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美國(guó)交互設(shè)計(jì)（美國(guó)交互設(shè)計(jì)專業(yè)研究生排名）

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 21:24:37 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1129

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于美國(guó)交互設(shè)計(jì)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、交互設(shè)計(jì)留學(xué)到哪個(gè)國(guó)家比較好呢
2、從需求到體驗(yàn)：交互設(shè)計(jì)的理論探索
3、國(guó)外交互式設(shè)計(jì)專業(yè)院校有哪些
4、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則

一、交互設(shè)計(jì)留學(xué)到哪個(gè)國(guó)家比較好呢

美國(guó)。

美國(guó)交互設(shè)計(jì)鼓勵(lì)多樣化，有些同學(xué)可能想嘗試另類的素材，對(duì)于這個(gè)專業(yè)只要是合理的，符合用戶的需求，或者說(shuō)，更適合表達(dá)自己的想法，就完全可以用。

交互設(shè)計(jì)專業(yè)是人與機(jī)器互動(dòng)設(shè)計(jì)，旨在通過設(shè)計(jì)讓電子產(chǎn)品 digital products、環(huán)境 environments、系統(tǒng) systems 和服務(wù) services更好地符合人類使用規(guī)律。交互設(shè)計(jì)以人為設(shè)計(jì)中心，圍繞人的情感、生理、心理等因素來(lái)進(jìn)行更合理的設(shè)計(jì)?！玖私飧嗨囆g(shù)留學(xué)內(nèi)容】

如果您想學(xué)藝術(shù)，可以咨詢斯芬克藝術(shù)留學(xué)。斯芬克藝術(shù)教育是一家專注于國(guó)際藝術(shù)創(chuàng)新教育、作品集培訓(xùn)、藝術(shù)留學(xué)規(guī)劃的專業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。通過專業(yè)的國(guó)際藝術(shù)課程、海外教授的實(shí)地教學(xué)和深度研發(fā)的國(guó)際化課程產(chǎn)品服務(wù)，讓更多國(guó)內(nèi)的學(xué)生接受到西方藝術(shù)教育，幫助他們?cè)跓釔鄣念I(lǐng)域中，激發(fā)自身潛能，發(fā)現(xiàn)更多的可能性。

二、從需求到體驗(yàn)：交互設(shè)計(jì)的理論探索

一、交互設(shè)計(jì)的定義與范疇

交互設(shè)計(jì)指的是涉及支持人們?nèi)粘９ぷ髋c生活的交互式數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)的早期理論家之一，斯坦福大學(xué)教授、《軟件設(shè)計(jì)的藝術(shù)》的作者特里·維諾格拉德（Terry Winograd）在1997年曾經(jīng)把交互設(shè)計(jì)描述為“是人類交流和交互空間的設(shè)計(jì)” [1]。畢業(yè)于卡耐基·梅隆大學(xué)的交互設(shè)計(jì)專家丹·薩弗（Dan Saffer）也認(rèn)為：“交互設(shè)計(jì)是圍繞人的：人是如何通過他們使用的產(chǎn)品、服務(wù)連接其他人?！?[2] 他還繪制了一張圖以描繪交互設(shè)計(jì)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系，并強(qiáng)調(diào)交互設(shè)計(jì)屬于用戶體驗(yàn)的范疇（圖1）。上述觀點(diǎn)代表了當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)交互設(shè)計(jì)的主流認(rèn)知：交互設(shè)計(jì)是一個(gè)針對(duì)用戶體驗(yàn)的、跨學(xué)科的實(shí)踐范疇。交互設(shè)計(jì)從廣義上看屬于交流與溝通的服務(wù)設(shè)計(jì)，從俠義上看則指與軟件設(shè)計(jì)與產(chǎn)品開發(fā)的相關(guān)知識(shí)與技能，交互設(shè)計(jì)的知識(shí)范疇包括認(rèn)知心理學(xué)、可用性分析、UI設(shè)計(jì)以及信息構(gòu)架（軟件工程）等內(nèi)容，也與工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)等學(xué)科有著相當(dāng)程度的重疊。雖然交互設(shè)計(jì)需要實(shí)際的產(chǎn)品與服務(wù)作為媒介，但其本質(zhì)還是人與人之間的交流，因此，當(dāng)前交互設(shè)計(jì)師的主要崗位多數(shù)屬于軟件公司的運(yùn)營(yíng)、企劃、產(chǎn)品研發(fā)與客戶投訴部門。公司的產(chǎn)品經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理往往有著較豐富的交互設(shè)計(jì)經(jīng)歷。

