家裝話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)（家裝話術(shù)語）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于家裝話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

• 2、家裝顧問的話術(shù)

• 3、裝修電話銷售經(jīng)典話術(shù)

• 4、家裝營銷話術(shù)有什么技巧 家裝營銷話術(shù)技巧推薦

一、裝飾業(yè)務(wù)員給客戶打電話有哪些話術(shù)？

例子：您好！請(qǐng)問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓x ，目前我們俱樂部正在對(duì)XX小區(qū)，征集示范工程的裝修活動(dòng)，那么想電話向您咨詢一下，您家的新房近期也要考慮裝修和設(shè)計(jì)的是嗎？x0dx0ax0dx0a客戶回答分五類：x0dx0ax0dx0a1、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思。x0dx0ax0dx0a2、在裝修了：您現(xiàn)在在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)，比施工，比價(jià)格，比材料，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做個(gè)選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下。x0dx0ax0dx0a 3、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做啊？我們這次活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，想把相關(guān)內(nèi)容呢先傳真一份給您看看，一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解。 x0dx0ax0dx0a4、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！x0dx0ax0dx0a5、如顧客問號(hào)碼是怎么知道的：我們是從信息中心拿過來的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，沒有別的惡意。如果說您這個(gè)房一子也要裝修的話‘，那么也好進(jìn) 行多家比較啊。 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師非常得優(yōu)秀，非常得負(fù)責(zé)，不僅僅圖紙畫的好，而且還是一名施工監(jiān)理，也就是讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合。

二、家裝顧問的話術(shù)

家裝顧問的話術(shù)

家裝顧問話術(shù)，假裝顧問的工作主要有兩個(gè)方面，第一個(gè)是為前來的消費(fèi)者提供解答和介紹的服務(wù)，除此之外還要吸引消費(fèi)者消費(fèi)。這其實(shí)也是一個(gè)包含銷售性質(zhì)的工作，對(duì)此我們一定要掌握一些家裝顧問話術(shù)。

家裝顧問的話術(shù)1

1、"我要考慮一下"的成交話術(shù)

當(dāng)客戶說他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f？

業(yè)務(wù)員話術(shù)：

××先生（小姐），很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮的，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)真的感興趣，對(duì)嗎？

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開我，是嗎？

因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說會(huì)不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格的問題呢？

2、"鮑威爾"成交法

當(dāng)客戶喜歡設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，但習(xí)慣性拖延不決定時(shí)，我們?cè)趺崔k？

業(yè)務(wù)員話術(shù)：

美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？

假如客戶說"是"，

業(yè)務(wù)員話術(shù)：那么我們是不是，應(yīng)該果斷的做出決定呢？明天定和今天定其實(shí)是一樣。不對(duì)，今天定的話，這是你即將得到的好處：1、……2、……3、……

顯然你現(xiàn)在決定的好處比明后天定要更多，你說是嗎？

3、"淡季"成交法

當(dāng)客戶談到最近是裝修淡季，不太想裝修，你怎么辦？

業(yè)務(wù)員話術(shù)：

××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購買時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時(shí)他們卻賣出。

最近很多人都覺得現(xiàn)在是淡季，而在對(duì)我們公司來說，淡季才有更多的經(jīng)歷為客戶全方位的周到服務(wù)。而且淡季的裝修材料也會(huì)大省一筆。

××先生（小姐），你現(xiàn)在定就能得到比平時(shí)更便宜的價(jià)格，和更高的服務(wù)品質(zhì)，你愿意嗎？

4、"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)客戶（決策人）以沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦？

業(yè)務(wù)員：

××先生（小姐），我完全理解你所說的，你對(duì)自家的預(yù)算肯定是精心計(jì)算過的，假如今天我們討論的你家的裝修，你是要住10年的，那么你是否愿意增加一點(diǎn)點(diǎn)預(yù)算讓這10年中，你的家人住得更舒適些呢？畢竟是長期居住的房子，因?yàn)轭A(yù)算的原因，降低居住質(zhì)量也太可惜了，您說呢？

