京東客服太氣人了（京東客服太氣人了怎么辦）

有的時(shí)候不是京東的，可能是第三方商家的客服，冒充京東客服

四、京東客服你的人工就沒(méi)有人接電話嗎？售后溝通太差勁了

回題主的話，我還真的沒(méi)有同感呢，我看其他回答都是一水的垃圾二手東，這的確讓我很是費(fèi)解，因?yàn)榫〇|的招牌亮點(diǎn)之一就是他們的服務(wù)了，難道真的是樹(shù)大招風(fēng)，無(wú)腦黑了？定論下的太早未免太不負(fù)責(zé)任了，我也現(xiàn)身說(shuō)法下，我對(duì)京東客服的理解。京東的客服在我的印象中數(shù)量絕對(duì)不會(huì)少的，每天400萬(wàn)訂單量的環(huán)境下，絕對(duì)會(huì)有大量的售后問(wèn)題需要處理，客服如果人少，早就炸鍋了好不，我之前是做呼叫中心系統(tǒng)的，對(duì)于這方便的認(rèn)識(shí)我覺(jué)得我還是有一定的話語(yǔ)權(quán)的，我也進(jìn)行下簡(jiǎn)單的問(wèn)題分析。

1客服與呼叫中心說(shuō)起客服，人們首先可能會(huì)想到的只是一個(gè)人坐在那里接電話就可以了，然而事實(shí)卻并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，客服是依托于呼叫中心系統(tǒng)而存在，通過(guò)地區(qū)線路增加并發(fā)，最高為30路并發(fā)，也就是1條電話線路可以同時(shí)服務(wù)于30個(gè)客戶，而我們常聽(tīng)到的智能語(yǔ)音叫做語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)才能分配到指定的坐席上面，人工客服才能夠接入電話，所以每一個(gè)客服并不是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)一個(gè)電話然后掛斷就可以，如果電話線路被封，可能就會(huì)影響到整體的接線情況，按照京東每天的客戶接話量，客服人員最少都是在3000人以上，不能拿小概率的無(wú)人接聽(tīng)來(lái)對(duì)比整體的接線率，這明顯是不厚道的。

說(shuō)實(shí)話，我也在用京東，整體上還是十分滿意的，就單拿客戶服務(wù)這塊來(lái)說(shuō)，搭配了智能客服、電話客服、在線客服相結(jié)合的方式，智能客服指的就是智能機(jī)器人，可以根據(jù)匹配關(guān)鍵字的方式智能解答客戶的問(wèn)題；我嘗試的一次是京東退貨，就找的是人工客服，回復(fù)速度的響應(yīng)率在40S左右，回復(fù)還是很及時(shí)的，發(fā)送了相對(duì)應(yīng)的地址就將貨及時(shí)的退回去了，京東的服務(wù)還是值得信賴的。京東畢竟每天服務(wù)的客戶繁多，所以也相對(duì)應(yīng)的開(kāi)通了自助服務(wù)，每一個(gè)客戶可以根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行自助服務(wù)，其中包含了退貨/售后、價(jià)格保護(hù)、發(fā)票服務(wù)、我要催單、賬戶申訴、交易糾紛、余額轉(zhuǎn)小金庫(kù)、安裝服務(wù)、自體查詢、配送服務(wù)相對(duì)應(yīng)的咨詢自助窗口，可以充分滿足售后服務(wù)的解決與完善，服務(wù)中心的下部也配備了相對(duì)應(yīng)的常見(jiàn)問(wèn)題解答，針對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題也能夠很好的做出回應(yīng)，不可謂不貼心京東針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求，也提供了不同的熱線電話，題主你確定沒(méi)有打錯(cuò)電話嗎，京東商城的電話都是7X24小時(shí)服務(wù)的，我每次撥打都是可以自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相對(duì)應(yīng)的坐席進(jìn)行接聽(tīng)，而且京東是十分注重投訴的問(wèn)題，如果撥打的是投訴電話，優(yōu)先級(jí)也是高于其他咨詢線路的接線時(shí)間，還是建議題主多嘗試下的，京東的售后都做不好，那豈不是砸了自家的招牌，

以上就是關(guān)于京東客服太氣人了相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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