二、從需求到體驗(yàn)：交互設(shè)計(jì)的理論研究

用戶體驗(yàn)或以用戶為中心的設(shè)計(jì)（User-Centered Design，UCD）觀念的雛形可以追溯到20世紀(jì)50年代。隨著戰(zhàn)后的工業(yè)設(shè)計(jì)和人機(jī)工程學(xué)的興起，使得“以人為本”的設(shè)計(jì)思想開始流行。如第一代工業(yè)設(shè)計(jì)師德雷夫斯（Henry Dreyfuss，1903-1972）的著作《為人的設(shè)計(jì)》就開創(chuàng)了基于人機(jī)工程學(xué)的設(shè)計(jì)理念。而當(dāng)時(shí)美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛（Abraham H Maslow，1908-1970）提出的“需求層次論”則為用戶體驗(yàn)提供了心理依據(jù)。在其1954年出版的《動(dòng)機(jī)與人格》一書中，馬斯洛將動(dòng)機(jī)視為由多種不同性質(zhì)的需求：生理需求、安全需求、愛與歸屬的需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求。這些需求象金字塔一樣，呈現(xiàn)出由低到高的階梯形發(fā)展層次，故稱為“需求層次論”。人類需求的心理研究和早期人機(jī)工程學(xué)的發(fā)展成為現(xiàn)代交互設(shè)計(jì)的理論基礎(chǔ)。但由于需求心理研究的對(duì)象過于寬泛，而早期人機(jī)工程學(xué)更關(guān)注于人體物理數(shù)據(jù)的采集與分析，二者并未將針對(duì)具體產(chǎn)品消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)作為研究對(duì)象。

20世紀(jì)90年代以來(lái)，隨著高速處理芯片、數(shù)字媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，軟件產(chǎn)品已經(jīng)成為人們社交、商業(yè)活動(dòng)與休閑娛樂的中介，同早期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)相比，以數(shù)字虛擬產(chǎn)品為核心的“非物質(zhì)設(shè)計(jì)”更加重視用戶的情感需求和使用體驗(yàn)。1998年，特里·維諾格拉德就曾預(yù)見了未來(lái)計(jì)算機(jī)工業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。他曾撰寫了《從計(jì)算的機(jī)器到交互設(shè)計(jì)》（From Computing Machinery to Interaction Design）一文，從計(jì)算機(jī)與人工智能專家的角度指明了交互設(shè)計(jì)發(fā)展的方向。這篇論文從人與機(jī)器交互發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)了未來(lái)50年人機(jī)關(guān)系的變化趨勢(shì)。他認(rèn)為不斷提高的通信與交互設(shè)計(jì)的重要性將導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)業(yè)向著研究人的方面，即用戶體驗(yàn)方向傾斜，而不是朝向研究機(jī)器方面發(fā)展。圖2表示了這種由物質(zhì)設(shè)計(jì)到非物質(zhì)設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)。隨著信息化時(shí)代的來(lái)臨，傳統(tǒng)的機(jī)械工程與制造領(lǐng)域正在逐漸與計(jì)算機(jī)智能相結(jié)合，并向主觀的、人性化的設(shè)計(jì)方向遷移。同時(shí)，工業(yè)設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)等都更加關(guān)注用戶的體驗(yàn)。交互設(shè)計(jì)正是處于這一范疇的前沿領(lǐng)域。

