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小紅書(shū)官方客服（小紅書(shū)官方客服電話 24小時(shí)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-12 15:49:35 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 836 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于小紅書(shū)官方客服的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、小紅書(shū)售后客服電話
2、平臺(tái)對(duì)商家客服的服務(wù)時(shí)間要求是
3、怎么聯(lián)系小紅書(shū)人工客服
4、《小紅書(shū)》聯(lián)系賣家方法說(shuō)明介紹

小紅書(shū)官方客服（小紅書(shū)官方客服電話 24小時(shí)）

一、小紅書(shū)售后客服電話

2、在上圖的購(gòu)買頁(yè)面點(diǎn)擊“消息”圖標(biāo)；

3、點(diǎn)擊消息頁(yè)面右上角的“客服中心”，如圖所示：

4、在客服中心頁(yè)面，根據(jù)個(gè)人需求點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)，在跳轉(zhuǎn)后的頁(yè)面，點(diǎn)擊“聯(lián)系薯隊(duì)長(zhǎng)”，就可以與在線客服對(duì)話了，如圖所示：

很多人不知道小紅書(shū)是什么，下面介紹一下：

小紅書(shū)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，也是一個(gè)跨境電商，還是一個(gè)共享平臺(tái)，更是一個(gè)口碑庫(kù)。小紅書(shū)的用戶既是消費(fèi)者，還是分享者，更是同行的好伙伴。

小紅書(shū)創(chuàng)辦于2013年，通過(guò)深耕UGC（用戶創(chuàng)造內(nèi)容）購(gòu)物分享社區(qū)，短短4年成長(zhǎng)為全球最大的消費(fèi)類口碑庫(kù)和社區(qū)電商平臺(tái)，成為200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、5000多萬(wàn)年輕消費(fèi)者必備的“購(gòu)物神器”。

打開(kāi)小紅書(shū)，沒(méi)有商家的宣傳和推銷，只有依托用戶口碑寫(xiě)就的“消費(fèi)筆記”，不僅將產(chǎn)品介紹得更加真實(shí)可信，也傳遞了美好的生活方式。

截至2017年5月，小紅書(shū)用戶突破5000萬(wàn)人，每天新增約20萬(wàn)用戶，成長(zhǎng)為全球最大的社區(qū)電商平臺(tái)。其電商銷售額已接近百億元。

2017年6月6日，小紅書(shū)6.6周年慶當(dāng)日，開(kāi)賣兩小時(shí)即賣出1個(gè)億，在蘋果App Store購(gòu)物類下載排名第一。

二、平臺(tái)對(duì)商家客服的服務(wù)時(shí)間要求是

早八點(diǎn)到晚11點(diǎn)左右

擴(kuò)展資料：

最新小紅書(shū)商家客服規(guī)則詳解

近日規(guī)則修訂，2021年1月7日修訂，于2021年1月14日正式生效。一起來(lái)，了解下最新小紅書(shū)商家客服規(guī)則吧。

小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)：是指小紅書(shū)官方自有客服團(tuán)隊(duì)，根據(jù)規(guī)定的流程和原則處理消費(fèi)者售前和售后問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的服務(wù)行為。

商家自主客服服務(wù)：是指商家通過(guò)小紅書(shū)客服系統(tǒng)，根據(jù)規(guī)定的流程和原則處理消費(fèi)者售前和售后問(wèn)題，從而提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的服務(wù)行為。

一：申請(qǐng)開(kāi)通自主客服條件和流程

1、申請(qǐng)開(kāi)通條件

商家需滿足以下條件，方可申請(qǐng)開(kāi)通自主客服：

（一）商家須簽署有效的店鋪協(xié)議且店鋪協(xié)議中所約定的入駐店鋪?lái)氃谛〖t書(shū)平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)；

（二）商家在提出申請(qǐng)的前90天內(nèi)無(wú)主動(dòng)申請(qǐng)關(guān)閉自主客服權(quán)限的記錄，或無(wú)被小紅書(shū)關(guān)閉自主客服的記錄。

（三）商家已儲(chǔ)備支持接待的客服人力，并接受相關(guān)規(guī)則和考核要求

2、申請(qǐng)開(kāi)通流程

（一）商家使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”系統(tǒng)，申請(qǐng)開(kāi)通路徑：菜單欄＞客服服務(wù)＞客服數(shù)據(jù)＞頂部藍(lán)條；

（二）權(quán)限在商家確認(rèn)勾選相關(guān)規(guī)則點(diǎn)擊“確認(rèn)開(kāi)通”按鈕后，權(quán)限立即開(kāi)通生效，同時(shí)觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信，站內(nèi)信內(nèi)容再次說(shuō)明客服規(guī)則和系統(tǒng)學(xué)習(xí)資料等；

（三）權(quán)限開(kāi)通后，店鋪即進(jìn)入考核狀態(tài)。

二：自主客服開(kāi)通與否的不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、小紅書(shū)將向開(kāi)通自主客服的商家提供與小紅書(shū)官方客服相同等級(jí)的客服系統(tǒng)及其基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)，包括軟件、系統(tǒng)維護(hù)升級(jí)；小紅書(shū)不為商家提供互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)接入終端及其他費(fèi)用。

