公司總經(jīng)理

直接下屬：售后服務(wù)管理科科長(zhǎng)、維修零配件供應(yīng)科科長(zhǎng)

□職務(wù)

1、組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作崐計(jì)劃。

2、建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售崐后服務(wù)管理工作。

3、負(fù)責(zé)車(chē)輛的集中、售后服務(wù)，為用戶提供滿意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)維修網(wǎng)點(diǎn)的建立和管理。

5、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見(jiàn)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后服務(wù)策略，定崐期向上級(jí)匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷(xiāo)售總經(jīng)理匯崐報(bào)。

7、負(fù)責(zé)零配件的采購(gòu)和管理。

8、對(duì)維修站人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

9、負(fù)責(zé)特種車(chē)輛標(biāo)志的制作，專用器材的安裝。

10、配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加各類(lèi)車(chē)輛展銷(xiāo)活動(dòng)。

11、籌劃和組織對(duì)外的大型活動(dòng)及會(huì)議安排。

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jī)考評(píng)工作。

13、負(fù)責(zé)本部門(mén)方針目標(biāo)的展開(kāi)和檢查、診斷、落實(shí)工作。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職權(quán)

1、有權(quán)建立和撤消維修網(wǎng)點(diǎn)。

2、有權(quán)督促檢查維修網(wǎng)點(diǎn)。

4、有權(quán)合理控制、支配本部招待費(fèi)用和所轄管理費(fèi)用。

職責(zé)

1、對(duì)未完成或未正確履行本部門(mén)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

2、對(duì)本部門(mén)方針目標(biāo)未及時(shí)展開(kāi)、檢查、診斷、落實(shí)負(fù)責(zé)。

售后主管崗位職責(zé) 篇5

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)汽車(chē)零部件資源的開(kāi)發(fā)及維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的評(píng)估、審核等；

3、負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量管理和成本改善管理；

4、采銷(xiāo)合一，負(fù)責(zé)將采購(gòu)的產(chǎn)品通過(guò)合適的渠道進(jìn)行上線和銷(xiāo)售管理

5、敏銳了解并分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，規(guī)劃產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣及運(yùn)營(yíng)

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，有汽車(chē)售后或后市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、有國(guó)內(nèi)/外大型汽配平臺(tái)（如天貓、京東、亞馬遜等）相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、有售后、后市場(chǎng)資源者優(yōu)先；

4、有汽配維修點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5、熟悉主流車(chē)型、車(chē)系者優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé) 篇6

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)，配貨區(qū)的人員管理和工作分配。

2、根據(jù)每天入庫(kù)的款式和用戶訂單合理安排打單發(fā)貨。

3、與公司的客服對(duì)接，及時(shí)反饋問(wèn)題訂單。

4、銜接網(wǎng)銷(xiāo)部和發(fā)貨區(qū)的售前和售后的其他問(wèn)題。

要求：

1、有一定判斷力，組織能力。

2、要求反應(yīng)迅速，抗壓能力強(qiáng)。

3、想做事，想賺錢(qián)的優(yōu)先。

售后主管崗位職責(zé) 篇7

（一）崗位職責(zé)：

1、協(xié)助經(jīng)理管理維修工團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和業(yè)績(jī)達(dá)成；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督維修工執(zhí)行公司制度、流程、政策、文件的；

（二）任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷；

2、廠商客服同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于2年，有手機(jī)行業(yè)及黑白電行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

售后主管崗位職責(zé) 篇8

職責(zé)描述 ：

崗位職責(zé) ：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電客戶的需求及意見(jiàn)，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5.有過(guò)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，能很好完成公司安排的銷(xiāo)售任務(wù)

職位要求 ：

1.善于學(xué)習(xí)，邏輯清晰；

2.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

3.工作態(tài)度積極，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

4.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備良好的溝通技巧；

5.專業(yè)不限。

崗位要求 ：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

售后主管崗位職責(zé) 篇9

1、負(fù)責(zé)家居城商品的售前準(zhǔn)入，售中檢查，售后服務(wù)等質(zhì)量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質(zhì)量的變化情況，把好質(zhì)量關(guān)；

2、按照《誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)公約的深化細(xì)則》做好監(jiān)管工作；

