競品分析數(shù)據(jù)來源（競品分析數(shù)據(jù)來源怎么寫）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于競品分析數(shù)據(jù)來源的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、如何進(jìn)行競品分析

• 2、競品分析主要從哪幾個方面

• 3、如何做競品分析？

• 4、如何做競品分析？

一、如何進(jìn)行競品分析

如何開展競品分析

一、以“人”為本的場景分析——你不懂我，憑什么要求我懂你？

你若不懂得用戶需要什么？憑什么要求用戶懂你在傳遞什么？

做不好的產(chǎn)品大部分源自于不懂用戶，不從用戶這個端口去下鉆。

用戶對你的產(chǎn)品沒有深度交集的原因一般有三個：

沒有g(shù)et到用戶的利益/興趣點(diǎn)，吸引失??；

交互過程中的體驗(yàn)不友好，用戶中途產(chǎn)生了放棄；

用戶自身沒有需求驅(qū)動——沒有100分的產(chǎn)品，如果把前面兩點(diǎn)做到位了，相信體驗(yàn)一定不會糟糕。

那么，用戶可以通過這個產(chǎn)品為企業(yè)帶來什么？

這里的重點(diǎn)就是場景：當(dāng)用戶與產(chǎn)品發(fā)生交集的時候，交集成為了觸點(diǎn)；觸點(diǎn)串聯(lián)起來，就是我們說的場景。觸點(diǎn)比場景重要，因?yàn)楦悴磺逵|點(diǎn)就串不出高價值的場景。

知道用戶需求/痛點(diǎn)，分析過觸點(diǎn)輸出了場景之后，便可以開展你的進(jìn)一步的競品分析工作了。

二、重思路，求結(jié)論——六個不可取原則

競品分析的方法論并不是最重要的，我打算把方法論放到最后寫，思路先行。

拿起PPT就開始截圖的行為不可取。

競對的都是最好的認(rèn)知不可取。

只截圖不分析的方式不可取。

只分析無結(jié)論的方式不可取。

只下結(jié)論沒有計(jì)劃的方式不可取。

有計(jì)劃沒重點(diǎn)的方案不可取。

三、競品分析需要有持續(xù)的業(yè)務(wù)/行業(yè)認(rèn)知積累

這里尤其想說學(xué)習(xí)的重要性，主觀學(xué)習(xí)的重要性：

每天花10分鐘快閱各類資訊，必讀的有：行業(yè)動態(tài)、國內(nèi)外資訊、新業(yè)態(tài)、國家政策；

每天花10-30分鐘去體驗(yàn)/了解你的競對；

每天花30-60分鐘去看看消費(fèi)者對你的吐槽；

每天問自己一遍，今天你是否比昨天進(jìn)步了？

不要總是說你很忙，大家都很忙。再忙，也是有碎片時間的，這些碎片時間如果可以用來吸收一些碎片化的知識、認(rèn)知，日積月累，也是相當(dāng)可怕的。有些你看著眼前不重要的信息、資訊，在某一天某一個時候會真真切切為你帶來價值。

四、淺入深出的競品分析

主要的流程如下：（黃色標(biāo)記部分為重點(diǎn)難點(diǎn)）

競品分析主要流程

下面，重點(diǎn)講下如何進(jìn)行競品分析：

1. 確定調(diào)研目標(biāo)

萬事開頭難，競品分析恰恰相反，是開頭容易，越開展越難。核心的目標(biāo)其實(shí)就是為了自身產(chǎn)品提升去尋找機(jī)會點(diǎn)，競品分析是需求獲取的渠道之一。

挖掘機(jī)會這里重點(diǎn)講一下，就是有一個誤區(qū)需要糾正“競品都是好的”這中思維千萬不可以有，競品也有很多缺陷要你去挖掘發(fā)現(xiàn)，并且，競品的缺陷恰恰是你的機(jī)會點(diǎn)。

2. 選擇競品

這里的重點(diǎn)是：選什么競品？為什么選擇他？

關(guān)于選什么競品？

——一般競品數(shù)量3-5個之間，本品+核心競對1-2個，還可以補(bǔ)充的是異業(yè)或者行業(yè)內(nèi)做的比較優(yōu)秀的產(chǎn)品。

