運營服務（運營服務標準）

一、什么是運營?

操作內(nèi)容如下:1 .負責公司產(chǎn)品的線上推廣，與各種媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟建立合作關系；2.整理分析競爭對手的市場策略，關注競品和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整投放策略，保持競爭優(yōu)勢；3.負責管理廣告賬戶，跟蹤評估推廣效果，發(fā)布推廣數(shù)據(jù)報告及分析；4.根據(jù)效果分析，對推廣工作進行有針對性的調(diào)整。運營是指對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各種管理工作的總稱。

二、代運營都有哪些流程？

1、實地考察：

代運營服務時，很多人會通過在線溝通或者實地考察來進行判斷是否能夠合作。實地的考察能夠好的幫助商家了解代運營公司的發(fā)展以及團隊的能力，能給雙方營造一個很好的溝通交流，更好地吐露想要的解決的辦法。

2、需求洽談：

雙方交談，對商鋪產(chǎn)品的進一步了解。雙方見面后進行交談，不僅能讓代運營公司清晰的了解產(chǎn)品，還能夠對產(chǎn)品的未來規(guī)劃從而進行分析。

3、分析店鋪：

在雙方交談后，可根據(jù)對商品的了解以及信息分析后，對店鋪展開運作方案。分析完產(chǎn)品后，雙方就可根據(jù)商品來進行運轉，雙方的交流甚至更可以給出不同的意見，容易很好地展現(xiàn)出商家想要的效果。

4、簽訂合同：

雙方達成運作方案后，就可以確定價格，簽訂合同了。在簽訂合同的時候，商家一定要看好合同里面的內(nèi)容，以便出現(xiàn)不利于自己的條款。

5、運營對接：

雙方簽訂好合同后，就可以進行交接店鋪的相關工作了。在運營交接上，商家一定要做好全方位的相關工作，這樣代運營方在交接工作的時候可以全面的幫助商家完成交接任務。

6、操作店鋪：

交接工作結束后，剩下的就交給代運營團隊了，正式運營店鋪。

在這期間，商家一定要謹記，在淘寶代運營服務里，不要做甩手掌柜，以為交接完店鋪，自己就不用管了，特別是對于新人，開一個網(wǎng)店不容易，一定要隨時跟蹤店鋪數(shù)據(jù)和店鋪動態(tài)，做到與店鋪共同成長，并能夠合理地規(guī)劃出店鋪未來的規(guī)劃。

三、什么是運營?運營到底是干啥的？

運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進的管理工作。

職責

1、引流。產(chǎn)品上線之后，需要通過各種渠道觸達目標用戶，讓用戶來使用產(chǎn)品。這其中就需要要知道，用戶的核心需求是什么，產(chǎn)品哪些方面滿足用戶的需求，用戶在什么渠道，需要通過什么樣的話術、在什么時機觸達用戶。對應于傳統(tǒng)銷售里面的

分類

1、市場運營

市場運營：以Marketing為手段，通過花錢的不花錢的方式，進行對產(chǎn)品的一系列宣傳，曝光，營銷等行為的干預手段。

2、用戶運營

用戶運營：以人為中心的運營手段，常見于UGC社區(qū)，以貼近用戶，團結用戶，引導用戶為手段的運營方式。

3、社區(qū)運營

社區(qū)運營：面向社區(qū)消費者進行的干預活動。

4、商務運營

商務運營：這類方式多見于一些商務B2B的產(chǎn)品，分為BD和銷售兩種。

四、7種服務運營的特征是什么？哪7種??？急急急急急急急急急…………

服務運營的特征

在服務業(yè)中，如果對投入和資源進行劃分，投入是顧客本身，資源是服務經(jīng)理可以調(diào)用的輔助物品、勞動力和資本。服務的運營具有以下幾個特征：

1. 顧客參與服務過程。

由于顧客作為參與者出現(xiàn)在服務過程中，這要求服務經(jīng)理必須重視設施的設計。顧客的知識、經(jīng)驗、動機乃至誠實都會直接影響服務系統(tǒng)的效率。首先，顧客的參與使得需要管理的人員減少，如福利支出等也相應減少；其次，由于顧客在需要時付出了勞動，因此，服務能力直接隨需求而變化，而不是完全守制于員工的人數(shù)。這種戰(zhàn)略在一些自主性很強的國家里，如美國，被普遍接受。