3、負(fù)責(zé)建立完整的商品質(zhì)量檔案，完善基礎(chǔ)管理資料，做好商品準(zhǔn)入資料的收集，審核，備案工作；

4、負(fù)責(zé)家居城商品質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作；

5、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)員為顧客上門(mén)解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對(duì)顧客質(zhì)量投訴的質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行界定，對(duì)重大質(zhì)量事故及時(shí)上報(bào)，并與相關(guān)部門(mén)積極配合解決；

7、實(shí)施家居城質(zhì)量警示制度；

8、負(fù)責(zé)實(shí)施，審核質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制的認(rèn)定和執(zhí)行；

9、處理家居城內(nèi)外重大商品質(zhì)量問(wèn)題，與質(zhì)檢，消協(xié)等政府相關(guān)部門(mén)建立良好的工作關(guān)系；

10、負(fù)責(zé)安排每半年一次的商戶調(diào)查和顧客調(diào)查工作，策劃調(diào)查內(nèi)容；

11、檢查考核部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的執(zhí)行情況；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇10

一、落實(shí)本部門(mén)各崗位職責(zé)，對(duì)部門(mén)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和績(jī)效考核。

二、全面負(fù)責(zé)家具、建材售后日常管理工作，制定本部門(mén)各項(xiàng)工作流程。

三、負(fù)責(zé)編制服務(wù)臺(tái)廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時(shí)間表。

四、審核各專賣(mài)店提供的廣播稿，認(rèn)為內(nèi)容符合嘉泰廣場(chǎng)要求的，移交服務(wù)臺(tái)播音。

五、處理售后服務(wù)中較嚴(yán)重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務(wù)工作，切實(shí)維護(hù)嘉泰廣場(chǎng)的良好聲譽(yù)，對(duì)重大突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

六、全面負(fù)責(zé)配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣(mài)店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時(shí)補(bǔ)充和及時(shí)配送。

七、負(fù)責(zé)各專賣(mài)店銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量與送貨服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。

八、分析整理售后服務(wù)過(guò)程中反饋的客戶資料、市場(chǎng)信息，并與其他職能部門(mén)的相關(guān)負(fù)責(zé)人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

售后主管崗位職責(zé) 篇11

1、著裝整齊大方，這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象

2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議

3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的.理念

4、知識(shí)面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境

5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神

6、邏輯清晰

售后主管崗位職責(zé) 篇12

工作職責(zé)：

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；

2、整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；

3、協(xié)助其他部門(mén)售后支持工作；

4、及時(shí)將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進(jìn)行分類(lèi)整理，統(tǒng)計(jì)故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；

5、與生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來(lái)描述故障，讓客戶容易理解和接受；

6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運(yùn)輸?shù)确矫娴母倪M(jìn)建議與意見(jiàn)；

7、有責(zé)任心，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識(shí)，能承受一定的工作壓力；

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，熟悉office軟件，有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作基礎(chǔ)；

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，吐字清晰，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)和表達(dá)能力；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于傾聽(tīng)，對(duì)客戶的疑問(wèn)能迅速做出解答，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟悉產(chǎn)品技術(shù)支持的方法，能夠有效控制售后服務(wù)費(fèi)用；

5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；

6、有電子產(chǎn)品售后維護(hù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

售后主管崗位職責(zé) 篇13

崗位職責(zé)：

1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題；

2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

5、其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后主管崗位職責(zé) 篇14

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)向機(jī)場(chǎng)申請(qǐng)新媒體及創(chuàng)意媒體的審批，協(xié)調(diào)審批所需的資料和文件。

2、負(fù)責(zé)媒體異地實(shí)施，包括媒體上下畫(huà)和工程施工中等全部相關(guān)事宜，保證媒體施工質(zhì)量到達(dá)客戶標(biāo)準(zhǔn)。

3、定期檢查媒體維護(hù)情況，定期進(jìn)行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。

4、配合客戶提出的數(shù)據(jù)調(diào)研需求，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研（5-10萬(wàn)/次）。

任職要求：

1.工作細(xì)致、有較強(qiáng)的責(zé)任心；

2.有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力；

3.有戶外廣告公司市場(chǎng)部或媒介部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

售后主管崗位職責(zé) 篇15

崗位職責(zé)：

1、了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；

3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶

任職資格：

1、至少1年以上銷(xiāo)售或客服工作經(jīng)驗(yàn)；

2、具備敏銳的商業(yè)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力；

3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作；

5、熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；

6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；

7、勤奮踏實(shí)，良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。

售后主管崗位職責(zé) 篇16

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問(wèn)題。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、愿意長(zhǎng)期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