為什么選擇他？

——就是選擇標(biāo)準(zhǔn)的衡量，通?？梢愿鶕?jù)一些百度指數(shù)、行業(yè)排名、業(yè)務(wù)相似程度來確定競品。

3. 場景化競品

以用戶為中心的前提是清楚地知道用戶的需求。

從需求出發(fā)，以觸點(diǎn)為重點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)為導(dǎo)向，輸出競品分析的場景——場景簡單翻譯為“用戶動線”。

如果要對評價的產(chǎn)品做一份競品分析，你應(yīng)該從什么場景開始呢？

——圍繞用戶場景，帶入用戶視角，以看評價的場景為例，可以很輕松通過用戶觸點(diǎn)抽出用戶看評價時最關(guān)注的信息：有評價&有高質(zhì)量的評價；圍繞這2個核心關(guān)注點(diǎn)，再去看本品/競品做的如何。這樣看起來，問題洞察是不是一點(diǎn)也不難。

評價產(chǎn)品的用戶場景

再繼續(xù)舉個例子：下圖是場景化競品中關(guān)于用戶動線的一個分析，一個頻道頁面中帶入用戶場景，可見該頻道動線比較復(fù)雜，用戶在使用中容易搞不清自己在哪里。頁面層級過深不能快速分發(fā)流量，帶來流失的高風(fēng)險（圖片模糊處理，主要想表達(dá)結(jié)構(gòu)）。

場景化用戶分析的動線

繪制上面這樣的動線圖其實(shí)一點(diǎn)不難，卻可以快速實(shí)現(xiàn)對比。

4. 輸出結(jié)論

前面做了很多事情，但我常常形容為草稿紙。競品分析的過程是學(xué)習(xí)跟自查的過程，通過這樣系統(tǒng)的學(xué)習(xí)及思考，必須要輸出結(jié)論的。

然而在輸出結(jié)論的時候，你必須借助更多的信息來論證你的結(jié)論或者你的猜測：數(shù)據(jù)、用戶需求、經(jīng)營目標(biāo)等。

所以，如果把競品分析理解為“截圖貼圖”，說明還處在入門級產(chǎn)品經(jīng)理階段，充其量算試用期。

5. 宣講報告

其實(shí)這里對宣講人要求特別高，因?yàn)樽龈偲贩治龅娜耸浅两降摹Ｋ约悍浅Ｇ宄鞣N模塊怎么怎么做的，但如果拿著PPT就長篇大論起來，聽的人會非常累。

宣講核心：

陳述清晰的競品目標(biāo)，思路，結(jié)構(gòu)；

差異點(diǎn)/你的結(jié)論/你結(jié)論的原因依據(jù)；

你的方案與計(jì)劃。

五、基于競品分析的延伸

產(chǎn)品都有極強(qiáng)的生命周期管理，從產(chǎn)品規(guī)劃到上線運(yùn)營的全流程，需要持續(xù)對行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品體驗(yàn)、價值去分析。從無到有，從有到優(yōu)，從優(yōu)到卓越的過程并非一蹴而就，是提升裂變的一個過程，驗(yàn)證成敗的關(guān)鍵即是用戶體量和優(yōu)質(zhì)用戶量了。

該方法主要是從產(chǎn)品體驗(yàn)的角度來講競品分析，實(shí)際工作中視覺設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、市場營銷、產(chǎn)品運(yùn)營等角色，運(yùn)用此方法分析競品體驗(yàn)，在競品的選擇及分析決策中關(guān)注的點(diǎn)會有差異，大的分析思路是一致的。

二、競品分析主要從哪幾個方面

競品分析主要從這幾個方面，具體如下：

一、需求的產(chǎn)生

競品分析的第一步，就是要搞清楚為什么要做分析。大多數(shù)的競品分析最終都是指向同一個問題“如何吸引更多潛在用戶來使用我的產(chǎn)品。

二、明確競品分析的目的

一般情況下，要從以下幾個方面來明確具體的分析目的：產(chǎn)品的核心價值是什么？產(chǎn)品在市場上的競品中所處的位置是什么？可以借鑒或吸收的經(jīng)驗(yàn)有哪些？需要規(guī)避的設(shè)計(jì)問題有哪些？