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱UE或UX）即用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、成就、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)等各個(gè)方面。美國(guó)交互設(shè)計(jì)專家James Garrett認(rèn)為用戶體驗(yàn)“是指產(chǎn)品在現(xiàn)實(shí)世界的表現(xiàn)和使用方式” [3]。他認(rèn)為用戶體驗(yàn)包括用戶對(duì)品牌特征、信息可用性，功能性，內(nèi)容性等方面體驗(yàn)；而美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（D. A .Norman）則將用戶體驗(yàn)擴(kuò)展到用戶與產(chǎn)品互動(dòng)的各個(gè)方面。他認(rèn)為人的認(rèn)知和情感體驗(yàn)包括本能水平、行為水平和反思水平三個(gè)層次。用戶體驗(yàn)受到用戶、產(chǎn)品、社會(huì)因素、文化因素和環(huán)境的影響，所有這些因素均影響著用戶與產(chǎn)品交互過程中的體驗(yàn)。近年來(lái)，關(guān)于用戶體驗(yàn)的研究開始集中于可用性研究與情感化體驗(yàn)的具體目標(biāo)。例如Preece等人認(rèn)為交互設(shè)計(jì)就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗(yàn)的問題。而交互設(shè)計(jì)所要完成的目標(biāo)包括可用性和用戶情感體驗(yàn)的雙層目標(biāo)。也就是說(shuō)在產(chǎn)品、系統(tǒng)與人交互的過程中除了達(dá)到可用性目標(biāo)中的有效率、有效性、易學(xué)易記性、安全性、通用性之外還應(yīng)該具備其他品質(zhì)如：令人滿意、有趣有用、富有啟發(fā)性，富有美感，讓人有成就感和情感滿足感等 [4]（圖3）。而艾倫·庫(kù)珀（Alan Cooper）等人則通過“目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)”的軟件開發(fā)流程為交互設(shè)計(jì)師建立了一個(gè)可操作的用戶體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

用戶體驗(yàn)與需求分析在移動(dòng)媒體時(shí)代顯得更加重要，隨著技術(shù)的發(fā)展，用戶體驗(yàn)的變遷往往成為企業(yè)產(chǎn)品的“殺手”。例如：以功能手機(jī)為優(yōu)勢(shì)的諾基亞曾經(jīng)在2G時(shí)代風(fēng)靡一時(shí)，但2007年，蘋果公司推出的小巧、輕盈的3G手機(jī)iPhone則使得諾基亞一蹶不振。同樣，iPhone的3.5英寸屏幕曾經(jīng)被認(rèn)為是智能手機(jī)的“黃金尺寸”。但在四核驅(qū)動(dòng)的云服務(wù)時(shí)代，三星推出的5英寸和5.5英寸的Galaxy系列手機(jī)則使得這種屏幕成為過時(shí)，雖然許多人對(duì)大屏幕手機(jī)提出質(zhì)疑，如手機(jī)的便攜性以及大屏幕的耗電性等，但這種“平板手機(jī)”依舊紅透半邊天，并在2013年一舉超越蘋果iphone的銷售量，成為當(dāng)下的流行趨勢(shì)。這些事實(shí)充分說(shuō)明了深刻理解用戶體驗(yàn)對(duì)企業(yè)生存的重要意義。目前，隨著團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)等電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各大軟件公司如阿里巴巴、淘寶、騰訊、京東商城和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都不約而同地加大了網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)海量數(shù)據(jù)的深入挖掘的力度，力圖對(duì)用戶購(gòu)買行為與趨勢(shì)進(jìn)行精細(xì)化的建模和分析，為公司產(chǎn)品的精準(zhǔn)營(yíng)銷和推廣提供依據(jù)。圖4為2012年阿里巴巴支付寶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的模型圖[5]，由此我們可以看，到隨著3G時(shí)代的到來(lái)，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)挖掘正在成為用戶體驗(yàn)研究的利器，而科學(xué)化、系統(tǒng)化的客戶行為分析將成為推動(dòng)交互設(shè)計(jì)理論研究的重要力量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算和觸控體感技術(shù)的發(fā)展，交互設(shè)計(jì)有了更廣闊的空間，同時(shí)也為交互設(shè)計(jì)理論研究提出了新課題。ACM圖靈獎(jiǎng)1992年獲得者、微軟研究院軟件總工程師巴特勒·蘭普森（Butler Lampson）博士曾經(jīng)指出“計(jì)算機(jī)有三個(gè)作用：第一是模擬；第二是計(jì)算機(jī)可以幫助人們進(jìn)行通信；第三個(gè)是互動(dòng)，也就是與實(shí)際世界的交流……人們希望計(jì)算機(jī)能夠看、聽、講，甚至比人做得更好，并能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)處理” [6]。計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)和認(rèn)知科學(xué)是交互設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，而對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)與人性的理解則是交互設(shè)計(jì)的核心。從人類需求到用戶體驗(yàn)是交互設(shè)計(jì)理論研究逐漸走向清晰化的過程。而伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展，借助數(shù)據(jù)分析等科學(xué)手段來(lái)深入研究用戶行為已成趨勢(shì)?？梢灶A(yù)見，對(duì)3G時(shí)代的用戶研究將成為今后交互設(shè)計(jì)理論的主要方向。