售后主管崗位職責(zé) 篇17

崗位職責(zé)：

1、主要承接用戶手機(jī)售后電話/在線咨詢、解答客戶對(duì)于手機(jī)使用功能方面的問(wèn)題；

2、熟練掌握電話溝通的工作流程、話術(shù)及要求，接聽(tīng)用戶來(lái)電；

3、為用戶及時(shí)、準(zhǔn)確解決問(wèn)題；

4、準(zhǔn)確判斷溝通結(jié)果，為用戶提供專業(yè)、滿意的電話咨詢服務(wù)；

5、確保電話溝通的合格率與滿意率；

6、對(duì)與用戶的通話內(nèi)容做好系統(tǒng)信息錄入及后期處理工作；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他事項(xiàng)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，表達(dá)口齒清晰，普通話流利；

2、情緒穩(wěn)定、自信開(kāi)朗，有責(zé)任心及合作意識(shí)；

3、有基本電腦操作基礎(chǔ)，鍵盤(pán)打字速度40字/分鐘及以上。

售后主管崗位職責(zé) 篇18

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)則設(shè)計(jì)，如：零部件采購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供應(yīng)商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。協(xié)助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施及可行性方案執(zhí)行。

3、有較強(qiáng)的需求分析能力，針對(duì)車(chē)企售后需求特點(diǎn)及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決方案，對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判能力。

崗位要求：

1、5—10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作經(jīng)驗(yàn)，參與整車(chē)零部件采購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0—1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、熟悉整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)則及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面認(rèn)識(shí)。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時(shí)請(qǐng)展示產(chǎn)品原型或prd，不限內(nèi)容與展現(xiàn)形式。

售后主管崗位職責(zé) 篇19

崗位職責(zé)：

1、公司產(chǎn)品在銷(xiāo)售過(guò)程中的售前售后技術(shù)支持；

2、使用檢測(cè)分析儀器做相關(guān)的分子生物類(lèi)實(shí)驗(yàn)；

3、配合銷(xiāo)售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；

4、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓與維護(hù)工作。

任職要求：

1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；

2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；

3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。

售后主管崗位職責(zé) 篇20

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，工科，機(jī)、電相關(guān)專業(yè)；

2、動(dòng)手能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和溝通能力；

3、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)或機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、能適應(yīng)出差。

崗位職責(zé)描述：

1、能根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙，熟練進(jìn)行機(jī)械設(shè)備各種配件的組裝；

2、有電焊、電工、鉗工基礎(chǔ)的優(yōu)先；

3、有機(jī)械維修經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品售前安裝、調(diào)試、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)操作人員；

5、售后服務(wù)技術(shù)工作，負(fù)責(zé)解答客戶咨詢的問(wèn)題，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)液壓機(jī)械設(shè)備檢修維護(hù)。

售后主管崗位職責(zé) 篇21

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成客戶信息采集、客戶訂單管理、檔案建立等工作；

2、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)相關(guān)信息收集歸納，并及時(shí)反饋給公司；

3、解決客戶使用產(chǎn)品過(guò)程中的各種問(wèn)題，并匯總及時(shí)反饋給公司；

4、完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性任務(wù)。

任職要求：

1、專科學(xué)歷以上，在校生、應(yīng)屆生亦可，形象氣質(zhì)佳；

2）計(jì)算機(jī)或電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)；

3）計(jì)算機(jī)運(yùn)用熟練，熟練應(yīng)用office辦公軟件；

4）具有團(tuán)隊(duì)合作精神，性格開(kāi)朗，良好的語(yǔ)言表達(dá)及較強(qiáng)的溝通能力，工作認(rèn)真細(xì)致，積極進(jìn)取，善于學(xué)習(xí)與創(chuàng)新；

5）有良好的客戶服務(wù)意識(shí)；有市場(chǎng)方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；能接受省內(nèi)出差者優(yōu)先；

公司提供有競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展空間與薪酬福利，薪酬結(jié)構(gòu)是基本工資+績(jī)效+提成+福利+年終獎(jiǎng)勵(lì)，每月10日發(fā)放工資。

售后主管崗位職責(zé) 篇22

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)處理國(guó)外老客戶的配件訂單詢盤(pán),報(bào)價(jià),跟單工作。