三、尋找競品

明確了具體的設(shè)計(jì)目的，我們就比較合適開始著手做競品分析的工作。選擇合適的競品分析產(chǎn)品在明確了具體的競品分析目的以后，我們要做的一項(xiàng)工作就是尋找合適的競品。

四、對信息進(jìn)行整理與具體分析

在開始競品分析以后，我們要從整體至細(xì)節(jié)的去進(jìn)行分析。

五、得出結(jié)論

競品分析的結(jié)論需要依賴我們一開始的需求來輸出，因?yàn)樵诟偲贩治龅倪^程中，我們會產(chǎn)生很多發(fā)散性的思考和收集到海量的數(shù)據(jù)，這個時候并不是窮舉出所有結(jié)論，而是針對所調(diào)研的需求，針對性的輸出有效的結(jié)論，進(jìn)行總結(jié)報告。

三、如何做競品分析？

1、對某個產(chǎn)品的功能點(diǎn)調(diào)研分析。

2、對某個產(chǎn)品整個產(chǎn)品的調(diào)研分析。

3、對行業(yè)格局、市場狀況、機(jī)遇分析。

四、如何做競品分析？

記住一句話：拋開目的談結(jié)構(gòu)的報告不是一份好報告。

做競品分析時，先弄明白以下幾個問題：

1、報告的讀者是誰？

2、報告的讀者可以從中得到什么？

3、你的角色是什么？

4、你需要用這份報告達(dá)成什么目的？

以上為“某項(xiàng)目用戶體驗(yàn)升級報告”中用到的框架，在項(xiàng)目的不同周期根據(jù)不同的需求，我們可以對框架進(jìn)行增刪，靈活運(yùn)用。

競品分析是每一個互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員都需要做的一項(xiàng)基本工作，不同的職能區(qū)分，側(cè)重點(diǎn)會不一樣。如運(yùn)營人員可能更加側(cè)重產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、盈利模式、推廣方式，產(chǎn)品策劃人員更側(cè)重于產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶、產(chǎn)品功能。交互設(shè)計(jì)師更側(cè)重于產(chǎn)品界面、具體的交互形式。當(dāng)然這些維度是有機(jī)聯(lián)系的，斷然不可以孤立對待。

產(chǎn)品在不同的階段，競品分析的目的和關(guān)注點(diǎn)將會不一樣，在做競品分析之前，我們需要知道我們正處于那個階段，以便做相應(yīng)的分析。

主要分析人：產(chǎn)品經(jīng)理

使用目的：確定方向，了解市場

關(guān)注點(diǎn)：相應(yīng)領(lǐng)域的市場的發(fā)展?fàn)顩r，競品的商業(yè)模式，產(chǎn)品定位，盈利狀況

常用方法：焦點(diǎn)小組、專家意見法、問卷調(diào)查法、二手資料收集法

主要分析人：產(chǎn)品經(jīng)理/用戶研究員

使用目的：研究競品的目標(biāo)人群及需求的重要度

關(guān)注點(diǎn)：競品的目標(biāo)人群，滿足了什么需求，用戶的滿意度如何，競品的分類方式與維度的倒推

常用方法：問卷調(diào)查法、訪談法、現(xiàn)場觀察法、二手資料收集法

主要分析人：產(chǎn)品經(jīng)理

使用目的：尋求差異點(diǎn)

關(guān)注點(diǎn)：競品的主要功能，架構(gòu)，特色功能，發(fā)展模式和優(yōu)缺點(diǎn)總結(jié)

常用方法：問卷調(diào)查法、訪談法、二手資料收集法

主要分析人：交互設(shè)計(jì)師

使用目的：優(yōu)化流程，打造更好的用戶體驗(yàn)

關(guān)注點(diǎn)：競品的架構(gòu)、主要任務(wù)流程的順暢，頁面的架構(gòu)，交互動作，邏輯的準(zhǔn)確，頁面語言風(fēng)格

