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顧客超預算怎么應對話術（顧客超預算怎么應對話術問題）

發(fā)布時間：2023-07-02 14:33:05 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 202

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于顧客超預算怎么應對話術的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

本文目錄:

1、顧客說太貴了應對話術有哪些？
2、做服裝導購，如果有顧客說這衣服太貴了，質(zhì)量不好，不好看時，要怎么說??？
3、顧客嫌貴的萬能話術有哪些？
4、與客戶討價還價必備的銷售話術

一、顧客說太貴了應對話術有哪些？

顧客說太貴了我相信大家都是見慣不怪的，因為誰都想東西好又便宜，換位思考我們自己買東西的時候也會這樣。不過顧客說太貴的我們見得多了，但是你的應對策羅真的是對的嗎，應對話術真的沒有問題嗎，會不會有更好地辦法呢？廢話不多說直接上干貨顧客說太貴了應對話術。

余地預置

客戶說太貴？多數(shù)是借這個理由來還價，不論你的標價是多少，在購買之前，他都想少一點是一點，這樣心理感受才會好，更確切的說，顧客要的不是最終成交價的多少，而是自己占到便宜了的感覺。這是人性，人性無法被抹除，只能被利用。所以，精明的商家一定會在定價上做文章，他們的方法是：

定價以99為結(jié)尾，比如599，本質(zhì)上是600，但給人感覺是500多。如果本店還價是常態(tài)，比較服裝市場，定價以30為結(jié)尾，比如530，對方要還價，有30塊錢的還價空間。通常情況是這樣的，530的產(chǎn)品，對方還價有兩種可能，

可能性一：

對方直接還到500，說“老板，這個我要了，把零頭抹了唄，湊個整數(shù)”，你表示不同意，對方繼續(xù)說，然后，勉為其難的答應。

這里有兩個玄機，其一，人心有抹零的本能反應，你的定價誘導了他還到500元；其二，對方還價，你不能立即答應，如果立即答應了，他有種還少了的感覺，會不舒服，導致不買。

可能性二：

對方砍大刀，還到400，這種通常都是老江湖，還價經(jīng)驗豐富，一下子還這么多，你當然不能同意，回答他：“不行，按你還的價，我一分錢不賺，還倒貼，不能賣，你真想要的話，給你抹個零，500吧”

對方同意最好，若不同意，繼續(xù)拉據(jù)，最成在400和500之間取個值，比如450，對方心滿意足的買單。

你學會了嗎？定價是門學問，要考慮到人性！

丑話在先

一個人若有什么不足，別人說出來叫嘲笑，會尷尬，但如果自己說出來，叫自嘲，是幽默。

比如，賈玲同學，每次在臺上表演節(jié)目，先拿自己的胖說事，自己損自己，全場氣氛瞬間變好。有意思的是，如果一個人自己都這么說自己了，別人也就不好意思再拿這個發(fā)揮了。

這種提前把對方可能說的話先說了，讓對方不再說這話的方法，就叫做“丑話在先”。對于顧客的還價，這個方法，很好用。

在與顧客溝通的過程中，有意無意的說這樣類型的話：

“我們家在這一條街上，同類產(chǎn)品最貴，但生意最好，為什么呢，就是因為質(zhì)量確實好”

“在同行中，我們家的產(chǎn)品，除了貴一點，沒什么別的缺點”

“品牌的好處就是品質(zhì)有保障，雖然貴一些”

看到了嗎？你不是傻乎乎的說自己的東西貴，而是同時暗示了品質(zhì)或受歡迎程度。

這樣的話，顧客建立了品質(zhì)和價格之間的相關性，就不會覺得特別貴，如果真是貴的話，他也會覺得是自己買不起。

這是人性，人性無法被抹除，只能被利用。

你主動說產(chǎn)品貴，再給個貴的原因，對方聽得進去，一旦對方說貴，你再給理由，他的接受度就下降了。因為啊，那個時候，他要的不是你把他說服，而是要堅持自己的觀點。

就像夫妻之間吵架，最后已經(jīng)不是為了某件事本身吵了，而是，兩個人都想對方聽自己的，這個時候，不再是對錯之爭，而是權利之爭。

各種客戶說太貴了應對話術

1、試探型

能不能便宜點?/給優(yōu)惠點吧

參考性話術:

實在抱歉哦，我們的價格本身就很實在了哦，現(xiàn)在我們還有滿299立減50的活動了，您可以多看看。②我們店鋪正在做促銷活動，現(xiàn)在已經(jīng)是非常優(yōu)惠的價格了噢，您可以放心的選購。

2、允諾型

太貴了，第一次來你給我便宜點，我下次會再來買的，還有很多朋友也會來買的。

參考性話術:

①非常感謝您的惠顧,我們商品質(zhì)量是很過硬的，價格也已經(jīng)十分厚道。所以第二次來小店購買的老客戶還是蠻多的。②這個已經(jīng)很便宜了，我們店的價格一直都很實在，所以老客戶很多的，希望您也成為我們的老顧客。

3、對比型

隔壁店的衣服都比你店里的便宜，你就便宜點吧?