家裝顧問的話術(shù)2

1、"殺價(jià)顧客"成交法

當(dāng)顧客戶慣于對(duì)你進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦？

業(yè)務(wù)員：

××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般客戶在選擇裝修時(shí)，都會(huì)注意三件事：

1、品質(zhì)；2、服務(wù)；3、價(jià)格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價(jià)格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的'話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？

所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？

2、不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦？

業(yè)務(wù)員：你覺得在未來的10年里，為了你和家人的舒適生活，你愿意花多少錢？

顧客：100萬！

業(yè)務(wù)員：假如不用100萬，我們提供的服務(wù)就能讓你的家人在舒適的環(huán)境中生活，你愿意嗎？只要50萬呢？你愿意嗎？假如不用50萬，只需10萬呢？您覺得怎么樣？可以用10年，一年只要1萬元，一年有50周，一周只要200元，平均每天只要投資30元不到 。30元/天，你覺得為了你和家人未來10年的幸福，每天花30元值得嗎？

3、"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

當(dāng)客戶想要最低的價(jià)格獲得最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦？

業(yè)務(wù)員：

××先生（小姐），有時(shí)候以價(jià)格引導(dǎo)我們做決策是不完全正確的，對(duì)嗎？沒有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時(shí)候投資太少，會(huì)后悔。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購買任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎？

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟以你的品味，一般產(chǎn)品肯定是無法滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

4、絕對(duì)成交心法

自我暗示：我可以在任何時(shí)間銷售任何產(chǎn)品給任何人！

三、裝修電話銷售經(jīng)典話術(shù)

銷售人員已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個(gè)人都會(huì)，但是如何通過電話與對(duì)方良好的溝通，并達(dá)成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。接下來我搜集了裝修銷售人員經(jīng)典話術(shù)，僅供大家參考，希望幫助到大家。

一、推薦回答話術(shù)

銷售人員：您好，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎？

銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類，那么你就要說，“對(duì)不起打擾了，再見！”）

2、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？ ”

3、“不知道，目前沒有打算”

（這種時(shí)候，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

銷售人員：那么請(qǐng)問您今年裝修么？

4、“還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒計(jì)劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修是有幫助的?！保梢韵蚱浣榻B在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！

5、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

6、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧 ”

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的`時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧。

客戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。

一般來說，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的?！?/p>

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的?！?/p>

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。

三、撥打電話的時(shí)間

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前、下午下班前

四、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的?，F(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠，有保障，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。

4、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？

答：我們是和裝飾行業(yè) 杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404 馬充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，簽定長期合同的，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。

5、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？

答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統(tǒng)管理模式，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。

6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。

7、問：我已交了1000元，為什么圖紙、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià)，價(jià)格市場統(tǒng)一，您也不要為難我，我也很想把它給您。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。

9、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品，從測量、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天，每月最多3套。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi)，設(shè)計(jì)師搶著做。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢。

10、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì)，二年保修終生維護(hù)，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意。

11、問：你們公司的優(yōu)勢在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢是專業(yè)專管，全員培訓(xùn)，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州 慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收，雙項(xiàng)監(jiān)理制度，設(shè)計(jì)全程跟單 ，長期服務(wù)，是品牌公司。

12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎？要收費(fèi)嗎？

答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管。工程總監(jiān)對(duì)水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制?？蛻魸M意度高，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì)。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統(tǒng)一配送，終生維修。

15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。

16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？

答：我們公司是按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送，分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì)，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。

18、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料，健康是裝修的首要需求，絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo)，多用金屬類現(xiàn)代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。

19、問：為什么開關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。

20、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí)？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì)，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。

四、家裝營銷話術(shù)有什么技巧 家裝營銷話術(shù)技巧推薦

隨著人們對(duì)購房需求的增加，導(dǎo)致家裝行業(yè)越來越吃香，為了提高自己的銷售業(yè)績，那么家裝銷售員必然需要學(xué)習(xí)一下 家裝營銷話術(shù) 的技巧，那么 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧呢？下面和我一起來學(xué)習(xí)一下吧。