常用方法：可用性測試法、觀察法、訪談法

主要分析人：視覺設(shè)計(jì)師

使用目的：維持用戶對這類產(chǎn)品的傳統(tǒng)認(rèn)知的基礎(chǔ)上打造產(chǎn)品的獨(dú)特性

關(guān)注點(diǎn)：競品的語言風(fēng)格、色彩、顏色層級、頁面細(xì)節(jié)

常用方法：可用性測試法、觀察法、訪談法

主要分析人：用戶研究員/交互設(shè)計(jì)師

使用目的：驗(yàn)證產(chǎn)品，優(yōu)化體驗(yàn)

關(guān)注點(diǎn)：使用任務(wù)和用戶反饋，競品和自己產(chǎn)品的對比測試結(jié)果

常用方法：可用性測試法、觀察法、訪談法

競品分析的目的簡單來說就是通過競品分析獲的信息數(shù)據(jù)，為本公司業(yè)務(wù)做參考。那么它能夠提供哪些參考呢？

（1） 為企業(yè)制定行業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品各條子產(chǎn)品線布局、市場占有率提供一種相對客觀的參考依據(jù);

（2） 隨時了解競爭對手的產(chǎn)品和市場動態(tài)，如果挖掘數(shù)據(jù)渠道可靠穩(wěn)定，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)信息可判斷出對方的戰(zhàn)略意圖和最新調(diào)整方向;

（3）可掌握競爭對手資本背景、市場用戶細(xì)分群體的需求滿足和空缺市場，包括產(chǎn)品運(yùn)營策略;

（4） 自我快速調(diào)整、以保持自身產(chǎn)品在市場的穩(wěn)定性或者快速提升市場占有率;

（5） 為自身產(chǎn)品迭代提供參考，從用戶需求、功能對比、架構(gòu)對比、流程對比、產(chǎn)品界面等方面比較分析，結(jié)合自身產(chǎn)品定位，提出迭代建議。

在項(xiàng)目的不同階段，競品分析的目的會有所不同，故需要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況確定。

（1）市場分析是正確制定產(chǎn)品戰(zhàn)略的基礎(chǔ)

產(chǎn)品戰(zhàn)略決策只有建立在扎實(shí)的市場分析的基礎(chǔ)上，才能減少失誤，提高決策的科學(xué)性和正確性，從而將風(fēng)險降到最低限度。

（2）市場分析是實(shí)施產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃的保證

在實(shí)施產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃的過程中，可以根據(jù)市場分析取得的最新信息資料，檢驗(yàn)和判斷產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃是否需要修改，如何修改以適應(yīng)新出現(xiàn)的或產(chǎn)品事先未掌握的情況，從而保證產(chǎn)品戰(zhàn)略計(jì)劃的順利實(shí)施。

結(jié)合前面所提到的市場分析的常用方法（焦點(diǎn)小組、專家意見法、問卷調(diào)查法、二手資料收集法），市場分析可從以下四個方面進(jìn)行分析：

市場規(guī)模

市場趨勢

市場缺口

用戶群體

在進(jìn)行市場分析時，需要注意幾點(diǎn)：

（1）明確目的，具有針對性

市場分析的目的在于分析相關(guān)領(lǐng)域的市場環(huán)境變化，把握市場機(jī)會，借以指導(dǎo)推動市場開發(fā)工作。從實(shí)際出發(fā)，有針對性地研究分析市場發(fā)展情況，及時回答市場中需要研究解決的各種問題。

（2）真實(shí)可靠，具有紀(jì)實(shí)性

紀(jì)實(shí)性是市場分析的主要特點(diǎn)之一，市場分析中對于背景的交代，事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果的敘述，都必須依靠調(diào)查研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)真實(shí)、準(zhǔn)確，反映客觀實(shí)際，用事實(shí)說話，不允許似是而非、道聽途說的成分加入其中。

（3）揭示規(guī)律，具有評析性

通過市場調(diào)查所得的各種事實(shí)、現(xiàn)象，在寫作中需要做出簡明扼要的評論和剖析。市場分析不能離開基本事實(shí)和主要現(xiàn)象，但是也不能只是事實(shí)的描述和現(xiàn)象的堆砌，而是要通過系統(tǒng)的、全面的對事物發(fā)展全過程的調(diào)研分析和評論，揭示事物發(fā)展的本質(zhì)和規(guī)律性。