參考性話術:

女士，期好，我不和道追國家店鋪的商質(zhì)顯品是不是與我們一樣，現(xiàn)在外面很多店鋪的貨都是以次充好，這就需要的火銀金睛哦。但是我們門的產(chǎn)品的質(zhì)量，我門是有信心的。而且買回去后有任何疑問都可以隨時聯(lián)系們的,

4、武斷型

其他的什么都好，就是價格太貴!

參考性話術∶

我完全同意您的意見，但俗話說得好︰一分錢一分貨。買的時候我們主要關注價格，但是在整個產(chǎn)品的使用期間我們其實更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)的所以我相信您會有正確的判斷的。

5、威逼利誘型

就我說的價格啦，賣的話我現(xiàn)在就給錢，不賣我就走了(去別家了)

參考性話術:

①砍后的價格相差不大

這個價格真沒有的，我也是很誠心想賣給你，這樣吧，這樣吧，我送您一份小禮物吧，本來買滿299才送的，以后還請多關照小店啊!

②砍后的價格相差很大

我們已經(jīng)是沒有利潤的了，您手下留情啊!這款商品選用的都是很好的材料，品質(zhì)以及款式都是有保障的。您現(xiàn)在購買還有滿299元送T恤的活動哦

6、博取同情型

我還是學生(剛參加工作)呢?老板你就便宜點咯!

參考性話術∶

現(xiàn)在服裝店的生意也難做呀，競爭也激烈，其實大家都不容易請親也理解一下我們的苦衷吧，好嗎?

7、借口型

哎呀，我身上帶的錢不夠，我身上剛好就只有這么多錢(正好是他講價時他提出的金額)

參考性回答:

①相差不大∶

那好吧，我也是誠心想跟你做生意，記得下次多惠顧我們店哦!

②相差較大︰

撻個價錢就相差多了，卻們門沒有那么多利和淚的，如果棋真的很中意這件衣破，您看你能否想辦法用其他的方式付款，比如支付寶、銀行轉(zhuǎn)脹、微信等等，這件銷售得不錯，后頭再來我們真的不能保證一定有碼噢

8、死纏爛打型

參考性話術:

非常感謝您的惠顧，可能是我們緣分未到，不過，沒有關系，生意不在情意在，下次有合適的一定第一時間推薦給您。

看了上面這么多客戶砍價類型，你get到了應對砍價客戶的方法了嗎?客戶砍價不可怕，應對好了，說不定他就是我們的長期客戶了!以上所有的顧客說太貴了的應對話術在客服寶里面都有完整的模板，可以直接拿來用。

二、做服裝導購，如果有顧客說這衣服太貴了，質(zhì)量不好，不好看時，要怎么說??？

服裝實體店導購在銷售時，顧客總是不相信底價，總喊“太貴了，能不能再便宜點”，那么面對這樣的情況服裝導購如何有技巧的回應客戶價格問題，讓客戶更容易接受呢？今天女裝網(wǎng)小編就來教大家?guī)渍校趺椿ㄗ钌俚臅r間和精力完成與價格相關的疑慮問題!

一、處理價格思路原則

處理價格疑慮，首先要堅持三個原則：

1.除非客戶主動問，否則我們不主動報價

2.除非價格有競爭力，否則我們不主動提

3.價格問題通常作為最后談判的環(huán)節(jié)

為什么呢？根據(jù)塔式心理學可知，當顧客走進門店時，首先看到的是導購的人員形象、產(chǎn)品以及品牌等，顧客立即會建立自己對產(chǎn)品的價格心理判斷，并形成先入為主的態(tài)度，導購員難以對此進行改變，所以為了盡可能提高客戶對產(chǎn)品的價值接近我們的成交價，盡可能要延長報價時間，客戶更容易接受，更利于成交。

二、常見異議 “太貴了“的處理技巧

剛才我們了解到為什么我們要有處理價格思路原則，也就是價值不到、價格不報的原因，那接下來分享第二點也就是在成交前最常見的一個問題：

你們價格太貴了!

