一個完整的銷售流程包括（一個完整的銷售流程包括哪三個階段的服務(wù)）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于一個完整的銷售流程包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、銷售的五個步驟

• 2、一個完整的銷售流程圖

• 3、做好銷售的八個步驟有哪些具體內(nèi)容

• 4、銷售工作流程應(yīng)該怎么梳理？

一、銷售的五個步驟

1、打好招呼：良好的開始是成功的一半，良好的形象是第一通行證。在銷售過程中給顧客一個很好的印象便是最好的招呼，眼神，微笑，熱情等肢體語言必須到位，便能給客戶留下很好的印象。

2、自我介紹：銷售產(chǎn)品首先銷售自己，能夠讓客戶很好的接受自己便是最好的自我推銷。只有客戶認(rèn)可了我們的人才能認(rèn)可我們的產(chǎn)品。介紹自己過程中要做得簡單，清楚，得體不羅嗦，這樣客戶就能很好的記住我們。

3、介紹好產(chǎn)品：不說推銷產(chǎn)品而是介紹產(chǎn)品呢，因為推銷產(chǎn)品客戶會煩，感覺你就是跟他要錢的，而忽略了產(chǎn)品本身的價值，所以更應(yīng)該說是介紹產(chǎn)品。不要急功近利，而要循序漸進(jìn)先讓客戶知曉產(chǎn)品的好處，客戶自然而然會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，成功銷售就達(dá)到了一半。所以應(yīng)該重視跟客戶討論產(chǎn)品的價值而非價格。

4、把握好成交：當(dāng)客戶知道產(chǎn)品的好處而感興趣時，便是成功銷售的最好時機(jī)。這個時候跟客戶提價格客戶是可以接受的。價格不要一層不變，可以先抬高價格，然后再以打折或者滿就送的方法進(jìn)行銷售，效果絕對事半功倍。

5、再次把握成交：讓客戶購買你的產(chǎn)品并非最成功的銷售，讓客戶想要多買你的產(chǎn)品或者想帶更多的朋友購買你的產(chǎn)品才是成功的銷售。因為客戶已經(jīng)認(rèn)可了我們的產(chǎn)品所以才會選擇購買，那么客戶既然已經(jīng)接受了我們的產(chǎn)品，讓他多買一點或者順帶購買其他產(chǎn)品就好比較容易，所以要懂得乘勝追擊，多還要多。

以上內(nèi)容參考  百度百科-銷售

二、一個完整的銷售流程圖

專業(yè)化銷售流程包括：尋找準(zhǔn)客戶；約訪；接觸面談；促成；售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹等等。

一、尋找準(zhǔn)客戶：

首先對目標(biāo)客戶群進(jìn)行分析，掌握以下三點：

1、有經(jīng)濟(jì)實力（年齡，收入，職業(yè)）。

2、易于接觸。

3、對你的產(chǎn)品感興趣。

二、約訪：

確定好準(zhǔn)客戶之后，下一步就是與準(zhǔn)客戶見面。通過電話邀約的方式來確定見面的時間和地點。

三、接觸面談：

溝通不是從開口說話開始的，而是從最初的第一印象開始的。見面前要做好充分的準(zhǔn)備：自我準(zhǔn)備、工具準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

明確見面的目的：

1、讓客戶相信行業(yè)、相信公司、相信我們。

2、通過面談讓客戶認(rèn)識到產(chǎn)品的優(yōu)勢，明確自己的需求。

3、通過搜集客戶的資料，了解客戶的需求點。

四、促成：

在解釋說明之后，根據(jù)客戶反饋的問題，及時進(jìn)行解答和處理。當(dāng)客戶沒有異議時，也就是購買訊號出現(xiàn)時，要把握住機(jī)會進(jìn)行促成。

五、售后服務(wù)及轉(zhuǎn)介紹：

服務(wù)的目的是保持客戶滿意度和忠誠度，以及獲得轉(zhuǎn)介紹，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。服務(wù)一定要親自，不能找人代勞，服務(wù)一定要及時，不能冷落客戶。只有把客戶服務(wù)好，客戶才會把他身邊的資源介紹給你，你也就可以獲得更多的準(zhǔn)客戶進(jìn)行開拓，使得你的事業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營。