競品選擇的范圍并不局限于具有直接競爭關(guān)系的產(chǎn)品，也可以選擇其他優(yōu)秀且受眾群體較大的產(chǎn)品。競品選擇的數(shù)量可以根據(jù)80/20原則，密切關(guān)注20%的競品即可。

一個同類產(chǎn)品，例如大學(xué)生與職場人士的在線教育類產(chǎn)品就有：優(yōu)米云課堂、網(wǎng)易云課堂、學(xué)堂在線多個產(chǎn)品；而我們分析的時候，必然不可能對全部產(chǎn)品進(jìn)行分析，所以就要選擇開發(fā)產(chǎn)品的直接主要競爭對手，以及可能滲透到該領(lǐng)域的其他優(yōu)秀受眾群體廣大的商品，即潛在主要競爭對手。

（1）直接競爭者

包含市場方向目標(biāo)、針對客戶群體、產(chǎn)品功能、用戶需求相似或一致的競爭者。

（2）間接競爭者

同行業(yè)，但用戶群體不一樣，產(chǎn)品優(yōu)劣勢互補(bǔ)，如果對方還不以此產(chǎn)品盈利，那就是很有威脅的潛在競爭者。

（3）同行業(yè)不同模式的競爭者

（4）資本雄厚的概念先驅(qū)者

（5）有前瞻性、背景、資質(zhì)的個人、團(tuán)體、公司。

選對了競品事半功倍，選錯了后悔一生。競品分析的唯一前提就是競品，如果你競品都選錯了，浪費(fèi)工作量不說，得出錯誤結(jié)論禍害團(tuán)隊(duì)那才是致命的。

那怎樣正確選擇競品呢，所謂知己知彼。首先是要知己：如果是立項(xiàng)階段，就要清楚目前市場趨勢在哪里，用戶需求，產(chǎn)品定位等；如果是大規(guī)模迭代改版，可能會傾向舊產(chǎn)品的不足之處以及新興產(chǎn)品的特點(diǎn)等。

選擇競品的方法：

（1）首先提取目標(biāo)關(guān)鍵詞，可以是多個

（2）按照提取的目標(biāo)關(guān)鍵詞，找到相應(yīng)的產(chǎn)品

（3）將找到產(chǎn)品相互疊加比較，得到目標(biāo)競品

（1）公司內(nèi)部途徑

市場部門、運(yùn)營部門、高層領(lǐng)導(dǎo)、以及有可能了解的同事。

（2）公司外部途徑

行業(yè)媒體、搜索引擎、相關(guān)BBS、線下行業(yè)聚會，官方財報、相關(guān)人的Blog、招聘信息、客服咨詢等。

（3）競爭對手

競爭對手官方網(wǎng)站、交流互動平臺、動態(tài)新聞、產(chǎn)品歷史更新版本、促銷活動等。

（4）調(diào)查用戶

普通用戶、活躍用戶、專業(yè)用戶等。

（1）公司層面

技術(shù)、市場、產(chǎn)品、運(yùn)營、核心目標(biāo)、行業(yè)影響力、年度盈利數(shù)據(jù)、各產(chǎn)品線投入情況、主要盈利產(chǎn)品。

（2）用戶層面

用戶覆蓋面、市場占有率、運(yùn)營盈利模式、用戶注冊總數(shù)、裝機(jī)數(shù)、活躍用戶數(shù)、轉(zhuǎn)化率。

（3）產(chǎn)品層面

產(chǎn)品功能細(xì)節(jié)對比、穩(wěn)定性、易用性、用戶體驗(yàn)、視覺設(shè)計(jì)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)架構(gòu)優(yōu)劣勢、關(guān)鍵平臺排名、關(guān)鍵字外鏈數(shù)量。