來(lái)源:https://www.xzbu.com/1/view-4970483.htm

注釋

[1] [2] Dan Saffer. Designing for Interaction[M]. New Riders Press，Berkeley CA. 2007：10-12.

[3] [美]Garrett，J.J.用戶體驗(yàn)的要素：以用戶為中心的Web的設(shè)計(jì)[M].范曉燕譯.北京：電子工業(yè)出版社，2008：31-32.

[4] [美] Jennifer Preece等.交互設(shè)計(jì)——超越人機(jī)交互[M].劉曉暉等譯.北京：電子工業(yè)出版社，2003：25.

[5]荊軻.海量數(shù)據(jù)應(yīng)用之產(chǎn)品分析[J].百度文庫(kù). http：//wenku.baidu.com/view/2ee9be42b307e87101f696ca.html

[6] 董士海.人機(jī)交互的進(jìn)展及面臨的挑戰(zhàn)[J].計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與圖形學(xué)學(xué)報(bào)， 2004，16（1）：24-26.

三、國(guó)外交互式設(shè)計(jì)專業(yè)院校有哪些

交互設(shè)計(jì)介紹

交互設(shè)計(jì)留學(xué)又稱互動(dòng)設(shè)計(jì)(英文Interaction Design, 縮寫IXD或者

IAD)。目前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家無(wú)論是操作電腦、手機(jī)還是其他智能產(chǎn)品，都涉及人機(jī)交互?！敖换ァ痹醋杂⑽膇nteraction，即相互交流、雙向互動(dòng)，目前的智能產(chǎn)品(如軟件、移動(dòng)設(shè)備、人造環(huán)境、可佩帶裝置等等)都涉及交互?？梢哉f(shuō)，好的交互能成就一份智能產(chǎn)品，而一般來(lái)說(shuō)，好的交互必須由專業(yè)的交互設(shè)計(jì)師打造而成。

　　美國(guó)交互設(shè)計(jì)專業(yè)院校

1、藝術(shù)中心設(shè)計(jì)學(xué)院(Art Center College of Design

優(yōu)勢(shì)專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、插畫

院校地址：美國(guó)加利福尼亞州帕薩迪納市

藝術(shù)中心設(shè)計(jì)學(xué)院交互設(shè)計(jì)就在我們身邊——從手機(jī)應(yīng)用到可穿戴科技、游戲、網(wǎng)頁(yè)、社交網(wǎng)站、藝術(shù)裝置及公共空間，無(wú)所不在。如果你熱衷于設(shè)計(jì)實(shí)用、創(chuàng)新、令人激動(dòng)的交互作品，沒有比來(lái)ACCD讀書更好的選擇了。雖然這是一門全新的學(xué)科，但學(xué)校在跨平面、交通、娛樂、工業(yè)及媒體的交互設(shè)計(jì)方面有著豐富的歷史。ACCD畢業(yè)生在蘋果、谷歌、微軟及IDEO等大型公司都有著自己的一席之地。

