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呼叫中心系統(tǒng)（電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)）

發(fā)布時間：2023-06-13 04:12:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 147

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

什么是電話呼叫中心系統(tǒng)？
呼叫中心的基本組成部分是哪些呢？
云呼叫中心系統(tǒng)哪家好

呼叫中心系統(tǒng)（電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)）

什么是電話呼叫中心系統(tǒng)？

呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務(wù)中心”，它是一種基于CTI（Computer Telephony Integration，計算機(jī)電話集成）技術(shù)、充分利用現(xiàn)代通信方案和計算機(jī)網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)

呼叫中心的基本組成部分是哪些呢？

一個完整的呼叫中心系統(tǒng)一般包括智能網(wǎng)絡(luò)、前端和后端系統(tǒng)。前端部分一般包括由自動呼叫分配系統(tǒng)、交換式語音應(yīng)答系統(tǒng)和計算機(jī)電話集成系統(tǒng)等組成；后端部分則有各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、來話呼叫管理系統(tǒng)、去話呼叫管理系統(tǒng)以及話務(wù)代表等組成。

基本功能包括呼叫中心系統(tǒng)管理，坐席資料管理，IVR端口管理，呼叫中心系統(tǒng)各種指標(biāo)統(tǒng)計，如:坐席話務(wù)統(tǒng)計、呼入呼出統(tǒng)計、隊列分組、呼叫隊列分組、圖表顯示、報表輸出等。實時監(jiān)控人工坐席、呼叫隊列的工作狀態(tài)，實時監(jiān)控LNK、CTI、IVR、CDR等工作狀態(tài)，可多級告警。

擴(kuò)展資料：

要在保持服務(wù)水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：

(1)客戶和公司之間所有渠道的統(tǒng)一；

(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；

(3)通過可利用的技術(shù)．將客戶交互轉(zhuǎn)向成本較低的渠道；

(4)不斷加強(qiáng)交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應(yīng)；

(5)過程標(biāo)準(zhǔn)化．以更及時、更適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q客戶的問題。

參考資料：百度百科-呼叫中心

呼叫中心系統(tǒng)（電話外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)）

云呼叫中心系統(tǒng)哪家好

云呼叫中心系統(tǒng)比較好的公司有以下幾個：

1、容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)

容聯(lián)七陌呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是社會具有安全保障，七陌與阿里云、七牛云存儲達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，七陌應(yīng)用和數(shù)據(jù)安全達(dá)到支付寶與政府企業(yè)級別，系統(tǒng)采用先進(jìn)的云計算技術(shù)與微服務(wù)架構(gòu)，保障系統(tǒng)的便捷擴(kuò)容與安全穩(wěn)定，系統(tǒng)理論支持無線并發(fā)通話穩(wěn)定。

2、北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)

北京合力億捷科技股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，居家坐席可通過遠(yuǎn)程坐席網(wǎng)頁版或使用手機(jī)坐席APP輕松接入服務(wù)。通話、在線客服等全渠道正常運營。

3、鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)

鴻聯(lián)九五呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是產(chǎn)品質(zhì)量高，不斷的通過各類體系和權(quán)威的認(rèn)證，如 ISO27001安全管理體系認(rèn)證、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證和 OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證等。

4、"八百呼"呼叫中心系統(tǒng)

"八百呼"呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是市場廣闊，截止2016年底累計服務(wù)3000多家大中型企業(yè)，既有世界五百強(qiáng)招商銀行、民生銀行、平安普惠、百度、海爾，也有西南地區(qū)支柱的宗申集團(tuán)、盼達(dá)用車、四川建設(shè)銀行、匯中財富、金科物業(yè)、螞蟻搬家、四川商品交易中心、貴州軒通大數(shù)據(jù)等企業(yè)。

5、全宇科技呼叫中心系統(tǒng)

全宇科技呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢是產(chǎn)品多樣，可以有效滿足客戶需求，包括電話客服、電話營銷、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷、智能客服機(jī)器人、多渠道在線IM客服、電視購物、政府熱線等一體化的呼叫中心系統(tǒng)、相關(guān)資源整合及服務(wù)保障。

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