2、商家在已開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，小紅書(shū)官方客服可接收用戶售后咨詢由用戶轉(zhuǎn)交至小紅書(shū)官方客服，小紅書(shū)會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)交咨詢量進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

3、商家在未開(kāi)通自主客服權(quán)限的期間，由小紅書(shū)官方客服代商家提供用戶售前和售后咨詢服務(wù)，小紅書(shū)會(huì)對(duì)提供的用戶咨詢服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

4、收費(fèi)方式為從商家相應(yīng)入駐店鋪的銷售款中扣除。

5、法定節(jié)假日期間，小紅書(shū)會(huì)對(duì)商家所產(chǎn)生的咨詢，進(jìn)行收費(fèi)調(diào)整，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。

三：商家自主客服考核管理

1、服務(wù)時(shí)間要求

小紅書(shū)要求商家客服最低服務(wù)時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午22點(diǎn)（若商家有更高標(biāo)準(zhǔn)，可在申請(qǐng)開(kāi)通后自行在系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置），不分節(jié)假日。若平臺(tái)臨時(shí)調(diào)整，將會(huì)通過(guò)系統(tǒng)通知商家。

2、服務(wù)指標(biāo)要求

為確保小紅書(shū)用戶體驗(yàn)，小紅書(shū)將對(duì)商家自主客服進(jìn)行考核管理和質(zhì)量抽檢，主要考核客服響應(yīng)速度和回復(fù)質(zhì)量。

日常管理，小紅書(shū)會(huì)基于24H回復(fù)率、首響時(shí)長(zhǎng)和平響時(shí)長(zhǎng)等基礎(chǔ)指標(biāo)監(jiān)控商家服務(wù)質(zhì)量（包含但不限于以上指標(biāo)）。一般以24H回復(fù)率≥70%為基準(zhǔn)，若商家出現(xiàn)低于基礎(chǔ)指標(biāo)的情況，平臺(tái)將會(huì)通過(guò)ARK運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)發(fā)出告警通知，不區(qū)分咨詢量，不區(qū)分開(kāi)通時(shí)間。

若未得到商家有效回應(yīng)，平臺(tái)將有權(quán)關(guān)閉商家自主客服權(quán)限，由小紅書(shū)官方客服承擔(dān)店鋪?zhàn)稍儭?/p>

月度考核，每月取值考核一次，若商家的月考核指標(biāo)過(guò)低，小紅書(shū)將有權(quán)關(guān)閉商家自主客服權(quán)限，由小紅書(shū)官方客服承擔(dān)店鋪?zhàn)稍儭?/p>

四：自主客服違規(guī)項(xiàng)及處罰

已開(kāi)通自主客服的商家，在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生任何包括但不限于以下情形的違規(guī)行為：

（一）提供小紅書(shū)內(nèi)部系統(tǒng)截圖給消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

（二）對(duì)于消費(fèi)者已表明的投訴，客服未作針對(duì)性處理或未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

（三）對(duì)于消費(fèi)者已表明的問(wèn)題，客服未作針對(duì)性處理未有效處理即關(guān)閉對(duì)話或直接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)交或升級(jí)小紅書(shū)官方客服，每次扣除一般違規(guī)積分2分；

（四）打斷、催促消費(fèi)者結(jié)束對(duì)話，搶先說(shuō)完結(jié)束語(yǔ)后結(jié)束對(duì)話，不耐煩、反問(wèn)消費(fèi)者、整體服務(wù)語(yǔ)氣冷漠，惹怒消費(fèi)者，每次扣除一般違規(guī)積分5分；

（五）商家在溝通過(guò)程中或者在評(píng)價(jià)、補(bǔ)充回復(fù)、訂單備注中等有人身攻擊、侮辱性不文明語(yǔ)言、誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵他人或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權(quán)益的行為，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

（六）未經(jīng)允許發(fā)布、泄露、散布用戶信息或小紅書(shū)內(nèi)部未公開(kāi)或不實(shí)消息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

（七）推諉責(zé)任至小紅書(shū)，抹黑小紅書(shū)或任何其他第三方，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

（八）誘導(dǎo)消費(fèi)者提供賬號(hào)密碼或其他與訂單交易無(wú)關(guān)的私人信息，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

（九）商家通過(guò)不正當(dāng)方式、不合規(guī)操作制造虛假數(shù)據(jù)，惡意或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，擾亂小紅書(shū)平臺(tái)的客服服務(wù)秩序，關(guān)于虛假數(shù)據(jù)的判定以小紅書(shū)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)為準(zhǔn)，每次扣除嚴(yán)重違規(guī)積分25分；

（十）發(fā)布或推送第三方信息：是指商家在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布第三方信息或在實(shí)物包裹中包含第三方信息的宣傳內(nèi)容，每次扣除一般違規(guī)積分25分；