2、協(xié)助技術(shù)主管處理國(guó)外客戶的技術(shù)咨詢郵件。

3、主動(dòng)發(fā)起售后配件的銷(xiāo)售工作。

4、協(xié)助技術(shù)人員維護(hù)好與老客戶的關(guān)系。

任職要求:

1、熟練操作office軟件,word,excel。

2、英文讀寫(xiě)能力較強(qiáng),可以和國(guó)外客戶進(jìn)行英文郵件溝通,必要時(shí)也需要電話溝通。

3、思路清晰,邏輯思維能力強(qiáng)。

4、以上條件都具備者,應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。英語(yǔ)基礎(chǔ)要求過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí),過(guò)英語(yǔ)6級(jí)及英語(yǔ)專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

售后主管崗位職責(zé) 篇23

工作職責(zé)：

1、對(duì)接運(yùn)營(yíng)部門(mén)，收攏市場(chǎng)反饋問(wèn)題點(diǎn)，并推動(dòng)到各職能改善；

2、對(duì)產(chǎn)品發(fā)貨，退貨全過(guò)程進(jìn)行品質(zhì)管理；

3、對(duì)市場(chǎng)退貨問(wèn)題進(jìn)行收攏&分析，并輸出相應(yīng)rma資料；

4、rma翻新流程推進(jìn)，并保證rma庫(kù)存量在可控范圍內(nèi)；

5、退換貨平均時(shí)間（tat）保障。

任職要求：

1、本科學(xué)歷，電子或相關(guān)專業(yè)，英語(yǔ)能作為工作語(yǔ)言，能看懂英文郵件、報(bào)告，并用英語(yǔ)回復(fù)郵件和報(bào)告；

2、熟悉電子產(chǎn)品的客訴流程和問(wèn)題處理方式，方法；

3、熟悉rma作業(yè)及業(yè)務(wù)流程，熟悉售后管理；

4、熟悉品質(zhì)管理流程，以及略懂電子產(chǎn)品者優(yōu)先；

5、工作細(xì)致認(rèn)真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。

售后主管崗位職責(zé) 篇24

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)客戶軟件應(yīng)用培訓(xùn)及售后服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)客戶回訪工作；

3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)活動(dòng)軟件產(chǎn)品的演示及講解工作；

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)工作。

任職要求：

1、熟悉國(guó)內(nèi)外建筑工程管理相關(guān)軟件；

2、擁有土建類(lèi)，計(jì)算機(jī)大類(lèi)相關(guān)專業(yè)的本科及以上學(xué)歷，有建筑工程管理相關(guān)實(shí)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

3、良好的溝通協(xié)調(diào)和語(yǔ)言表達(dá)能力，英語(yǔ)能力強(qiáng)優(yōu)先；

4、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神及自我學(xué)習(xí)能力。

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四、家政主要是干些什么工作？

家政主要是負(fù)責(zé)家庭用餐的食材采購(gòu)，做飯等工作。負(fù)責(zé)照顧產(chǎn)婦和孩子的飲食起居等陪護(hù)。學(xué)校接送等事項(xiàng)，聽(tīng)從分配和安排。保姆服務(wù)的主要內(nèi)容照顧家庭當(dāng)中的孩子和老人，包括做飯、洗衣、打掃衛(wèi)生等。保潔服務(wù)工作的內(nèi)容是，對(duì)家庭、單位、物業(yè)等地方進(jìn)行專業(yè)保潔服務(wù)。

家政服務(wù)的前景

家政服務(wù)人員包括家政保潔人員是屬于技能型人才，所以在家政保潔人員的培訓(xùn)要以技能作為主要的突破點(diǎn)，理論培訓(xùn)相輔相成。沒(méi)有定家政知識(shí)培訓(xùn)的服務(wù)人員是盲目的，就不能成為家政保潔的專家。

就現(xiàn)在市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，小規(guī)模的的家政公司占據(jù)大多數(shù)，隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，人們生活水平不斷提高，伴隨著人口老齡化，家庭小型化的同步作用下，人們對(duì)于家居環(huán)境健康意識(shí)越來(lái)越明顯，家政服務(wù)行業(yè)被大眾認(rèn)可，得到快速發(fā)展。

以上就是關(guān)于家居客服的工作內(nèi)容相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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