為什么10個顧客10個會說太貴了呢？因為顧客不知道價格中包含的成本和利潤等要素，為了不吃虧就會講價，無論導購說什么都會以“太貴了”擋回來，這已經(jīng)成為消費者的習慣，導購也不要被客戶的這種習慣引導而輕易讓價!

一般導購回答：XX姐，真不貴！我們…….

優(yōu)秀的導購，他們會有優(yōu)秀的解答公式：

太貴了=認同+贊美+轉(zhuǎn)移+探尋+引導

（認同）是，我明白您的意思，我們有些產(chǎn)品確實比別家更貴一點

（贊美）所以李先生，您確實非常有眼光，一看就看到我們這邊最貴的產(chǎn)品

（轉(zhuǎn)移）但是李先生，這么好的產(chǎn)品是物有所值，放在您家里是很有面子的

（探尋）不知道您覺得貴，是哪方面讓您不滿意那（封閉式問題聚焦客戶覺得貴的原因）

（引導）根據(jù)客戶的異議點來引導

認同是為了讓客戶和我們在一個溝通頻道，讓客戶更愿意聽接下來導購講產(chǎn)品的價值；贊美是為了讓客戶開心，滿足客戶虛榮心；轉(zhuǎn)移是指從價格到價值，我們解決不了價格的問題，那么就轉(zhuǎn)移到價值，怎么轉(zhuǎn)移呢? 通過三個問題進行轉(zhuǎn)移：

1.確定是價格原因，對于服務、產(chǎn)品沒有問題；

2.確定跟哪個品牌比較，再來進行客觀的產(chǎn)品對比；

3.把大問題劃分小問題進行分解。

引導客戶從價格到價值的轉(zhuǎn)換，也就是解答客戶貴的問題。

三、常見客戶三種心理分析以及解答

通過公式解答客戶太貴了的問題，接下來分享客戶覺得貴的三種情況。

1買不起

首先來說第一種買不起的客戶。進到建材商場，來到國內(nèi)一線品牌，他們真的買不起嗎？其實不是真的買不起，而是客戶心理預估購買產(chǎn)品的價格超出預算！那如何解決這個問題呢?

建議話術：

XX姐，是的！我跟您一樣在裝修房子的時候也超出預算，我做3年的建材就發(fā)現(xiàn)沒有裝修不超預算的，您的朋友同事肯定也一樣，所以超預算是很正常的！只要不要超過我們不能承受的范圍就可以了，您裝修房子是大事情，裝修完最起碼是要用幾十年的，以我進入建材3年的經(jīng)驗告訴您，整個裝修千萬不要省的有兩個地方，一個是廚房，一個是衛(wèi)生間，這都是屬于硬裝，涉及到水電定位，不像你購買的軟裝家居，您的沙發(fā)今天躺，明天可以不躺，但是廚房和衛(wèi)生間就不一樣，是必須每天都要用的，使用最頻繁的地方，所以一定要選購產(chǎn)品質(zhì)量好的，以免買到質(zhì)量差的影響您正常生活的使用，以后還得花更多的金錢、時間和精力去重新選購，那還不如一次到位，您說是嗎？

（客戶還是不能接受，退而求其次調(diào)整配置或產(chǎn)品）

如果您還是覺得這個價格不能接受，那我跟您調(diào)整一下配置。

2怕買貴

客戶就是擔心自己吃虧。

舉個例子，我們在一個精品店看到一件心儀的衣服，很滿意，也決定購買，但是在買之前也會在淘寶先搜索一下價格。大家覺得是不是似曾相識的場景，在工作中，我們是銷售者，在生活中，我們就是消費者，站在消費者如何解決這個問題？

給顧客一個承諾，讓它安心！

建議話術：

XX姐，這個價格真的已經(jīng)是最低價了! 我們是品牌，價格是公正公開透明的，全國統(tǒng)一價，所以您放心，如果您還擔心，那我們在您的單據(jù)寫上“如若在xx品牌購買到同類產(chǎn)品更低的價格，本店將十倍差價補償”跟您還蓋上集團公章，您看下這些是我們之前買過的顧客的訂單，都是統(tǒng)一的價格折扣，（訂單見證）您今天下定，我們會請到通過我們公司總部統(tǒng)一培訓并且獲得過xx品牌十佳設計師榮譽的XX設計師為你設計，別看他年紀小，他可是個***座，經(jīng)常為了一個完美的效果圖加班到凌晨2點，我就請他為您設計，絕對讓您滿意，您看行嗎？

3占便宜

做銷售就是滿足客戶心理，人性本貪，想想我們平時常在買東西的時候，是不是因為便宜就買了。舉個例子，小安看到一只口紅，突然發(fā)現(xiàn)正在做活動，第二支半價，于是小安毫不猶豫買了2只，所以咱們顧客也一樣，這也就是為什么我們要包裝套餐，讓顧客感覺有優(yōu)惠，才會有購買的欲望。

那針對貪便宜客戶我們?nèi)绾翁幚砟?