2、卡內(nèi)基梅隆大學(xué)(Carnegie Mellon University

優(yōu)勢(shì)專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、數(shù)字媒體、平面設(shè)計(jì)

院校地址：美國(guó)賓夕法尼亞州匹茲堡

交互設(shè)計(jì)(MDes)：研究生卡內(nèi)基梅隴大學(xué)的交互設(shè)計(jì)碩士，學(xué)制2年。它是世界上第一個(gè)開設(shè)交互設(shè)計(jì)研究生學(xué)位的大學(xué)之一。早在二十年前，CMU就開始關(guān)注計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站界面項(xiàng)目的研究。該專業(yè)是由之前的交互設(shè)計(jì)、視覺傳達(dá)與信息設(shè)計(jì)兩個(gè)專業(yè)合并而來(lái)。在人類、組織、自然的互動(dòng)情境下，展開研究，以研究為導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)計(jì)，旨在促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。

3、紐約視覺藝術(shù)學(xué)院(School of Visual Arts)

優(yōu)勢(shì)專業(yè)：數(shù)字媒體、動(dòng)漫、插畫、攝影

院校地址：美國(guó)紐約州紐約市

紐約視覺藝術(shù)學(xué)院(School of Visual

Arts，縮寫：SVA)成立于1947年，位于美國(guó)紐約州紐約市曼哈頓，是一所盈利性的藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，目前開設(shè)有11個(gè)本科專業(yè)和22個(gè)研究生學(xué)位項(xiàng)目。學(xué)院受美國(guó)獨(dú)立藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院協(xié)會(huì)認(rèn)證，該協(xié)會(huì)是由美國(guó)36間頂尖藝術(shù)類院校組成。

交互設(shè)計(jì)：研究生SVA交互設(shè)計(jì)專業(yè)只開設(shè)研究生階段課程，學(xué)制2年。

學(xué)習(xí)重點(diǎn)包括：交互設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)研究、人機(jī)交互、人機(jī)界面設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、信息架構(gòu)、普適計(jì)算等。

　　4、普瑞特藝術(shù)學(xué)院(Pratt Pratt Institute)

優(yōu)勢(shì)專業(yè)：工業(yè)設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、插畫、室內(nèi)設(shè)計(jì)

院校地址：美國(guó)紐約布魯克林區(qū)

交互藝術(shù)：本科、研究生學(xué)生們將學(xué)習(xí)人機(jī)交互，通過物理裝置、交互對(duì)象、線上藝術(shù)作品傳達(dá)信息。這一過程包括視頻、動(dòng)畫、文本、音頻、影像等。選修課程包括雕塑、新媒體歷史、編程、互動(dòng)裝置、網(wǎng)絡(luò)媒體、電子音樂等。

四、尼爾森十大交互設(shè)計(jì)原則

一、狀態(tài)可見原則

系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶時(shí)刻清楚當(dāng)前發(fā)生了什么事情，也就是快速的讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)、對(duì)過去發(fā)生、當(dāng)前目標(biāo)、以及對(duì)未來(lái)去向有所了解，一般的方法是在合適的時(shí)間給用戶適當(dāng)?shù)姆答?，防止用戶使用出現(xiàn)錯(cuò)誤。

二、環(huán)境貼切原則

軟件系統(tǒng)應(yīng)該使用用戶熟悉的語(yǔ)言、文字、語(yǔ)句，或者其他用戶熟悉的概念，而非系統(tǒng)語(yǔ)言。軟件中的信息應(yīng)該盡量貼近真實(shí)世界，讓信息更自然，邏輯上也更容易被用戶理解。