（十一）商家通過(guò)自主客服發(fā)出的信息不得違反小紅書(shū)社區(qū)規(guī)范的規(guī)定。

上述違規(guī)行為達(dá)到以下情形的，小紅書(shū)有權(quán)關(guān)閉商家及其入駐店鋪?zhàn)灾骺头?，自?dòng)轉(zhuǎn)為小紅書(shū)官方客服，按第三章第八條中標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。違規(guī)行為包括但不僅限于上述情況，且包含《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關(guān)內(nèi)容。如違規(guī)行為觸犯《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》相關(guān)內(nèi)容，則同時(shí)依據(jù)《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》對(duì)商家及相應(yīng)入駐店鋪進(jìn)行違規(guī)積分扣罰及其他管控措施。違規(guī)記錄會(huì)通過(guò) “ARK第三方商家管理平臺(tái)”系統(tǒng)及時(shí)推送商家，商家可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行違規(guī)申訴。違規(guī)記錄在商家客服質(zhì)檢違規(guī)中每?jī)蓚€(gè)自然月清零。已被扣除的店鋪積分依據(jù)《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》在次年的一月一日零時(shí)清零。

小紅書(shū)對(duì)商家及相應(yīng)入駐店鋪的處理并不免除商家應(yīng)盡的法律責(zé)任，商家應(yīng)當(dāng)就其違法、違約行為承擔(dān)所有的法律后果。

五：自主客服關(guān)閉說(shuō)明

1、商家可申請(qǐng)關(guān)閉自主客服服務(wù)權(quán)限，流程如下：

商家需要申請(qǐng)關(guān)閉商家自主客服權(quán)限的，商家使用主賬號(hào)登錄“ARK第三方商家管理平臺(tái)”系統(tǒng)，申請(qǐng)關(guān)閉路徑：菜單欄＞客服服務(wù)＞客服數(shù)據(jù)＞頂部藍(lán)條；

在關(guān)閉前商家須保證在平臺(tái)要求的服務(wù)時(shí)間內(nèi)繼續(xù)處理消費(fèi)者的客戶咨詢。

權(quán)限在商家確認(rèn)關(guān)閉后，“商家自主客服”權(quán)限立即關(guān)閉，同時(shí)“平臺(tái)代運(yùn)營(yíng)”權(quán)限立即開(kāi)通生效，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《小紅書(shū)客服代運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

2、以下任一情況商家自主客服權(quán)限關(guān)閉后，相應(yīng)入駐店鋪的店鋪將自動(dòng)轉(zhuǎn)為小紅書(shū)官方客服代為承接店鋪?zhàn)稍?，按第三章第八條規(guī)則進(jìn)行收費(fèi)：

商家主動(dòng)關(guān)閉：商家依據(jù)第六章第十四條所規(guī)定的流程申請(qǐng)關(guān)閉；

平臺(tái)關(guān)閉：商家因違規(guī)觸犯《小紅書(shū)第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》或《小紅書(shū)商家客服服務(wù)管理規(guī)則》中的相關(guān)規(guī)則被平臺(tái)關(guān)閉；

平臺(tái)關(guān)閉：商家自主客服服務(wù)期間，若服務(wù)指標(biāo)過(guò)低，小紅書(shū)將有權(quán)關(guān)閉商家自主客服權(quán)限，由小紅書(shū)官方客服承擔(dān)店鋪?zhàn)稍儭?/p>

三、怎么聯(lián)系小紅書(shū)人工客服

在使用小紅書(shū)軟件的時(shí)候，遇到一些問(wèn)題后，可以聯(lián)系客服進(jìn)行解決，那么具體該聯(lián)系客服。

工具／原料：榮耀v10、EMUI10.0.0、小紅書(shū)v10.0

1、打開(kāi)小紅書(shū)軟件，點(diǎn)擊【我】按鈕。

2、在出現(xiàn)的界面中，點(diǎn)擊【設(shè)置】按鈕。

3、在設(shè)置界面中，選擇【幫助與客服】選項(xiàng)，根據(jù)所遇到的問(wèn)題選擇問(wèn)題的解決方法。

四、《小紅書(shū)》聯(lián)系賣家方法說(shuō)明介紹

小紅書(shū)是一個(gè)非常不錯(cuò)的購(gòu)物平臺(tái)，小伙伴們通過(guò)小紅書(shū)可以買到海外十分不錯(cuò)的商品，同時(shí)小伙伴們?nèi)绻视袉?wèn)題可以咨詢它們的客服，那么小紅書(shū)該怎么聯(lián)系賣家呢?下面我就給大家介紹一下小紅書(shū)聯(lián)系賣家方法說(shuō)明，希望能夠幫助到大家。

小紅書(shū)聯(lián)系客服方法

在小紅書(shū)app中，并沒(méi)有直接的客服聯(lián)系方式介紹，但是關(guān)于訂單等相關(guān)問(wèn)題，可以點(diǎn)擊消息，然后點(diǎn)擊聯(lián)系客服

下面提供小紅書(shū)客服官網(wǎng)聯(lián)系方式：

Tel：+86 21 6422 4530

Email: contact@xingin.com

以上就是關(guān)于小紅書(shū)官方客服相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。