在與客戶談論價格就是一個比毅力的過程，看誰更有耐力，對于這種貪便宜輕易放價是大忌，想少了還能再少，結(jié)果你少了并且讓店長甚至老板來了，價格到底線，顧客還覺得能少，單還是成交不了，因為沒有到他的心理底線價格，結(jié)果就是第二次邀約過來也沒辦法成交，所以一定要堅守自己的原則，不輕易讓價。

建議話術：

XX姐，相信您也是非常認可我們的產(chǎn)品的，我也服務您半天了，要是能少我早就跟您少，您說是嗎？沒辦法啊，價格真的已經(jīng)是最低的，我們是品牌，價格是公正公開透明的，這樣吧！我跟我們店長看能不能申請一個禮品送給您，也是我的一片心意，（說禮品不說贈品，禮品是意外是驚喜，贈品是應該送，不值錢，禮品要包裝，）最后抹去零頭，咱們做銷售成交后很有成就感，客戶也一樣，要滿足他砍價的成就感，適當少幾十是意思一下給他一個面子。

銷售永遠只有參考答案，沒有標準答案，相信你可以根據(jù)邏輯框架填充更加優(yōu)秀的話術！也希望通過我們的分享能夠讓大家真正去理解出來價格疑慮的技巧并運用在銷售中，提高你的成交率！

三、顧客嫌貴的萬能話術有哪些？

顧客嫌貴的萬能話術：

1、一分價錢一分貨，買得便宜不如買得質(zhì)量好，我相信您一定明白這個道理。

2、我們廠家走的是長期合作的，不是說賣給你一次，生意就不做了。我敢保證你拿到的一定是我們最低的出廠價，如果你發(fā)現(xiàn)還有比我們更低的，我十倍返還給你。

3、雖然您暫時買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的。

4、非常抱歉，商品的價格是公司規(guī)定的，我們是沒有辦法修改價格的，如果你真的喜歡，多花一點錢也是值得的，而且商品絕對是物超所值的。

5、您的心情我們是能理解的，很多買家在購買的時候都是希望能最少的錢買到最好的商品，我們可以向你保證商品的質(zhì)量是絕對沒有問題的。

6、寶馬奔馳路虎很貴，開的人越來越多；蘋果手機很貴，用的人越來越多；所有產(chǎn)品都有個高中低之分，不能只看價格的。

7、先生，鉆石象征著愛情，愛情可不能打折的哦。

8 、先生，您眼光真好，這個款是我們剛上市不久的新款。是屬于正價商品，不打折的，您看這樣好嗎。

四、與客戶討價還價必備的銷售話術

砍價是顧客在購買過程中幾乎都要做的標準動作。無論銷售人員多么專業(yè)、多么熱情地向顧客介紹產(chǎn)品的賣點、品牌、價值、對比優(yōu)勢、售后服務……顧客往往是以不變應萬變：“太貴了”“便宜點吧”“多給點贈品吧”。下面是我為大家整理的8個非常管用的應對技巧，希望能幫到大家!

1上級特批(顧客想買好東西又想占便宜)分析

遇到又想便宜又想買好東西的顧客這個時候可以用現(xiàn)場在的業(yè)務員或者柜長等人來幫助促成。

話術

銷售員：顧客，你看這個產(chǎn)品不錯吧?

顧客：東西是不錯就是太貴了。幫我再便宜點。

銷售員：我這邊的權利只能到這里了。唉?顧客，你等下，我們領導剛好來了，我?guī)湍銌枂枴?span style="display:none">k6m創(chuàng)意嶺 - 安心托付、值得信賴的品牌設計、營銷策劃公司

銷售員：領導，今天剛好這邊有個顧客，都來了好幾次了。也是誠心想要的，剛好你今天過來了你看看能不能便宜點啊?

領導：顧客要哪個型號啊?