三、做好銷售的八個步驟有哪些具體內(nèi)容

銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團(tuán)。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。那么下面是我整理的做好銷售的八個步驟，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

做好銷售的步驟一、管理好自己的情緒

所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關(guān)好自己的思想行為。作為一個銷售員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。

銷售員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來，帶進(jìn)銷售中來，那么，銷售過程就會邊的負(fù)面的。如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

做好銷售的步驟二、用積極的情緒來感染客戶

人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結(jié)果只會：其一：使銷售流產(chǎn);其二：給顧客一個不好的印象。

做好銷售的步驟三、尋找準(zhǔn)客戶

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客， 方法 是要求先求質(zhì)后求量的。

做好銷售的步驟四、建立信賴感

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的，要以誠待人。

做好銷售的步驟五、激起顧客的興趣

顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。

做好銷售的步驟六、了解顧客的購買并尋找顧客核心情感的需求

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

做好銷售的步驟七、讓顧客產(chǎn)生購買欲望

一般銷售員是滿足顧客的需求。頂尖銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。

做好銷售的步驟八、承諾與成交

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會有任何風(fēng)險，保證你的產(chǎn)品確實可以對顧客有用，在承諾時要意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。頂尖的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，頂尖的銷售員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

一、堅持不懈

被顧客拒絕一次，10個推銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

二、做正確的事

推銷員推銷商品或服務(wù)只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學(xué)成份，她想買的是年輕和美麗;申請信用卡，當(dāng)然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

三、優(yōu)點學(xué)習(xí)法

每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強(qiáng)者，最快的方式就是向強(qiáng)者學(xué)習(xí);同樣，想要成為超級推銷員，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得推銷成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關(guān)推銷的新刊書籍。而我卻認(rèn)為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關(guān)專業(yè)的最新文獻(xiàn)，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

四、正面思考模式

失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機(jī)會、沒用……請將這些負(fù)面的情緒整理打包，丟進(jìn)垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

五、良好的個人形象

你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

銷售境界

最低級的境界是賣產(chǎn)品，

第二級是賣價值，

最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力

技巧之一

構(gòu)建買方與賣方的關(guān)系。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當(dāng)他們就最可行的解決方案達(dá)成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

技巧之二

規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強(qiáng)有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應(yīng)該以客戶同意去做或?qū)N售過程向前推進(jìn)的事情的某種承諾作為結(jié)束。

技巧之三

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導(dǎo)致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

技巧之四

商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標(biāo)，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務(wù)于他們自己的客戶。沒有業(yè)務(wù)技巧，你就永遠(yuǎn)不具備銷售所需要的信譽(yù)。

技巧之五

積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應(yīng)該引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

技巧之六

提出有意義的 解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于 雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當(dāng)談到做演示，質(zhì)量遠(yuǎn)比數(shù)量重要。當(dāng)銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

技巧之七

獲得承諾。如果你真正思考這一點，聘用 銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當(dāng)問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認(rèn)這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓(xùn)計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

技巧之八

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關(guān)重要。形成一種風(fēng)格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和 耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當(dāng)?shù)臅r候積極主動。

技巧之九

穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們?nèi)匀皇艿皆缒?ldquo;敬畏權(quán)威”的影響。其實“敬畏權(quán)威”倒無傷大雅，只是人們?yōu)E用這個弱點的程度，已經(jīng)到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些 百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎?是實驗室研究人員穿的白袍!這不是很怪異嗎?他們?yōu)槭裁匆┌着?原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認(rèn)為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。

技巧之十

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺，不做坑蒙拐騙的公司銷售。

四、銷售工作流程應(yīng)該怎么梳理？

日事清通過對百余家企業(yè)調(diào)研，替大家總結(jié)了各家企業(yè)流程管理的通用流程：

· 例如財務(wù)管理流程、市場調(diào)研管理流程、產(chǎn)品研發(fā)管理流程、

· 采購管理流程、生產(chǎn)管理流程、倉儲管理流程、銷售管理流程、

· 客服管理流程、行政管理流程、人事管理流程等流程，

并內(nèi)置于日事清的計劃看板，讓企業(yè)拿來就用，并根據(jù)自身企業(yè)內(nèi)部實際流程進(jìn)行調(diào)整改善。

以上就是小編對于一個完整的銷售流程包括問題和相關(guān)問題的解答了，如有更多相關(guān)問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

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