家裝營銷話術(shù)有什么技巧

1、如果要向客戶推銷自己的家裝產(chǎn)品的話，那么就要去研究客戶想什么，關(guān)心什么，想知道什么，然后要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說的內(nèi)容客戶才會(huì)關(guān)心。

2、如果要電話邀約客戶的話，那么自己的 家裝營銷話術(shù) 中的內(nèi)容應(yīng)該圍繞著客戶的相關(guān)利益來說，應(yīng)該給客戶找三個(gè)愿意聽自己說話的理由。所以應(yīng)該在客戶愿意聽自己說話的一分鐘以內(nèi)，說出客戶感興趣的內(nèi)容，從而引起客戶的興趣，那么才是成功的電話邀約。

3、以利益來吸引客戶眼球的話術(shù)，例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的設(shè)計(jì)師們針對(duì)你們小區(qū)戶型的弊端抱團(tuán)研究了一個(gè)月，研究出了幾套解決方案。這周末本公司特舉辦一場裝修咨詢會(huì)，到時(shí)會(huì)有優(yōu)秀設(shè)計(jì)的師一對(duì)一為您提供參考意見。多一個(gè)想法多一條建議，多了解專業(yè)人士對(duì)自己家戶型裝修的思考，那么肯定會(huì)對(duì)您的裝修有啟發(fā)和幫助的!您看您是上午或者是下午什么時(shí)候方便來參加呢?

4、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)小區(qū)戶型有弊端：這是站在客戶的角度為客戶進(jìn)行考慮。表明客戶有需求，而自己是為客戶提供解決方案來的。

(2)優(yōu)秀設(shè)計(jì)師抱團(tuán)研究了戶型1個(gè)月：這是告訴客戶我們公司是專業(yè)的設(shè)計(jì)公司，花了一個(gè)月的時(shí)間，這是用數(shù)據(jù)向客戶展示我們的專業(yè)性。

(3)將一對(duì)一免費(fèi)為您提供參考意見：這是站在客戶的角度出發(fā)，免費(fèi)咨詢對(duì)于客戶來說是客戶占便宜了，反正也不用錢。

(4)多一個(gè)想法多一條建議，多了解家裝行情：這是對(duì)客戶的利益承諾，確保客戶來了會(huì)有所收獲，不會(huì)無功而返。

5、還可以用數(shù)據(jù)化來說明和邀請(qǐng)，可以顯得更加的生動(dòng)形象。例如：某某小姐，我是某某公司的小周，我們公司的首席設(shè)計(jì)師某某某做了三套您小區(qū)戶型的方案設(shè)計(jì)和預(yù)算。你們小區(qū)和你一樣戶型的業(yè)主已經(jīng)有五家人來看過了，都說非常好，其中有兩家因?yàn)樵O(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)好，為他們節(jié)省了起碼10%的裝修費(fèi)用，已經(jīng)簽單了。要不我?guī)湍臀覀兊氖紫O(shè)計(jì)師預(yù)約一下，明天您也來和他交流一下，肯定可以為你的房屋裝修提供很大的啟發(fā)和幫助。

6、這份話術(shù)中包含的信息具體如下所示：

(1)首席設(shè)計(jì)師和3套方案可以激起客戶的興趣，加深客戶的信任感。

(2)用同小區(qū)、同戶型的客戶評(píng)價(jià)和認(rèn)同數(shù)據(jù)：五家、省錢10%，給客戶帶去的方案預(yù)算的好處。

(3)我?guī)湍泐A(yù)約：提醒客戶不是隨便來就行了的，預(yù)約之后才可以得到最佳服務(wù)。

以上就是關(guān)于 家裝營銷話術(shù) 有什么技巧的詳細(xì)介紹，希望可以為各位有需要的朋友提供一些幫助。如果想要提高自己的銷售業(yè)績的話，那么一定要做針對(duì)性的推薦和錘煉話術(shù)，這樣自己說的內(nèi)容客戶才會(huì)關(guān)心。

以上就是關(guān)于家裝話術(shù)聊天實(shí)戰(zhàn)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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