銷售員：是XXXX一套。我都說了XXXX錢。這個已經(jīng)是我們搞活動的價格了。他還要便宜，剛好你今天來了，你看看能不能再幫他便宜點。

領導：今天這樣子，我看他也是誠心買的，就再便宜點吧。XXXX錢做了這一套。

銷售員：啊?(裝作驚訝的表情)這樣子可以的啊?我從來沒有那么低的價，那等一下你要簽字的啊，不然公司知道了要罰我的款的。

2隨大流(猶豫型顧客)分析

現(xiàn)在很多消費者都有比較嚴重的跟風心理。只要讓他覺的很多我身邊的人都買了，估計這產(chǎn)品也不會太差。這個方法對于那些在幾個品牌之間選擇猶豫不決顧客，比較有效。

話術

銷售員：我看您在這也看了半天了，我們就定下來了。對了，您是住哪的?

顧客：我是XXX小區(qū)的。

銷售員：真的啊?前幾天就有幾個人在我這買了，也是你們那附近的。(拿帳本)您看這個是，這個也是，都是您們那的吧?

顧客：恩，就在我住的那個小區(qū)不遠。

銷售員：對吧。我們的產(chǎn)品性價比還是很高的，要不然也不會有那么多人選我們的產(chǎn)品。而且我們這邊的某某某也是用了我們品牌的。真的挺不錯的!

3承諾保障(顧客已經(jīng)認可產(chǎn)品)分析

顧客對我們的產(chǎn)品已經(jīng)認可，只是覺得價格有點高，希望獲得降價可能性。

話術

顧客：你們這一套最低就是這么多了嗎?

銷售員：是的。這個已經(jīng)沒有什么少的了。

顧客：這樣吧，我去其他店看看，比較比較。

銷售員：您已經(jīng)很認可咱們的產(chǎn)品了，我們所有的賣場都是統(tǒng)一價格的。而且您要是覺得我這里價格貴了，買了以后在其他地方發(fā)現(xiàn)有比我這便宜的，拿發(fā)票到我這比價退差。我這貴多少，退多少給您(利用商場系統(tǒng)保障)，您說對不對。

而且我們都是一個廠家生產(chǎn)的，價格上都是統(tǒng)一的。您到哪里都是一樣的這個價格。您還要累半天去其他地方看看，結(jié)果還是一樣的，還不如在這歇會，您說對嗎?

4拿賬本比價分析

拿出以前成交的記錄帳本相互比較，讓顧客感覺到他今天確實已經(jīng)很便宜了，感覺切實的利益點。

話術

顧客：你這套再給我便宜點吧，是吧，我都來了好幾次了，下次我再帶點朋友過來買，好吧?

銷售員：顧客，真的不能便宜了，今天這個價格都已經(jīng)很低了，您要不信，我拿以前的帳本給您看看，您看，這個是某月買的，XX錢。這個是某月買的，XX錢。還有這個，XX錢。真的不能再便宜了，以前我都沒賣過那么低的價。

顧客：這個真的假的啊?不是你們拿來騙人的吧?

銷售員：怎么會呢，上面都有電話號碼。呶，你看，這個是X先生，電話是13XXXXXXXXX，您要是不信的話可以打電話去問問。

5以假亂真分析

全說假話肯定有破綻，顧客也不傻，但是如果說幾句真話再夾幾句假話那么容易分辨了。

話術

顧客：你這一套XXXX價錢賣不買?

銷售員：這個價錢實在做不了喔!您也知道，我也是給別人打工的對不對?我賣了這一套才拿20塊錢的提成。這東西拿不拿提成無所謂，如果說我今天把價格放下來了，我不僅拿不到提成，公司里還要罰我款。您要是老板，您也不會用我這樣的員工吧?生意能做話，我肯定會做的，哪有不想做生意的人啊?您說對吧，而且這個東西賣了的錢，也不到我口袋里，是給老板賺去的，我何必讓您多出那幾百塊錢呢。

其實咱們是同一條戰(zhàn)線上的。能賣的話，肯定賣給您了，您說對么?價錢上實在沒什么來去了。我再送您個贈品好了。您看怎么樣?

6虛構(gòu)銷量分析

顧客對于要求降價的浮度不是很大，而且并沒有超出我們的價格控管范圍，可以用這種虛構(gòu)銷量法。

話術

銷售員：您看今天這套就這么定了吧，4680也不貴，而且又帶自動清洗的，性價比也比較高，您說是吧?

顧客：東西是不錯，可是價錢是有點貴了，4400好了，賣的話，我今天就買這套。

銷售員：這個價格真做不了喔。這樣子的先生/女士，今天我們商場給我們定了指標，我現(xiàn)在就差4000塊錢就完成任務了。完成任務我就能拿200塊錢獎金，要不這樣吧，今天這獎金我不要了，200塊我?guī)湍鷾p掉，就當是交個朋友了4480 好吧，再低的話，我實在就做不了了，今天我也就差這單生意了。就算是大家都互相幫下忙好了，您看怎么樣啊?