長期使用競爭對手的產(chǎn)品，會讓你逐步了解到對方的產(chǎn)品策略，同時可以吸取對方產(chǎn)品優(yōu)秀的細(xì)節(jié)；關(guān)注對方員工的微博，從只言片語里能夠分析出很多有價值的情報；定期去競爭對手官方論壇潛水，看看用戶的抱怨，積累一段時間的信息后，就大致知道競爭者的產(chǎn)品問題集中點(diǎn)，而這些問題往往就是競爭者下一步的產(chǎn)品改進(jìn)或發(fā)展方向；而通過分析競爭對手關(guān)鍵崗位的招聘信息，可以看出其業(yè)務(wù)發(fā)展方向。

要注意信息的可靠性，可靠性越高，基于該數(shù)據(jù)得出的分析越準(zhǔn)確。

了解競爭對手的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可靠性很重要，通過可靠的數(shù)據(jù)渠道獲得信息數(shù)據(jù)才有價值。 艾瑞、DCCI、Alexa 等是相對靠譜渠道。

產(chǎn)品的戰(zhàn)略，以及在市場中的定位。例如“某產(chǎn)品”戰(zhàn)略定位：為中小企業(yè)客戶提供全方位的差旅需求服務(wù)，擁有機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)定、行程管理、審批管理、差旅管理、差旅統(tǒng)計(jì)等服務(wù)功能，具有便捷、安全、高效、價格透明的特點(diǎn)。

產(chǎn)品的盈利機(jī)會。例如“攜程商旅”的盈利模式主要通過收取代理費(fèi)和在線廣告費(fèi)。

包含內(nèi)容：付費(fèi)用戶構(gòu)成、付費(fèi)邏輯、盈利現(xiàn)狀、盈利發(fā)展；實(shí)際季度年度盈利數(shù)值，各條產(chǎn)品線資金重點(diǎn)投入信息。

獲取渠道：產(chǎn)品與用戶分析分析；如果是上市公司，就看財報吧；其他公司就找找網(wǎng)絡(luò)

產(chǎn)品主要面向的用戶群，需要分析目標(biāo)群體的特征（其中包括性別、年齡、收入、地域分布、受教育程度等）、痛點(diǎn)、使用場景等。

獲取渠道： 百度指數(shù)、調(diào)研報告、用戶觀察、問卷調(diào)查

產(chǎn)品設(shè)計(jì)維度，主要從功能對比、架構(gòu)對比、流程對比、交互設(shè)計(jì)、視覺表現(xiàn)等方面進(jìn)行分析。

（1）功能對比

包含內(nèi)容：產(chǎn)品個模塊的功能、用戶認(rèn)知、使用狀況、用戶評價等。

獲取渠道：產(chǎn)品體驗(yàn)分析、產(chǎn)品評論、用戶論壇。

1. 兩級評定法

兩級很簡單的“是/否”、“有/無”、“√或×”評估法；

2. 多級評分法

即依據(jù)不同的評測標(biāo)準(zhǔn)對競品打分，例如滿分為10分，無此功能為0分，有功能，設(shè)定某個產(chǎn)品為參照物進(jìn)行比較打分，例如某個產(chǎn)品功能為5分，功能體驗(yàn)高于該產(chǎn)品，則按照體驗(yàn)水平評分為6-10分。這里的評分方案，可以采用兩兩比較評分。

3. 功能描述法

可以看作是上面兩種方法的補(bǔ)充，在打分評級后，將功能以比較詳細(xì)的形式描述出來。

案例：按照各個功能模塊進(jìn)行對比，找出功能差異點(diǎn)，根據(jù)產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位，提出改進(jìn)的點(diǎn)。形式可如圖7-6：

（2）架構(gòu)對比

產(chǎn)品架構(gòu)對比主要從以下幾個方面考慮：

1.“廣度”和“深度”

從廣度和深度來考慮，架構(gòu)主要有”窄而深“和”寬而淺“兩種，各有特點(diǎn)，在進(jìn)行分析時，根據(jù)產(chǎn)品的定位選擇相應(yīng)的架構(gòu)。

窄而深：

優(yōu)點(diǎn)—減少用戶選項(xiàng)

缺點(diǎn)—增加用戶操作步驟

寬而淺：

優(yōu)點(diǎn)—用較少的點(diǎn)擊完成相應(yīng)的任務(wù)目標(biāo)