然而，把顧客從服務過程中排除出去也是一種普遍的做法。例如零售信貸，銀行鼓勵顧客使用電話或計算機交易、直接儲蓄和自動支付，顧客無須親自到銀行。而且，商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)也提供了購物的另一種可能性。

2. 服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生

服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生，因而服務不能儲存，這一事實是服務管理的顯著特征。服務無法儲存，使得服務業(yè)不能象制造業(yè)那樣依靠存貨來緩沖貨適應需求變化。服務是開放系統(tǒng)，要受到傳遞系統(tǒng)中的需求變化的全面影響。服務生產(chǎn)與消費同時進行也使得產(chǎn)品的預先檢測成為不可能，所以必須依靠其他的指標來保證服務質量。

3. 隨時間消失的能力

服務是易逝性商品。例如，飛機上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間。在這種情況下，發(fā)生了機會損失。由于服務不能儲存，如不使用將會永遠失去。服務能力的充分利用成為一個管理挑戰(zhàn)。因為顧客需求變化大，而利用庫存適應需求的波動是不可行的。面對需求的變化和服務能力的易逝性，管理人員有三種基本選擇：

A. 穩(wěn)定需求，通過：

▲ 采取預約的方式；

▲ 采用價格誘因（如：晚間和周末打電話打折）；

▲ 對高峰期間反營銷（如：登廣告提醒人們提早購物，避開圣誕高峰）；

B. 調(diào)整服務能力，通過：

▲ 在高峰期用臨時工；

▲ 根據(jù)需要安排工作班次（如：電信公司根據(jù)電話需求安排接線員）；

▲ 增加顧客自我服務的部分；

C. 讓顧客等候。

最后一種方法會對服務過程產(chǎn)生消極作用，有可能使不滿意的顧客轉向競爭者，但它有助于充分利用服務能力。航空公司已經(jīng)明確認識到這一點，他們以折扣價把票賣給排隊等候的顧客。

4. 場所的選擇取決于顧客

在服務業(yè)，顧客和提供者必須親自見面?？赡苁穷櫩颓巴盏攸c，也可能是服務人員前往顧客所有地（如救護車）。路程時間和費用在場所選擇經(jīng)濟學中得到體現(xiàn)。結果是，許多小型服務中心設置在離潛在顧客很近的地方。當然，還要權衡設施的固定成本和顧客的路程成本。

由于互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，服務業(yè)也發(fā)生了一些變化。例如顧客可以通過電話或調(diào)制解調(diào)器購買股票，通過遠程會議系統(tǒng)修大學課程。

5. 勞動力密集

在大多數(shù)服務組織中，勞動力是決定組織效益的關鍵資源。對這些組織來說，新設備投資不足以解決技術落后問題；新知識出現(xiàn)后過時的員工技能是造成這些組織技能落后的主要原因。在一個不斷擴充的組織中，招聘是獲得新知識的重要途徑；而在一個發(fā)展緩慢或停滯不前的組織中，唯一可行的策略是不斷地再培養(yǎng)。服務中顧客與員工之間的交互為員工獲得更為全面的工作經(jīng)驗提供了可能。標準的制定和以適當?shù)姆绞竭M行員工培訓，是保證服務一致性的關鍵。在服務業(yè)，沒有滿意的員工，也就不會有滿意的顧客。只有認真培訓和真正關心員工福利，組織的目標才能實現(xiàn)。

6. 無形性

服務只是一種觀點和概念，因此服務的創(chuàng)新沒有專利。為了從新的服務中獲取效益，企業(yè)必須快速擴張，阻止任何競爭者。特許經(jīng)營是保護市場和建立品牌的工具。通過特許經(jīng)營，母公司將新觀點出售給當?shù)仄髽I(yè)家，這樣不僅可以保持控制和降低風險，而且可以減少資本投資。

服務的無形性給顧客帶來了問題。在選擇服務提供者時，顧客只能依賴服務企業(yè)的聲譽。在很多服務領域里，為確保服務水準，政府要干預。通過登記注冊，簽發(fā)執(zhí)照和管制，政府可以向消費者承諾，某些服務企業(yè)的培訓和服務測試水準達到了特定標準。

7. 衡量產(chǎn)出的困難

服務的測試非常復雜。有一種服務業(yè)績的評估方法是，測量從服務投入到服務產(chǎn)出狀態(tài)，每位顧客的變化，這種過程被稱為交易分析（transactional analysis）。

以上就是關于運營服務相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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