三、用戶可控原則

用戶常常會(huì)誤觸到某些功能，我們應(yīng)該讓用戶可以方便的退出。這種情況下，我們應(yīng)該把“緊急出口”按鈕做的明顯一些，而且不要在退出時(shí)彈出額外的對(duì)話框，很多用戶發(fā)送一條消息、總會(huì)有他忽然意思到自己不對(duì)的地方，這個(gè)叫做臨界效應(yīng)；所以最好支持撤銷/重做功能。

四、一致性原則

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，同樣的文字、狀態(tài)、按鈕，都應(yīng)該出發(fā)相同的事情，遵從通用的平臺(tái)慣例；也就是，同一用語(yǔ)、功能、操作保持一致。軟件產(chǎn)品的一致性包括：

1、結(jié)構(gòu)一致性：保持一種類似的結(jié)構(gòu)，新的結(jié)構(gòu)變化會(huì)讓用戶思考，規(guī)則的排列順序能減輕用戶的思考負(fù)擔(dān)；

2、色彩一致性：產(chǎn)品所使用的主要色調(diào)應(yīng)該是統(tǒng)一的，而不是換一個(gè)頁(yè)面顏色就不同；

3、操作一致性：能讓產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)仍然讓影虎保持對(duì)原產(chǎn)品的認(rèn)知，減小用戶的學(xué)習(xí)成本；

4、反饋一致性：用戶在操作按鈕或者條目的時(shí)候，點(diǎn)擊的反饋效果應(yīng)該是一致的；

5、文字一致性：產(chǎn)品中呈現(xiàn)給用戶閱讀的文字大小、樣式、顏色、布局都應(yīng)該是一致的；

五、防錯(cuò)原則

比一個(gè)優(yōu)秀錯(cuò)誤提醒彈框更好的設(shè)計(jì)方式，是在這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生之前就避免它。可以幫助用戶排除一些容易出錯(cuò)的情況，活在用戶提交之前給他一個(gè)確認(rèn)的選項(xiàng)。在此，特別要注意再用戶操作具有毀滅性效果的功能時(shí)要有提示，防止用戶犯不可挽回的錯(cuò)誤。

六、易取原則

通過把組件、按鈕及選項(xiàng)可見化，來(lái)降低用戶的記憶負(fù)荷。用戶不需要記住各個(gè)對(duì)話框中的信息。軟件的使用指南應(yīng)該是可見的，且再合適的時(shí)候可以再次查看。

七、靈活高效原則

汽車油門一新手常?？床灰?，而且對(duì)于高手來(lái)說(shuō)可以通過它快速與汽車互動(dòng)。這樣的系統(tǒng)可以同時(shí)滿足有經(jīng)驗(yàn)和無(wú)經(jīng)驗(yàn)的用戶。允許用戶定制常用功能。

八、優(yōu)美且簡(jiǎn)約原則

對(duì)話中的內(nèi)容應(yīng)該去除不相關(guān)的信息或幾乎不需要的信息。任何不相關(guān)的信息都會(huì)讓原本重要的信息更難被用戶察覺。

九、容錯(cuò)原則

錯(cuò)誤信息應(yīng)該使用簡(jiǎn)潔的文字（不要用代碼），指出錯(cuò)誤是什么，并給出解決建議。也就是在用戶出錯(cuò)時(shí)如何為出錯(cuò)的用戶提供及時(shí)正確的幫助呢？既要幫助用戶識(shí)別處錯(cuò)誤，分析錯(cuò)誤的原因再幫助用戶回到正確的道路上。如果真的不能幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)，也有盡量為用戶提供幫助讓用戶損失降到最低。

十、人性化幫助原則

即使系統(tǒng)不適用幫助文章是最好的，但我們也應(yīng)該提供一份幫助文檔。任何幫助信息都應(yīng)該可以方便地搜索到，以用戶的任務(wù)為核心，列出相應(yīng)的步驟，但文字不能太多。

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