缺點(diǎn)—層級中“信息分類標(biāo)準(zhǔn)”太多，增加每一層級的分類尋找難度

2.架構(gòu)延展性

架構(gòu)應(yīng)該具有延展性，能夠把新的內(nèi)容作為現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的一部分容納進(jìn)來，也可以把新內(nèi)容當(dāng)做完成的新部分加入。如圖7-8 。

3.一致性

結(jié)構(gòu)

操作

反饋

（3）流程對比

流程對比可以同可用性測試相結(jié)合，通過對比幾個產(chǎn)品完成某任務(wù)的經(jīng)過的流程，并記錄影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵性流程，做相應(yīng)的改進(jìn)，詳情請參見“行啊用戶體驗(yàn)分析報告”。

（4）交互設(shè)計(jì)

對于交互設(shè)計(jì)的競品分析來說，我們需要參照“可用性準(zhǔn)則”來進(jìn)行分析。可用性準(zhǔn)則有很多不同版本， 當(dāng)前較為常用的10項(xiàng)可用性準(zhǔn)則為：

（5）視覺表現(xiàn)

視覺表現(xiàn)可從以下幾個方面著手：

競品分析要保證與目的的一致性，確保在競品分析前提出的問題都得到答案，為產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、用戶體驗(yàn)提出建設(shè)性的意見。切勿為了分析而分析，保證競品分析的有效性。

競品分析結(jié)果一定要清晰明了，指出明確的方向或建議，不要分析了半天，最終給出的卻是模棱兩可的結(jié)論。

在分析過程中得方法很多，現(xiàn)在列舉幾個常用的方法，后續(xù)可以做更多的補(bǔ)充。

SWOT分析法（也稱道斯矩陣）即態(tài)勢分析圖，20世紀(jì)80年代由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出，經(jīng)常被用于企業(yè)戰(zhàn)略制定、競爭對手分析等場合。它將對企業(yè)/產(chǎn)品內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析企業(yè)/產(chǎn)品的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會和威脅的一種方法。

分析時需要注意以下幾點(diǎn)：

1、企業(yè)/產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢有客觀的認(rèn)識

2、企業(yè)/產(chǎn)品的現(xiàn)狀與前景

3、考慮全面

4、與競爭對手進(jìn)行比較，比如優(yōu)于或是劣于你的競爭對手簡潔化，避免復(fù)雜化與過度分析

以SWOT分析法為原型，目前還有何其極為相似的“象限分析法”，四象限根據(jù)需求對應(yīng)不同的名稱，此處可靈活運(yùn)用。如下圖：

表格的作用主要是總結(jié)得更清楚，大致形式同前面“功能對比”，可以根據(jù)需求做相應(yīng)的調(diào)整，此處便不作細(xì)講。下圖的內(nèi)容均可作為信息對比維度。

對比分析的一般步驟：

1、尋找產(chǎn)品元素

2、羅列展示(截圖、標(biāo)示、圖表法等)

3、列舉各自優(yōu)缺點(diǎn)(盡可能思考出更深層次的邏輯關(guān)系，揣摩競爭對手的意圖)

雷達(dá)圖分析法又稱蜘蛛網(wǎng)分析法，最早運(yùn)用于日本企業(yè)界的綜合實(shí)力評估。在做競品分析時，經(jīng)常用該方法描述產(chǎn)品在易用性、美觀性、啟示性、流暢度、滿意度、有效性、容錯性等方面用戶的評分，如下圖。從里到外，分?jǐn)?shù)依次增加，面積越大，產(chǎn)品的綜合評分越高。通過此方法，能夠綜合分析各產(chǎn)品的優(yōu)勢和弱勢。需要注意的是：評分不是憑空想象出來，而是通過可用性測試用戶的評分等途徑獲得。

KANO模型通過對用戶的不同需求進(jìn)行區(qū)分處理，幫助產(chǎn)品找出提高用戶滿意度的切入點(diǎn)。它常用于對影響指標(biāo)進(jìn)行分類，幫助產(chǎn)品了解不同層次的用戶需求，識別使用戶滿意的至關(guān)重要的因素。

KANO有以下幾個因素：

魅力因素：用戶意想不到的，如果不提供此需求，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會有很大提升；

期望因素（一維因素）：當(dāng)提供此需求，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會降低；

必備因素：當(dāng)優(yōu)化此需求，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低；

無差異因素：無論提供或不提供此需求，用戶滿意度都不會有改變，用戶根本不在意；

反向因素：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降；

如何應(yīng)用KANO模型？

可通過標(biāo)準(zhǔn)化問卷進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果對各因素進(jìn)行屬性歸類，然后計(jì)算Better-Worse系數(shù)，以顯示達(dá)成此因素屬性對增加滿意或消除不滿意的影響程度。

Better的數(shù)值通常為正，表示如果產(chǎn)品提供某功能或服務(wù)，用戶的滿意度會提升。其正值越大，代表用戶滿意度提升的效果會越強(qiáng)，滿意度上升的越快；

worse的數(shù)值通常為負(fù)，表示如果產(chǎn)品不提供某功能或服務(wù)，用戶的滿意度會降低。其負(fù)值越大，代表用戶滿意度降低的效果會越強(qiáng)，滿意度下降的越快；

因此，根據(jù)better-worse系數(shù)，對系數(shù)絕對分值較高的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)優(yōu)先實(shí)施。

從一個案例來說明：某產(chǎn)品希望優(yōu)化5項(xiàng)功能，但是不知道哪些是用戶需要的。通過kano調(diào)研分析，可以分別計(jì)算出5項(xiàng)功能的better-worse系數(shù)，構(gòu)建如下四分位圖。

根據(jù)5項(xiàng)功能的better-worse系數(shù)值，將散點(diǎn)圖劃分為四個象限。

第一象限表示：better系數(shù)值高，worse系數(shù)絕對值也很高的情況。落入這一象限的因素，稱之為是期望因素（一維因素），功能5落入此象限，即表示產(chǎn)品提供此功能，用戶滿意度會提升，當(dāng)不提供此功能，用戶滿意度就會降低；

第二象限表示：better系數(shù)值高，worse系數(shù)絕對值低的情況。落入這一象限的因素，稱之為是魅力因素，功能1落入此象限，即表示不提供此功能，用戶滿意度不會降低，但當(dāng)提供此功能，用戶滿意度會有很大提升；

第三象限表示：better系數(shù)值低，worse系數(shù)絕對值也低的情況。落入這一象限的因素，稱之為是無差異因素，功能2、3、4落入此象限，即無論提供或不提供這些功能，用戶滿意度都不會有改變，這些功能點(diǎn)是用戶并不在意的功能。

第四象限表示：better系數(shù)值低，worse系數(shù)絕對值高的情況。落入這一象限的因素，稱之為是必備因素，即表示當(dāng)產(chǎn)品提供此功能，用戶滿意度不會提升，當(dāng)不提供此功能，用戶滿意度會大幅降低；說明落入此象限的功能是最基本的功能。

在實(shí)際中，我們首先要全力以赴地滿足用戶最基本的需求，即第四象限表示的必備因素，這些需求是用戶認(rèn)為我們有義務(wù)做到的事情。在實(shí)現(xiàn)最基本的需求之后，我們應(yīng)盡力去滿足用戶的期望型需求，即第一象限表示的期望因素，這是質(zhì)量的競爭性因素。提供用戶喜愛的額外服務(wù)或產(chǎn)品功能，使其產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)于競爭對手并有所不同，引導(dǎo)用戶加強(qiáng)對本產(chǎn)品的良好印象。最后爭取實(shí)現(xiàn)用戶的魅力型需求，即第二象限表示的魅力因素，提升用戶的忠誠度。

因此，根據(jù)kano模型計(jì)算出的better-worse系數(shù)值，說明該產(chǎn)品先需要優(yōu)化功能5，然后再滿足功能1。功能2、3、4對用戶來說，有或者沒有都是無差異的，并沒有必要花大力氣去實(shí)現(xiàn)。

以上就是關(guān)于競品分析數(shù)據(jù)來源相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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